大數據時代公共圖書館信息咨詢館員的搜商素質定位與培養

趙志光

關鍵詞：?大數據時代;公共圖書館;信息咨詢;搜商;培養

摘 要：?文章簡述了大數據時代搜商的內涵與作用，分析了公共圖書館信息咨詢館員的搜商素質定位以及搜商的主要構成因素，并提出了有針對性的公共圖書館信息咨詢館員搜商的培養策略。

大數據時代，海量數據信息的日益增多及社會信息化程度的不斷加深，使網絡信息結構更為復雜，對人們檢索及處理數據的能力提出了更高的要求。公共圖書館作為面向公眾的信息服務機構，開展信息咨詢業務是滿足公眾日益增長的信息需求的必要手段。公共圖書館的信息咨詢館員在面對不同類型的用戶群體時，應如何高效處理無序、多變、離散的網絡信息，如何利用信息檢索技能提高自身業務水平，成為其迫切需要考慮的問題。搜商被認為是與智商、情商并列的第三種能力，自被提出以來就得到圖書情報界的關注，并成為衡量圖書館員信息服務能力的重要指標之一，從簡單的文獻檢索到信息篩選、甄別、加工及利用，處處都體現了搜商?[1]。在大數據環境下，圖書館用戶面對海量的信息資源往往無所適從，不知該如何有效利用這些信息，因此，他們期望圖書館能夠提供更為個性化的服務。為更好地滿足多元化的用戶需求，公共圖書館應明確信息咨詢館員的搜商定位，提高他們的信息意識和檢索技能，保障信息咨詢服務的高效與準確，進一步促進用戶信息素養的提高，是推動公共圖書館信息咨詢服務升級的有效途徑。

1 大數據時代搜商的內涵與作用

1.1 搜商的產生背景

大數據時代，全球數據的迅速增長及信息高速公路的暢通，為知識的傳播與共享創造了便利，互聯網成為人們獲取知識的重要途徑。大數據時代在豐富信息資源類型的同時，也不可避免地出現了信息的無序化，使大量信息堵塞網絡，增加了人們的處理難度。同時，信息資源的異構及動態特性，也使人們掌握的信息更加碎片化及片面化。因此，如何提高查找信息的效率，建立碎片信息之間的關聯，拼湊完整的知識地圖，是所有學習者需要應對的問題。搜商正是在這一背景下產生的，它指導人們用搜索的方式獲取信息，從提高個人能力角度為解決上述問題提供了答案?[2]。

1.2 搜商的概念解讀

搜商的概念最先是由中搜CEO陳沛提出的，他認為人們應該具備借助信息工具獲取新知識的能力，以適應日新月異的信息環境。從廣義上看，人們無論是查字典、問路，還是檢索文獻等行為，都可以被看作搜商，即人類所有與搜索行為相關的智力;從狹義上看，搜商是隨著搜索引擎的使用產生的，是人們借此從海量信息中獲取所需的能力。我國的一些學者提出了與搜商相近的概念，如將借助搜索引擎獲取信息并轉化為知識的行為稱之為“搜索式學習”?[3]。部分學者認為，從關聯主義角度看，搜商反映了人們為獲取信息，搜索專門知識節點并建立、維護連接的能力。筆者將搜商定義為大數據環境下人們根據自身信息需求，依托特定工具獲取與處理信息，并解決特定問題的素質。

1.3 搜商發揮的作用

搜商是人們為應對瞬息萬變的信息環境應具備的一種終身學習能力，面對浩如煙海的信息，人們只有具備較高的搜商，才能準確定位離散分布在互聯網各處的信息節點，并將它們有機聯系起來，避免學習的局限性。搜商是信息素養的核心部分，體現了人們組織、收集、利用信息能力的高低?[4]。大數據時代，用戶的信息利用頻率在不斷提高，對公共圖書館的信息服務深度及廣度等都提出了更高的要求。公共圖書館的資源存儲、傳遞及檢索方式也都發生了變化，各項信息服務向縱深化發展，除建立各類數據庫及引入新技術外，公共圖書館還應重視館員搜商的培養工作，促使館員不斷提高綜合素質，為用戶提供更好的服務。

2 公共圖書館信息咨詢館員的搜商素質定位

信息咨詢館員在公共圖書館的服務中承擔著信息整合與信息導航的任務，是將用戶與信息資源聯系起來的紐帶。信息咨詢館員只有對搜商素質進行準確理解與定位（見圖1），明確具體要求與對應關系，不斷強化各項技能，才能從紛雜的信息中提煉出用戶所需的內容。

2.1 信息搜索意識

具有信息搜索意識是提高搜商的前提。信息咨詢館員應自覺提高搜商意識，主動學習并掌握搜索新技能，面對多種用戶需求時，能夠迅速借助各類信息工具檢索并獲取他們所需的信息。良好的信息搜索意識不僅是信息咨詢館員提供服務的必要條件，還影響他們對信息的敏感度，即是否能夠準確定位信息。因此，公共圖書館的信息咨詢館員應正視搜商的素質要求，轉變信息服務思維理念及信息檢索態度，讓信息檢索意識成為其服務的驅動力。

2.2 信息搜索技能

信息搜索技能是搜商的核心部分，需要信息咨詢館員重點關注?[5]。信息咨詢館員只有在實踐中不斷掌握新技能，學習不同信息技術的操作方法，積累信息檢索經驗，才能為用戶提供更加高效的服務。一般而言，信息檢索技能包括信息獲取和信息表達兩方面的能力。其中，信息獲取能力是指信息咨詢館員根據用戶需求，采用特定的搜索工具、方法或策略，快速、準確地獲取所有相關信息，并將其串聯起來的能力;信息表達能力是指信息咨詢館員能夠將獲取的信息清晰、直觀地表達出來，方便用戶理解和使用的能力。信息咨詢館員的信息搜索技能應“快、準、全、省”，無論是手工檢索、網絡檢索還是聯機檢索，其都必須提高精準檢索與信息組配能力，熟練掌握優選、排除等方法，巧妙應用各類檢索符號。

2.3 信息評價能力

信息咨詢館員通過信息搜索方式，幫助用戶在海量數據中獲取其所需的信息，但在這一過程中可能會陷入檢索結果太多而不知如何選擇的困境。因此，信息咨詢館員必須借助一定的信息評價標準，對這些信息進行篩選、排序，最終甄選出用戶真正所需的信息。信息咨詢館員在初步搜索信息后，對獲取的大規模信息進行準確度分析，為保障信息來源的可靠性，應將來源不明及殘缺不全的信息剔除，然后依據圖書館制定的相關信息評價指標，對信息進行甄別，獲取用戶真正需要的內容。同時，為保障信息評價的準確性，信息咨詢館員應不斷總結歸納信息評價方法，提高信息搜索技能。

3 公共圖書館信息咨詢館員搜商的主要構成因素

3.1 意識因素

搜?商意識體現在制訂搜索計劃、選擇搜索方法與實施搜索等過程中，是信息咨詢館員應該具備的能力。信息咨詢館員搜索意識的強弱與搜商有直接關系，即搜索意識越強，搜商就越高，反之搜商就越低?[6]。信息咨詢館員是否擁有搜索意識，決定了他們是否能夠利用搜索工具進行信息檢索，以及是否具有提高信息搜索能力的自覺性。在信息服務中，人們往往更加關注信息搜索能力而忽視搜索意識，認為它是不可量化的因素。然而，如果信息咨詢館員在服務用戶過程中完全沒有搜索意識，勢必難以開展工作，也就無法形成搜商。意識決定行為，因此，轉變思維理念是信息咨詢館員培養搜商的前提條件。

3.2 能力因素

信息咨詢館員具備搜索意識后，搜索能力成為影響其搜商形成的第二大因素?[7]。在信息咨詢服務中，信息咨詢館員是否掌握各類搜索工具的利用方法，是否能夠靈活應用各類搜索方法，不僅影響檢索結果的準確度，還影響圖書館最終的服務質量。搜索能力與搜商高低成正比，是一種涉及工具、技巧、策略等多方面內容的綜合能力。對搜商能力進行量化分析，可以將搜索能力分為五個等級，其中一級指具備初級搜索能力，僅能夠使用某種搜索工具、方法與技巧;二級指具備較弱的搜索能力，能夠使用少量搜索工具、方法與技巧;三級指具備中級搜索能力，能夠使用部分搜索工具、方法與技巧;四級指具備較強的搜索能力，能夠使用多種搜索工具、方法與技巧;五級指能夠熟練掌握各類工具、方法與技巧。

3.3 過程因素

信息咨詢館員對信息資源的搜索過程包括確定需求、方法選擇、線索分析、結果評價等多個環節，詳見圖2。不同環節涉及不同的影響因素，如工具選擇因素直接體現搜商的高低。信息咨詢館員信息意識的強弱、技能的高低及搜索過程的長短，都會對搜索結果產生影響?。搜索過程是檢驗搜商高低的有效方式，信息咨詢館員的搜索方式是否科學、結果是否完整，都可以通過搜索過程顯現出來。搜索過程越短，表明服務效率越高，是衡量搜商指數的正比因素。

4 公共圖書館信息咨詢館員搜商的培養策略

4.1 提高搜索意識

信息咨詢館員建立搜索意識會為其利用搜索工具和培養搜商提供動力。公共圖書館應將搜商意識培養納入其日常的培訓工作中，通過開展相關的信息搜索培訓活動，督促信息咨詢館員學習信息搜索方法，從而改變單一、被動的信息服務方式，將更多的信息檢索工具應用于咨詢服務，引導用戶快速獲取信息。公共圖書館也可設置激勵機制，獎勵積極提高搜商的館員，形成對其他館員的帶動作用?[8]。例如，天津圖書館改變傳統的“一問一答”信息咨詢方式，采用學術講座、小組討論等多種方式，從信息價值觀、搜索重要性等方面培養信息咨詢館員的搜索敏感度，提高他們的搜索積極性，使其深入理解搜商的特點與價值，進而強化其主動利用搜索工具的意識。

4.2 提升搜索技能

谷歌、百度等信息搜索引擎的應用，為人們獲取信息提供了便利，節省了時間與精力。為提高信息搜索效率，信息咨詢館員有必要了解不同搜索引擎的特點與操作方法，讓搜索引擎成為可靠的工作助手。信息咨詢館員應在日常工作中深入研究各類數據庫，熟悉不同數據庫系統的結構，深入分析不同學科的分布情況，以及不同用戶對學科信息的使用情況，從而更好地提高自身的信息檢索能力和信息服務水平。同時，公共圖書館還應舉辦各種知識講座，這不僅能夠為信息咨詢館員講授新技能和新知識，還能促進信息咨詢館員間的經驗交流與溝通。另外，信息咨詢館員還可以通過相關平臺，如E線圖情，與專業人士進行交流，獲取最新的理論，掌握最新的技術方法，不斷提高自身的綜合素質。

4.3 提高信息評價能力

信息咨詢館員對信息的綜合評價是搜商培養的重要部分。信息咨詢館員在信息搜索過程中，應根據用戶需求，從搜索結果的查全和查準率兩個方面進行分析、評價，了解搜索內容是否滿足用戶需求，是否具有完整性和針對性等。公共圖書館應設置科學、合理的信息評價標準，提高信息咨詢館員的信息評價能力及信息篩選效率。公共圖書館還可以開展搜商技能大賽，鼓勵信息咨詢館員積極參賽，使他們通過比賽不斷提高信息判斷的準確率及信息整合的效率，進一步提高搜索熟練度，最終形成良好的搜商素質。

5 結語

著名科學家錢學森曾經說過，現代圖書館的工作人員應該是信息工程師和信息專家，是信息使用的向導和顧問。提升搜商素質是大數據時代的要求，是信息咨詢館員提升個人綜合素質的必然要求。公共圖書館要想更好地為用戶提供信息服務，必須加強信息咨詢館員的搜商培養，依托良好的信息技術環境和豐富的館藏優勢，激發信息咨詢館員的搜索積極性，全面提升他們的搜索技能，打造高水平的信息咨詢隊伍。

參考文獻：

[1] ??于新國，熊易.新搜商公式及其構成因素研究?[J].?新世紀圖書館，2016（1）：28-31.

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[5]?趙靜，徐淑英，劉俊芳.關于高校圖書館員搜商素質諸因素的研究?[J].內蒙古科技與經濟，2017（14）：134-135.

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[7]?黃悅深.面向“搜商”培育的新生入館教育研究?[J].圖書館研究，2015（5）：119-123.

[8]?李有明.基于構面分析的高校圖書館員情緒勞務與工作滿意關系模式研究?[J].圖書館研究與工作，2017（7）：67-71.