淺談圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新

劉坤顯

摘 要：本文論述了圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)涵，提出服務(wù)創(chuàng)新的必要性。對(duì)菏澤市圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的探索實(shí)踐進(jìn)行論述，指出要重視圖書(shū)館隊(duì)伍建設(shè)，發(fā)揮圖書(shū)館員在服務(wù)創(chuàng)新中的的主體作用，讓讀者參與互動(dòng)，注重服務(wù)創(chuàng)新的動(dòng)態(tài)性。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館 服務(wù)創(chuàng)新 互動(dòng)

中圖分類(lèi)號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2017）10-00-01

一、圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的定義及其必要性

1.服務(wù)創(chuàng)新的定義

圖書(shū)館服務(wù)是圖書(shū)館利用館藏資源優(yōu)勢(shì)，向社會(huì)公眾提供信息服務(wù)和其他文化需求的一切活動(dòng)。而創(chuàng)新的內(nèi)涵是引入新理念、新模式，是功能性質(zhì)方面的顯著變化。因此，服務(wù)創(chuàng)新主要是指圖書(shū)館應(yīng)用新思想新技術(shù)變革傳統(tǒng)服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，為讀者提供更加便捷高效的信息服務(wù)，創(chuàng)造更為愉悅的服務(wù)體驗(yàn)。

2.圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的必要性

近年來(lái)，國(guó)家十分重視發(fā)展公共文化事業(yè)，作為公共文化服務(wù)的主要陣地，圖書(shū)館事業(yè)迎來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。2014年1月，菏澤市圖書(shū)館建成開(kāi)館，由于開(kāi)館時(shí)間短，積淀不足，館藏資源設(shè)施還不完善、圖書(shū)館員經(jīng)驗(yàn)不足，使得圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容較少，形式單一，多元化、個(gè)性化和深層次的服務(wù)開(kāi)展不足。我們必須抓住國(guó)家大力發(fā)展公共文化事業(yè)的契機(jī)，進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。

伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，大量信息傳播和共享技術(shù)得以廣泛應(yīng)用，對(duì)圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)理念和服務(wù)形成巨大挑戰(zhàn)，同時(shí)也是圖書(shū)館進(jìn)行管理革新和服務(wù)創(chuàng)新的重大機(jī)遇。數(shù)字時(shí)代背景下，圖書(shū)館以實(shí)體空間提供文獻(xiàn)資源服務(wù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足讀者多樣化和個(gè)性化的需求。要想在信息爆炸和信息源日益多元化的當(dāng)下吸引讀者用戶，必須要進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。圖書(shū)館應(yīng)利用數(shù)字圖書(shū)館、圖書(shū)館微信平臺(tái)等新技術(shù)手段向讀者主動(dòng)推送信息和服務(wù)；由提供原始文獻(xiàn)服務(wù)變?yōu)樘峁┥顚哟危瑢I(yè)化、個(gè)性化的精準(zhǔn)服務(wù)，同時(shí)調(diào)動(dòng)讀者積極參與圖書(shū)館活動(dòng)，在互動(dòng)模式下開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新。只有這樣才能順應(yīng)時(shí)代潮流，繼續(xù)發(fā)揮圖書(shū)館公共文化服務(wù)的陣地作用。

二、菏澤市圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的探索實(shí)踐

1.人性化服務(wù)

為使讀者更便捷的利用圖書(shū)館，菏澤市圖書(shū)館開(kāi)館以來(lái)，相繼投入使用便利化硬件設(shè)施，推出一系列人性化的服務(wù)舉措。比如：（1）制作了360度全景圖書(shū)館，新讀者可以直觀的了解圖書(shū)館的結(jié)構(gòu)布局，各種館藏資源的分布，以達(dá)到快速認(rèn)識(shí)圖書(shū)館的目的。（2）在一樓大廳設(shè)置自助辦證機(jī)、查詢機(jī)、讀報(bào)機(jī)和圖書(shū)消毒機(jī)等便利設(shè)施，讀者可以自助辦證、查詢館藏資源、閱讀數(shù)百種數(shù)字報(bào)紙，給借閱圖書(shū)消毒。（3）管理人性化。實(shí)行開(kāi)放式管理，開(kāi)架閱覽，不用登記和出示讀者證即可在各窗口選書(shū)看書(shū)，享受圖書(shū)館提供的各種服務(wù)。（4）儲(chǔ)物柜智能化。讀者如果需要存放物品，可以取條形碼，也可以刷讀者證，快捷方便。

2.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)

為順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，滿足讀者遠(yuǎn)程訪問(wèn)數(shù)字資源信息需求，我館相繼開(kāi)發(fā)建設(shè)菏澤市圖書(shū)館官方網(wǎng)站、數(shù)字圖書(shū)館、菏澤市全民閱讀數(shù)字平臺(tái)、菏澤市圖書(shū)館微信公共平臺(tái)等網(wǎng)絡(luò)資源平臺(tái)，大大提升了數(shù)字化服務(wù)水平。（1）官方網(wǎng)站。網(wǎng)站開(kāi)設(shè)了圖書(shū)館概覽、服務(wù)指南、數(shù)字資源、尼山書(shū)院、共享工程、在線咨詢等欄目，讀者可以在此了解圖書(shū)館最新動(dòng)態(tài)，查閱下載館藏電子資源，還可以在線續(xù)借圖書(shū)，在線咨詢。（2）數(shù)字圖書(shū)館。數(shù)字圖書(shū)館整合了大量?jī)?yōu)質(zhì)的館藏資源，還有很多熱門(mén)圖書(shū)和教學(xué)視頻供讀者瀏覽學(xué)習(xí)。（3）全民閱讀數(shù)字平臺(tái)。為建設(shè)書(shū)香菏澤，文化菏澤，積極推動(dòng)全民閱讀，我館開(kāi)通了菏澤全民閱讀數(shù)字平臺(tái)，為廣大市民提供一份豐厚的文化大餐。平臺(tái)分為社科分館，少兒分館，教學(xué)分館，音樂(lè)分館，美術(shù)分館，書(shū)法分館等，涵蓋了各個(gè)學(xué)科門(mén)類(lèi)，包括了電子書(shū)，圖片，音頻視頻等多媒體資源，應(yīng)有盡有。（4）微信公共平臺(tái)。通過(guò)圖書(shū)館微信公共平臺(tái)，讀者用戶在手機(jī)上就可以“玩轉(zhuǎn)”圖書(shū)館，隨時(shí)隨地與圖書(shū)館親密接觸。微信平臺(tái)有活動(dòng)預(yù)告、書(shū)目檢索、圖書(shū)續(xù)借、新書(shū)速遞、借閱排行榜等服務(wù)項(xiàng)目，還可以連接到全民閱讀數(shù)字平臺(tái)，極大的方便了讀者，提高了服務(wù)效率。

3.文化惠民，上門(mén)服務(wù)

菏澤市圖書(shū)館積極貫徹文化惠民政策，開(kāi)展送書(shū)下鄉(xiāng)，送書(shū)進(jìn)社區(qū)等活動(dòng)50余次。積極開(kāi)展圖書(shū)流動(dòng)站建設(shè)，已在鄉(xiāng)村，社區(qū)學(xué)校，警營(yíng)，企業(yè)等地建設(shè)圖書(shū)流動(dòng)站30余個(gè)，讓群眾就近享受到圖書(shū)館的貼心服務(wù)。

三、圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的幾點(diǎn)思考

1.重視圖書(shū)館隊(duì)伍建設(shè)

圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新歸根結(jié)底是理念觀念的創(chuàng)新，是人的創(chuàng)新。所以圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新首先要打造一支高水平，具有創(chuàng)新精神的專業(yè)隊(duì)伍。館員是圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵因素。圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)館員培訓(xùn)，提升館員業(yè)務(wù)素質(zhì)和創(chuàng)新能力，提高館員職業(yè)道德修養(yǎng)。圖書(shū)館員自身也要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，緊跟時(shí)代步伐，讓服務(wù)創(chuàng)新真正落實(shí)到實(shí)際工作中去。

2.讀者參與圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新

服務(wù)創(chuàng)新的效果最終要由讀者來(lái)檢驗(yàn)。服務(wù)創(chuàng)新是長(zhǎng)期的動(dòng)態(tài)的過(guò)程，所以圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新離不開(kāi)讀者的互動(dòng)參與。讀者對(duì)服務(wù)創(chuàng)新會(huì)有不同的理解和認(rèn)識(shí)，所以在創(chuàng)新服務(wù)的前期調(diào)研，中期實(shí)施和效果評(píng)價(jià)的全過(guò)程，都要讓讀者參與其中，充分調(diào)動(dòng)讀者的能動(dòng)性和創(chuàng)造力。以期對(duì)創(chuàng)新服務(wù)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。

3.注重服務(wù)創(chuàng)新的動(dòng)態(tài)性

環(huán)境的變化和讀者需求的日趨個(gè)性化、多元化是創(chuàng)新的重要來(lái)源，圖書(shū)館需要更加主動(dòng)地對(duì)讀者的需求進(jìn)行持續(xù)“監(jiān)測(cè)”和“獲取”，搜集和積累與預(yù)期需求相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和技能。圖書(shū)館需要對(duì)讀者進(jìn)行持續(xù)的動(dòng)態(tài)的關(guān)注，提供主動(dòng)連續(xù)的動(dòng)態(tài)服務(wù)，這是圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)的關(guān)鍵。

4.重視新服務(wù)的宣傳以及推廣

圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)的宣傳和推廣在服務(wù)創(chuàng)新工作中的作用不可小覷。創(chuàng)新服務(wù)的開(kāi)展，首先要讓讀者第一時(shí)間獲知和了解新服務(wù)，這樣才能吸引他們及時(shí)使用和參與。可以通過(guò)傳統(tǒng)的宣傳欄，海報(bào)等形式進(jìn)行宣傳，而微博、微信等網(wǎng)絡(luò)手段則更為方便快捷，覆蓋面更廣，精準(zhǔn)度更高。圖書(shū)館要樹(shù)立服務(wù)品牌，宣傳推廣工作必不可少。

結(jié)語(yǔ)

在互聯(lián)網(wǎng)新時(shí)代背景下，服務(wù)創(chuàng)新是圖書(shū)館工作的重中之重。菏澤市圖書(shū)館從服務(wù)理念、服務(wù)模式和新技術(shù)應(yīng)用等方面進(jìn)行了積極探索。2016年9月，菏澤市圖書(shū)館被中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)評(píng)為2015年全民閱讀先進(jìn)單位，這一榮譽(yù)是對(duì)我們工作的極大肯定。創(chuàng)新無(wú)止境，服務(wù)創(chuàng)新要伴隨圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的全過(guò)程，創(chuàng)新精神要體現(xiàn)在圖書(shū)館服務(wù)的每一項(xiàng)工作當(dāng)中。

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