淺談圖書館服務創新

劉坤顯

摘 要：本文論述了圖書館服務創新的內涵，提出服務創新的必要性。對菏澤市圖書館服務創新的探索實踐進行論述，指出要重視圖書館隊伍建設，發揮圖書館員在服務創新中的的主體作用，讓讀者參與互動，注重服務創新的動態性。

關鍵詞：圖書館 服務創新 互動

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）10-00-01

一、圖書館服務創新的定義及其必要性

1.服務創新的定義

圖書館服務是圖書館利用館藏資源優勢，向社會公眾提供信息服務和其他文化需求的一切活動。而創新的內涵是引入新理念、新模式，是功能性質方面的顯著變化。因此，服務創新主要是指圖書館應用新思想新技術變革傳統服務流程，提高服務質量和效率，為讀者提供更加便捷高效的信息服務，創造更為愉悅的服務體驗。

2.圖書館服務創新的必要性

近年來，國家十分重視發展公共文化事業，作為公共文化服務的主要陣地，圖書館事業迎來了新的發展機遇。2014年1月，菏澤市圖書館建成開館，由于開館時間短，積淀不足，館藏資源設施還不完善、圖書館員經驗不足，使得圖書館的服務內容較少，形式單一，多元化、個性化和深層次的服務開展不足。我們必須抓住國家大力發展公共文化事業的契機，進行服務創新，實現跨越式發展。

伴隨互聯網技術的飛速發展，大量信息傳播和共享技術得以廣泛應用，對圖書館運營理念和服務形成巨大挑戰，同時也是圖書館進行管理革新和服務創新的重大機遇。數字時代背景下，圖書館以實體空間提供文獻資源服務已經遠遠不能滿足讀者多樣化和個性化的需求。要想在信息爆炸和信息源日益多元化的當下吸引讀者用戶，必須要進行服務創新。圖書館應利用數字圖書館、圖書館微信平臺等新技術手段向讀者主動推送信息和服務；由提供原始文獻服務變為提供深層次，專業化、個性化的精準服務，同時調動讀者積極參與圖書館活動，在互動模式下開展服務創新。只有這樣才能順應時代潮流，繼續發揮圖書館公共文化服務的陣地作用。

二、菏澤市圖書館服務創新的探索實踐

1.人性化服務

為使讀者更便捷的利用圖書館，菏澤市圖書館開館以來，相繼投入使用便利化硬件設施，推出一系列人性化的服務舉措。比如：（1）制作了360度全景圖書館，新讀者可以直觀的了解圖書館的結構布局，各種館藏資源的分布，以達到快速認識圖書館的目的。（2）在一樓大廳設置自助辦證機、查詢機、讀報機和圖書消毒機等便利設施，讀者可以自助辦證、查詢館藏資源、閱讀數百種數字報紙，給借閱圖書消毒。（3）管理人性化。實行開放式管理，開架閱覽，不用登記和出示讀者證即可在各窗口選書看書，享受圖書館提供的各種服務。（4）儲物柜智能化。讀者如果需要存放物品，可以取條形碼，也可以刷讀者證，快捷方便。

2.網絡服務平臺建設

為順應網絡時代的發展趨勢，滿足讀者遠程訪問數字資源信息需求，我館相繼開發建設菏澤市圖書館官方網站、數字圖書館、菏澤市全民閱讀數字平臺、菏澤市圖書館微信公共平臺等網絡資源平臺，大大提升了數字化服務水平。（1）官方網站。網站開設了圖書館概覽、服務指南、數字資源、尼山書院、共享工程、在線咨詢等欄目，讀者可以在此了解圖書館最新動態，查閱下載館藏電子資源，還可以在線續借圖書，在線咨詢。（2）數字圖書館。數字圖書館整合了大量優質的館藏資源，還有很多熱門圖書和教學視頻供讀者瀏覽學習。（3）全民閱讀數字平臺。為建設書香菏澤，文化菏澤，積極推動全民閱讀，我館開通了菏澤全民閱讀數字平臺，為廣大市民提供一份豐厚的文化大餐。平臺分為社科分館，少兒分館，教學分館，音樂分館，美術分館，書法分館等，涵蓋了各個學科門類，包括了電子書，圖片，音頻視頻等多媒體資源，應有盡有。（4）微信公共平臺。通過圖書館微信公共平臺，讀者用戶在手機上就可以“玩轉”圖書館，隨時隨地與圖書館親密接觸。微信平臺有活動預告、書目檢索、圖書續借、新書速遞、借閱排行榜等服務項目，還可以連接到全民閱讀數字平臺，極大的方便了讀者，提高了服務效率。

3.文化惠民，上門服務

菏澤市圖書館積極貫徹文化惠民政策，開展送書下鄉，送書進社區等活動50余次。積極開展圖書流動站建設，已在鄉村，社區學校，警營，企業等地建設圖書流動站30余個，讓群眾就近享受到圖書館的貼心服務。

三、圖書館服務創新的幾點思考

1.重視圖書館隊伍建設

圖書館服務創新歸根結底是理念觀念的創新，是人的創新。所以圖書館服務創新首先要打造一支高水平，具有創新精神的專業隊伍。館員是圖書館服務創新的關鍵因素。圖書館應加強館員培訓，提升館員業務素質和創新能力，提高館員職業道德修養。圖書館員自身也要不斷加強學習，緊跟時代步伐，讓服務創新真正落實到實際工作中去。

2.讀者參與圖書館服務創新

服務創新的效果最終要由讀者來檢驗。服務創新是長期的動態的過程，所以圖書館服務創新離不開讀者的互動參與。讀者對服務創新會有不同的理解和認識，所以在創新服務的前期調研，中期實施和效果評價的全過程，都要讓讀者參與其中，充分調動讀者的能動性和創造力。以期對創新服務進行調整和改進。

3.注重服務創新的動態性

環境的變化和讀者需求的日趨個性化、多元化是創新的重要來源，圖書館需要更加主動地對讀者的需求進行持續“監測”和“獲取”，搜集和積累與預期需求相關的專業知識和技能。圖書館需要對讀者進行持續的動態的關注，提供主動連續的動態服務，這是圖書館創新服務的關鍵。

4.重視新服務的宣傳以及推廣

圖書館創新服務的宣傳和推廣在服務創新工作中的作用不可小覷。創新服務的開展，首先要讓讀者第一時間獲知和了解新服務，這樣才能吸引他們及時使用和參與。可以通過傳統的宣傳欄，海報等形式進行宣傳，而微博、微信等網絡手段則更為方便快捷，覆蓋面更廣，精準度更高。圖書館要樹立服務品牌，宣傳推廣工作必不可少。

結語

在互聯網新時代背景下，服務創新是圖書館工作的重中之重。菏澤市圖書館從服務理念、服務模式和新技術應用等方面進行了積極探索。2016年9月，菏澤市圖書館被中國圖書館學會評為2015年全民閱讀先進單位，這一榮譽是對我們工作的極大肯定。創新無止境，服務創新要伴隨圖書館事業發展的全過程，創新精神要體現在圖書館服務的每一項工作當中。

參考文獻

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