新媒體時代供電力營銷的策略研究

陳曉妮

摘 要：電力營銷在電力企業(yè)的運營和發(fā)展中占據(jù)著重要的地位，對于提高用電用戶的用電體驗，促進(jìn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高和長遠(yuǎn)發(fā)展都具有重要意義。隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的發(fā)展，以移動終端為代表的新媒體時代也宣告來臨，電力企業(yè)在新媒體時代如何與時俱進(jìn)，調(diào)整電力營銷的策略成為電力企業(yè)思考的新問題。本文簡要分析了當(dāng)前供電企業(yè)電力營銷模式存在的的問題，并著重探究了供電公司在新媒體時代創(chuàng)新電力營銷的新策略。

關(guān)鍵詞：新媒體；供電；企業(yè)；營銷；策略

電力能源的特殊性決定了電力企業(yè)電力營銷在保障企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益上的重要意義，電力營銷簡而言之，就是電力企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)的背景下，圍繞電力客戶的用電需求，通過供電關(guān)系為客戶提供優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品和電力服務(wù)的過程。在新媒體時代下，受眾逐漸占據(jù)了市場營銷的主體地位，電力公司必須要認(rèn)識到新媒體時代下市場營銷環(huán)境的變化，不斷更新和改進(jìn)電力營銷的理念和策略，實現(xiàn)更有效的電力營銷，促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

一、當(dāng)前供電企業(yè)電力營銷模式存在的的問題

（一）電力市場營銷管理觀念較為落后

許多電力企業(yè)作為電力商品的生產(chǎn)者和經(jīng)營者，過于追求經(jīng)濟(jì)效益對于用戶的服務(wù)卻沒有及時跟進(jìn)。在市場經(jīng)濟(jì)體制下，面對瞬息萬變的市場，企業(yè)市場營銷管理人員如果不能夠及時更新市場信息，及時轉(zhuǎn)變營銷觀念，就很有可能造成營銷的滯后和阻斷，制約著企業(yè)的發(fā)展。當(dāng)前我國電力企業(yè)的市場營銷的觀念還比較滯后，過分關(guān)注銷售業(yè)績，忽略了對于產(chǎn)品質(zhì)量的提升和用戶需求的滿足，對于市場營銷的重視度和執(zhí)行度也存在很大的欠缺。

（二）電力企業(yè)市場營銷的策略較為單一

電力行業(yè)在我國屬于壟斷行業(yè)，其特殊的行業(yè)地位導(dǎo)致許多電力企業(yè)缺乏對于市場營銷工作的重視和關(guān)注，電力營銷無論在營銷模式、手段還是在人力物力資金投入上都有著很大的欠缺。其中電力營銷策略單一化是電力企業(yè)市場營銷中的一個嚴(yán)重短板，電力企業(yè)在為用戶提供電力商品的同時，并沒有能夠為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)化和多樣化的電力營銷服務(wù)，電力營銷的效果較差。隨著國家對新能源的開發(fā)與利用，電力市場勢必會遭到新能源的沖擊，電力企業(yè)不能及時改進(jìn)電力營銷工作，將會制約電力企業(yè)在市場中的競爭力的提升。

（三）缺乏完善營銷機(jī)構(gòu)，營銷模式亟待創(chuàng)新

當(dāng)前，許多電力企業(yè)沒有建立起完善的營銷機(jī)構(gòu)，制約著電力營銷計劃和方案的制定和制約著企業(yè)電力營銷的效果。電力營銷的各個部門之間也缺乏有效的溝通和配合，影響著電力營銷工作的順利展開。同時許多企業(yè)的市場營銷管理模式與當(dāng)前的市場營銷脫節(jié)嚴(yán)重，市場營銷的手段和方法效率也低下，缺乏用戶服務(wù)創(chuàng)新體系，急需對此進(jìn)行創(chuàng)新和改進(jìn)。另外許多企業(yè)營銷創(chuàng)新走入了過于追求形式創(chuàng)新和一味模仿照搬的誤區(qū)，導(dǎo)致我國大部分電力企業(yè)的市場營銷的創(chuàng)新管理始終不能得到進(jìn)步和發(fā)展。

二、新媒體時代供電企業(yè)電力營銷的創(chuàng)新策略

（一）改進(jìn)市場營銷觀念，提供優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)

市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和新能源的開發(fā)使得電力企業(yè)處于不斷變化的市場環(huán)境中，傳統(tǒng)的電力企業(yè)市場營銷過于重視電力生產(chǎn)的中間環(huán)節(jié)，忽略了對于用戶的服務(wù)環(huán)節(jié)，給電力營銷工作帶來極大的束縛。在新的市場環(huán)境下，企業(yè)一定要改變過去傳統(tǒng)的以電力產(chǎn)品銷售為目的的營銷理念，樹立以消費者為導(dǎo)向的市場營銷新理念，以顧客的滿意度作為市場營銷的出發(fā)點和落腳點，為用戶提供更加多樣化的電力營銷服務(wù)。

（二）完善電力營銷管理機(jī)構(gòu)

電力企業(yè)的市場營銷組織機(jī)構(gòu)是企業(yè)進(jìn)行營銷管理的基礎(chǔ)，企業(yè)營銷組織體系不僅反映了營銷的內(nèi)部分工，同時也影響著市場營銷能否完成營銷目標(biāo)完成營銷任務(wù)，因此，必須要不斷完善營銷管理組織體系，明確營銷部門各個部門職能和營銷人員的專業(yè)分工，并且根據(jù)市場營銷計劃的執(zhí)行情況進(jìn)行及時的調(diào)整，優(yōu)化企業(yè)的資源配置，從而實現(xiàn)對市場營銷的有效組織和管理[1]。同時企業(yè)還需要聯(lián)動好各個營銷部門，針對企業(yè)的自身情況和市場營銷環(huán)境，制定出科學(xué)的市場營銷技術(shù)和實施方案。

（三）做好企業(yè)營銷的信息動態(tài)管理

在信息發(fā)展迅速的當(dāng)今社會，除了要制定科學(xué)的營銷計劃和實施方案，還要做好企業(yè)營銷的動態(tài)管理。市場本來就是處于不斷變動之中的，在營銷策列的具體實施環(huán)節(jié)，變化大的市場環(huán)境和用戶需求也影響著營銷的效果，因此電力企業(yè)要注重市場變化和消費者消費結(jié)構(gòu)和消費方式變化，通過信息化的手段進(jìn)行動態(tài)的監(jiān)控和分析，并根據(jù)監(jiān)控結(jié)果及時調(diào)整，確保企業(yè)營銷方案適應(yīng)市場和用戶的需求，也避免市場形勢變化對企業(yè)造成過大經(jīng)濟(jì)損失[1]。

（四）利用新媒體進(jìn)行電力營銷工作

在新媒體時代，以移動終端和移動互聯(lián)網(wǎng)為特征的新媒體出現(xiàn)并迅速占領(lǐng)了人們的日常生活，用戶能夠更加及時迅速的了解信息，給企業(yè)的市場營銷工作帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在新媒體時代，電力企業(yè)一定要學(xué)會在新媒體語境下進(jìn)行思考，利用新媒體的特點和優(yōu)勢，創(chuàng)新現(xiàn)有的營銷方式，提高電力營銷的質(zhì)量和效果。

首先，企業(yè)要積極學(xué)會利用網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行營銷。電力企業(yè)可以建立企業(yè)的官方網(wǎng)站，及時公布官方通知，并為人們提供官方的電費、電價查詢和電費繳費平臺，為用戶提供更便利的營銷服務(wù)。電力企業(yè)還可以利用積極網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行電力營銷，廣大營銷的宣傳力度和影響力度，促進(jìn)營銷工作進(jìn)步。

其次，企業(yè)要積極利用手機(jī)網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行電力營銷工作。新媒體時代，移動終端給人們的日常生活帶來巨大的變化，電力企業(yè)要積極利用手機(jī)平臺進(jìn)行營銷。例如，企業(yè)可以開通專門的官方電力服務(wù)熱線，方法用戶及時反饋問題與投訴。電力企業(yè)還要積極開發(fā)相應(yīng)的手機(jī)APP和微信公眾號、微信小程序等，為用戶提供手機(jī)電費、電價查詢、繳費的平臺，宣傳用電知識等，為用戶提供更加多樣化的營銷服務(wù)，提高營銷的質(zhì)量[2]。

結(jié)語：電力服務(wù)的質(zhì)量關(guān)系到居民的日常生活，電力公司做好電力營銷工作，不僅能夠更好地把握用戶需求為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品和服務(wù)，同時也是電力公司保障自身經(jīng)濟(jì)效益實現(xiàn)企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展的必要舉措。在新媒體時代，電儀企業(yè)一定要看到電力營銷市場環(huán)境的變化，不斷更新營銷理念，健全營銷體系，運用新媒體技術(shù)和手段優(yōu)化市場營銷的策略和方案，提高電力營銷水平，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，也實現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]朱長進(jìn). 新媒體時代電力營銷的策略研究[J]. 環(huán)球市場， 2017（26）.

[2]趙萍. 電力市場背景下供電企業(yè)電力營銷策略研究[J]. 現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息， 2017（12）：84-84.