人工智能時代企業人力資源管理創新思考

王文成

摘 要：基于社會經濟的不斷發展，科學技術水平的不斷提高，伴隨著我國計算機技術、網絡技術等先進技術的不斷應用以及完善，人們逐漸進入了人工智能時代。借助于人工智能技術，能夠幫助人們解決操作流程相對復雜的工作，進而提高人們的工作效率，促使我國社會產業模式不斷完善。而對于企業的人力資源管理工作來說，通過人工智能技術的運用，能夠幫助企業改善傳統人力資源管理工作模式，進而實現對企業工作人員科學化管理，提高企業在社會市場當中的競爭能力。本論文通過對人工智能時代進行概述，分析了人工智能對于企業人力資源管理工作的作用，同時就人工智能時代背景下，我國企業人力資源管理的現狀進行分析，最后提出了人工智能時代對于企業人力資源管理創新的相關措施，旨在為企業人力資源管理工作研究人員提供參考的依據。

關鍵詞：人工智能時代；人力資源；管理創新；相關措施

最近幾年，伴隨著全球經濟化的不斷發展，以及科學技術的不斷完善，以人工智能技術、云計算技術、大數據等技術、物聯網技術為代表的先進科學技術逐漸在社會當中的各個行業領域得到應用以及發展。其中，對于人工智能技術而言，就圖像識別、語音識別、機器人智能化方面的研究已經取得較大的進步，并且在社會當中得到了具體的運用。例如，無人駕駛技術、無人超市、語音識別功能、臉部識別簽到功能等，為人們日常的生活以及工作提供了較大的便利。對于我國企業人力資源管理工作而言，為了改善傳統的企業人力資源管理模式，提高人力資源管理工作的效率，促使企業人力資源管理部門加強對人工智能技術的重視，借助于先進的科學技術，提高部門人力資源管理工作的能力，進而促使企業內部人員組織結構得到完善，提高企業的綜合實力，確保企業能夠穩定快速地發展。

人工智能時代概述

所謂人工智能，是指人們將機器系統賦予思考以及問題處理的能力，進而促使機器能夠在某一方面代理人工，并且能夠根據實際的要求，更高效率地完成相關工作。事實上，關于人工智能技術這一概念，早在1956年已被提出。但是由于當時的科學技術的限制，不能對其發展提供技術支持，所以研究人員忽視了人工智能這一概念。在過去，人們通常會將人工智能與科幻作品二者之間建立聯系，他們認為人工智能技術僅僅存在于幻想當中，根本不會出現在現實中。然而，伴隨著全球互聯網技術的不斷運用，互聯網技術的發展速度得到顯著提升。同時，互聯網技術對人們生活方式產生了巨大的改變。盡管在當前階段，移動互聯網技術能夠為人們生活環境提供更多便利的功能，但是由于受到技術方面的限制，它在社會產業的生產、銷售、運輸等方面還缺乏一定的發展空間。為了能夠打破當前這種局面，人們逐漸將發展的目光轉向人工智能技術。通過在企業人力資源管理工作當中運用人工智能技術，能夠在一定程度上提高管理人員的工作效率，實現企業內部員工的全面管理，有利于促使企業人力資源管理得到進一步的完善。

人工智能對于人力資源管理工作的作用

降低工作階段失誤出現頻率

對于企業的人力資源管理工作來說，它的工作內容不僅繁多，而且工作形式還相對復雜，企業在進行人力資源管理的過程中，非常容易出現信息混亂的問題。一旦出現管理問題，就會嚴重影響相關工作人員所能夠獲取的薪資待遇，影響企業的管理效率以及人力發展。

一般來說，造成這種問題的主要原因是由于企業內部工作人員的數量過多，而人力資源管理部門又沒有足夠的精力去處理相關問題，這就造成管理人員在管理工作中容易出現失誤的狀況。而通過引進人工智能技術，能夠在很大程度上改變傳統人工工作的模式，減少失誤現象的產生，提高工作效率。企業在管理過程中，借助于人工智能系統，能夠實現對企業工作人員的自動化管理。同時，還能夠對相應事務進行有效處理，這不僅保證了企業內部員工自身的利益，也確保工作人員各項信息數據的準確性。

提高人力資源管理工作效率

通過人工智能技術，能夠有效改善傳統的企業人力資源管理模式。在借助于先進的科學技術的前提下，企業能夠實現對內部工作人員的全方位管理。例如，可以通過人臉識別系統，對工作人員的日常簽到行為進行管理。人工智能系統融入到人力資源管理工作中，能夠更加高效、并且準確地對企業工作人員的日常工作行為進行約束。

同時，還能夠對工作人員的日常工作任務的完成情況進行相關判斷，最終實現企業工作人員個人績效的自動化制定，進而提高了人力資源管理工作人員的工作效率。

加強企業自身核心競爭能力

基于預先對企業的各項數據進行收集以及整理，人工智能技術能夠對當前所收集到的數據信息進行一系列的操作處理，同時，還能建立對應數據庫的數據儲存。也可以利用人工智能技術，掌握相關數據信息的實時變化，實現對數據的跟蹤以及反饋。如果企業擁有的相對成熟的人工智能技術，則能夠對企業市場的經營模式以及投資預測等方面進行模擬分析，進而為企業領導人員制定企業未來發展方向提供一定的參考依據。

與傳統企業人工管理模式進行比較，采用人工智能技術，能夠幫助企業進行海量信息管理以及運算數據分析，進而提高企業在市場當中的競爭能力。

幫助人事工作提供全面參考

通過人工智能技術的運用，能夠幫助企業人力資源管理部門對企業的人事工作提供更加全面的參考。即通過人工智能技術，能夠幫助企業人力資源管理人員為企業員工制定科學而合理的績效考核內容。而后，利用人工智能技術，根據企業員工實際考核的結果，對企業員工當前的工作態度以及效率進行判斷。通過對企業員工各項數據信息的分析，以此來實現對企業員工的全面化、綜合化的評判，進而估算企業員工自身的發展潛力，考察其在工作中是否具有較強的歸屬感、是否值得企業對其進行相關的專業培養等等。對于人工智能預測出部分工作態度消極的企業員工，人力資源管理部門應當增加對此類員工的關注程度，如果無法繼續留其在公司工作，應該為員工后期的離職提前做好準備。

降低企業人力資源管理成本

對于企業的人力資源管理部門而言，其日常工作的主要內容是對企業內部員工的相關信息進行收集、分析、處理、判斷等，總體來說，他們的工作內容相對復雜，需要大量的人力資源管理人員才能滿足企業員工管理的需要，這樣一來，就加大了企業的用工成本。而通過借助于人工智能技術，則能夠幫助企業人力資源管理部門對日常的工作進行高效率的處理，并且能夠確保工作內容的科學合理性，有利于降低企業人力資源的管理成本、提高企業自身的經濟效益，進而獲得更加廣闊的發展空間。

人工智能時代企業人力資源管理的現狀

人力資源管理工作處于初始狀態

對于我國企業的人力資源管理行業而言，它們的發展時間相對較短。大部分企業人力資源管理部門在實際的管理工作當中，仍然按照傳統計劃經濟的管理理念來進行管理。在對企業內部員工的管理方式上，也顯得相對單一，并且沒有形成良好的人力資源管理工作理念，片面性地認為只要員工服從上級部門的領導，就能夠將企業的人力資源管理工作做好。其中，大部分企業人力資源管理人員在工作期間，仍然是以企業“管家”的角色進行管理工作，而這種管理模式固然存在一定的被動性，它非常不利于企業人力資源管理工作獲得全面發展。

另外，在社會當中，大部分企業在制定未來發展方向時，都忽略了對企業人力資源管理部門未來發展的規劃這一方面。從當前階段來看，人力資源管理部門仍然處于被動接受領導指令的狀態，它們不能主動對整個企業的工作人員進行有效的管理，也不能將企業人力資源的發展與企業戰略發展規劃之間建立一定的聯系，阻礙了企業發展。除此之外，由于人力資源管理部門的相關權限受到限制，一般來說，企業內容員工管理的對象主要是主管層以下的員工，卻沒有將人力資源管理工作完善至整個企業部門，這顯得管理工作非常不科學，也不具備合理性。企業人力資源管理部門在執行日常的工作管理任務階段，往往受到上級部門的影響，促使管理工作僅僅能夠在有限的范圍當中進行，不利于管理工作的全面落實。

缺乏針對性的人力資源管理制度

我國企業的人力資源管理部門在進行內部人力資源管理工作當中，為了保證企業人力資源管理工作的全面性，往往制定了相關管理制度，以此來確保能夠對企業的各個方面實現有效管理。但是，企業人力資源管理工作在具體執行過程當中，卻沒有結合企業自身的特點制定合適的管理制度內容，他們一般是通過引用社會當中其他企業的人力管理制度來對自身進行管理，并且，在引用的過程當中也沒有根據本公司發展的特點進行相應改動，導致企業人力資源管理工作不能體現企業自身的特征，不能有效服務于公司的發展。

對于企業的人力資源管理工作而言，人力資源管理人員需要基于自身的綜合素質，根據對企業的運營實際情況來進行分析，然后執行具體的管理工作。對于企業的實際情況，主要包含企業內部的員工數量、企業未來發展規劃、企業市場經營模式、企業市場內部環境以及企業當前發展階段這五部分。假設企業人力資源部門在制定企業管理制度階段，沒有就企業的實際情況進行參考，那么企業所制定的管理制度內容就無法滿足實際的管理需求，無法保證企業能夠穩定發展。

沒有樹立以人為本的工作管理理念

對于企業人力資源管理工作人員來說，“以人為本”的管理理念在進行企業員工的管理當中占據著重要的位置。但是，基于“以人為本”的管理模式，對于企業管理人員的綜合素質，日常管理工作模式，以及自身管理角色的確定都存在不同程度的影響。例如，對于企業員工績效管理工作而言，管理工作人員不再是傳統意義上的決策者，而是幫助企業員工提供相關咨詢以及幫助的服務者。管理人員需要幫助企業員工進行評價方案的確定、員工工作績效評估以及工作的實時跟蹤，加強與企業員工之間的交流。但是由于部分人力資源管理工作人員沒有全面建立以人為本的工作理念，致使相關管理工作沒有全面落實，不能保證企業內部員工的管理效率。

人力資源管理工作人員素質較低

對于企業管理工作人員而言，為了確保日常人員管理工作的科學性以及合理性，需要保證管理人員自身具有專業的綜合素質。但是，我國人力資源管理工作者大部分都比較浮躁，他們不能通過自身的專業知識去科學地解決實際的問題。通常，他們會按照書本上的知識框架進行生搬硬套，在管理工作當中，沒有根據具體的情況進行對應的變通，顯得異常呆板。另外，還存在部分管理人員，雖然在社會當中考取大量的相關證書來表明自身的專業性，但是，這些證書的存在并不能證明他們有著較高的專業素養以及職業素養。假設企業領導要求人力資源管理工作人員就當前企業的員工管理提出未來發展建議時，證書涉及內容遠遠不能滿足實際的各種需求。

人工智能時代對于企業人力資源管理創新的相關措施

實現社會高端人才智能招聘

對于企業人力資源管理部門而言，其日常管理工作的重點以及難點內容便是為企業相關崗位尋找到合適的高端型人才。為了確保招聘人員對于崗位的匹配性，需要根據招聘崗位的特點，對招聘人員的自身條件，過去的工作經歷，曾經參加的工作項目形式以及實際的工作風格等相關因素進行全面考慮。

在過去我國企業人力資源管理部門企業員工的招聘工作中，往往受到招聘人員個人情感方面的影響，不能保證招聘人員與企業實際的崗位之間能夠建立對應關系；為了改變傳統的企業員工招聘形式，可以采用人工技能的技術對招聘工作進行一系列的完善。

第一，人工智能系統可以借助于OCR技術對招聘人員的紙質簡歷以及檔案進行識別，而后對簡歷的內容進行分析整理，即基于簡歷的結構設計以及文本信息的描述，對招聘人員的心理特點進行預測，而后通過對簡歷信息的統計以及關聯處理，為簡歷建立相應的數據庫，進而能夠更加高效地將招聘人員的簡歷內容傳送至企業面試人員數據庫。通過人工智能技術，也能夠根據招聘人員簡歷的特點，為其匹配企業內部合適的工作崗位，進而將相應的工作崗位推薦給招聘人員。這種招聘形式對于社會當中的高端型人才招聘工作具有非常良好的效果。

第二，企業人力資源管理部門在進行面試工作內容的制定時，可以為人工智能設置一定的標準，促使人工智能能夠在企業招聘人員面試階段根據招聘人員簡歷的內容特點提出合理的面試問題，進而促使面試人員能夠對招聘人員的綜合素質有著更加全面的了解。

第三，自動化系統。企業人力資源管理部門能夠借助于人工智能的人臉識別系統，實現對招聘人員在線考核工作的高效管理，避免在具體的招聘階段出現替考現象，又如指紋輸入系統，可通過與公安系統數據庫連接，對應聘人員的社會關系第一時間有所了解。

第四，基于人工智能技術。人工智能從理論到實踐的跨越，以及在社會生產領域的廣泛運用，標志著它所蘊含的技術力量，足以與人工智慧相媲美。客觀上，能夠將面試過程當中的所有語言信息轉換為文字信息，進而能夠節省面試總結的時間，提高企業面試人員的工作效率。

基于智能優化的企業管理制度

對于傳統的企業人力資源管理制度而言，主要是對企業內部員工的信息進行收集，并且根據員工的個人信息以及相關技能建立完善的人力資源管理制度。其中，管理制度內容應當包含企業員工評估管理、工作時間管理、員工招聘管理、員工學習管理等。基于人工技能的不斷發展，企業人力資源管理工作逐漸向更深層次發展。例如，通過采用圖像識別技術、語音識別技術、智能機器人等，對員工的考勤工作、考核工作以及日常服務工作提供支持，進而不斷完善企業人力資源管理制度內容，提高企業對于內部員工的管理效率，進而實現企業綜合實力的不斷提高。

全面落實以人為本管理理念

由于對企業的發展運營而言，需要企業擁有足夠的人才。對于人力資源管理工作而言，為企業高端型人才提供良好的薪資待遇，提高其對于企業的歸屬感是管理工作的重點內容。借助于人工智能技術，能夠幫助企業人力資源管理工作實現“以人為本”的管理理念。

基于人工智能，對企業員工進行數據信息的分析，預測其未來階段的離職概率。對于一個企業的發展來說，長期擁有同一位人才是不可能的。通過人工智能對企業員工各項因素進行分析。

例如，員工年齡、工作能力、家庭情況、工作崗位、行業環境等諸多因素，而后對能夠影響員工離職的相關因素進行總結分析，建立相應管理模型，進而對員工的離職意向進行預測，從而提前制定相應的處理措施，最大程度地降低企業員工的離職頻率，進而降低企業工作人員的招聘成本，促使企業能夠穩定地發展運營。

利用智能技術實現人員培養

為了提高企業自身人力資源管理工作的效率，需要確保管理工作人員自身的素質能夠適應企業的發展狀態。企業領導可以預先借助人工智能技術對企業人力資源管理部門相關工作人員進行一系列的考核評估，而后基于人工智能系統對考核的結果進行分析、總結，根據每一位管理人員的日常工作特點以及對應的考核分析結果，為管理工作人員制定合理的培訓方案以及培訓周期。另外，為了提高企業對于人力資源管理部門人員的培訓效率，企業可以利用人工智能與培訓員工的電腦設備、移動設備建立聯系，促使培訓人員能夠根據自身的空閑時間完成培訓課程的學習工作。另外，為了提高培訓員工的工作積極性，需要制定合理的獎罰機制，進而促使人力資源管理工作人員的綜合素質得到全面提升，從而在以后的企業人力資源管理工作當中，對于實際問題的處理能力更加高效化、合理化。

結語

綜上所述，基于人工智能技術，能夠較大程度地提高企業人力資源管理的工作效率。為了不斷完善企業人力資源管理的制度，需要借助于先進技術，對企業員工的日常工作狀態進行分析以及研究，加強管理人員以人為本的工作意識，注重企業員工的綜合素質培養，促使企業能夠提高自身綜合實力，進而在市場當中能夠占據有利位置。

（作者單位：鄭州大學考試與人才測評研究中心）

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