提升家校電話溝通質量的策略研究

劉萍

【摘要】各種信息交流工具在如今的家校溝通中發揮著重要的作用。筆者認為電話交流雖然貌似有些古老不太流行了，但其實也有著自己獨特的優勢和魅力。教師合理適當地善用電話和家長進行方便有效的交流，可以加強與家長的溝通，構建良好的家校溝通紐帶。本文介紹了電話溝通的一些案例，并著重介紹了提升電話交流效果的準備工作、溝通技巧、基本禮儀、注意要點等。

【關鍵詞】家校 交流 合作

【中圖分類號】G715 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2017）52-0255-01

電話交流溝通是教師工作的重要組成部分，提升電話交流構建家校溝通紐帶，實現家庭教育與學校教育良性互動可以從以下四個方面入手。

一、做好電話交流前的準備工作

首先，了解學生、家長關心的問題。比如要反映學生最近什么情況？希望從家長處了解哪些信息，家長如何配合？家長可能會提出了解什么信息？這個家長性格脾氣如何，家庭教育情況怎樣，什么能說什么不能說，什么需要委婉地說，什么需要旁敲側擊地說，這些都是教師在進行電話家校溝通前要考慮的問題。

其次，要明確此次電話訪談的目的，通過訪談要達到什么效果。

最后，如果需要溝通的內容較多，還可以設計列出此次訪談的內容提綱，做到準確定向不遺漏。

二、把握電話家校溝通的技巧

1.抓住家校溝通時機

（1）新學期開始

萬事開頭難，如果在學期伊始就和家長建立良好的溝通，一定會事半功倍。新學期剛開始，家長迫切地希望了解學生在學校的學習狀況和表現，這時教師要及時將學生的新變化反饋給家長，并闡明自己的教育方法和思路，爭取得到家長的信任和支持。

（2）學生取得優秀成績時

讓家長與孩子及時共同分享成功的喜悅時應充分肯定家長付出的辛勞，鼓勵其更積極主動地做好家庭教育工作。

（3）學生出現成績滑坡或其它問題時

及時向家長反饋學生問題，可以有效展現教師對學生的關切。同家長一起分析問題根源，更易于找到解決問題的有效辦法。

2.選擇適當的交流對象

在電話交流的時候，要根據要溝通的內容，選擇一位合適的家庭交流對象。

在學生的家庭中，是父親還是母親主要負責子女的教育問題，或者父母在教育理念上有沒有分歧，父母的性格脾氣如何，都是在選擇交流對象時需要考慮的范疇。電話的對象合適，方法切當，交流的內容才能引起共鳴，這也是電話交流能否起到效果的關鍵點之一。

比如，與母親電話交流時間可適當延長，可以從小事入手；與父親電話交流時間不易過長，把握重點，切忌重復；與有水平的家長交流時，要言簡意賅突出重點明確思路，否則說的越多越會出問題。

三、電話交流中的基本禮儀

1.合理選擇通話時間

當需要打電話時，首先應確定此刻打電話給家長是否合適，也就是說，要考慮此刻家長是否方便聽電話。盡量避開在家長上班途中、忙碌（如周一一大早）、吃飯或休息的時間打電話。如果沒有重要的事情，盡量不要在家長上班時間打電話。

2.注意通話細節

首先，教師打電話給家長要先問候對方，“某某家長您好”，然后自報家門，來者何人。最好問一聲：“您現在方便聽電話嗎？”在得到家長的肯定回答后再開始敘述為何電話，和家長進行交流。

然后，電話溝通時，態度要友善，語氣要平和，語速不能太快，聲音不宜過高，打電話時要專心致志，要讓家長感受到教師的誠意。如果是接聽家長電話，要注意接聽不要太快以免有冒失感，但接聽也要及時，一般響鈴不過三聲。如果因為上課或有事情漏接了電話，回電時也最好先解釋一下。

最后，當溝通結束時，教師應該及時向家長感謝道別，并最好是等家長掛機以后再掛電話。如果是座機，注意掛電話時應小心輕放。

四、細心觀察深刻理解

電話訪談，只能聽其聲音，不能見其人，不知道家長電話時候的面部表情或者動作反應，因此要注意排除身邊工作的干擾，認真傾聽家長所說的每一句話，了解學生在家的表現和家長的態度，尤其是要注重家長對學校教育工作的意見和建議，以便及時調整自己的工作方法和工作思路。

有一次，在電話家訪的時候筆者意外得知該學生經常被班上另一名同學喊回家玩，甚至過夜，這名學生家長對那名學生家長的不聞不問聽之任之很生氣。于是，筆者便利用晚上到那名學生家進行家訪。原來，該生的家長成天在超市忙，還開麻辣燙店。整個忙于生計，極少照看、督促孩子，根本顧不上孩子的日常起居，甚至父母連孩子在網吧通宵上網也不知道。這使筆者感覺自己肩上的責任更重了。后來，為了幫助學生，筆者與家長建立了一個協議，每天孩子到家都用家中的固定電話向父母報平安，父母再用手機向筆者報平安?？紤]到費用問題，商量只要電話接通就可以了，讓對方可以放心，否則就必通電話了解原因?？此埔粋€電話，什么都沒有說，但是，就是這個不說話，卻比說話還有用得的電話，讓這個學生體會到教師、家長對他的關愛，從那以后，他變了，任課教師都反應他上課特別認真，學習態度、成績都有了很大的進步，現在已經成為筆者的得力助手，讓筆者很欣慰。

充分發揮電話的紐帶作用，可以快速地了解學生的個性特點、行為習慣、內心情感等，發掘一些隱性的問題，找出學生問題存在的根本原因，這樣我們可以從根源著手，進一步加強對學生的學習教育和心理教育。只有教師、家長、學生三者促膝談心，才能拉近彼此的心理距離，彼此信任共同合作，才會使我們的教育獲得豐厚的回報，真正達到“教育一個孩子，帶動一個家庭，影響整個社會”的教育效果。endprint