新常態下電力企業經營管理現狀和改進措施的研究

李穎

【摘 要】隨著經濟發展的不斷深化，電力資源已經成為很多行業不可缺少的資源，為了電力企業能夠取得長足的發展，電力企業必須要根據當前的管理現狀進行總結與分析，發現其中存在的問題，并且不斷改進，只有這樣才能夠在激烈的市場競爭中取得長足的發展。另外，電力企業作為我國重要的能源部門，在經濟發展中發揮了不可替代的作用，在當前的新形勢下，電力企業必須要轉變管理觀念，制定符合社會需要的管理計劃，并且不斷完善。

【關鍵詞】電力企業；經營管理；改進措施

隨著社會不斷進步，經濟發展的速度也在不斷加快，人們對于生活質量的要求也在不斷提高，電力資源是人們生產生活中必不可少的能源，目前社會中關于用電服務改善的呼聲越來越高，這使得電力企業的壓力也在逐漸增大。本文針對當前新常態下電力企業經營與管理的現狀進行了簡要的介紹，并且針對其中存在的問題提出了相應的改進措施。

1 電力企業經營與管理現狀

改革開放以來，我國的經濟發展得到了迅速的提升，對于能源的需求量也大大增加，電力資源作為人們生產生活中重要的資源已經成為不可或缺的一部分。為了推進經濟建設，我國對于基礎設施建設的重視程度不斷提高，電力企業作為國民經濟的基礎，在社會的發展中起到重要的作用，在新時期下，電力企業必須要認清形式，制定適合的經營與管理計劃，尤其是做好財務集約化管理以及人力資源管理。電力企業的正常運行依靠的就是財務管理的盈利，同時在激烈的市場競爭中，企業之間的競爭都可以歸結為是人才的競爭，因此注重財務管理與人才管理是重中之重，此外對于物質的集約化管理也應該加強重視，逐漸完善大營銷體系以及大檢修體系，促進電力企業的發展。

2 電力企業經營管理中存在的問題

2.1 電力服務體系不完善

電力企業賴以生存的資源是顧客，因此做好服務工作進而吸引更多的顧客是必要的，目前我國供電服務體系中存在很多缺陷，導致有時候顧客提出的合理要求被忽視，這不僅對顧客是一種損失，同時對于電力企業的發展也是不利的。目前很多企業都已經意識到這個問題，并且正在進行改革以不斷完善電力服務體系，滿足廣大顧客的需求。主要表現在以下幾個方面，首先是服務觀念的轉變，電力企業制定了以顧客需求為導向的工作目標，他們將服務工作的中心放在了核心位置，并且通過一系列措施的頒布提高服務質量。此外，當前很多電力企業都已經將客戶服務中心作為一個專門的項目提出，并且還在全國范圍內成立了客戶服務中心，對于客戶提出的要求與建議及時解決并且滿足。部分電力企業利用當前先進的信息化技術，建立了客戶服務信息系統，針對每個客戶的建議都通過系統收集并且分析，既提高了工作質量，同時也大大提高了工作效率。目前很多電力企業為了保證服務質量而提高員工的綜合素質，樹立了以客戶服務為核心的管理理念。盡管上述工作已經漸趨完善，但是對于整個電力服務體系來說仍然只是很少的一部分，為了更好的為用戶提供服務，急需完善電力服務系統任重而道遠。

2.2 電力企業面臨新形勢的轉變尚不健全

二十一世紀被譽為信息時代，在這個技術與需求都不斷變化的時代，我國改革開放的步伐也在不斷加快以適應社會的發展，這種趨勢對我國的經濟發展具有很大的促進作用，同時也推動社會不斷前進，在這種大趨勢之下，人們的生活水平有了大幅度的提高，工業化的進程也在不斷加快，因此對于能源的需求量也在逐漸增大，電力資源作為人們生產生活中必不可少的一種資源，其需求量在日漸增多，這對于電力企業而言既是一種機遇同時也是一種挑戰。電力資源是基礎性的能源，對于經濟發展而言具有不可替代的促進性作用，在新形勢下，電力企業應該認清市場發展的趨勢，在激烈的市場競爭中取得一席之地，及時轉變自身發展的觀念，做好客戶服務工作，將傳統的發展理念轉變為提高服務質量，加快能源建設的方向中來。因此，電力企業在新形勢下，面臨的理念轉變問題對于他們的未來發展是重要的，必須要及時解決這種不健全轉變形態，促進電力企業取得更加長遠的發展。

3 加強電力企業經營管理的有效措施

3.1 完善電力客戶服務的體制與機制

客戶服務中心的建立是近年來才發展開來的，屬于一種新型的事物，因此對于她的發展與建設并沒有太多的資料或者是經驗可以借鑒，因為它本身沒有固定的模式，職能根據傳統的發展經驗的改革與創新來不斷發展。盡管有一定的難度，但是完善電力客戶服務的體制與機制是勢在必行的，借助于信息技術可以拓寬管理范圍，同時也可以提高工作效率，電力企業科技借鑒西方成熟的經驗，但是不能夠完全照抄招辦，應該根據自身的實際情況，制定符合自身發展的機制。此外，電力企業之間應該加強交流，將業務擴充以及安全服務都歸納到統一管理的范疇之內，并且針對其中的一些流程也要重新制定，不斷完善管理制度，保證服務中心良性發展。總之，客戶是電力企業盈利得以運行的必要資源，在激烈的市場競爭中搶占客戶量是電力企業發展所必須的戰略，只有滿足客戶需求，做好客戶服務工作，才能夠幫助電力企業在市場中取得發展。

3.2 提高員工素質

員工是電力企業所有決策的執行者，因此他們的綜合素質直接關系到政策實施的效果，所以為了保證電力企業每一項政策都能夠發揮作用，得到良好的實施，提高員工素質是必要的。首先，應該保證他們對自身的業務性能都熟知，并且掌握基本的業務技巧，此外，電力企業還可以組織員工進行專業素質培訓，或者是邀請專業的人才來企業進行指導，為了保證員工以正確的態度對待培訓，應該對他們進行階段性的考核，對于那些考核優秀者企業應該予以鼓勵，對于態度散漫、消極的員工電力企業應該予以警告。為了提高員工學習的積極性，在企業的內部，可以開展相互評比的活動，讓員工之間通過活動彼此加強交流，切身感受到優質服務的重要性。另外，員工們應該進行自我反思與總結，這樣才能夠發現自身的問題。臨近的電力企業之間也可以加強交流溝通，相互取長補短，不斷進步。

3.3 優化電力企業的日常辦公

對于電力企業而言，它本身屬于一個大型的企業，對于企業的管理必須要制定科學有執行力的制度，這一點對于任何一個企業來說都是重要的，因此電力企業應該根據自身的發展情況并且結合社會的發展方向，制定一套科學合理的管理制度，并且在實施的過程中還需要不斷完善，優化合理的部分，改進不完善的措施。首先應該明確各個部門的職責，保證每個部門都能夠有確定的任務，各個部門也應該將具體的任務落實到個人，企業可以通過制定職責與工資關聯的制度來激勵員工積極對待工作。有了制度作為支持，電力企業還應該以制度作為基礎優化工作流程，只有這樣才能夠提高工作效率和工作質量。企業的每個部門之間都應該建立一定的聯系，而不是單獨作業，只有加強企業的信息化管理，不斷完善工作流程，逐步優化電力企業的日常辦公，進而促進其發展。

4 結語

人們的生產生活離不開電力資源作為基礎支持，社會的發展與進步也離不開電力資源的支撐，在當前這種激烈競爭的國際形勢下，電力企業的發展受到了人們的重視。作為國民建設的基礎，加強電力企業的建設，在新常態下對電力企業的經營與管理現狀進行綜合分析，并且針對其中存在的問題及時解決，這是所有電力企業面臨的共性問題。完善電力客戶服務的體制與機制，提高員工素質，優化電力企業的日常辦公，這些都是重要的措施，對于電力企業的發展具有重要意義。

【參考文獻】

[1]文曉霞依靠企業文化作為電力企業內在發展的動力，實現自身的生存與發展田現代經濟信息，2010（17）.

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