基于新媒體環境下的酒店營銷策略研究

劉輝

摘要：伴隨著新媒體時代的來臨，酒店企業所開展的各項活動都離不開網絡技術。同時，互聯網的持續發展，也使得酒店行業的營銷活動中被注入了新的活力。但是，新媒體環境下，企業經營所要面對的市場競爭越來越激烈，相對應的營銷工作進行也并不是一帆風順，鑒于此，筆者對新媒體環境下的酒店營銷策略進行了一系列的研究，旨在提升新媒體環境下酒店行業的營銷水平。

關鍵詞：新媒體；酒店營銷；互聯網

在互聯網時代中，酒店的營銷已經從傳統的業務員主動致電、上門拜訪等線下營銷方式轉化為網絡營銷，在這轉化的過程中，攜程、藝龍等第三方應用商代理營銷模式發展為主要營銷方式。在新媒體的發展背景下，微信營銷、微博營銷等多樣化的營銷方式層出不窮，此時，酒店行業如何完成最有力營銷成為每一個酒店經營人的重點工作內容。基于此，針對新媒體環境下的酒店營銷策略這一課題進行深入研究具有一定現實意義。

一、新媒體概述

新媒體這一概念，是相對于傳統媒體來講的，其是一種處于不斷變化的概念，在現代社會中，對于新媒體的定義主要是指通過運用數字、網絡等計算機技術，利用互聯網、無線通信網、衛星等信息傳輸渠道，還有部分移動手機、移動電腦等智能終端，為社會公眾提供信息以及相應娛樂服務的一種新型傳播形態。對于酒店行業來講，想要有效提升營銷的效果，就必須進行改變，積極轉化思維習慣，擴大媒體傳播領域。換言之，即不僅需要鞏固與傳統媒體之間的合作，還需要有機整合新媒體背景下的生態傳播合力，與此同時，更應該準確掌握“傳統媒體”與“新媒體”兩種概念之間的不同媒體傳播規律，才能最大程度提升營銷效果。

二、新媒體環境下酒店營銷所面臨的挑戰和機遇

（一）酒店與客戶之間的互動性更強

通過便捷的交流平臺幫助企業實時掌握消費者需求及評價，進而最快速度根據消費者意愿做出更貼合市場需求的酒店產品，幫助消費者提升對本酒店的認知度和入住信息了解度是新媒體互動性的核心內容。該種互動性能與傳統的單項營銷相比較，人性化服務水平提升的同時也更加容易受到消費者群體的認同。如果酒店能夠做好該環節，必然能有效提升酒店品牌的社會價值。

（二）酒店與客戶之間的關系越加復雜化

在新媒體環境下，各類互聯網信息充斥于消費者出行期間酒店入住選擇過程中，使得企業想要傳達的信息無法準確實現最初的預設效果，再加上社會中各類利益的訴求者擁有在新媒體環境中自由表達個人言論觀點的權利，很容易形成巨大的輿論力量。面對這一挑戰，酒店經營者應該在宣傳的過程中有效掌握輿論話語權，為消費者設置創意的討論話題進行面向社會的公開探討，期間一定要把握住話題的尺度，注意營造對企業發展有利的輿論氛圍。

三、基于新媒體環境下的酒店營銷策略研究

（一）積極和專業能力強大的酒店營銷平臺之間建立有效的合作

網絡訂房為基礎的電子商務已經發展為酒店行業運營的主流趨勢，以去哪網、攜程、藝龍等為代表的線上第三方旅行社突出了該趨勢的發展勢頭。相對來講，各類線上第三方旅行社的綜合訂房數量和經營利潤，已經超出傳統形勢下的國旅、中旅以及青年旅舍。綜合來講，專業的能力突出的酒店營銷平臺能夠在很大程度上提升客房銷售量。當然，在這一銷售的過程中，各類酒店營銷平臺也會收取酒店產業的部分利潤，但是，在線銷售的方式能力極大程度的節省酒店本身的成本投入，與被瓜分的利潤相比較，酒店自主營銷的成本比較高，對比之下選擇與專業能力強的酒店營銷平臺合作具有一定的經營優勢。

（二）在網絡平臺中進行本酒店的官方網站推廣

低投資、高回報、顯效速度是酒店管網推廣營銷模式的優勢，也能夠在一定層面上提升并維持本酒店消費品牌的知名度。為了有效提升酒店成本效益，酒店管理者應該制定出可行性高的在線直銷渠道行動方案。例如：制定一個獎勵計劃，計劃的內容一定要具有吸引力并且可以展現出本酒店的入住優勢，尤其是中小型酒店，由于不具備有知名度高的優勢，所以更應該制定出該計劃，用于忠誠顧客的獎勵并挖掘潛藏用戶。獎勵可以是免費的早餐、無線上網服務或者多次入住具有優化權利等。

（三）充分與各大社交、網購平臺構建營銷體系

伴隨著互聯網時代的來臨，各類消費“團購”方式隨處可見，酒店行業一定要緊跟時代潮流，積極與美團、大眾點評、百度糯米等APP平臺進行合作。一方面，酒店可以通過團購提升企業的社會知名度，通過實時的入駐價格微調宏觀控制客流量。例如旺季時可以調高入駐價格，減少團購優惠，而淡季時就可以調低入駐價格，增加團購消費的優惠力度，加大團購營銷模式的推廣應用。另一方面，酒店也可以通過微博、微信等社交平臺進行營銷，及時將最新產品的信息傳遞于潛在客戶。相對來講，微博營銷具有其他媒體不具備的優勢，該APP內所發布的信息各類社交用戶都能夠進行評論和轉發，進而提升社會公眾對于本酒店入駐相關疑惑的解答，無形中提升企業社會好感度，增大客流量。

總結

綜上所述，伴隨著互聯網時代的到來，酒店企業想要提升自身的社會影響力，就必須結合各類新媒體進行營銷宣傳。在這一前提下，筆者在文中進行了新媒體環境下幾點關于酒店營銷策略的分析，企業想要在新媒體環境下取得經濟效益提升，就一定要在營銷的過程中積極與各類網絡平臺、社交APP進行合作，擴大社會知名度，才能當前階段中酒店營銷的工作水平，進而在激烈的酒店市場競爭中占據一席之地。

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