基于互聯(lián)網(wǎng)+太倉本土OO平臺的創(chuàng)新模式研究

張薇

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)和移動通信技術(shù)的高速發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下消費者消費習慣的變遷，線上線下融合O2O模式化程度不斷提高。本文分析了“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下O2O現(xiàn)有的模式，調(diào)研了太倉本土的O2O平臺的發(fā)展現(xiàn)狀，著重探討了本土O2O平臺創(chuàng)新模式的優(yōu)化分析。

關(guān)鍵詞：太倉；“互聯(lián)網(wǎng)+”；O2O平臺；創(chuàng)新模式

基金項目：2017年太倉社科聯(lián)一般項目 “基于‘互聯(lián)網(wǎng)+的太倉本土O2O平臺的創(chuàng)新模式研究”

“互聯(lián)網(wǎng)+”代表著一種新的經(jīng)濟形態(tài)，指的是依托互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的聯(lián)合，以優(yōu)化生產(chǎn)要素、更新業(yè)務體系、重構(gòu)商業(yè)模式等途徑來完成經(jīng)濟轉(zhuǎn)型和升級。“互聯(lián)網(wǎng)+”計劃的目的在于充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)深入融合，以產(chǎn)業(yè)升級提升經(jīng)濟生產(chǎn)力，最后實現(xiàn)社會財富的增加。通俗來說，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是“互聯(lián)網(wǎng)+各個傳統(tǒng)行業(yè)”，但這并不是簡單的兩者相加，而是利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)。

2015年的政府工作報告中，李克強總理提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，目的就是發(fā)展電子商務，后續(xù)又發(fā)布了一系列推動電子商務發(fā)展的指導意見，可見，政府對發(fā)展電子商務的態(tài)度是非常積極的，隨著七個新政的實施，各地政府又進一步出臺了有利于O2O發(fā)展到相關(guān)政策，有利于O2O的轉(zhuǎn)型升級。

一、O2O的概述

O2O 即 Online To Offline或Offline to Online，是指線上營銷線上購買帶動線下經(jīng)營和線下消費，通過打折、提供信息、服務預訂等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，將線下商務的機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。其核心理念就是把線上用戶引導到現(xiàn)實的實體商鋪中，并通過在線支付，實體提供優(yōu)質(zhì)服務，并實時統(tǒng)計消費數(shù)據(jù)提供給商家，再把商家的商品信息，準確推送給所需的消費者手中。該模式的特點是：推廣效果可以被量化查詢，每一筆交易都可跟蹤，有助于消費者對信息的精準把握，以及廣告主對廣告信息的精準投放。

中國的O2O的發(fā)展是以團購行業(yè)為開端，逐漸進入公眾視野，而后經(jīng)過多年的發(fā)展，O2O模式已經(jīng)被運用到生活服務場景的方方面面，O2O模式與以往的電子商務模式都是一種服務形式，最大范圍就是零售行業(yè)，但是O2O更側(cè)重于服務性消費。中國網(wǎng)民人口趨向穩(wěn)定，線下客流的運營顯得更有價值，所以O(shè)2O將進入精耕細作的階段。

二、目前的主流O2O發(fā)展模式分析

（一）本地生活服務O2O模式

本地生活服務O2O模式與其他電子商務模式的區(qū)別就是商品和服務的線下、線上銜接性，直接的銜接性也是它的核心。本地生活服務O2O網(wǎng)站主要代表有阿里巴巴、騰訊和百度三大互聯(lián)網(wǎng)巨頭，其他的一般包括分類信息網(wǎng)站、地方性生活服務社區(qū)論壇等。本地生活服務O2O主要的缺點是：一是本地生活服務的提供商數(shù)量較多，管理上有各自的制度，而線上營銷的進入門檻又比較低，從而導致質(zhì)量不高，用戶體驗較差；二是線下本地商家要想進入，要求一定的信息化水平，除此在人才和資金上也有一定的要求，很多商家沒辦法有效地參與進來；第三，對于眾多商家沒有一定的制度和體系去監(jiān)管，導致信用的缺失，使得產(chǎn)生較大的合作成本。

（二）大眾點評類O2O模式

大眾點評類O2O模式，重在口碑營銷，國內(nèi)比較有名的就是大眾點評網(wǎng)等。這類網(wǎng)站O2O模式的發(fā)展困境有：一是用戶的評價黏性不夠，對于可信的、持續(xù)的評價來說，這個資源是非常稀缺的，高價值的評價對于商家來說也是稀缺的，這個評價的群體本身也是稀缺的，點評類網(wǎng)站往往不能很好地聚攏這些用戶。二是線下被評價的物品尤其是服務本身變化是非常快的，比如我國餐廳平均每年都有20%的更換率，這種流量無形中對點評的難度提出了挑戰(zhàn)。

（三）團購類O2O模式

O2O的前身就是團購，因此團購類O2O于上世紀末期就出現(xiàn)了，在推動電子商務整體發(fā)展水平上起到了重要的作用。但是目前隨著千團倒閉浪潮的出現(xiàn)，各大團購網(wǎng)也是尋求各自的發(fā)展之路。其發(fā)展的主要瓶頸在于：一是團購服務質(zhì)量有待改善，用戶往往有上當受騙的感覺，有數(shù)據(jù)顯示，將近50%的被調(diào)研消費者有過團購的不愉快的經(jīng)歷，主要表現(xiàn)在商家態(tài)度惡劣、送貨速度較慢、商家提供虛假信息等。二是整個行業(yè)缺乏規(guī)范的服務體系，導致一些虛假宣傳、質(zhì)量低劣服務橫行，消費者的權(quán)益得不到有效保護，相關(guān)的權(quán)責認定和糾紛調(diào)處機制也不健全。

（四）二維碼O2O模式

二維碼O2O模式是手機用戶利用移動設(shè)備通過網(wǎng)絡(luò)掃描商家的二維碼信息，然后查看商品進而進行下單購買的過程。這種和團購模式相反的過程，從線下到線上，現(xiàn)在被廣泛用于淘寶商家實體商家，成為實體商家拓展銷售渠道的重要方式。這種模式的最大弊端就是前期的營銷成本太多，比如二維碼的所在地都是一個個的廣告位，這種布局不僅需要巨大的時間成本，還有巨大的財務成本。

三、太倉地區(qū)O2O平臺的發(fā)展現(xiàn)狀

筆者走訪了太倉地區(qū)本土的O2O平臺，比較典型的就是木瓜傳媒O2O社區(qū)平臺和菜玩家O2O生活體驗館：

（一）木瓜傳媒O2O社區(qū)

太倉木瓜傳媒O2O社區(qū)平臺的創(chuàng)始人是馮毅先生，該平臺是太倉當?shù)厝藲忸H火的微信公共平臺，目前已經(jīng)積累了3萬名粉絲。打開木瓜傳媒的公共微信號，里面其實賣東西的內(nèi)容并不多。美食、玩轉(zhuǎn)、活動、親子、公益等幾個欄目，涵蓋太倉吃喝玩樂等多方面的指導和建議，還有一些流浪貓、流浪狗收留的公益信息，平臺已成為太倉當?shù)鼐用褚率匙⌒械闹匾獛褪帧ｑT毅先生認為，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，微信是一個天然的O2O電商平臺（online to offline，從線上到線下的經(jīng)營模式）。

目前木瓜平臺承載著四大功能——百姓生活資訊、城市文化報道、商業(yè)營銷策劃和公益愛心橋梁。木瓜和微店搭點邊的是這個平臺也賣水果，在發(fā)布這些生活信息的同時，木瓜也會發(fā)布最近到貨更新的水果。同時，馮毅也會把這些水果發(fā)在微信私人賬號的朋友圈里。木瓜傳媒的主要客戶對象是太倉的白領(lǐng)、公務員等人群，有隨時查看手機的習慣，在線上（手機端）看到平臺發(fā)布的信息后，直接聯(lián)系確認訂單，下班時順路便到店里（線下）來取，非常方便。endprint

雖然木瓜是一個公共賬號，但是它具備社交屬性，以后的目標是要打造民生、生活、信息交流平臺，微信賬號雖然很便捷，但是它只能單向溝通，以后會開發(fā)相應的APP，逐步實現(xiàn)和用戶的雙向交流溝通，做一個結(jié)合支付功能、搭建線下實體與本地物流的同城化網(wǎng)絡(luò)平臺。最終，真正實現(xiàn)O2O新型組合式營銷模式。

（二）菜玩家O2O生活體驗館

菜玩家O2O生活體驗館是由菜玩家電子商務有限公司、綠陽蔬果專業(yè)合作社和宋園祖香貿(mào)易有限公司合伙設(shè)立的，這是一個線上線下經(jīng)營地產(chǎn)品牌農(nóng)產(chǎn)品的銷售平臺，有地產(chǎn)水果、蔬菜、禽蛋等20多個品種，經(jīng)銷批發(fā)的經(jīng)銷進口食品、日用品、進口商品品種齊全、價格合理，暢銷消費者市場，在消費者當中享有較高的地位，公司與多家零售商和代理商建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。蘇州菜玩家電子商務有限公司實力雄厚，重信用、守合同、保證產(chǎn)品質(zhì)量，實地采摘新鮮水果，注重商品品質(zhì)，開發(fā)高效的銷售流通系統(tǒng)，到目前為止已經(jīng)開設(shè)了5家線下體驗店。

四、O2O平臺現(xiàn)存問題的分析

從整體來看，O2O 模式具有重要的應用價值，良好的運行將實現(xiàn)“三贏”的效果。一是本地商家。在O2O的模式中，通過高效便捷的支付方式，了解消費者消費習慣，搜集消費者的購物需求，掌握消費者的消費動態(tài)，和消費者及時互動，將線上的消費人群成功引流至線下體驗店，商家在選址時不用考慮繁華地段，降低了店鋪租金的成本，也不會造成用戶對地理位置的依賴。二是消費者。在O2O模式中，消費者可以主動了解商家的全部的商品信息，第一時間獲取到商家促銷打折的信息，可以購買到物美價廉的商品，減少消費支出。三是服務提供商。在O2O模式中，平臺能夠吸引到大量的潛在消費人群，將更多的商家集中到平臺上，能夠更好地開發(fā)用戶的消費資源，在這個過程中，本地化程度較高的垂直網(wǎng)站還能帶來更多優(yōu)質(zhì)的服務體驗。

分析太倉本土的O2O平臺，可以發(fā)現(xiàn)當前的平臺也顯現(xiàn)出缺乏一定的創(chuàng)新精神。當前依托互聯(lián)網(wǎng)和移動終端設(shè)備，O2O轉(zhuǎn)型升級必須經(jīng)歷微博營銷、微信營銷、搭建 APP 平臺、入住電子商務平臺。O2O顧名思義需要線上線下共同參與，因此企業(yè)必須要開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)工具，互聯(lián)網(wǎng)工具的開發(fā)可以委托第三方進行，而零售企業(yè)主要工作是后期的營運和維護。但是當前我國的傳統(tǒng)零售企業(yè)在使用互聯(lián)網(wǎng)工具時只利用了其所具備的基本功能，沒有投入精力開展運營和管理，使得傳統(tǒng)零售企業(yè)O2O格局陷入了營銷模式雷同、盈利模式不清晰、競爭力不足的僵局。

五、優(yōu)化太倉本土O2O平臺的創(chuàng)新模式的分析

太倉兩個本土的O2O平臺，剛開始銷售產(chǎn)品的時候都選擇了消費者復購率極高的生活必需品，其中以水果為主打產(chǎn)品，他們在選擇產(chǎn)品時，考慮了用戶的黏性，但是生鮮農(nóng)產(chǎn)品市場具有特殊性，不同于一般的產(chǎn)品，對商品具有極強的體驗性，O2O電商模式強調(diào)線上支付與線下體驗，符合這樣的市場特性。但是同時受物流配送、供應鏈管理、消費習慣、食品安全等誰諸多因素影響，很難發(fā)展壯大。只有優(yōu)化創(chuàng)新O2O電商模式，才能更好更快發(fā)展。為了更好地促進O2O電子商務模式發(fā)展，要在以下各個方面加強工作：

（一）嘗試私人訂制模式

未來消費，將是高性價比與極致情懷的消費暢行。

線上線下的產(chǎn)品在品質(zhì)、功能、價格上的區(qū)別不再那么明顯，消費者將從以往注重價格的理性消費逐漸轉(zhuǎn)化為注重服務的感性消費，以情感訴求建立品牌才能得到消費者的認同。滿足、適應和挖潛個人化、小群體的需求，消費的品牌、內(nèi)容和服務就要有其獨特性。為小眾標新立異，為獨有個性定制，將充滿個體表達的設(shè)計感融入消費當中，因此O2O平臺可以嘗試私人定制模式。

私人定制模式是整合了傳統(tǒng)的O2O和B2C兩種電子商務模式，形成新的“O2O+C2B”模式。C2B是消費者對企業(yè)（customer to business）的一種電子商務模式，消費者可以在平臺上根據(jù)自身需求定制所需產(chǎn)品，突出個性化定制。現(xiàn)在也有公司嘗試著將農(nóng)業(yè)生產(chǎn)基地的新鮮產(chǎn)品通過冷鏈物流集中直接配送到消費者家中，縮短了農(nóng)產(chǎn)品的流通環(huán)節(jié)，消費者無須到生產(chǎn)基地，就可以收到最新鮮的產(chǎn)品，極大程度保證了產(chǎn)品的品質(zhì)，符合現(xiàn)代消費者的消費需求。這種模式可以通過O2O平臺收集用戶的消費信息，然后做出智能判斷，給用戶推薦商品及其套餐，同時利用媒體工具進行開展農(nóng)產(chǎn)品宣傳和各種促銷活動，分析消費者的消費習慣和消費需求的數(shù)據(jù)，掌握消費者需求變化情況。同時開展線下體驗活動，組織消費者開展線下試吃品嘗、采摘、參觀基地等活動，增加用戶體驗，逐步改變消費習慣，增加用戶黏性。

（二）發(fā)展社區(qū)O2O模式

社區(qū)O2O模式就是生鮮電商企業(yè)把前端的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)基地、供應基地和終端的社區(qū)實體店鋪整合在一起。社區(qū)實體店不僅是為消費者提供生鮮產(chǎn)品的實物樣品體驗，還可以作為配送店，隨時送貨上門。既保證了貨源供應的數(shù)量和品質(zhì)，又充分利用社區(qū)門店資源，這些門店要選擇合理的地址，對于O2O模式而言，有一定范圍的停車區(qū)域，培養(yǎng)一批忠實的客戶群體。通過這種模式消費者可以在傳統(tǒng)到店購買生鮮產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，增加了線上消費、到店提取或送貨上門等消費新模式，滿足消費者的不同需求。相比傳統(tǒng)生鮮電商，社區(qū)O2O模式不僅能提供消費體驗的服務，還具有物流配送、倉儲、宣傳、精準營銷等多種功能，由于這些門店是在社區(qū)內(nèi)，配送方便，減少消費者出行成本。這種模式要求生鮮電商企業(yè)聯(lián)合社區(qū)實體店經(jīng)常開展線上線下的營銷活動，提高用戶的消費習慣和信任度，還要通過智能終端、移動支付等技術(shù)，為消費者提供購買的方便性。此外，生鮮電商企業(yè)還應制定一套標準化服務和專業(yè)化食品組合推薦，來滿足不同消費者的需求。

（三）提高消費者的個性化體驗

O2O本身是非常強調(diào)用戶體驗的，尤其是純服務類的商品更是對用戶的個性化體驗提出了非常高的要求，可以說只要能夠保證用戶的體驗效果，則O2O模式就會發(fā)展得更好。因此，商家尤其是服務提供商要做到：一是加強對消費者在瀏覽、預購、支付、使用反饋等各方面的信息采集、整理和反饋整改工作，更好地掌握消費者的喜好、個性化需求等信息，從而能夠更好地迎合和引領(lǐng)消費者的消費行為，增強消費者和商家之間的黏性以及消費者的忠誠度。endprint

在互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者的追求也更具個性化，在消費過程中也更樂于分享和與他人交流。例如消費者在線上購物時可以 通過評價來和他人分享自己的購物心得，也可以獲得他人的購物心得。因此傳統(tǒng)零售企業(yè)可以抓住當前消費者的心理特征，創(chuàng)造可能讓消費者在線下體驗時也能夠通過微博、微信等方式把自己的體驗心得進行線上分享，例如可以發(fā)起分享心得獲得優(yōu)惠等活動，激發(fā)消費者的熱情并提升實體門店的曝光率。或是建立即時互動平臺，將折扣信息、活動信息定時發(fā)布，提供一系列的增值服務，增加與消費者的線上和線下互動。而針對線上平臺的用戶，可以 通過優(yōu)化頁面、新增功能、增加客服人員 來提升線上用戶體驗，并適當將消費者引導至線下進行體驗，以增加用戶黏性。而針對線下實體門店，則是以提升服務質(zhì)量、支付方式等方式來增強用戶體驗，讓消費者能夠感受到企業(yè)對客戶的重視。

（四）尋求差異化運營

首先，做好市場調(diào)查。了解消費者的需求和偏好，這一步對于傳統(tǒng)零售企業(yè)產(chǎn)品的定位和定價有著重要的導向作用。其次，指定營銷方案。營銷方案必須要保證線上能夠吸引到足夠的客戶流量，才能將他們引導到線下進行體驗，甚至是消費。再次，服務營銷。當前許多傳統(tǒng)零售業(yè)在實施O2O過程中依然存在線上和線下銜接不上的問題，服務做得不夠難以獲得客戶的認可，因此企業(yè)必須要保證自身的服務能夠足夠優(yōu)質(zhì)，才能夠打響品牌。例如服裝零售企業(yè)可以通過線上平臺大數(shù)據(jù)和線下銷售情況調(diào)查品牌用戶是偏向于高端產(chǎn)品還是偏向于中低端產(chǎn)品，是愿意到實體店試穿購物服務還是愿意在實體店享受到退換貨服務。而對于所推出的 O2O 服務，可以在線上線下同時宣傳，而線下工作人員則要熟悉業(yè)務流程，配合O2O業(yè)務的推廣。

結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)的時代，智能手機、平板電腦等移動設(shè)備的普及，人們的生活方式悄悄地發(fā)生著變化，消費者的消費觀念和習慣也隨之發(fā)生變化，可以設(shè)想，未來的世界將是一個被移動互聯(lián)網(wǎng)所掌控的世界，如何在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下保持生存和發(fā)展，是每個企業(yè)必須要考慮和重視的問題。作為太倉本土的O2O平臺，消費者辨識度很高，如何增加消費者的黏性，如何降低運營成本，如何更具有創(chuàng)新性，是一直要思考的問題。希望通過本次研究，通過連續(xù)的理論研究和實踐行動，為O2O平臺的發(fā)展提供指導和借鑒。

參考文獻：

[1]張妍.基于O2O模式的生鮮農(nóng)產(chǎn)品電子商務運營研究[J].商丘職業(yè)技術(shù)學院學報.2016（04）：47-49.

[2]李翠芝.基于電子商務O2O模式的利弊研究[J].農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息，2014，8（07）：10-14.endprint