創(chuàng)新圖書(shū)館機(jī)制與推進(jìn)圖書(shū)館發(fā)展研究

薛蓮

【摘 要】圖書(shū)館是人類(lèi)文明成果的匯集地。傳統(tǒng)圖書(shū)館以空間和資源供應(yīng)的方式，幫助讀者更新知識(shí)、培養(yǎng)技能，加強(qiáng)思想文化交流，提高科學(xué)人文素養(yǎng)，尤其對(duì)廣大學(xué)生讀者而言，圖書(shū)館更是“精神食糧”的主要獲取場(chǎng)所。然而，隨著時(shí)代與科技的發(fā)展，信息傳播途徑與閱讀方式的改變下，圖書(shū)館職能正在面臨邊緣化風(fēng)險(xiǎn)。基于此，本文從創(chuàng)新圖書(shū)館機(jī)制入手，分析圖書(shū)館發(fā)展現(xiàn)狀與存在的問(wèn)題，進(jìn)一步提出利用機(jī)制創(chuàng)新推動(dòng)圖書(shū)館發(fā)展的有效策略。

【關(guān)鍵詞】圖書(shū)館；互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代；創(chuàng)新機(jī)制；問(wèn)題；現(xiàn)狀；策略

一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下創(chuàng)新圖書(shū)館機(jī)制的必要性

結(jié)合我國(guó)社會(huì)主義精神文明建設(shè)歷程，圖書(shū)館在推動(dòng)文化生產(chǎn)、傳播等方面做出了巨大貢獻(xiàn)。以高校圖書(shū)館為例，館藏資源具有豐富、多樣、專(zhuān)業(yè)等特點(diǎn)，能夠滿(mǎn)足不同學(xué)科的借閱需求，以彌補(bǔ)教材領(lǐng)域的不足。圖書(shū)館不僅僅提供資源支持，同時(shí)也是一個(gè)學(xué)習(xí)、交流的空間，良好的閱讀環(huán)境和氛圍，有利于知識(shí)的轉(zhuǎn)化和思想的提升。但長(zhǎng)期以來(lái)，無(wú)論高校圖書(shū)館亦或是公共圖書(shū)館，在管理、服務(wù)方面都存在創(chuàng)新滯后的問(wèn)題。管理人員單純地認(rèn)為，圖書(shū)館作為一個(gè)知識(shí)信息的公共交流空間存在，“資源為中心”的認(rèn)知較為強(qiáng)烈，客觀上忽視了讀者感受以及外界變化。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速滲透和廣泛應(yīng)用，促使我國(guó)社會(huì)主義文化事業(yè)發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變。圖書(shū)館作為一個(gè)職能性機(jī)構(gòu)也不例外，一方面，相對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)資源的更新速度而言，圖書(shū)館作為一個(gè)實(shí)體機(jī)構(gòu)存在是無(wú)法相比擬的。另一方面，讀者的閱讀習(xí)慣發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變，從紙質(zhì)媒體向電子媒體的趨勢(shì)越發(fā)明顯。數(shù)據(jù)顯示，2016年我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)（4G）用戶(hù)爆發(fā)式增長(zhǎng)，總規(guī)模達(dá)到7.7億人，中國(guó)產(chǎn)業(yè)調(diào)研網(wǎng)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2016年我國(guó)通過(guò)智能手機(jī)的閱讀量高大66.1%，并逐步培養(yǎng)出付費(fèi)閱讀習(xí)慣。概括地說(shuō)，我國(guó)讀者正快速擺脫對(duì)圖書(shū)館獲取閱讀資源的依賴(lài)，其中又以年輕群體為主。基于這種變化，圖書(shū)館機(jī)制必須創(chuàng)新，才能重新?tīng)?zhēng)取讀者和市場(chǎng)，并進(jìn)一步推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)的健康發(fā)展。

二、圖書(shū)館發(fā)展現(xiàn)狀及面臨的問(wèn)題

（一）圖書(shū)館發(fā)展現(xiàn)狀

長(zhǎng)期以來(lái)，圖書(shū)館作為一項(xiàng)公益性文化事業(yè)，其發(fā)展相對(duì)穩(wěn)定而滯后，本質(zhì)上進(jìn)行的創(chuàng)新并不多。由此而形成的弊端，在文化產(chǎn)品供應(yīng)相對(duì)匱乏的年代中，表現(xiàn)的不是十分明顯。但隨著近年來(lái)我國(guó)社會(huì)的巨大變化，尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來(lái)的信息載體、傳播途徑、接收方式等改變，導(dǎo)致圖書(shū)館傳統(tǒng)機(jī)制弊端不斷暴露。例如，圖書(shū)館的工作重心一度為藏書(shū)數(shù)量、規(guī)模擴(kuò)大，而忽視了對(duì)讀者的閱讀體驗(yàn)提升，服務(wù)質(zhì)量提升有限，等等，這些都導(dǎo)致圖書(shū)館作為一個(gè)“信息資源”供應(yīng)機(jī)構(gòu)而原理了社會(huì)服務(wù)需求中心。概括地說(shuō)，我國(guó)圖書(shū)館發(fā)展現(xiàn)狀呈現(xiàn)以下幾個(gè)方面的特征。

第一，資源陳舊。所謂“資源陳舊”是指圖書(shū)館發(fā)展過(guò)程中與社會(huì)文化供需要求嚴(yán)重脫節(jié)，尤其在高校圖書(shū)館中，由于投入資金有限、管理人員匱乏等原因，大量?jī)r(jià)值消退或毫無(wú)價(jià)值的書(shū)籍文獻(xiàn)仍未處理，這樣即影響用戶(hù)體驗(yàn)，也造成了資源更新障礙。一些高校也往往將“藏書(shū)數(shù)量”作為宣傳資本，但事實(shí)上，很大一部分書(shū)籍資源并不具備長(zhǎng)期保存價(jià)值，如計(jì)算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域、社科領(lǐng)域等，其內(nèi)容與社會(huì)發(fā)展存在著密切關(guān)系，更新頻率較高；此類(lèi)情況在一些公共圖書(shū)館中表現(xiàn)更為嚴(yán)重。

第二，基礎(chǔ)薄弱。主要針對(duì)廣大圖書(shū)管理人員和硬件設(shè)施而言，一方面是在管理能力上的基礎(chǔ)薄弱，不可否認(rèn)的是很多圖書(shū)管理人員并不具備專(zhuān)業(yè)能力，更不具備圖書(shū)館管理、服務(wù)等方面的創(chuàng)新意識(shí)，從事的大多是整理、分類(lèi)、借記等簡(jiǎn)單工作內(nèi)容。另一方面，圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展過(guò)程中，資金流向很少向現(xiàn)代化服務(wù)設(shè)施方面流動(dòng)，硬件方面建設(shè)嚴(yán)重失衡，如在圖書(shū)館大樓投資、書(shū)籍購(gòu)買(mǎi)投資等方面較為普遍，而信息化建設(shè)方面并不明顯。

第三，管理滯后。這一方面主要針對(duì)圖書(shū)館管理機(jī)制而言，客觀上分析，我國(guó)圖書(shū)館作為一項(xiàng)公益性文化服務(wù)事業(yè)，主要有事業(yè)單位、政府機(jī)構(gòu)、高等院校等部門(mén)籌建或主管，其本身并不需要承擔(dān)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的盈利任務(wù)，由此就造成了管理滯后、機(jī)制不全的現(xiàn)象。同時(shí)，也限制了社會(huì)人群對(duì)圖書(shū)館資源的應(yīng)用能力，如一些圖書(shū)館不對(duì)公眾開(kāi)放，大量資源閑置造成極大的浪費(fèi)。在內(nèi)部管理中，圖書(shū)館之間缺乏交流互動(dòng)，呈現(xiàn)各自為政的狀態(tài)，由此導(dǎo)致發(fā)展方向和任務(wù)不明確。

第四，動(dòng)力不足。鑒于長(zhǎng)期以來(lái)圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象的固定性，造成圖書(shū)館管理者“不缺讀者”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，甚至漠視自身與社會(huì)信息化之間的“鴻溝”越來(lái)越大。長(zhǎng)期以往，圖書(shū)館精神缺失，對(duì)外宣傳力度不足，對(duì)于用戶(hù)滿(mǎn)意度的改造缺乏有效措施，從而導(dǎo)致自身陷入發(fā)展困境。

綜合以上，圖書(shū)館必須明確“以讀者為中心”的宗旨，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新在自我完善中的價(jià)值。

（二）圖書(shū)館發(fā)展面臨的問(wèn)題

結(jié)合以上對(duì)現(xiàn)狀分析，主要是圖書(shū)館本身因素造成的困擾，在發(fā)展中面臨的一些新問(wèn)題、新現(xiàn)象也不容忽視。

一方面，圖書(shū)館面臨著閱讀習(xí)慣的重大改變。所謂“閱讀習(xí)慣”，可分為主觀和客觀方面的改變形式：（1）客觀方面，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端閱讀設(shè)備的大量普及，促使人們擺脫了圖書(shū)館的空間“約束”。在當(dāng)今這樣一個(gè)智能手機(jī)人手一部的年代，通過(guò)在線閱讀或下載收藏的方式，人們可以隨時(shí)隨地閱讀自己需要的信息。硬件的智能化水平不斷提高，也促進(jìn)了閱讀服務(wù)供應(yīng)商的不斷改進(jìn)，以常見(jiàn)的手機(jī)閱讀軟件為例，包括“掌閱”“熊貓閱讀”“騰訊讀書(shū)”等APP，用戶(hù)不僅可以閱讀書(shū)籍內(nèi)容，還可以通過(guò)平臺(tái)軟件互動(dòng)交流、購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍、點(diǎn)評(píng)作品等等，這些功能全都集中在一個(gè)電子設(shè)備終端，滿(mǎn)足了現(xiàn)代人節(jié)約時(shí)間的需求。（2）主觀方面，互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代也是一個(gè)“知識(shí)爆炸”的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)文化與思維從不同程度上改變了人們對(duì)信息資源的認(rèn)識(shí)。為了應(yīng)對(duì)海量信息的涌現(xiàn)，以及日新月異的更新速度，讀者不得不采用“碎片化”閱讀的模式，在單位時(shí)間內(nèi)接受自己需要的信息，以增強(qiáng)實(shí)用性和針對(duì)性。這種閱讀方式，注定不會(huì)對(duì)一本書(shū)籍進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間、系統(tǒng)化的消化。同時(shí)，微信、微博等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)交流平臺(tái)所形成的“語(yǔ)言風(fēng)格”，也助推了這種閱讀習(xí)慣的強(qiáng)化，久而久之，讀者自動(dòng)摒棄系統(tǒng)的、深度的閱讀意向，尋求圖書(shū)館閱讀的期望會(huì)進(jìn)一步消退。endprint

另一方面，圖書(shū)館面臨著閱讀內(nèi)容傾向的不利因素。不可否認(rèn)，圖書(shū)館收藏中有大量學(xué)術(shù)性、專(zhuān)業(yè)性?xún)r(jià)值很高的書(shū)籍文獻(xiàn)，它們的“含金量”不可小覷，如各類(lèi)典籍、善本、古典名著、學(xué)術(shù)專(zhuān)著等。但這些內(nèi)容隨著讀者的閱讀內(nèi)容傾向變化，逐漸喪失了被閱讀的機(jī)會(huì)。例如，在高校中圖書(shū)館雖然藏書(shū)很多，但學(xué)生們忙于學(xué)業(yè)、考試，為了獲取各種資質(zhì)證書(shū)，無(wú)暇去進(jìn)行人文素養(yǎng)的提升，主要精力都放在針對(duì)性、實(shí)用性的知識(shí)收集和掌握上——這種閱讀內(nèi)容傾向具有強(qiáng)烈的“實(shí)用主義”色彩，但卻是一個(gè)無(wú)法回避的事實(shí)。從社會(huì)層面上說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的產(chǎn)業(yè)化規(guī)模不斷擴(kuò)大，人們通過(guò)閱讀終端進(jìn)行的閱讀行為中，主要內(nèi)容都傾向于娛樂(lè)化，如穿越、武俠、言情等類(lèi)型的小說(shuō)作品，或者青睞視頻、游戲等，單純地追求感官娛樂(lè)，相應(yīng)地，這一類(lèi)資源往往又是圖書(shū)館所不具備的，進(jìn)而導(dǎo)致讀者疏遠(yuǎn)圖書(shū)館。

三、創(chuàng)新圖書(shū)館機(jī)制的依據(jù)與內(nèi)涵

如何創(chuàng)新圖書(shū)館機(jī)制是進(jìn)一步完善我國(guó)社會(huì)主義文化事業(yè)的重要議題，筆者認(rèn)為，其創(chuàng)新依據(jù)包括四點(diǎn)：（1）從其自身的生存和發(fā)展角度說(shuō)，圖書(shū)館必須要進(jìn)行“理念創(chuàng)新”，對(duì)自身價(jià)值重新定位，遵守“以讀者為中心”的原則；（2）從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)角度說(shuō)，圖書(shū)館必須要進(jìn)行管理和技術(shù)創(chuàng)新，一方面借鑒國(guó)外圖書(shū)館的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，摒棄滯后的管理模式，另一方面，努力提升信息化建設(shè)水平，構(gòu)建符合現(xiàn)代讀者需求的條件，提升閱讀體驗(yàn)；（3）從功能完善角度分析，圖書(shū)館必須符合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的閱讀習(xí)慣、閱讀傾向，融入娛樂(lè)化功能，以此作為“爭(zhēng)取讀者”的重要措施。事實(shí)上，并非所有的閱讀都要“有目的”，消遣也是閱讀的功能之一，可圍繞著這一需求展開(kāi)周邊多元化的開(kāi)拓，將不同年齡、職業(yè)、性別的讀者都吸引進(jìn)圖書(shū)館空間；（4）從圖書(shū)館社會(huì)職能發(fā)揮的長(zhǎng)效性角度研究，圖書(shū)館必須加強(qiáng)品牌建設(shè)，樹(shù)立品牌形象。

創(chuàng)新圖書(shū)館機(jī)制主要體現(xiàn)在對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下社會(huì)要素改變的適應(yīng)性，以及實(shí)現(xiàn)主流文化與邊緣文化博弈的平等水平。圖書(shū)館是“主流文化”的重要代表，無(wú)論在理念、管理、技術(shù)、資源各方面的更新，其本質(zhì)上是最大限度地服務(wù)于用戶(hù)。因此，“服務(wù)創(chuàng)新”是圖書(shū)館機(jī)制創(chuàng)新的基本內(nèi)涵。

四、創(chuàng)新圖書(shū)館機(jī)制推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的策略

圍繞著“服務(wù)”進(jìn)行圖書(shū)館機(jī)制創(chuàng)新對(duì)推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展策略的研究，可以從以下三個(gè)方面著手。

（一）基于服務(wù)理念的創(chuàng)新策略

觀念根植于人的主觀意識(shí)，它的創(chuàng)新關(guān)系到圖書(shū)館機(jī)制創(chuàng)新的成敗。要實(shí)現(xiàn)為讀者提供更好服務(wù)的目的，就必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)圖書(shū)館“以資源為中心”的狹隘認(rèn)識(shí)，樹(shù)立“以讀者為中心”的服務(wù)理念。在具體實(shí)踐工作中，一方面應(yīng)積極與信息化時(shí)代接軌，不斷改善服務(wù)條件，針對(duì)讀者的變化提出針對(duì)性的服務(wù)內(nèi)容，否則“讀者是上帝”只不過(guò)是一個(gè)口號(hào)，一種形式主義表達(dá)。另一方面，要樹(shù)立成本效益理念，盡管我國(guó)圖書(shū)館產(chǎn)業(yè)的發(fā)展中沒(méi)有明確、強(qiáng)烈的經(jīng)營(yíng)要求，但忽視經(jīng)濟(jì)對(duì)圖書(shū)館產(chǎn)業(yè)發(fā)展的支撐，仍然是難以為繼的。

結(jié)合近年來(lái)我國(guó)圖書(shū)館發(fā)生的變化，不難看出大部分圖書(shū)館在服務(wù)層面的滯后性，很大程度上這與圖書(shū)館缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相關(guān)。“公益性”的定位，導(dǎo)致缺乏成本認(rèn)識(shí)、服務(wù)質(zhì)量差、流通性小等弊端，因此結(jié)合社會(huì)變化，應(yīng)該做出圖書(shū)館經(jīng)營(yíng)的改革，在時(shí)間工作中引入成本效益的原則和方法。

具體策略包括兩個(gè)方面：（1）結(jié)合現(xiàn)狀針對(duì)圖書(shū)館人力、財(cái)力、物力等做出重新分配，對(duì)館藏資源進(jìn)行重新開(kāi)發(fā)利用，建立有效地經(jīng)濟(jì)收入渠道。（2）樹(shù)立圖書(shū)館品牌意識(shí)，展開(kāi)圖書(shū)館市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，讓廣大人民群眾同樣形成付費(fèi)習(xí)慣，并通過(guò)開(kāi)發(fā)周邊活動(dòng)（如購(gòu)票講座、匯演等），形成可持續(xù)性的發(fā)展機(jī)制。

（二）基于服務(wù)手段的創(chuàng)新策略

科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力。在信息時(shí)代的影響下，“圖書(shū)館”已經(jīng)不再是一個(gè)單純地物理空間概念，同時(shí)也代表了網(wǎng)絡(luò)虛擬的知識(shí)匯集平臺(tái)。計(jì)算機(jī)技術(shù)、云存儲(chǔ)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等提供了有利的發(fā)展支撐，圖書(shū)館作為知識(shí)的“提供者”角色，業(yè)已不需要讀者親自前往，即可獲取相關(guān)的資源。

服務(wù)手段的創(chuàng)新策略中，較為明確的一點(diǎn)是，圖書(shū)館可利用自身豐富的館藏資源，建立虛擬圖書(shū)館瀏覽平臺(tái)，通過(guò)相關(guān)權(quán)限和安全防護(hù)的保障，既可以擴(kuò)大在社會(huì)發(fā)展中的影響，繼續(xù)執(zhí)行自身職能，同時(shí)也可以滿(mǎn)足當(dāng)代人的閱讀需求、習(xí)慣。

借鑒國(guó)外圖書(shū)館發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)與互聯(lián)網(wǎng)信息供應(yīng)商的跨界合作，促進(jìn)服務(wù)手段創(chuàng)新的案例不勝枚舉。我國(guó)圖書(shū)館當(dāng)前最主要的工作就是完善自身網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，建設(shè)服務(wù)創(chuàng)新的基層組織，尤其要加強(qiáng)移動(dòng)閱讀服務(wù)手段的完善，包括多媒體資源、圖書(shū)和期刊資源、視頻資源、個(gè)性信息推送訂閱、交流互動(dòng)等。

（三）基于服務(wù)氛圍的創(chuàng)新策略

“氛圍”是一種提升閱讀體驗(yàn)的重要因素。基于圖書(shū)館空間進(jìn)行服務(wù)氛圍創(chuàng)新，不僅僅要加強(qiáng)“閱讀氛圍”的營(yíng)造，同時(shí)，也要關(guān)注交流氛圍、場(chǎng)景氛圍、視覺(jué)范圍等方面的營(yíng)造。例如，大多數(shù)讀者對(duì)于閱讀環(huán)境的感覺(jué)是“安靜”，這只是“閱讀氛圍”形成的一個(gè)基本條件。在此基礎(chǔ)上，圖書(shū)館應(yīng)該加強(qiáng)內(nèi)外環(huán)境的特色規(guī)劃設(shè)計(jì)，例如，在不同種類(lèi)特色書(shū)籍資源的閱讀空間中，進(jìn)行局部的裝飾改造，文化類(lèi)書(shū)籍閱讀場(chǎng)所中提供一些具有傳統(tǒng)文化的要素，科技類(lèi)書(shū)籍閱讀場(chǎng)所提供一些現(xiàn)代性要素，公共閱讀區(qū)域中可增加一些盆景、花卉，對(duì)于一些有身體缺陷、障礙的讀者，提供一些人性化、關(guān)愛(ài)性的作為和設(shè)施，以突出“讀者是上帝”的服務(wù)觀念。

相比較而言，服務(wù)氛圍創(chuàng)新本質(zhì)上是一種人文精神感染，在硬件投入層面并不要求很高，“管理者”化身為“服務(wù)者”是實(shí)現(xiàn)這一策略的關(guān)鍵。從現(xiàn)實(shí)中的人性化設(shè)計(jì)入手，到服務(wù)過(guò)程中的“人性化”處理方式，能夠讓讀者產(chǎn)生良好的體驗(yàn)，從而不斷提升外界對(duì)圖書(shū)館的優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)。

總地來(lái)說(shuō)，圖書(shū)館機(jī)制創(chuàng)新是圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的重要契機(jī)，在建立健全的過(guò)程中，要做到科學(xué)、可行、實(shí)用，打破現(xiàn)有圖書(shū)館封閉式的運(yùn)營(yíng)模式，最大程度地接納讀者、贏取市場(chǎng)，避免“舊瓶裝新酒”的形式化，逐漸探索出一條我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的可行之道。

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