網(wǎng)上交流調(diào)查的三個環(huán)節(jié)

韓全惜 陳雪強

摘 要 網(wǎng)上思想調(diào)查包括網(wǎng)上在線交流、網(wǎng)上瀏覽回帖和網(wǎng)上問卷調(diào)查等方法。網(wǎng)上在線交流和網(wǎng)上瀏覽回帖屬于網(wǎng)上交流思想調(diào)查。與網(wǎng)上問卷調(diào)查方法不同，為做好網(wǎng)上交流思想調(diào)查工作，要做好調(diào)查準備、發(fā)帖回帖和調(diào)查總結(jié)三個環(huán)節(jié)的工作。

關(guān)鍵詞 網(wǎng)上交流;思想調(diào)查;在線交流;瀏覽回帖;思想政治教育

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 2096-0360（2018）20-0127-02

網(wǎng)上思想調(diào)查包括網(wǎng)上在線交流、網(wǎng)上瀏覽回帖和網(wǎng)上問卷調(diào)查等方法[1]。網(wǎng)上問卷調(diào)查方法依托網(wǎng)上問卷調(diào)查系統(tǒng)可以實現(xiàn)網(wǎng)上問卷思想調(diào)查工作。網(wǎng)上在線交流、瀏覽回帖都屬于基于網(wǎng)上交流的思想調(diào)查方法。與網(wǎng)上問卷調(diào)查方法相比較，基于網(wǎng)上交流的思想調(diào)查方法具有形式自然、隱蔽性好、多次反復(fù)和可持久的特點，但是，在實施過程中，網(wǎng)上交流思想調(diào)查方法不僅需要借助網(wǎng)絡(luò)平臺，而且各個調(diào)查環(huán)節(jié)需要一定的工作經(jīng)驗，因此，為做好網(wǎng)上交流思想調(diào)查工作，要做好調(diào)查準備、發(fā)帖回帖和調(diào)查總結(jié)三個環(huán)節(jié)的工作。

1 做好調(diào)查準備

網(wǎng)上交流思想調(diào)查工作頭緒多，在調(diào)查過程中經(jīng)常出現(xiàn)不可預(yù)測的變數(shù)，需要有即時的應(yīng)對能力。為順利進行思想調(diào)查，必須事先做好充分的調(diào)查準備工作。

1.1 明確調(diào)查目的

網(wǎng)上交流思想調(diào)查是為思想政治教育服務(wù)的。為提高教育針對性，教育前要把教育對象的思想動態(tài)、接受能力和所希望的教育方式搞清楚，教育后要進行教育效果評估，以確定后續(xù)教育的策略。調(diào)查工作要始終圍繞調(diào)查目的展開。實現(xiàn)了調(diào)查目的就可以結(jié)束網(wǎng)上交流思想調(diào)查工作。因此，調(diào)查目的實現(xiàn)與否是思想調(diào)查工作是否告一段落的判斷

依據(jù)。

1.2 設(shè)計調(diào)查方案

針對網(wǎng)上交流思想調(diào)查的實際情況，在調(diào)查方案的設(shè)計中有很多關(guān)注點。重視這些關(guān)注點，不僅有助于調(diào)查目的的實現(xiàn)，而且能夠使得調(diào)查過程有序順利。調(diào)查關(guān)注點包括調(diào)查時間、被調(diào)查對象、調(diào)查話題和調(diào)查平臺等方面。

1）調(diào)查時間。調(diào)查時間包括調(diào)查時間的選擇和調(diào)查時間的長短兩個方面。調(diào)查時間的選擇。調(diào)查時間要參考被調(diào)查者的時間安排。調(diào)查時間的跨度。網(wǎng)上交流思想調(diào)查的特點決定了必須進行反復(fù)多次的網(wǎng)絡(luò)交互。調(diào)查目的是否實現(xiàn)決定了思想調(diào)查的工作周期。由于被調(diào)查者時間安排等原因，不可能同時參與交流、發(fā)表觀點，需要多次安排上網(wǎng)互動，存在時間安排的問題。

2）被調(diào)查對象。在設(shè)計調(diào)查方案時，選擇被調(diào)查對象都是需要圍繞調(diào)查目的來考慮和取舍的，不僅如此，還要考慮被調(diào)查對象的類別，照顧調(diào)查覆蓋面，使調(diào)查具有針對性和代表性。

3）調(diào)查話題。相比網(wǎng)上問卷調(diào)查而言，網(wǎng)上交流思想調(diào)查的環(huán)節(jié)或過程要復(fù)雜得多。網(wǎng)上交流思想調(diào)查需要進行多個來回多個層次的網(wǎng)上互動，需要一系列不同角度不同類型的調(diào)查素材來幫忙，需要一定數(shù)量的調(diào)查話題來支撐。只有營造被調(diào)查者充分參與的交流氛圍，思想調(diào)查才能順利展開，才能實現(xiàn)調(diào)查目的。調(diào)查話題性質(zhì)可以選擇正、反兩方面的事例;調(diào)查話題形式可以選擇視頻片斷、圖片和文字材料等多種多樣（視頻材料以感染力強和形式多樣更容易受人關(guān)注）;調(diào)查話題類型可以選擇喜聞樂見的熱點新聞、娛樂事件等。

4）調(diào)查平臺。網(wǎng)上思想調(diào)查，調(diào)查平臺是個基礎(chǔ)。網(wǎng)上問卷調(diào)查可以采用網(wǎng)絡(luò)投票系統(tǒng)或網(wǎng)上問卷調(diào)查系統(tǒng)作為調(diào)查平臺。基于網(wǎng)上交流的思想調(diào)查平臺就沒有明確的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，可以提供網(wǎng)絡(luò)交流的平臺都可以成為網(wǎng)上交流思想調(diào)查的網(wǎng)絡(luò)平臺。在網(wǎng)站選擇上，使用方便、服務(wù)周到、處理速度快、廣告影響少等因素都是選擇的依據(jù)。一般的，交互性調(diào)查在可交互平臺上展開，可以選擇微信群、朋友圈、QQ群、微博、博客和論壇等平臺。在平臺類型上在平臺數(shù)量取舍上，一個調(diào)查目的可能借助一個交流網(wǎng)站就能實現(xiàn)，也可能需要多個網(wǎng)站來完成，這些都是方案設(shè)計中需要考慮規(guī)劃的。論壇選擇需要關(guān)注“點擊率”（或網(wǎng)站人氣），高“點擊率”網(wǎng)站可以改善調(diào)查效果。調(diào)查平臺的選擇不要僅限于交互平臺，有的平臺的新聞是被允許參與評論的，因此這些新聞平臺就具備網(wǎng)絡(luò)交流的功能。調(diào)查平臺選擇也要結(jié)合被調(diào)查者興趣進行取舍，參與者踴躍，積極性高，有利于調(diào)查目的的實現(xiàn)。

2 做好發(fā)帖回帖

調(diào)查過程是網(wǎng)絡(luò)交流思想調(diào)查的主要環(huán)節(jié)，不僅需要掌握思想政治教育基本規(guī)律，善于把握被調(diào)查者思想動態(tài)，而且需要結(jié)合網(wǎng)絡(luò)平臺或網(wǎng)絡(luò)交流的特點，掌握發(fā)帖回帖技巧。在發(fā)帖回帖過程中，如何獲取真實數(shù)據(jù)，如何控制調(diào)查節(jié)奏，是需要重視和思考的因素。

2.1 獲取真實數(shù)據(jù)

為確保思想調(diào)查的數(shù)據(jù)是客觀的、結(jié)果是可信的，在調(diào)查過程中應(yīng)該以獲取真實數(shù)據(jù)為努力方向。一般的，可以采取以下措施提高調(diào)查數(shù)據(jù)的真實性。

1）隱秘被調(diào)查者的身份。為獲取真實數(shù)據(jù)，可以采取匿名的方式，避免被調(diào)查者因為個人利益或顧慮影響調(diào)查的真實性。匿名包括隱藏姓名、IP地址和網(wǎng)絡(luò)用名等可以對應(yīng)被調(diào)查者真實身份的

屬性。

2）含糊調(diào)查目的。在以往的調(diào)查中我們曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)，哪些測試題的選擇項含“高大上”的特點，被調(diào)查對象就迎合這些選擇項的現(xiàn)象。為避免這種情況，不要明晰思想調(diào)查的目的，將調(diào)查過程融于日常工作和生活當中，被調(diào)查者在不太清楚調(diào)查狀態(tài)下參與調(diào)查，能夠流露真實的想法，從而相對客觀地反映真實情況。

3）使用設(shè)問的交流方法。通過迂回或直接的方式進行提問或進入主題，可以采用逐步深入、循序漸進的策略，也可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)交流氣氛直接詢問，探測被調(diào)查者的邏輯思維方法和思想動態(tài)。

4）設(shè)置潛移默化的情景。為達成調(diào)查目的，可以在平臺的文藝晚會、球類比賽和重大國內(nèi)國際事件等新聞之后，開設(shè)評論功能，在真實的事件中允許被調(diào)查者評論，由于涉及個人興趣愛好、突發(fā)事件評估、文體活動評價等，能夠觸發(fā)被調(diào)查者真實思想的流露，通過網(wǎng)上對話交流能夠獲取教育對象真實的理論基礎(chǔ)、價值觀、榮辱觀和是非判斷能力等信息。

5）借用流行元素。在網(wǎng)絡(luò)交流過程中，借助流行元素，可以拉近與被調(diào)查者的心理間距，增進感情融洽，促使被調(diào)查者愿意主動坦陳心扉，可以獲得真實全面的思想動態(tài)。

6）關(guān)注被調(diào)查者的切身利益。當調(diào)查問題或數(shù)據(jù)涉及民生、福利等自身利益時，不僅能夠吸引被調(diào)查對象眼球，提升被調(diào)查者參與調(diào)查的積極性，而且能夠使得調(diào)查數(shù)據(jù)真實反映被調(diào)查者的實際

想法。

2.2 控制交流方向

不同于網(wǎng)上問卷調(diào)查，在調(diào)查環(huán)節(jié)方面，基于交流的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的調(diào)查環(huán)節(jié)更復(fù)雜，需要依賴調(diào)查者的經(jīng)驗，掌控網(wǎng)絡(luò)交流調(diào)查的實施過程，以實現(xiàn)調(diào)查目的。就網(wǎng)絡(luò)交流的調(diào)查而言，需要注意以下幾個方面，以有效控制交流方向，實現(xiàn)調(diào)查目的。

1）圍繞調(diào)查目的控制交流方向。如在前文所述，在調(diào)查過程當中，始終圍繞調(diào)查的目的控制網(wǎng)絡(luò)交流話題。當交流偏離調(diào)查主題時，可以主動陳述和評價參與交流，也可以拋出其他話題轉(zhuǎn)移注意力，轉(zhuǎn)換偏離的話題，扭轉(zhuǎn)交流方向。

2）靈活運用話題把握網(wǎng)絡(luò)交流方向。在不同的階段拋出不同的話題，吸引被調(diào)查者的注意力，提高被調(diào)查者的關(guān)注度，讓被調(diào)查者在網(wǎng)絡(luò)交流中流露自己真實的想法;可以逐步深入地拋出或引用包括文字、數(shù)字、圖片、聲音和視頻等格式的話題，控制調(diào)查節(jié)奏和輿論方向;可以發(fā)布傳統(tǒng)優(yōu)秀典型事例，統(tǒng)計“點贊”的人數(shù);可以使用模棱兩可事例，收集正反意見和各式觀點。

3）掌握網(wǎng)絡(luò)交流頻度。思想調(diào)查是思想教育的前提工作，可以在一個時間階段內(nèi)集中開展調(diào)查工作;如果調(diào)查目的沒有實現(xiàn)，可以增加調(diào)查時間，強化調(diào)查力度;為持續(xù)獲取教育對象的思想動態(tài)，可以按月、季或年度不間斷圍繞某一調(diào)查目的開展網(wǎng)絡(luò)交流調(diào)查。這些都是在思想調(diào)查過程中要操作控制的問題。

4）營造活躍的網(wǎng)絡(luò)交流氣氛。可以采取頂帖、跟帖等方法活躍交流氣氛。使用不同的方法可以營造不同的氣氛效果。可以同意或反對帖子的觀點來跟帖。同意跟帖可以是簡單隨意的，比如同意、點贊、握手、伸拇指，也可以深入支持的，比如采取“嚴重同意”的網(wǎng)絡(luò)用語，使用相關(guān)的事例去支持，推演邏輯關(guān)系去證明。同樣可以發(fā)表反對帖子的觀點，比如引用相反的事例去反駁，運用邏輯關(guān)系去推翻，深究細節(jié)設(shè)問去懷疑，觀察帖主和跟帖者的反映，探尋被調(diào)查者的看法或觀點。

在進行思想調(diào)查過程中，應(yīng)詳細記錄思想調(diào)查的各個細節(jié)，為后續(xù)進行調(diào)查總結(jié)、形成調(diào)查報告，并為后續(xù)思想政治教育提供意見建議提供第一手數(shù)據(jù)資料。

3 做好調(diào)查總結(jié)

在獲取思想調(diào)查結(jié)果的方法上，網(wǎng)絡(luò)交流調(diào)查方法和網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查方法有很大的區(qū)別。使用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷系統(tǒng)可以立即獲得調(diào)查數(shù)據(jù)和結(jié)果。網(wǎng)上交流思想調(diào)查比較費勁，需要收集調(diào)查中的相關(guān)數(shù)據(jù)，依賴調(diào)查者的經(jīng)驗，采用歸納、分析、推理和總結(jié)來提煉觀點和結(jié)論，最后才能形成調(diào)查報告。

3.1 匯總調(diào)查材料

匯總材料需要收集并描述思想調(diào)查的各個要素。要素包括時間、地點、人員、緣由和整個調(diào)查過程的各個方面，比如調(diào)查過程中引用的素材、采取的程序、使用的方法和獲得的數(shù)據(jù)，等等。在這些記錄和描述之后，需要對這些數(shù)據(jù)進行加工和處理，分類和統(tǒng)計被調(diào)查者的思想動態(tài)，了解分布和覆蓋面，確定被調(diào)查者思想狀態(tài)的資料和數(shù)據(jù)。網(wǎng)絡(luò)交流越充分，調(diào)查記錄越詳細，匯總材料就越豐富，后期得出的結(jié)論就越接近真實，將這些結(jié)論指導(dǎo)后期教育，教育的針對性就越強。

3.2 撰寫調(diào)查報告

經(jīng)過一段時間的網(wǎng)絡(luò)思想調(diào)查后，在積累大量的被調(diào)查者思想狀態(tài)數(shù)據(jù)后，應(yīng)進行文字整理工作，形成并描述教育對象思想調(diào)查結(jié)論，探索思想問題成因，依據(jù)思想政治教育一般規(guī)律，陳述后續(xù)思想政治教育的意見和建議。

3.3 效果評估

效果評估主要分兩個方面，一是指本次調(diào)查任務(wù)的效果評估，二是指本次調(diào)查方法的質(zhì)量評估。調(diào)查任務(wù)的效果評估。調(diào)查任務(wù)完成的質(zhì)量主要取決于調(diào)查目的是否完成，據(jù)此調(diào)查報告能否確定思想政治教育的針對性教育方案，后期按此方案進行思想政治教育，看是否提高了教育的有效性。調(diào)查方法的質(zhì)量評估。調(diào)查結(jié)束后要總結(jié)本次調(diào)查的得失，主要反映獲得有益的經(jīng)驗，記錄不足的地方，探究在計劃、話題和控制環(huán)節(jié)等方面可以改進的措施和方法，為積累經(jīng)驗和后續(xù)的網(wǎng)上交流思想調(diào)查提供借鑒。

總之，網(wǎng)上交流思想調(diào)查方法是一種在信息化條件下能夠獲得教育對象真實思想動態(tài)的思想調(diào)查方法，需要我們不斷總結(jié)和積累，形成行之有效的經(jīng)驗，將這些經(jīng)驗固化為工作制度，依據(jù)這些制度進行調(diào)查形成的調(diào)查結(jié)果，能夠為提高思想政治教育針對性有效性提供有價值的指導(dǎo)意見。

參考文獻

[1]關(guān)于加強軍隊網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的意見[N].解放軍報，2012-06-29（2）.

作者簡介：韓全惜，教授，研究方向為網(wǎng)絡(luò)思想政治工作教育。

陳雪強，講師，研究方向為信息管理。