國際郵輪乘務專業學生禮儀素養與職業精神培養

楊林

摘 要：隨著經濟的快速發展，我國郵輪旅游業也飛速發展，郵輪乘務人才需求劇增，因此，培養高素質綜合型郵輪乘務人才成為當前的主要工作，培養國際郵輪乘務專業學生的禮儀素養與職業精神顯得尤為重要，以此展開研究，提出恰當的培養措施可以達到理想的人才培養效果，為國際郵輪輸送大批人才，發揮重要的作用。

關鍵詞：國際郵輪；乘務專業；學生；禮儀素養；職業精神

國際郵輪乘務專業較為特殊，對學生的專業知識與技能，職業道德與禮儀素養，服務意識與心理素質，都具有較高的要求，需要學生具備較強的適應能力，禮儀舉止得體，還具有較強的服務精神，因此，需要對學生開展針對性培養，需要提升學生職業道德素養，注重心理健康教育，提升學生的適應能力，使學生可以滿足崗位要求，成為社會需要的人才。

一、國際郵輪乘務專業學生需要具備的禮儀素養與職業道德

郵輪乘務專業學生以后需要在國際郵輪上工作，主要從事服務行業，需要具備服務精神與服務意識，需要具備一定的禮儀素養，因此，研究國際郵輪乘務專業學生需要具備的利益素養十分重要，可以發揮重要的作用。國際郵輪乘務專業學生需要具備的禮儀素養與職業道德主要體現在以下幾個方面：第一，愛崗敬業精神，愛崗敬業精神是每個崗位工作人員都需要具備的精神，是一種基本的職業道德素養，因而，也是從事郵輪乘務工作，郵輪乘務專業學生需要具備的基本素質，是必須具備的首要素質與基本素質。第二，服務意識，郵輪乘務人員與飛機乘務人員一樣，都屬于服務行業，需要具備服務意識與服務精神，需要為他人做事，使他人受益，因此，需要具備良好的服務意識，為乘客提供優質的服務，使乘客可以獲得滿意的體驗，提高服務質量。第三，需要注意形象禮儀，郵輪乘務專業對學生的禮儀形象具有較高的要求，需要學生形象氣質好，身體健康，此外，對身高還有一定的要求，女生不能低于1.60米，男生不能低于1.70米。第四，可以進行個性服務，服務的最高境界就是可以為乘客帶來驚喜，可以使乘客在旅途中感覺到愉快，因此，開展個性服務十分重要，可以滿足不同乘客的不同需求，可以為乘客提供舒適的體驗。第五，需要培養學生的團隊協作精神，郵輪是一個密切合作的團隊組織，包括衣食住行游各個方面內容，為保證具有一個愉快的游行體驗，需要各部門，各崗位人員精誠合作，緊密配合，需要具備良好的團隊協作精神，才能更好地完成工作。

二、培養國際郵輪乘務專業學生禮儀素養與職業精神的措施

（一）塑造仿真的職業教育環境

塑造仿真的教育環境，可以增強郵輪專業學生的實踐能力，可以使學生快速熟悉崗位環境，適應崗位需求，提升服務能力與服務意識，因此，塑造仿真職業教育環境尤為重要。首先，需要在學校內建設仿真的實訓場所，學校可以投入一定資金，在學校內根據郵輪的布局結構，布置一樣的模擬場所，如設置郵輪的前廳，郵輪的客房以及中西餐廳等，為學生營造職業氛圍，使學生可以身臨其境，可以在潛移默化中進行素質訓導，提升學生的職業道德素質。其次，需要注重儀表儀容，需要保證著裝的統一，郵輪業是非常注意儀表儀容的行業，對學生的行為舉止，著裝，甚至笑容都具有一定的規范，需要要求學生進行自我約束，一直保持良好的狀態，養成良好的行為習慣，形成獨特的氣質。最后，需要注重服務的細節建設，需要向學生宣傳衛生文明建設，引導學生與時俱進，使學生了解時代行情，了解最前沿的行業動態。

（二）通過榜樣示范，培養學生職業道德

在郵輪乘務專業學生學習過程中，為培養國際郵輪專業學生的禮儀素養與職業精神，需要樹立榜樣示范，發揮榜樣的作用，培養學生的職業道德。做好榜樣示范作用，培養學生職業道德需要注意以下幾點，第一，需要明確職業道德規范與準則，為學生樹立一些良好的榜樣，發揮榜樣的力量，使學生誠實守信，愛崗經驗，遵紀守法，加強學生德育教育，使學生意識到提升職業道德素養的重要性。第二，發揮教師的幫野作用，使教師注重自己的言行與品德，在潛移默化中影響學生，促進學生自我發展，自我提高，通過教師以身作則，可以培養學生職業道德，提升學生綜合能力。

（三）加強心理健康教育，強化學生適應能力

在郵輪專業，加強心理健康教育尤為重要，是提升學生綜合素質，提升學生適應能力的關鍵是提升學生職業道德素養的關鍵。由于國際郵輪長時間才能靠岸，乘務員長期處于封閉狀態，難免會產生壓力，產生職業倦怠，從而衍生心理問題，因此，需要加強心理健康教育，提升學生的適應能力，使學生清楚明白崗位內容，崗位性質，以免期望過高，產生較大的心理誤差，從而產生心理問題。此外，可以進行情境模擬，考察學生的適應能力與心理狀況，進行針對性心理健康教育與輔導，強化學生適應能力。

三、總結

總而言之，國際郵輪乘務專業較為特殊，開展針對性教育，講解專業知識，培養學生職業道德，提升學生禮儀素養十分重要，是提升學生學習效果，提高學生學習能力的關鍵，由此可見，培養國際郵輪乘務專業學生禮儀素養與職業精神具有重要的意義，本文的研究具有重要的價值。

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