互聯網+政務服務贛州市運用互聯網思維探索政務服務新途徑

肖雪梅+李穎+辛婷婷

摘 要：政府服務創新是提高政務服務水平的重要途徑，也是契合當前時代背景的一種全新服務模式。本文對互聯網+服務模式下運用互聯網思維探索政務服務模式過程中遇到的問題以及對策進行分析和探討，旨在提高政務服務水平。

關鍵詞：互聯網+ 政務服務 問題 對策

中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）12-000-01

引言

在互聯網+時代，新媒體的廣泛應用，為人們的相互交流和溝通提供了新的渠道與平臺，人們在生活中、工作、學習過程中都喜歡使用新媒體，喜歡使用互聯網思維來思考問題。在政務管理過程中，互聯網思維的應用，為政務管理模式創新提供了很大的支持。在互聯網+背景下，應該要積極加強對政務管理模式的創新，借助新媒體、互聯網開展政務服務，提高各種政務的處理水平，為百姓切實解決各種民生問題，促進社會和諧穩定發展。當前互聯網+政務模式的開展還面臨著較多問題，比如有的工作人員沒有改變傳統的思維模式，互聯網+政務開展過程中的安全隱患問題經常出現。對此，要積極加強相關問題的解決，對互聯網+政務模式的創新和實踐。

一、“互聯網+”時代

“互聯網+”指的是互聯網與各個傳統行業的融合發展，但其實并不是簡單的將互聯網與傳統行業相加起來，而是利用信息技術、計算機技術、互聯網平臺，與傳統行業進行深度融合，從而創新發展起來的一種網絡生態環境。當前“互聯網+”已經成為信息技術時代的熱門詞匯，在“互聯網+”時代背景下，各個行業的發展理念和發展模式都發生了很大的改變。對于政務管理而言，新媒體技術、計算機技術的應用變得越來越廣泛，尤其是對于各種政務工作的處理，具有十分重要的意義，通過互聯網理念、新媒體技術、計算機技術，可以實現政務工作的高效處理。

二、運用互聯網思維開展政務管理創新的途徑

1.互聯網+政務開展遇到的問題

大數據時代背景下，互聯網正在深刻地改變政府的治理模式和服務方式，對政府公共服務體制和制度進行創新，是政府管理過程中必須要開展的一項重要任務。互聯網+時代發展過程中，政府要立足職能轉變，強化互聯網思維，并且對政務服務模式進行創新，從群眾最關心的民生事件著手，攻克群眾“辦事難”困境。當前互聯網+政務開展過程中還面臨著一些問題，例如工作人員對互聯網+政務的認識不到位，由于互聯網+政務采用全新的服務模式，借助新媒體、互聯網技術、計算機技術等各種先進的技術平臺，與傳統的服務模式完全不同，有的工作人員自身的信息技術水平不高，對這種新型的服務模式認識不到位，因此導致互聯網+政務開展受到阻礙。另外，開展互聯網+政務，必須要建立功能完善的政府網上辦事平臺，當前有的地方政府的網絡辦事平臺功能不完善，影響群眾體驗，在開展互聯網+政務的時候面臨的技術性問題較多。

2.互聯網+政務開展模式分析

2.1加強對互聯網思維的融入。互聯網思維的融入是互聯網+政務開展的重要基礎，在互聯網思維中，互動性是一個重要的內容，互動是要真正讓不同的人在同一個環境中進行交流、溝通，產生思維上的碰撞，從而引導人們的思想層次不斷提升。在新的政務工作模式中，也可以加強對這種互動性思維的應用，注重員工之間以及員工和領導之間的互動性的培養，這種互動可以促進政務工作的創新，提高政務工作人員對群眾進行服務的水平。

2.2全面梳理政府權力。在互聯網+政務模式中，政府的服務是建立在政府的基本權力和義務基礎之上的，政府究竟有多少權力，是政府開展政務工作的基礎。在摸清政府的權力家底基礎上，才可以建立網上辦事大廳，對網上辦事平臺的功能進行細化，提高群眾的體驗水平。例如贛州市嚴格按照“法無授權不可為、法定職責必須為”的要求，堅持對政府的權力進行明確，在權力清單之外不能有額外的權力，將權力事項細化到最小顆粒單元，梳理出行政許可、申請類行政確認、行政備案、行政驗收、行政年審等權力事項，并且將這些權力事件進駐網上辦事平臺，讓群眾在辦事過程中更加便利，也能更好地服務群眾和企業。

2.3統一固化運行流程。為了促進互聯網+政務梳理開展，在網上辦事大廳建設過程中，應該要對網絡辦事大廳中的每一個辦事項的辦事流程、規章制度等進行明確，制定出清晰、準確的流程圖，全面公開每一個待辦事項的法定依據、實施對象、申報材料、辦理流程、收費依據等項目，讓群眾能夠對不同的事項一目了然，明確自己要準確的資料，在網上申請辦事、查看進度流程，提高辦事效率。

2.4有效整合數據資源。互聯網+時代的一個顯著特征就是大數據資源，大數據資源的整合與共享是互聯網+政務開展的基礎。傳統的政務工作中，信息孤島現象還比較嚴重，各個部門之間的信息數據無法實現互聯互通，極大地影響了政府的辦事效率和辦事職能。為了打破不同部門之間的信息壁壘，互聯網+政務模式下要加強各個部門之間的溝通與協作，整合公安、工商、民政等部門之間的數據信息，借助大數據技術實現數據的整合、分析，并且將信息數據用于各個部門的政務工作管理過程中，提高群眾辦事效率。

2.5建立技術支撐體系。互聯網+政務必須要有技術支撐，為了進一步提高技術水平，為互聯網+政務開展提供良好的網絡服務，必須要積極加強對技術支撐體系的完善，為網上辦事大廳的建設運行提供技術保障。在技術支撐體系建設過程中，主要包括幾個方面：第一，要建立標準規范體系，對互聯網+政務開展過程中的網絡服務平臺進行設計，制定統一的標準規范，讓各個部門在開展互聯網+政務的時候都能按照統一的標準建設網絡辦事大廳，實現統一化、規范化，也便于群眾在網上申報各種業務。第二，要建立基礎數據庫。數據庫建設是網上政務開展的基礎，網絡政務建設過程中數據庫主要包括人口數據庫群、企業數據庫群和電子證照庫群三個，要對數據庫的資料進行完善，并且整合各個職能部門的信息數據資源。第三，要建立技術支撐服務平臺，主要包括數據交換平臺、信息資源服務平臺、用戶管理平臺，提高互聯網+政務的處理水平。

結語

綜上所述，隨著互聯網時代的快速發展，互聯網+政務模式不斷興起，互聯網+政務建設過程中，必須要從意識改變、技術支撐等方面著手，不斷提高政府公務服務水平。

參考文獻

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