高校行政管理人員職業倦怠現象的理性檢視與改善對策

施鵬峰

【摘 要】高校行政管理人員是高校管校內行政管理工作的執行者，行政管理人員的工作積極性、主動性和創造性直接影響到學校的管理水平和行政效益，對于高校的發展與變革也具有重要影響。本文通過對當前高校行政管理人員職業倦怠現象的理性分析研究，提出一些相應的改善對策。

【關鍵詞】高校；行政管理人員；職業倦怠

【中圖分類號】G451 【文獻標識碼】A

【文章編號】2095-3089（2018）33-0006-01

隨著高等教育得到不斷發展，辦學規模不斷擴大，高校行政管理人員的工作量不斷增加，他們所從事的工作瑣碎且繁雜，需要嚴格遵循規定程序，長期從事這種耗時耗精力的事務性工作，容易使人感覺厭煩、迷茫、失落；而在面對薪資待遇偏低、職稱評定和職務晉升困難、工作與家庭沖突等方面壓力的時候，對自身價值也時常產生困惑，受這些綜合負面因素的影響，容易產生職業倦怠，這也是高校行政管理人員所面臨的挑戰。

一、職業倦怠現象的理性檢視

1.職業倦怠的概念。

職業倦怠（burnout）指個體在工作重壓下產生的身心疲勞與耗竭的狀態。最早由美國心理學家弗登伯格于1974年提出，他認為職業倦怠是一種最容易在助人行業中出現的情緒性耗竭的癥狀。隨后在上世紀80年代，美國社會心理學家馬斯拉奇等人把對工作上長期的情緒及人際應激源做出反應而產生的心理綜合癥稱為職業倦怠。一般認為，職業倦怠是個體不能順利應對工作壓力時的一種極端反應，是個體伴隨于長時期壓力體驗下而產生的情感、態度和行為的衰竭狀態。

2.行政管理人員職業倦怠的現狀分析。

在目前高校管理的理論研究中，高校教師的職業倦怠已經引起了普遍關注，但是行政管理人員的職業倦怠還沒有引起足夠的重視。高校行政管理人員是指在高校管理崗位上工作的人員，是學校行政工作的執行者。行政管理工作屬于典型的“助人型”工作，從事該類型工作的人員扮演者執行者、觀察者和信息傳遞者的多重身份，是學校行政管理體系的基石。在單調、瑣碎、程序化的工作任務中，抑制了個人的主動性和創造性的發揮；在工作投入與回報不對等，職稱評定、晉升困難的現狀下，易使人心生厭倦，甚至消極怠工。

而隨著高等教育改革的不斷發展，對行政管理人員的期望值愈發增加，要求也越來越高，其職業倦怠現象也越來越突出。產生這種現象的原因是多方面的，有社會的影響，有環境的影響，也有個人因素造成。職業倦怠會影響行政管理人員的身心健康，導致他們對工作失去熱情，并且這種倦怠心理、抵觸情緒會影響到其他工作人員，進而影響到學校的行政效率和管理水平，對自身和學校管理都帶來負面的影響。因此在高校的行政管理中，要設法消解行政管理人員的職業倦怠，提升他們的自我價值感，讓他們學會正確地認識自我，完善自我，欣賞自我并誠懇地接納自我，才能對自己提出合理的目標和期望，工作中才能更好地把握自己，創造更高的自我價值。

3.行政管理人員職業倦怠現象的成因。

（1）職業身份認同感低。

一直以來，高校的工作以教學和科研為中心，“重教學，輕管理”，對于行政管理工作缺乏重視。并且在高校體系內，有一種普遍的認識是管理工作人人都能做，就是一些簡單的事務性工作，照章辦事，上傳下達，缺乏技術含量，從事工作的人員學歷相較教師也偏低。如此以往，行政管理人員也逐漸淪為低技能、缺乏專業的群體，是高校管理運行上的服務者和附屬品，這也加劇了行政管理人員對自身的角色定位的不確定性。公眾認知和社會輿論一定程度上影響到高校決策部門的政策導向，直接表現就是在績效考核、專業技術職務評聘、進修深造、表彰獎勵等方面都向教學、科研傾斜，行政管理人員的辛勞付出得不到公平待遇，這種不平等也挫傷了行政管理人員的積極性。

（2）職業壓力大。

隨著辦學規模不斷擴大，對于行政管理工作的要求也越來越高，他們事無巨細，都要嚴格遵循規定程序，工作強度日益加大，工作日節奏緊張，節假日還要加班加點，長時間的超量工作，透支身體的同時，給人的心理壓力越來越大。行政管理工作還具有不確定性和不自主性，缺乏彈性，只能循規蹈矩，個體的創造性和主觀性被限制，無法從工作中實現自我價值，找到工作樂趣，容易產生氣憤、失落、迷茫等負面情緒，對工作心生厭倦。

（3）晉升發展困難。

行政管理人員除了職業壓力大，個人的發展空間也很狹小。由于高校的機構設置和職務名額的限制，行政管理人員的職務晉升十分困難，高級職稱教師、專家等雙肩挑的現象也在不斷強化，晉升對年齡、職稱以及學歷的門檻要求導致大部分管理人員只能停留在底層管理崗位上。

（4）收入待遇偏低。

高校在績效考核、分配制度上向教學、科研人員傾斜，但是對于行政人員卻缺少相對應的扶持政策，導致同等年限的行政管理人員收入與專業技術人員相比，工資待遇差距逐級拉大。普通教師完成規定工作量后可以支配課外時間，部分專業教師還可以在外賺取額外收入，而行政管理人員要求嚴格坐班，難以獲取額外收入，這種差距讓行政管理人員心理上有一種不平衡感，工作積極性和工作熱情也受到打擊。

（5）缺乏學習機會，培訓進修難。

行政管理人員要掌握相關的理論知識、政策文件，還需要有出色的業務能力和管理能力，平時工作中能夠獨當一面。這些能力一方面需要在日積月累的工作中總結出經驗，更需要通過進修、培訓來獲取新的知識。一般高校不斷加強專業建設、師資隊伍建設，進修和培訓的安排和機會也大比例向教學、科研傾斜。導致大多數行政管理人員缺少必要的、連貫的進修或者培訓機會，疲于應對繁重的工作，自身的業務能力和管理水平停滯不前，處于知識透支的狀態，缺乏提升自身的學習空間。

（6）職稱評聘難度高。

高校行政管理人員由于缺乏進修、培訓的機會，再加上長期從事與自身專業不符的工作，相較于教學科研人員從事的工作與專業的一致性，行政管理人員在發表論文和申報課題等方面困難較大，需要花費額外更多的時間、精力來滿足職稱申報的要求。有些高校還限制行政管理人員職稱評聘的路徑，使得他們狹隘的發展空間更添難度。

（7）工作考核不完善。

高校行政管理不同崗位之前的差別較大，不同部門的管理人員從事的工作也性質各異，再加上層級復雜，考核標準應該因崗而異，因工作量而異。實際上很多高校對行政管理人員的考核是單一、籠統的，吃大鍋飯，干的多干的少一樣，干的好干的壞一樣，工作優異的得不到獎勵，碌碌無為的也不被淘汰，這樣也導致了不少行政管理人員工作上敷衍了事，逃避責任，只求無過。

二、行政管理人員職業倦怠的解決對策

1.增強職業身份認同。

社會應該轉變以往對高校行政管理人員是低學歷、低技能、低收入者的狹隘觀念，隨著高校越來越注重管理，行政管理人員的角色定位正在發生轉變，他們的辛勞和付出是學校正常運轉和謀求發展的基礎。高校要通過不同的方式加深人們對管理崗位的認識，認可行政管理工作人員的重要性。一所高校要保持穩定健康發展，必須把行政管理放到和教學、科研同等重要的位置。

2.優化工作氛圍。

管理工作的性質特點要求高校行政管理人員責任心要強，按規定程序完成每一項工作任務，時刻保持緊張狀態，長期工作容易思維僵化，工作效率降低。高校要為行政管理人員營造良好的工作環境，優化辦公室工作環境，更新辦公用設備和辦公用品，增加一些綠色植物，可以讓他們工作時心情愉悅，保持好的工作狀態。定期開展一些文化活動、體育活動等方式緩解工作人員的工作壓力，增加和諧氣氛，能夠減少職業倦怠的發生。

3.加強培訓學習。

要加強行政人員的培訓學習和進修深造。使行政管理人員開拓視野，了解最新文件政策，加強理論學習，增進思維模式，讓他們能夠更好地開展工作，有更多的事業發展空間。行政管理人員對自己的職業生涯要有合理的規劃。了解自己需求，明確目標，積極做好各項準備，保持核心競爭力，以保證職業生涯發展的順利。

4.提升收入待遇，完善績效考核。

高校要提升行政管理人員的收入待遇。在職稱評聘、津貼分配、工作量要求等方面要做到與教學和科研崗位的一致對待，滿足管理崗位人員的合理需求。

要完善行政管理工作的內部管理。要按需設崗、合理設崗，科學管理工作人員。對于行政管理人員的工作進行定期考核，采用定性定量的方式考核工作業績，并與評優、年度考核、崗位晉級、收入分配管溝。通過激勵機制，激發行政管理人員的工作熱情和進取精神，增加他們的工作責任感，進而發揮他們的創造力和能動性，促使績效公平合理，工作業績提升。

5.加強自我適應調節能力。

高校要加強行政管理人員的心理健康教育，積極樹立他們正確的人生觀、價值觀以及職業道德觀。同時讓他們能夠對知識水平和個人能力進行評價，對行政管理職業有正確的認識和定位，理解自己的工作對高校以及社會的價值，從而認同自己的職業，勇于面對工作中挑戰和壓力。保持樂觀的情緒，正確處理好奉獻與索取的關系，增強自我調節能力。

三、結語

行政管理工作是高校組織和管理工作的重要組成部分。作為校內管理工作的執行者，行政管理人員的工作積極性、主動性和創造性直接影響到學校的管理水平和行政效益，對于高校的發展與變革也具有重要影響。高校作為組織機構，應該關注行政管理人員的職業倦怠現象，幫助他們消減職業倦怠，對行政管理人員給予認可與尊重。高校行政管理人員要努力提高自身競爭力，做好科學的職業規劃，努力適應高校的發展和變革，增強自己的抗壓能力，才能利于工作中主動性和創造性的發揮。

參考文獻

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