“以人為本”做服務

譚圓圓

摘要：深入踐行群眾路線的核心就是堅持以人為本，它對高校財務工作提出了全新的要求。在新的形式下，高校財務工作說到底就是一項服務工作，我們的主要職責就是為廣大師生服好務。本文從樹立群眾觀、轉變服務態度、提升服務能力、接受群眾監督四方面論述了如何在日常財務工作中貫徹落實群眾路線，推進高效的財務工作。

關鍵詞：群眾路線；以人為本；財務工作

古人云“欲求木之長者，必固其根本；欲流之遠者，必浚其泉源”，歷史和現實都告訴我們人民群眾是黨和政府的衣食父母，是國家的主人。一個政黨，一個政權，其前途和命運最終取決于人心向背，取決于人民群眾。黨的十八大報告提出：“只有植根人民、造福人民，黨才能始終立于不敗之地”。黨的根基在人民、血脈在人民、力量在人民。堅持群眾路線，從群眾中來，到群眾中去，這是我們黨的生命線和根本工作路線，是我們黨創造的科學領導方法和工作方法，是我們黨永葆先進作風、密切聯系群眾的不二法寶。在新形勢下踐行群眾路線就是要著力解決人民群眾反映強烈的突出問題，提高做好新形勢下群眾工作的能力。

在認真學習黨的群眾路線、以及習近平總書記系列重要講話的過程中，聯系我們的工作實際，我進一步認識到，財務工作人員踐行黨的群眾路線，保持黨與群眾的血肉聯系，就是要在每一天為廣大師生服務工作中，把握“以人為本”這個中心，做到清廉為本，服務為先，細致為要，保持兢兢業業、謙虛謹慎、戒驕戒躁的工作態度，立足本職，將為民、務實、清廉的價值觀、人生觀始終貫穿于工作、生活中。具體來說，我覺得應該從以下四方面著手。

一、樹立正確的群眾觀，準確把握“以人為本”的理念

牢固樹立正確的群眾觀，“魚失水則死，水失魚尤為水”。我們黨生存發展的前提是來自群眾和服務群眾。任何時候，只要是忘記了這個前提就會失去根本、頻臨險境。人民群眾是我們的力量源泉，群眾路線和群眾觀點，是我們的傳家寶。歷史證明，我們黨的根基在群眾、血脈在群眾、力量在群眾，保持黨同群眾的血肉聯系，始終與群眾同呼吸共命運，是我們黨取得勝利的根本。群眾路線是無產階級政黨一切工作的根本路線，隨著時代的不斷變革，它在今天被賦予了新的含義。作為一名高校財務工作者，應當以服務為宗旨，始終堅持“以人為本”，把全心全意為廣大教師、學生做好服務保障工作視為己任，加強與各往來部門的溝通和聯絡，了解師生們在財務方面的需求、困惑，及時將財務管理新要求、新政策傳達給各部門及師生，將科學、高效的工作經驗在學校內推廣、介紹，本著服務全校師生的管理工作意識，致力于規范財務管理，提高工作效率。

二、轉變服務態度，堅持做到以師生為本

早在春秋戰國時期，齊國的政治家管子就提出：“夫霸王之所始也，以人為本，本理則國固。”把“以人為本”看作是建立和鞏固霸業的根本原則。治理一個國家要把人民群眾作為其他一切工作的出發點和落腳點。管理一個學校也同樣如此，一切管理行為只有以人為本，才能發揮人的價值、挖掘人的潛能。上海北郊學校原校長鄭杰問道：“學校的管理層做什么？” 北師大蘇君陽教授回答：“做服務！”由此可見學校的管理工作必須做到以“服務”為中心點。“以人為本做服務”的學校管理思想，其基點是“管理就是服務”。

對于學校財務工作人員，作為服務者能為廣大師生做什么呢？ 最至關重要的就是我們必須擺正自己的位置，轉變工作作風和服務態度，把著眼點放至“人”，密切關注和及時了解教師、學生們的需求，從過去的“你聽我說重管理”向“以人為本重服務”轉變。財務處作為公認的對專業技能有獨特要求的部門，財務工作也因其專業性而披上一層神秘的紗衣。在直觀印象里，財務手續往往是要求多、手續繁、審核慢，對于第一次獨立辦理報賬手續的新手而言是很大的挑戰。在實際工作中，財務人員要嚴格執行國家的財經法規、上級部門和學校的規章制度、認真審核各類票據，有些情況下還需要院系及相關職能部門幫助審核把關，因此無形中提高了辦理財務手續的復雜性。矛盾就在這里：一方面是財務人員嚴格執行國家政策法規，另一方面是師生因為不了解情況而出現多次奔波。雙方皆疲憊，給師生帶來的印象就是財務手續辦理起來很麻煩、很復雜。近幾年學校財務處一直注重提升服務態度，在簡化辦事流程、提高審核效率方面做了大量的工作。財務處一直強調財務工作必須服務于廣大師生，保證良好的服務態度，這是最低、最基本的要求。對于師生提出的意見，如果是因為財務處工作的不到位，則立即要求改正。對于不符合政策法規的要求，則做到耐心的解釋——“我們相信老師和學生也能理解的”。既是窗口部門，就是服務工作，就要設身處地為前來辦事的師生著想，體諒其處境與困難，不能因為工作的專業性而忽視換位思考的必要性。我們財務人員必須意識到，面對現實，只有轉變觀念，積極尋求高效財務發展之路，努力為廣大師生提供更好、更高效的服務，才能夠滿足學校高速發展的需求。

三、提升自身服務能力、創新服務方法，為做好服務提供保障

服務工作決不能僅停留在“笑臉和解釋”階段，嚴格管理和提升服務質量才是服務工作的終極目的，這就要求我們必須提升自身的專業技能和服務能力，不斷創新工作方法。我們不僅要加強思想政治學習，也要加強專業技術學習；不僅要加強各種學習，更要將理論聯系實際，發揚密切聯系群眾、艱苦奮斗之風，保持昂揚進取、干事創業、奮發有為的精神狀態。在具體工作中，要算好帳，管好錢，做好人民群眾的服務生，勇于擔當，開拓創新，起好黨員先鋒模范的帶頭作用。及時掌握國家和上級新的政策法規，聯系學校的發展實際，把執行政策同為學校改革發展服務結合起來，扎實做好財務工作。這里最值得一提的是隨著學校的發展壯大，師生人數逐年上漲，往來資金量不斷增加，為了提高工作效率和保證資金安全，財務處積極推進零現金管理，普及電子支付。到目前為止這項措施已經取得了明顯的效果，不僅減少了財務人員的工作量和差錯率，更保證了師生們的權益，使得每一筆賬都有據可尋。我們還應積極倡導堅持以科學發展觀為指導，樹立新觀念、強化新意識，要與時俱進，運用科學的財務分析方法，增強透析能力，充分運用發展觀的思維對在工作上可能出現的問題加以分析、加以解決。工作上要解除固有思維定勢的束縛，突破盲從的思維惰性，大膽實踐，增強使命感和責任感。我們要堅持在工作中敢于講原則、堅持原則，努力在工作中謀求大膽管理創新發展。

四、執業清廉，自覺接受群眾監督

清廉，就會計職業來說，不僅是必須要堅守的職業道德規范，更是要求我們自覺遵守黨章，嚴格執行廉政準則，時刻繃緊廉潔自律這根弦。除了自身努力，群眾監督作為完善財務監控機制中重要的一環，也是比不可或缺的。通過各種方式直接聽取群眾建議和意見，提高群眾參與率，才能更好地為人民服務。從事財務工作，就必須主動接受監督，接受批評與自我批評，自覺凈化朋友圈，帶頭約束自己的言行，慎思謹行。特別是要從根源上，反對奢侈之風，堅持勤儉節約，艱苦樸素的生活和工作作風，才能真正杜絕貪污腐化，才能貧賤不移富貴不淫威武不屈。清正在德，廉潔在志，身有正氣，不言自信，有公德乃大，無私品自高，只有清廉為本，克己慎行，防微杜漸，才能保證會計工作的踏實基礎，保證會計信息的真實有效，保證經手的每一分錢，都真正用之于民，真正做到服務為民。

我們正在用實際行動，把黨的群眾路線的精神實質，深深扎根于人民群眾之中，努力踐行為“人民服務”，做到思想上尊重群眾、政治上代表群眾、感情上貼近群眾、工作上為了群眾，一切從群眾利益出發，多為群眾辦實事、辦好事，才能得到群眾的擁護和支持，才能做好本職工作，才能改進工作作風。在日常工作中只有秉承“以人為本”做服務，轉變思想觀念和工作作風，順應高校發展的潮流，努力提高自身專業素質和服務質量，自覺接受群眾監督，滿足廣大師生的要求和需要，才能使財務工作在自身發展的同時為學校的事業做出更大地貢獻。

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（作者單位： 湖南工藝美術職業學院，湖南 益陽 413000）endprint