淺談電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用構建

孫艷梅

摘 要：本文簡單介紹了電力市場狀況，分析了電力市場營銷管理思想定位，闡述了電力營銷總體創新策略，針對優質服務與企業發展進行了深入的研究分析，結合本次研究，發表了一些自己的建議看法，希望對電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用構建起到一定的參考和幫助，促進電力企業的持續穩定發展。

關鍵詞：電力市場營銷 電力優質服務 作用

中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2017）10（b）-0188-02

隨著我國社會經濟的發展進步，電力行業發展速度十分迅猛，目前電力行業正在向著技術化、規劃化方向發展。電力市場營銷與電力優質服務在電力營銷中占有非常大的比重，當前在電力市場營銷與電力優質服務方面的重視度越來越高，投入力度不斷加大。電力市場營銷必須要將技術與服務有效結合在一起，不僅要具備有良好的服務意識，同時還需要有技術方面的支撐，只有做好這兩個方面的工作，才可以保證電力市場的持續穩定發展，本文就此進行了研究分析。

1 電力市場狀況

（1）電力市場特點。

當前電力企業競爭的一項主要內容是供電服務質量，因為電力技術方面的問題可以通過維修等方式進行解決，但是在服務質量方面，必須要保證讓用戶滿意。電力問題屬于客觀方面的問題，在時間以及空間方面存在有較大的局限性。供電服務質量直接關系到電力發展空間，一旦沒有做好服務方面的處理，將會極大阻礙電力市場的持續穩定發展。

（2）電力增長與國民經濟之間存在有非常密切的聯系。

當前我國電力需求持續加大，可以一定程度上反映國民經濟水平的增長和提高，電力消費增長率與國民經濟增長率之間存在較大的聯系，也就是電力彈性系數。在這種情況下，電力消費的提高需要以國民經濟增長作為基礎，電力供應量的提高可以極大地促進我國經濟的發展，提高我國國民經濟整體水平。

（3）電力優質服務在營銷中的作用。

首先，可以為電力企業樹立良好的社會形象，我國電網企業長期參與售電側競爭，在電力產業中處于壟斷性地位，其服務質量和服務水平存在有較大的問題，隨著電力體制改革的不斷深化，當前電力能源由市場所主導，不僅可以打破電力價格壟斷情況，同時還可以促進電力企業的持續穩定發展。在這種情況下，電力企業提高服務質量，結合實際情況制定電價方案，采取人性化營銷管理策略，不僅可以讓用戶感受到人文方面的關懷，同時還可以為電力企業樹立良好的社會形象。

其次，可以更好地滿足電力用戶的實際需求，電力市場營銷主要是為電能用戶提供服務，尤其是部分大中型企業，存在有非常大的用電量。通過優質服務，能夠在與用電企業溝通過程中掌握他們的實際需求，對自身發展過程中存在的問題進行分析，制定針對性的解決措施，在之后的工作過程中進行改進，使服務質量和水平有顯著的改善和提高。

2 電力市場營銷管理思想定位

（1）立足原則發展。

在電力市場營銷發展過程中，必須要以“電網是基礎，技術是支撐，服務和管理是保障”為基本原則，通過這種方式，促進電力營銷更好地發展進步。電力營銷一定程度上指滿足用戶需求的一個過程，但是在實際的營銷中，不可以能夠完全為了滿足用戶的需求而進行，需要兼顧服務和效益兩個方面原則。

（2）依照用戶需求建立新的電力營銷模式。

就當前電力市場的發展而言，買房市場遠遠大于賣方市場，在這種情況下，電力企業想要更好地發展，就必須要以用戶為中心，以社會需求為企業發展的核心動力。與傳統的電力營銷發展模式相結合，不斷研究符合時代特色以及市場需求的新的電力營銷模式。供電企業需要改變以往以賣方為主的供電管理模式，打造能夠滿足市場需求，充滿市場活力的新營銷機制。通過這種方式，才可以打破以往的發展局限，做好電力營銷與供電服務之間關系的有效處理，最終形成一個共贏的局面。

3 電力營銷總體創新策略

在當前社會發展過程中，電力營銷已經取得了較大范圍的認同，有著非常好的營銷效果。現階段電力營銷已經逐漸發展成為我國電力行業的重要發展理念，電力營銷的掌握方式以及掌握策略直接影響到我們在電力市場方面發展的有效性，實現對電力市場的創新和完善。另外，電力營銷想要得到更大的突破和發展，就必須要從整體性方面出發進行改革。不僅包含有技術方面的創新和進步，同時還需要從思想觀念等方面出發進行分析考慮，使電力企業職工有更高的服務意識，最終使服務質量有顯著的改善和提高。為了為用戶提供提供更加優質的服務，使企業有更好的聲譽和影響，提高企業的市場競爭例，擴大電力營銷市場份額，實現對我國電力營銷市場的發展和完善，走上一條科學的可持續發展道路。

4 優質服務是企業發展的核心

（1）電力企業的發展離不開優質的服務。

電力企業的發展需要以技術作為根本條件，當前用戶在對電力企業進行衡量時，往往以服務質量作為一項主要標準。在市場經濟發展完善過程中，用戶在電力企業方面的要求持續加大，導致電力企業的發展面臨著巨大的壓力。在這種情況下，電力企業通過提高服務質量的方式，不僅可以保障企業的穩定持續發展，同時還可以更好地維系與用戶之間的關系。當前時代背景下，不僅是電力企業，所有企業都必須要將優質服務放在首要位置，保證每一位用戶都可以享受到高端的技術和優質服務。

（2）提高服務質量的策略。

首先，要維持電網運行的安全穩定性，為服務質量的提高打下良好的基礎。當前社會在優質服務方面存在有一定的誤區，錯誤認為優質服務就是與客戶之間進行禮貌的問候和交流，但實際上，優質服務并不僅僅變現在與客戶的交流溝通方面，需要從各個基礎環節出發，使電力營銷工作成績更加突出。另外，在保障優質電力服務的同時，還需要使電力服務的科學化和人性化得到有效保證，促進電力服務質量的發展提高。

其次，要轉變思想觀念，提高服務質量。隨著市場競爭的日益激烈化，電力企業在實際的發展過程中，需要根據“兩個根本性轉變”要求，通過提高服務質量的方式增強企業的市場競爭力。服務對象集中在市場方面，市場服務的主要目的就是為了獲取更多的效益，可以通過服務的方式提高經濟效益，促進企業的發展。

最后，與先進的計算機技術結合在一起，建立營銷技術服務管理系統，進一步實現對服務的優化。在電力企業發展過程中，營銷技術有著十分重要的地位和作用，在優質服務中占有較大的比重。電力用戶在享受優質服務的同時，也相應的享受到電力企業的營銷服務。建立營銷技術服務管理系統，不僅需要提高對外部建設的重視度，同時還需要使內在服務系統得到有效保障，以服務為基礎促進技術的發展，結合科學技術與人文技術于一體，最終滿足發展的要求。

5 結語

隨著我國社會經濟的發展進步，當前電力市場營銷所面臨的競爭壓力持續增大，在這種情況下，導致電力企業的生存發展面臨著非常嚴峻的考驗。電力企業的發展離不開優質服務，通過提高優質服務的方式，可以為電力企業的發展打下良好的基礎，提高電力企業市場競爭力。

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