人文服務(wù)理念在高校圖書館讀者服務(wù)中的體現(xiàn)

王蕾

摘?要：隨著素質(zhì)教育改革的深入，高校人才培養(yǎng)更側(cè)重人文理念的滲透。文章主要研究了人文服務(wù)理念在高校圖書館讀者服務(wù)中的體現(xiàn)，以期明確高校圖書館人文服務(wù)理念的滲透策略，更好地推動(dòng)高校圖書館的建設(shè)和發(fā)展。

中圖分類號(hào)：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2018）12-0041-02

關(guān)鍵詞：人文理念;高校圖書館;讀者服務(wù);策略研究

人文服務(wù)理念的核心是人，以人為中心，凸顯人的主體價(jià)值。高校圖書館讀者服務(wù)必須彰顯人文理念思想，以人為本，奠定自身立足、生存與發(fā)展的基礎(chǔ)。信息時(shí)代，科技日新月異，高校圖書館面臨諸多挑戰(zhàn)，而讀者需求的復(fù)雜與多元化問題最為突出，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、提升讀者滿意度必須從人本主義理念的滲透和貫徹入手，創(chuàng)新服務(wù)理念和模式，與時(shí)俱進(jìn)，為高校師生讀者提供更豐富的信息資源和更貼心的讀者服務(wù)。因此，人文服務(wù)理念在高校圖書館讀者服務(wù)中的體現(xiàn)研究具有現(xiàn)實(shí)必要性。

1?圖書館讀者服務(wù)中人文服務(wù)理念的內(nèi)涵

人文服務(wù)理念本質(zhì)上是人本理念，高校圖書館的定位是高校師生學(xué)習(xí)與提升的文化載體，圖書館人文服務(wù)理念的滲透就是在讀者服務(wù)中堅(jiān)持以讀者為中心，突出高校師生作為讀者的主體地位，屬于服務(wù)原則的范疇。高校圖書館的服務(wù)對(duì)象是高校師生，帶有很強(qiáng)的服務(wù)屬性，讀者服務(wù)是其賴以生存的根本，沒有讀者的圖書館就失去了自身生存發(fā)展的意義。因此，圖書館工作人員必須堅(jiān)持讀者至上、以人為本的思想，為高校師生提供更貼心、細(xì)致、到位的服務(wù)，做好圖書館的人文服務(wù)工作，致力于讀者滿意度的提升。高校圖書館只有在讀者服務(wù)中做好人文服務(wù)理念的滲透，才能最大限度地凸顯高校圖書館的文化建設(shè)優(yōu)勢(shì)。

2?高校圖書館讀者服務(wù)中人文理念滲透的必要性

2.1?人文服務(wù)理念為高校圖書館改革提供內(nèi)驅(qū)力

高校圖書館的穩(wěn)步發(fā)展得益于其不斷的創(chuàng)新改革，在改革中創(chuàng)新思維和模式，從而實(shí)現(xiàn)自身的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。因此，圖書館改革發(fā)展是必然趨勢(shì)，而人文服務(wù)理念則為改革注入了活力，提供實(shí)實(shí)在在的改革驅(qū)動(dòng)力。高校圖書館改革服務(wù)的最終目的是讀者滿意度的提升，因此改革發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)契合讀者的精神需求。高校圖書館管理者必須調(diào)研讀者需求，基于讀者需求進(jìn)行讀者服務(wù)的創(chuàng)新和優(yōu)化，帶動(dòng)高校圖書館的進(jìn)一步改革創(chuàng)新，奠定其后期發(fā)展的基礎(chǔ)。如果缺乏對(duì)讀者服務(wù)需求的關(guān)注，高校圖書館的改革發(fā)展就會(huì)導(dǎo)向模糊、步履維艱，而讀者服務(wù)需求的關(guān)注就是人文服務(wù)理念所包含的內(nèi)容。

2.2?人文服務(wù)理念指引高校圖書館協(xié)調(diào)規(guī)范運(yùn)行

人是生產(chǎn)力中最活躍的要素，因此高校圖書館必須發(fā)揮人的主動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)人在生產(chǎn)力關(guān)系中價(jià)值的最大限度發(fā)揮。讀者始終是高校圖書館人文服務(wù)活動(dòng)的主體，對(duì)高校圖書館的創(chuàng)新發(fā)展起著決定性的影響。因此，只有關(guān)注讀者利益，尊重讀者人格，了解讀者需求，為讀者提供貼心的人文服務(wù)，高校圖書館才能有的放矢，才能實(shí)現(xiàn)自身的建設(shè)發(fā)展，真正走入人文服務(wù)發(fā)展的軌道。

2.3?堅(jiān)持人文服務(wù)理念提升圖書館科學(xué)發(fā)展水平

人文服務(wù)理念以人本主義為核心，也契合高校圖書館科學(xué)發(fā)展的根本需要。高校圖書館管理者堅(jiān)持人文服務(wù)理念，堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，從實(shí)際情況出發(fā)，解放思想，創(chuàng)新理念，開拓創(chuàng)新，在人文服務(wù)理念的指引下實(shí)現(xiàn)讀者支撐圖書館、讀者發(fā)展館員的框架建構(gòu)，切實(shí)提升高校圖書館的科學(xué)發(fā)展水平，為高校師生提供更優(yōu)質(zhì)的館藏服務(wù)，創(chuàng)設(shè)更好的閱讀環(huán)境，組織更加豐富多彩的閱讀推廣活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)高校圖書館的良性穩(wěn)定發(fā)展。

3?人文服務(wù)理念在高校圖書館讀者服務(wù)中的體現(xiàn)

3.1?在高校圖書館環(huán)境建設(shè)中滲透人文服務(wù)理念

良好的閱讀環(huán)境能夠吸引高校師生，因此，高校圖書館在環(huán)境創(chuàng)設(shè)中必須滲透人文服務(wù)理念。環(huán)境創(chuàng)設(shè)涉及方方面面，包括外形設(shè)計(jì)、燈光設(shè)計(jì)、書籍?dāng)[放、閱讀環(huán)境點(diǎn)綴等。高校圖書館的外形應(yīng)展現(xiàn)藝術(shù)美，讓讀者一見傾心，對(duì)讀者產(chǎn)生自然的吸引力，促使讀者走入書籍的海洋。高校圖書館服務(wù)的落腳點(diǎn)是讓讀者有效閱讀學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的補(bǔ)充和精神層次的提升，因此圖書館內(nèi)部必須干凈整潔、空氣清新、環(huán)境優(yōu)雅，讓讀者獲得閱讀的愜意感。圖書館的燈光應(yīng)柔和，體現(xiàn)人文服務(wù)理念，契合讀者的視覺特點(diǎn)。在環(huán)境點(diǎn)綴方面，圖書館可以嘗試擺放綠植、小擺件，增強(qiáng)圖書館的書香氛圍和趣味性，也可以在合適的位置擺放著名文人學(xué)者的雕像，在長(zhǎng)廊中懸掛名人典故介紹等。圖書館還可以設(shè)置小型的閱讀室，提供私人或者結(jié)伴閱讀場(chǎng)所。信息時(shí)代，高校圖書館的信息化建設(shè)水平不斷得到提升，基于信息化建設(shè)成果，在讀者服務(wù)人文理念的滲透中，圖書館可以為讀者提供更多的優(yōu)質(zhì)設(shè)備，方便讀者檢索和查詢，并在先進(jìn)設(shè)備的輔助下實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)體驗(yàn)的優(yōu)化，這也是高校圖書館環(huán)境創(chuàng)設(shè)人文服務(wù)理念的具體要求。

3.2?在高校圖書館流通服務(wù)中樹立人文服務(wù)理念

圖書館流通服務(wù)就是在讀者閱讀過程中實(shí)現(xiàn)書籍的自由流動(dòng)，讀者各取所需，實(shí)現(xiàn)圖書館館藏資源的優(yōu)化配置，最大限度地發(fā)揮高校圖書館的館藏價(jià)值。人文服務(wù)理念在高校圖書館流通服務(wù)中也有具體的體現(xiàn)：一方面是以高校讀者為本提供流通服務(wù)。高校圖書館現(xiàn)有的圖書資源在流通服務(wù)中有定時(shí)流通的限制，而高校人員眾多，師生對(duì)圖書的需求量較大，如果實(shí)行定時(shí)流通將使讀者的閱讀服務(wù)體驗(yàn)大打折扣，無法滿足高校師生的需求。流通量大的高校圖書館應(yīng)堅(jiān)持人文服務(wù)理念，適當(dāng)采用不定時(shí)流通方式，并通過設(shè)置相關(guān)崗位及時(shí)幫助高校師生查詢到他們需要的書籍，做好歸還書籍的整合歸檔。另一方面是高校圖書館必須基于讀者需求采購圖書。高校圖書館雖然館藏資源豐富，但契合讀者需求的資源并不多，這意味著很多的書籍處于閑置狀態(tài)，沒有實(shí)際的利用價(jià)值，而導(dǎo)致這一問題產(chǎn)生的原因就是對(duì)讀者訴求的漠視。高校圖書館在流通服務(wù)中堅(jiān)持人文服務(wù)理念，就是根據(jù)讀者需求進(jìn)行圖書采購，并編寫圖書采購清單，公示調(diào)研，了解讀者需求，采納讀者采購建議，為讀者閱讀而采購，確保圖書采購管理的優(yōu)化。

3.3?在高校圖書館閱覽服務(wù)中體現(xiàn)人文服務(wù)理念

閱覽服務(wù)是高校圖書館服務(wù)的重要內(nèi)容，在閱覽服務(wù)中也必須滲透人文服務(wù)理念。圖書館不僅要順應(yīng)高校建設(shè)發(fā)展的需要，更應(yīng)該關(guān)注讀者訴求，致力于讀者的知識(shí)補(bǔ)充與自我發(fā)展。閱覽服務(wù)中人文服務(wù)理念的彰顯就是基于讀者服務(wù)主體導(dǎo)向，強(qiáng)化讀者服務(wù)意識(shí)，從傳統(tǒng)的閱覽被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)推介宣傳。高校圖書館豐富閱覽服務(wù)的內(nèi)容，不僅僅是相關(guān)文獻(xiàn)資料的整理，更是人文理念指導(dǎo)下的讀者咨詢與反饋服務(wù)。讀者在咨詢服務(wù)中獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，也會(huì)間接調(diào)動(dòng)其借閱學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。高校圖書館閱覽室服務(wù)方式必須進(jìn)行深層次的改革，圖書館管理員要熟悉各類文獻(xiàn)資料的存儲(chǔ)位置，掌握其內(nèi)容，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，凸顯閱覽服務(wù)的價(jià)值，節(jié)省讀者的檢索時(shí)間，也拉近圖書館管理者與讀者之間的距離，形成友好的人際關(guān)系，為人文服務(wù)理念的深入滲透奠定關(guān)系基礎(chǔ)。反過來，圖書館管理人員也可以最大限度地發(fā)揮自身價(jià)值，充實(shí)其工作內(nèi)容，在提升讀者滿意度的同時(shí)獲得職業(yè)成就感。

3.4?在高校圖書館社會(huì)活動(dòng)中體現(xiàn)人文服務(wù)理念

高校圖書館的穩(wěn)定發(fā)展除了內(nèi)部需要改革優(yōu)化，還必須組織豐富多彩的社會(huì)活動(dòng)，積極參與各種社會(huì)活動(dòng)，而社會(huì)活動(dòng)的開展和參與也應(yīng)體現(xiàn)人文服務(wù)理念，主要就是積極宣傳與推廣自身的館藏特色資源，宣傳其人文服務(wù)優(yōu)勢(shì)，讓讀者多渠道地了解圖書館、利用圖書館。具體來說，高校圖書館可以主動(dòng)參與各種社會(huì)性、公益性的活動(dòng)，在高校師生群體中形成良好的口碑效應(yīng)，吸引更多的高校師生參與閱讀，發(fā)展忠實(shí)讀者，也感染帶動(dòng)更多的人參與社會(huì)公益活動(dòng)。高校圖書館可以組織豐富多彩的人文知識(shí)活動(dòng)，如知識(shí)講座、學(xué)術(shù)論壇、閱讀分享等，并設(shè)置一定的物質(zhì)精神獎(jiǎng)勵(lì)，在有效的激勵(lì)引導(dǎo)下讓更多的高校師生積極參與活動(dòng)。高校圖書館應(yīng)發(fā)揮信息媒體優(yōu)勢(shì)，做好媒體資源的有效利用，建設(shè)高校圖書館外部宣傳網(wǎng)站，發(fā)布最新的服務(wù)動(dòng)態(tài)，展示館藏特色等，以網(wǎng)站為載體展示高校圖書館的文化建設(shè)成果，全方位、多渠道地宣傳介紹圖書館，最大限度地吸引讀者關(guān)注，發(fā)展?jié)撛谧x者。高校圖書館也可以為讀者提供閱讀分享的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，讀者在該平臺(tái)能夠互幫互助，進(jìn)行思維碰撞和經(jīng)驗(yàn)分享。高校圖書館還可以借助微信微博進(jìn)行新聞資訊的發(fā)布，針對(duì)特定讀者群發(fā)布新書推介，讓讀者隨時(shí)關(guān)注圖書館。高校圖書館在社會(huì)活動(dòng)的開展和參與中凸顯人文服務(wù)理念，既能讓讀者感受到閱讀的快樂，自身也能獲得穩(wěn)固的讀者群體支持。

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（編校：周雪芹）