高校宿管員隊伍建設(shè)的現(xiàn)狀與對策探析

張巧云

【摘? ?要】? 宿管員是開展高校公寓管理工作的主要力量。本文結(jié)合實際情況，分析了宿管員隊伍的現(xiàn)狀，系統(tǒng)總結(jié)了宿管員在開展公寓管理工作中的作用和優(yōu)勢，并對高校如何加強宿管員隊伍建設(shè)的對策進行了探討，具有一定的指導(dǎo)意義。

【關(guān)鍵詞】? 公寓管理;宿管員;隊伍建設(shè);現(xiàn)狀;作用

學生公寓是學生養(yǎng)成教育的重要場所，宿管員是學生的生活導(dǎo)師，是對學生開展思想政治教育、管理以及服務(wù)的關(guān)鍵力量。在改進和加強學生公寓管理工作中，必須加強宿管員隊伍建設(shè)，充分發(fā)揮宿管員在公寓管理工作中的作用。

一、高校宿管員隊伍的現(xiàn)狀

1.宿管員年齡偏大、文化程度偏低。宿管員是公寓的一線主力員工，公寓中心的各項日常工作及重大決策基本上是通過他們來完成的。換言之，他們是公寓中心的門面。高校宿管員基本都是女性，年齡大多在40至55歲之間，多為下崗工人及企事業(yè)單位的已退人員，學歷大多是初中、高中水平，文化程度不高，但其年紀與學生的父母相當，能吃苦耐勞，工作積極熱情，有愛心，容易為學生所接受，有著其特殊的教育作用。

2.隊伍不夠穩(wěn)定、流動性大。由于工資低，且招聘、解聘的程序簡單，宿管員隊伍不穩(wěn)定，工作五年以上的員工不到半數(shù)，有些從來沒有從事過管理工作，因此高校中大多數(shù)宿管員，缺乏管理經(jīng)驗，缺乏服務(wù)管理的能力，而她們卻從事與學生直接交流溝通的工作，所以這支隊伍更需要我們?nèi)ブ匾暫团囵B(yǎng)。

3.服務(wù)層次不高。目前宿管員工作主要是做好樓內(nèi)各項出入記錄、維修記錄、衛(wèi)生檢查以及安全隱患的排查等工作。對于學生中出現(xiàn)的新問題如熬夜刷微信、微博、打游戲、學生的心理問題、戀愛問題等，沒有有效的解決措施，特別是對于與學生進行心理溝通、價值觀的探討等較高層次的服務(wù)技能較為缺乏，遠不能滿足現(xiàn)在大學生的精神需求，他們無法認識到學生宿舍的復(fù)雜性及社會性對大學生的深刻影響。

4.管理方法存在問題。宿管員因為年紀大，在就業(yè)上選擇和被選擇的機會相對較小，缺乏就業(yè)安全感，而且大部分宿管員經(jīng)濟狀況不好，對物質(zhì)的需求與工資收入矛盾較為激烈。這個年齡階段正好經(jīng)歷更年期，工作中遇到不順心的事情，比較容易出現(xiàn)不好的情緒，有時員工之間甚至為了一點小事吵架，直接影響工作質(zhì)量。因此，對宿管員的有效管理就顯得很有必要。

二、宿管員在公寓管理中的作用與優(yōu)勢

1.了解信息及處理問題的及時性。宿管員24小時輪流上班。每天讓學生晚簽到，做好學生請假外出及外來人員來訪登記，密切掌握學生動態(tài)，及時反饋學生的意見和建議。這樣，公寓管理部門在制定工作計劃與工作實施時，就能根據(jù)學生平時生活學習的實際情況，有針對性地、及時地調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和工作方式，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，為公寓管理工作的順利開展提供及時有效的反饋信息。同時，對于一些突發(fā)事件，宿管員能第一時間了解實情、發(fā)現(xiàn)問題，及時協(xié)助工作人員處理現(xiàn)場，從而控制事件的發(fā)展。

2.工作對象及工作范圍的全覆蓋性。公寓樓內(nèi)所有的學生都是宿管員服務(wù)與管理的對象，管理范圍遍及所有公寓區(qū)域。滲透性強，涉及每個入住公寓的學生。宿管員與樓層長、寢室長、入住公寓輔導(dǎo)員、生活輔導(dǎo)老師、維修工、保安隊人員以及辦公室人員的聯(lián)系密切，從而使公寓管理工作全面展開。

3.宿管員工作角色感化性強。隨著高等教育的普及，招生資源打破了地域的限制。來自五湖四海的學生從心理需求的角度來看，仍然渴望感受到父母的關(guān)愛。我們說”細微之處見真情“，宿管員對學生的關(guān)心與愛護，如幫學生煎藥、愛心縫補、天氣變化時提醒增減衣服、生病時噓寒問暖，都會讓學生在異鄉(xiāng)感受到父母般的關(guān)愛，從而使他們消除顧慮與隔閡，產(chǎn)生親切感，使他們敞開心扉，更容易接受宿管員的管理與建議，同時宿管員也容易發(fā)現(xiàn)他們內(nèi)心真實的需求，從而達到服務(wù)育人的目的。

三、宿管員面臨的壓力和挑戰(zhàn)

1.學生人數(shù)不斷增加，服務(wù)面越來越廣。高校擴招后，大多數(shù)學校都有超過2萬以上的本科學生規(guī)模，學校的研究生招生也成倍增加，近幾年留學生的招生也越來越多。隨著社會多元化的發(fā)展，數(shù)字化校園建設(shè)的推進，很多工作都實行智能化，宿管員的工作面臨新的挑戰(zhàn)。

2.新形勢下高校宿管員工作責任更大。十九大以來，對高校公寓的工作有了更高的要求。然而在信息化時代，負面信息雜、情緒釋放難、規(guī)章制度嚴等都會影響宿管員的工作態(tài)度與工作效率。而且，學生生活中的一點小事，都可能擴大化，引起師生恐慌和校園穩(wěn)定，宿管員無形中又多了許多壓力和責任。

四、宿管員隊伍建設(shè)的對策探討

1.創(chuàng)新方式，提高準入門檻。高校應(yīng)把宿管員隊伍建設(shè)作為一項重要工作來抓，不斷拓寬引才渠道，把好宿管員招聘“入口關(guān)“，把一些素質(zhì)好、文化程度高、樂于奉獻、熱愛宿管工作的優(yōu)秀人才吸納到宿管員隊伍中來。比如可以公開招聘一些年輕的大專以上學歷的大學生擔任宿管員，使宿管員隊伍逐漸走向年輕化、知識化、專業(yè)化。

2.多重激勵，加強隊伍管理。目前，高校宿管員收入普遍偏低。為調(diào)動宿管員的工作積極性，一方面要待遇留人，進一步完善激勵機制，建立人才流動考核機制。根據(jù)工作表現(xiàn)，讓少部分表現(xiàn)優(yōu)秀的宿管員有機會轉(zhuǎn)為學校企業(yè)編制;根據(jù)考核結(jié)果給予不同標準的浮動工資;設(shè)立單項獎金，比如好人好事獎、見義勇為獎等。落實多勞多得、優(yōu)勞多得、獎勤罰懶的分配政策，做到公平公正，同工同酬，將福利待遇與工作年限聯(lián)系在一起，在員工的期待與獲得之間創(chuàng)造一個多層次的動態(tài)平衡。另一方面，要關(guān)心宿管員的生活，努力改善宿管員的住宿條件，配備必要的生活必需品，如給他們房間裝空調(diào)、配熱水器等，讓他們住在學校里有家的感覺，能更好地投入到工作當中，以感情留人，確保宿管員隊伍的穩(wěn)定。

3.強化培訓，提升隊伍素質(zhì)。首先，要提高宿管員的基本業(yè)務(wù)技能，通過開展消防培訓、禮儀培訓、勞動法培訓、急救知識培訓等特項培訓，使他們對一些應(yīng)知應(yīng)會的事情了然于心;其次，要通過“師徒結(jié)對”、”以老帶新”的方式，進行傳幫帶的實例培訓。再次，可以組織每周例會，交流工作難題，通過彼此交流、經(jīng)驗分享，不斷提高宿管員的業(yè)務(wù)能力。另外，高校還可通過報銷學費等舉措鼓勵宿管員繼續(xù)學歷深造，給他們提供學歷提升機會，從而提高宿管員的各項綜合素質(zhì)，幫助他們提高自信、幸福地生活，更好地為學校師生服務(wù)。

4.有效管理，改進工作技巧。公寓管理層要對宿管員進行人性化的有效管理，從關(guān)注學生、關(guān)心學生、關(guān)愛學生的角度指導(dǎo)宿管員開展工作。一是要尊重、信任每一位員工，要容忍他們的錯誤和失敗;二是要定期舉行面對面交流會，傾聽宿管員的心聲，在幫助她們情緒釋放的同時也為他們排憂解難;三是讓宿管員了解做好情緒管理對自身的好處及意義，通過專題培訓，提高他們的情緒管理能力以及溝通技巧、參與技巧、贊美技巧、激勵藝術(shù)和批評藝術(shù)等工作技巧，努力創(chuàng)造一個精神愉快、關(guān)系和諧、寬松平等的工作氛圍，最大限度地發(fā)揮每個他們的工作積極性，形成促進自我幸福能力提升和促進工作技巧提升的合力。

通過對公寓宿管員隊伍的建設(shè)，努力用心為學生營造一個溫情的家園，將公寓的管理服務(wù)工作從“看好門、掃好地、不出事“逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤绷私馊恕㈥P(guān)心人、服務(wù)人、教育人“，讓學生在公寓中感受到家庭般的溫暖和父母式的關(guān)愛。公寓管理做到”微笑式服務(wù)、親情式管理“，營造一種積極向上、溫情服務(wù)的育人新風，充分發(fā)揮公寓第二課堂的育人功能。

【參考文獻】

盧志森.重視對員工的情緒管理[J].中小企業(yè)管理與科技（上旬），2010（22）.