高職商務英語專業學生職業能力調查分析

廖完美

【摘要】本文采用多種調查方法，側重調查商務英語專業學生就業密集的外貿行業和貨代行業的崗位設置和職業能力要求，以及用人單位對商務英語專業畢業生的職業能力滿意度，以期為高職高專商務英語專業人才培養提出新的目標和方向。

【關鍵詞】商務英語 崗位設置 職業能力

高職高專的教學以就業為導向。高校人才培養質量是否能符合企業的需求以及企業的職業能力要求，關系著學生的就業率以及用人單位的滿意度。同時了解企業的職業能力要求對于促進教學改革也有重大的導向和推動作用。基于此，“職業能力培養與商務英語課程教學設計”課題組成員深入開展調查，了解用人單位的崗位設置及所需要的職業能力，以及用人單位的滿意度。

一、調查的設計與實施

1.調查者。調查者為“職業能力培養與商務英語課程教學設計”課題組成員

2.調查目的。了解用人單位的崗位設置及完成崗位任務所需的職業能力；調查用人單位對高職院校商務英語專業畢業生的職業能力是否滿意；調查高職院校商務英語專業畢業生的職業能力能否滿足工作需要。

3.調查對象。20家用人單位、100名商務英語專業畢業生

用人單位來源有一部分為與本校有合作關系的外貿公司，貨代公司，外貿工廠，另一部分為畢業生工作的單位。

4.調查內容。用人單位崗位設置及對員工職業能力的要求；用人單位對高職商務英語專業畢業生的職業能力評價。

5.調查時間。2016年9月份-2017年5月份。

6.調查方法。問卷調查法，面談法，網絡溝通，電子郵件，行企業專家座談。

二、問卷調查的基本情況

問卷調查分為兩份，一份針對用人單位，一份針對商務英語專業畢業生。

針對用人單位的問卷調查包含本單位與商務相關的崗位設置，各崗位需要的職業能力，對高職院校商務英語專業學生職業能力滿意度三個方面。

三、用人單位崗位設置及崗位職業能力要求

四、職業能力調查結果分析

1.企業職業能力要求。通過問卷調查以及與企業專家座談后我們發現，企業對商務英語專業畢業生的職業能力有以下一些要求：

（1）良好的英語能力。首先是口語能力，無論是外貿行業還是貨代行業，因為涉及到跟國外客人打交道，用人單位對畢業生的口語能力有著較高的要求，比如貨代企業的市場崗位需要經常跟國外代理聯系，處理貨物運輸各環節中的事宜；以及外貿企業的外貿業務員崗位，需要將企業的產品賣給國外客戶，口語交談就是必備技能。其次是英語書寫能力。這些企業的其他崗位對口語的要求則不是那么高，比如貨代企業和外貿企業的操作崗位和跟單崗位，要求學生能看懂英文函電，能夠撰寫簡單英文函電，通過函電與國外客戶進行溝通交流。

（2）良好的學習能力。用人單位都表達了能夠擁有良好的英語口語能力固然是最好的，但是這并不是最重要的，如果學生英語口語不是那么好也沒有關系。最重要的是學生要具有良好的學習能力。因為企業的業務不可能一直不變，必須要隨著市場的變化而變化，要不然就跟不上市場的發展，最后會被市場淘汰。比如十年以前，貨代企業都在做著傳統的空運和海運業務，其利潤足夠養活一個公司。但是到今天，傳統海運和空運業務在貨代公司的業務比重已經大大下降，貨代公司需要尋求新的業務來維持公司的運轉，比如拓展業務范圍，添加從供應鏈的設計研發、采購、制造、分銷、配送業務，為客戶提供物流金融服務。業務的變化就要求員工在工作崗位中不斷學習新的知識和新的技能。

（3）良好的溝通能力。外貿公司賣的是產品，貨代企業賣的是服務，在整個交易中可能會出現諸多問題，比如貨物問題，倉位問題，價格問題，船期問題。碰到這些問題需要我們多跟國外客戶進行溝通，然后妥善地處理這些問題。擁有良好溝通能力的員工對內跟能夠跟同事相處愉快，有助于創造和諧團結的團隊；對外能夠跟客戶進行必要的溝通交流，促進業務的開展和穩定發展。作為一名外貿業務員，要具備跟客戶溝通交流的能力，要隨時就外貿過程中的任何事情積極地跟客戶交流，了解客戶的真實意圖，避免因為自己的主觀判斷，導致公司不必要的損失。比如在包裝刷嘜環節，客戶在郵件中發來如下指示：On the outer packing， please mark our initials in a triangle， under which comes the destination with the contract number. 這時候我們就要考慮一下，which指代的是什么？是首字母縮寫還是三角形？不同的理解會導致不同的刷嘜方式，一種是目的地和合同號位于三角形內部首字母的下面，另外一種就是目的地和合同號在三角形的下面。到底是哪種嘜頭呢？這時候我們作為外貿業務員不能只憑我們的猜測。要知道錯誤的嘜頭刷在外包裝上可是會引起客戶不滿，給雙方造成損失。這時候怎么辦呢？我們要及時跟客戶交流，將兩種嘜頭都畫出來，跟客戶確認到底是哪一種。有些外貿業務員可能會有擔心，一點點小事就去給對方客戶寫信，對方會不會反感？我們作為外貿業務員一定要克服這種心態，因為外貿過程中任何的差錯或疏忽都可能造成金錢損失。

（4）良好的心理素質和抗壓能力。貨代和外貿行業是一種服務行業，形形色色的客戶的需求和脾性也各不一樣，處理訂單的過程中會發生諸多不可預料的情況，工作過程中難免會有壓力，比如跟單員需要跟進處理的訂單過多；某一批貨物未能按客戶的要求進行生產導致客戶取消訂單；托運的一批貨物在運輸中丟失；或者顧客急需某一批貨物，而當月船期已滿無法滿足客戶要求。要求員工在跟不同的客戶打交道的過程中要善于溝通，能承受得住壓力，不能碰到挫折就對工作失去信心和積極性，把問題的責任推給別人，甚至辭職去尋找另一份工作。

2.企業對學生不滿意的地方及建議。

（1）口語相對薄弱。口語是學生的量板，學生在說的方面不自信，要是能提高口語會更好。行企業專家提出，口語很重要，比證書更重要，老師在上課的時候盡量多用英語跟學生聊天，改善其語音面貌。可以搞英語周，在這一周里只能說英語。

（2）專業跟企業不太符合，學生跟企業預期有差距。有一個鞋業公司提出他們工廠專門制作男鞋女鞋，然后出口國外，我們的學生剛過去可能對鞋子這一塊的知識不是特別了解，很多東西都要從零開始學。希望學校可以組織老師帶學生到鞋企實習。利用寒暑假可以組織實踐周，帶學生去工廠認識產品和生產線，加強學生對企業的認識。要多練跟市場對接，跟產品對接。

（3）學校可以和企業加強聯系與合作，多給學生提供勤工儉學的機會。比如阿里巴巴代維護，企業有產品，有賬戶，可以在學校建立實習實訓基地，企業可以給學校提供一些賬戶，學校選派優秀的學生幫企業開拓海外市場，開發訂單，銷售產品。企業按照一定比例的提成付給學生，這樣既可以為企業創造利潤，也可以給學生實習實訓提供機會，獲得一定的工作經驗和報酬。

（4）多多鍛煉學生的膽識，培養學生的自信心。剛畢業的學生待人接物還不夠成熟，很多畢業生我們帶出去拜訪客戶，會表現得畏首畏尾，舉止不太自然，也不敢多說話。客戶看到這樣的業務員不夠自信，因此也不會放心地跟我們開展業務活動。希望老師們在課堂教學中能夠鍛煉學生的膽量，培養他們的自信心。

五、結語

通過此次調研活動，了解了企業的崗位設置、崗位職業能力需求以及對我們學生職業能力的滿意度。只有最大可能地使我們的學生符合企業的崗位職業能力要求，才能使學校和企業更好地對接，才能更好地推動學生的就業。此次活動也為我們的教師更好地開展課堂教學提供了新的導向和培養目標。

參考文獻：

[1]康霞，何靜.高職生英語應用能力、職業素養與社會需求分析報告[J].北京農業職業學院學報，2015（2）.

[2]彭晶.基于外貿行業需求的商務英語學生職業能力構成分析[J].宿州教育學院學報，2014（2）.

【基金項目】本文是海南外國語職業學院院級科研項目Hwy2014-06研究成果之一。endprint