實戰教學法在跨境電商運營課程中的應用研究
——以浙江越秀外國語學院為例

韓 艷

(浙江越秀外國語學院，浙江 紹興 312000)

中國電子商務研究中心監測數據顯示，2016年中國跨境電商整體交易規模(含零售及B2B)高達6.3萬億元人民幣，較2015年增長23.5%；2017年中國跨境電商整體交易規模達7.6萬億元人民幣，增速可觀；2018年中國跨境電商交易規模有望增至9.0萬億元人民幣。行業的迅速發展推動企業不斷擴大跨境業務規模，催生了大量人才需求。

根據相關專家對企業跨境電子商務人才能力要求所做的調查和研究結果，目前跨境電商企業對于實踐動手能力強的綜合型跨境電子商務人才需求很大。同時也普遍存在一些問題，如電商企業反映學生畢業后普遍存在實際動手能力弱、所學知識和實際工作需要脫節、技術知識不扎實等問題。這說明高校培養的跨境電子商務人才尚無法完全滿足企業對相應人才能力的需求。

跨境電商運營課程是在電子商務理論教學基礎上開設的一門加強學生跨境電商運營實際操作技能的實驗課程，使學生在掌握跨境電商理論知識的基礎上，具備分析和解決跨境電商實際問題的能力，從而提高跨境電商課程的教學質量，真正使學生既懂得必要的跨境電子商務運營知識，又掌握跨境電商的實際業務操作能力。所以，跨境電商運營課程是學生接受跨境電商職業技能訓練的一門非常重要的課程。本文著眼于跨境電商運營課程的實驗教學，探討實戰教學法在跨境電商人才培養中的應用。

一、傳統跨境電商課程教學模式存在的問題

跨境電子商務是一門新興的綜合性學科，它涉及計算機科學、管理科學、法學、經濟學、決策科學等學科，既有豐富的理論基礎知識，又有復雜的實踐操作過程。要使學生盡可能學到更多的跨境電商知識，必須在重視基礎課課堂授課的基礎上，有針對性地、有計劃地加強跨境電商實踐課程中基本實驗技術的教學，相應的教學方法也必須不斷創新。目前，許多高校都在積極探索跨境電商實驗課程的建設，但從目前來看，教學手段落后的情況依然存在，基本上還是采用傳統的教學模式。

傳統的跨境電商運營實驗課程教學存在的問題主要表現在以下兩方面：一是重視理論教學，輕視實驗實踐。大多數學校在學時安排上側重理論教學，實驗課時過少，這將直接導致很多學生所學的跨境電子商務知識脫離實際。二是重視跨境電子商務模擬軟件的使用，輕視對學生主動學習的引導。開設了跨境電商運營這門實驗課程的學校一般都要花巨資建立實驗室，購置電腦、上網設備、跨境電商實驗軟件等儀器設備。學生可以通過實驗軟件扮演跨境電商活動中的不同角色，快速體驗跨境電商活動的各個方面，在提高學生動手能力方面發揮了一定的作用。但是傳統的教學模式以教師為中心，教師將實驗軟件中的作業布置給學生，學生只是按部就班地按照實驗軟件的流程操作一遍，沒有思考的余地，難以激發學生的學習積極性和主動性。

二、實戰教學法及其應用意義

“實戰”一詞來自軍事領域，意思是指實際戰斗。將“實戰”作為教學方式或教學理念引入專業教育，主要是為了人才培養的務實需求。跨境電商行業的迅猛發展和跨境電商教育的根本目標決定了跨境電商專業教學也應建立在“實戰”理念上，使課堂教學與跨境電商行業無縫對接，學習者與從業者身份充分融合。

市場需求決定人才培養方向。目前跨境電商行業所需的是能夠滿足跨境電商發展需求的全能型、應用型人才。為讓人才培養和市場需求接軌，諸多高校在創新培養模式時基本首選“實戰教學模式”。這種培養模式優點突出：一是作為“就業導向”式培養，直接與畢業生就業需求對接，讓學生在校學習期間就進入“就業”狀態，學習的過程就是熟悉跨境電商運營流程的過程，到畢業時可以與崗位需求實現無縫對接。二是通過校企合作、委托培養的方式實施“訂單式”人才培養，這樣可以最大限度地滿足跨境電商行業的人才需求。

在跨境電商運營課程中應用實戰教學法具有以下重要意義：

(一)培養學生的主觀能動性和團隊合作精神

實戰教學法強調實戰，教師起引導作用，學生為主體。在教師的設計和指導下，通過實戰教學使學生開展合作式或探究式學習，自主地進行知識的建構，從而獲得理解和解決實際問題的技能。在執行和完成實戰任務的過程中，學生通過小組合作的方式獨立收集并整理資料信息，提出問題解決方案。這個過程充分地發揮了學生的主觀能動性、創造性思維以及團隊合作精神。

(二)促進教師教學水平的提升

傳統教學方法體現了教師對教學過程的完全把控，教學過程按照預定的教學大綱和路徑去完成。在這種教學模式中，教師是課堂教學的主體，學生則被動接受所學知識。實戰教學倡導教師為主導，學生為主體，實戰任務為媒介。學生在實戰任務執行和實施的過程當中建構知識或形成技能，而教師在其中擔當指導員、組織者的角色，教師需要根據學生的實際需要來制定任務和設計問題，這對教師的專業能力、組織協調能力有極高的要求。

(三)更好地滿足跨境電子商務企業的人才需求

通過實戰任務來教授跨境電商運營課程，學生能夠根據自身的特點來實施實戰任務，呈現實戰成果，并從中構建該學科的知識體系。在這個過程中，學生的獨立創新意識、批判性思維以及團隊合作精神都得到了鍛煉和提高。而這些素質正是跨境電子商務企業的擇人標準和要求。

三、跨境電商運營課程應用“實戰教學法”的制約因素

在跨境電商運營課程中應用實戰教學法要受到以下因素的制約：

(一)實戰教學缺乏項目支撐

實戰教學主張實際操作運用，在跨境電商運營實驗課程中，如果與校方合作跨境電商企業不多，則無法解決實戰型教學的賬號、資源、資金、發貨等多方面問題，因此實戰教學就無法展開。校企合作、校地合作的困境也是諸多地方高校在跨境電商人才培育中所遇到的難題。

(二)教師的實戰能力不夠強

高校教師雖具有國際貿易、信息化、市場營銷、外貿英語、電子商務等方面的教學經驗，但跨境電商運營的實際操作能力還比較欠缺，對跨境電商行業產品信息還不夠熟悉、市場動態不夠了解，不能快速準確把握跨境電子商務領域的新動態、新形式、新的管理理念和規范，不能及時解決教學內容和現實發展不相符的問題。

四、跨境電商運營課程應用“實戰教學法”的實施條件

跨境電商人才培養追求強實踐性，因此在培養方式上就應該盡可能地與培養目標接軌，準確定位實戰教學，設計完整、系統的實戰教學體系，打造全方位的實戰教學平臺。

(一)正確認識實戰教學法。實戰教學的本質是“真實作戰”，不是模擬，也不同于項目驅動教學法。項目驅動教學法是授課教師把本課程的教學目標分解成不同的項目任務，下發給學生，學生可分組或獨自在教師的指導下完成任務，從而獲得相關知識和信息。和實戰教學法比起來，二者都是利用實際的項目來引領教學，但存在本質的差別：第一，設計來源不同。項目驅動多出于案例或教師經驗或跨境電商行業實際需求，而實戰教學項目必須來自于跨境電商行業實際所需。第二，項目驅動教學主張模擬操作，而實戰則講究實際操作應用。從本質上看，實戰教學是項目驅動教學的升級版。在實際的教學應用中，二者容易混淆，特別是在跨境電商運營實驗課程中。如果說其它教學方法主要是“試錯”以“了解常見錯誤”獲取經驗和教訓；那么實戰的方式是盡可能的“不出錯”。跨境電商運營的實戰教學是把跨境電商真實業務放在課堂上完成，由學生實際負責整個店鋪運營。

(二)加強跨境電商校企合作。實踐教學法首先要解決實戰教學的賬號、資源、資金、發貨等問題，因此，必須與跨境電商企業進行合作，同時也可以解決企業的人才問題，實現共贏。但必須要注意的是，企業的賬號關系到企業商業秘密和經濟利益，所以在實戰教學時要加強過程監管和指導，同時建立專門的考核機制、責任制度。

(三)校企共建師資團隊。教師的職業能力決定著教學和學生的質量，除了要有較強的英語能力和跨境電子商務相關的知識技能外，還必須要有從事跨境電子商務的實戰經驗，這樣才能更好地向學生傳授知識。在自有師資實操能力不強的情況下，可以從校外聘請從事跨境電商的有實踐經驗、熟悉跨境電商行業產品信息、精通操作、了解市場動態的公司高級管理人員到校內為學生授課，并建立長期合作關系。鼓勵學校相關專業老師到企業學習、調研，以了解行業動態，學習提高實操能力。組織行業協會專家、各大跨境電商平臺項目負責人、跨境電子商務企業技術骨干等和高校跨境電商相關專業教師定期交流，使教師快速準確把握跨境電子商務領域的新動態、新形式、新的管理理念和規范，及時解決教師教學內容和現實發展不相符的問題。

五、浙江越秀外國語學院跨境電商運營課程的實戰教學法應用情況

(一)實施對象

面向全校招收創新創業意愿強烈的畢業班學生組建“3+1”跨境電子商務創業實驗班，2017—2018學年稽山班和鏡湖班兩個班共有43名學生參加。

(二)實施方案

實戰教學法在跨境電商運營課程中的應用，就是在跨境電商運營課程教學中，不采用軟件模擬的方式，而是采用在真實的跨境電商平臺開設真實賬戶的方式，指導學生進行店鋪運營，獲得跨境電商操作實戰經驗。

1.平臺選擇

阿里巴巴速賣通平臺是現在比較流行且融合了訂單、支付、物流于一體的國際小額批發在線交易平臺，也是目前影響力較大的跨境電商平臺，浙江越秀外國語學院跨境電商運營課程選擇了速賣通平臺開展實戰教學。

2.課程設計

(1)內容安排。以16個教學周共64課時安排教學內容，分成了10個實驗項目，具體見表1。

表1 課程教學內容的安排

(2)課堂組織形式。考慮到店鋪經營涉及問題眾多，學生操作以分組完成為宜，每組3人，共同經營一類新產品，為使每名學生都能掌握店鋪運營各個環節，建議小組成員進行職能分工，每一個操作流程都共同商討決策，形成共同學習、共同進步、團隊合作的氛圍。其中，選品、物流、營銷等操作模塊關系到整個店鋪的經營，尤其強調團隊間的合作，而發布產品模塊則要人人動手上傳產品，小組建立子分組，每個成員發布的產品放在自己的子分組下，便于對每位成員的考核。

(3)時間安排。按照課時數每周安排二次課程。在跨境電商實戰課程中，從選品、發布到產品有一定的曝光甚至出單，需要一段時間，如果集中授課在短時間內完成不易達到實戰課程的教學目的，因此建議按照周課時數每周安排相應實驗內容。

(4)考核方式。課程的考核可以分為三部分：實戰的業績(60%)、實驗報告(20%)和理論知識測試(20%)。實驗報告則測重對整個實驗項目的分析總結。

3.實施方法

整個課程是通過“實戰驅動”式的教學模式來完成的，以“實戰”為目標：按照任務驅動法的特點，在課堂教學過程中，以培養學生具有扎實的跨境業務操作能力為總目標，讓學生通過“速賣通”真實的跨境電商平臺進行店鋪運營練習，學中做，做中學。在整個教學過程設計中，分解出子任務，進而有效地實施課程教學。

4.實施情況

從2017年9月開課后，1個月后學生就開始獨立在速賣通平臺發布產品，截至2018年1月7日學期快結束時，稽山班出單606單，訂單總金額6003美元，人均出單35單，其中4名學生訂單金額已超出500美金，最高的已出107單，訂單金額1465美金；鏡湖班出單近2000單。

經過一個學期課程的學習，43名畢業生中，有自主創業意向的學生有9名，占21%，其中有26名畢業生的就業崗位與跨境電商相關，占60%以上(如圖1所示)。畢業生就業的單位包括深圳市際客電子商務有限公司、阿里巴巴、浙江萬營科技園等，有1名畢業生已注冊了跨境電商公司。

5.實施情況總結

實戰教學法可直觀全面地鍛煉并考量學生的學習能力，并使其專業能力與社會需求直接掛鉤，產生相關效益，但同時也面臨著一些難題。

第一，“雙師型”教師緊缺。校內教師實戰能力不強，企業專家不熟悉教學規范。實戰型教學模式需要的是“雙師型”教師，只有具有一支既了解跨境電商發展動態，又能熟練操作跨境電商平臺的“雙師型”教師隊伍，才能提升實戰教學的實用性、針對性和前瞻性。

第二，實戰教學中學生用的平臺賬號都是企業提供的真實賬號，企業的賬號關系到企業商業秘密和經濟利益，在操作中學生一旦發生了侵權或觸犯平臺規則的情況，將可能給企業造成巨大的損失。

第三，學生的外語(特別是英語)應用能力是實戰型跨境電子商務操作需要的一項很重要的職業能力，也是跨境電商從業人員的必備素質之一。進行實戰型跨境電商運營需要學生用外語跟真實的客戶進行在線溝通、價格談判、交易確認、接單與催單，并且在操作中產品描述、商品發布、商品推廣、物流狀態說明、售后服務、產品評價回復等需要外語進行描述。這些實戰任務開展的質量和效果如何與學生的英語水平有著密切的聯系。