王宇迪??
摘要:主要探討保險業利用VR技術開展現代服務業的優勢及潛在應用領域。針對VR在國內保險領域應用的空白,提出VR技術將會創造性地改善保險公司服務能力,提高風險管理水平,降低賠付率,節約綜合成本,帶動整個保險服務業的進步。還分析了在保險業推廣VR技術可能遇到的問題,最后,給出了解決這些問題的建議。
關鍵詞:VR技術;保險;用戶體驗
中圖分類號:F27文獻標識碼:Adoi:10.19311/j.cnki.16723198.2018.09.020
VR(Virtual Reality,虛擬現實)技術其新穎之處在于極大改善了用戶的體驗,讓用戶置身于一個完全虛擬的世界。VR作為全新重大的通用計算平臺,必將如同電腦和智能手機,具有顛覆各個行業發展的潛質。
1保險服務業推行VR技術的必要性
保險公司的用戶體驗一直飽受外界詬病而VR能將乏味繁雜的日常操作轉變成生動直觀的體驗。保險業可借VR平臺,與互聯網云計算、AI等技術相結合,在員工培訓、產品展示、銷售交易、損失厘定等方面發揮重要作用。
1.1助于保險兩核人員風險培訓教育
保險經營必須基于大數法則,需承保大量的風險單位,為客戶提供風險管理的服務。正因其經營的特殊性,公司必須重視內外部風險教育培訓。以壽險為例,在傳統的公司培訓中,傳統人體解剖圖大多是放在多媒體課件上,以二維角度呈現。缺乏立體的直視感,因此造成了學習上的困難。而帶上VR智能眼鏡后,心臟、大腦等三維動態便會呈現在你面前,大小角度隨意設置,并且,用戶還能與影像互動交流,這種良好的學習體驗,無疑會提升培訓的效率?!?br>