基于VR技術對保險公司開展服務業的研究

王宇迪??

摘要：主要探討保險業利用VR技術開展現代服務業的優勢及潛在應用領域。針對VR在國內保險領域應用的空白，提出VR技術將會創造性地改善保險公司服務能力，提高風險管理水平，降低賠付率，節約綜合成本，帶動整個保險服務業的進步。還分析了在保險業推廣VR技術可能遇到的問題，最后，給出了解決這些問題的建議。

關鍵詞：VR技術；保險；用戶體驗

中圖分類號：F27文獻標識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2018.09.020

VR（Virtual Reality，虛擬現實）技術其新穎之處在于極大改善了用戶的體驗，讓用戶置身于一個完全虛擬的世界。VR作為全新重大的通用計算平臺，必將如同電腦和智能手機，具有顛覆各個行業發展的潛質。

1保險服務業推行VR技術的必要性

保險公司的用戶體驗一直飽受外界詬病而VR能將乏味繁雜的日常操作轉變成生動直觀的體驗。保險業可借VR平臺，與互聯網云計算、AI等技術相結合，在員工培訓、產品展示、銷售交易、損失厘定等方面發揮重要作用。

1.1助于保險兩核人員風險培訓教育

保險經營必須基于大數法則，需承保大量的風險單位，為客戶提供風險管理的服務。正因其經營的特殊性，公司必須重視內外部風險教育培訓。以壽險為例，在傳統的公司培訓中，傳統人體解剖圖大多是放在多媒體課件上，以二維角度呈現。缺乏立體的直視感，因此造成了學習上的困難。而帶上VR智能眼鏡后，心臟、大腦等三維動態便會呈現在你面前，大小角度隨意設置，并且，用戶還能與影像互動交流，這種良好的學習體驗，無疑會提升培訓的效率?！?br>