醫院人力資源管理中平衡計分卡的運用分析

夏羽

中圖分類號：C962 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2017）11-000-01

摘 要 在醫院人力資源管理中，平衡計分卡起到了非常重要的作用，不僅能滿足當前醫院醫療發展的需求，同時還能有效提升醫院的人力資源管理質量，對于醫院人力資源管理部門的發展具有非常重要的作用。一般來說，財務、客戶、內部流程和學習成長是績效考核指標的四個重要組成部分，它的運用使得傳統的以財務指標為基礎的管理模式被打破，對醫院的人力資源管理發展具有積極的意義。

關鍵詞 醫院 人力資源管理 平衡計分卡

平衡計分卡是由美國的羅伯特.S.卡普蘭提出的，它是具有劃時代意義的重要戰略管理工具。將平衡計分卡運用在醫院中，可以對醫院的績效從財務、客戶、內部流程、學習成長等四個方面進行全方位的衡量，平衡醫院的短期目標和長期戰略目標、財務和非財務目標等，對醫院的綜合績效具有很好的提升作用，同時還能有效提高醫院的綜合競爭力。

一、平衡計分卡在醫院實施面臨的困難和挑戰

（一）不易被理解和接受的戰略

醫院為了自身的長期發展，會制定出一系列的重大行動和管理決策，這就是醫院的管理戰略，它包括的內容主要有：戰略的分析、制定和評價及實施等。我國的很多醫院起步較晚，在發展的過程中往往會忽視掉戰略管理。一般來說，醫院的管理者會制定戰略，醫院的員工一般不會參與戰略的制定工作，制定完戰略后，醫院管理者也沒有及時地向員工宣傳和解釋戰略，因此醫院的很多員工都不清楚本院的戰略和發展愿景。這樣，在具體的工作中就無法用戰略來對自己的工作進行指導，醫院戰略和員工的個人發展目標出現了偏離，這對于醫院實施平衡計分卡是非常不利的，同時對醫院的整體績效也造成了很大影響。

（二）平衡計分卡績效評價模式不容易建立

1.量化和篩選部分指標出現困難。篩選財務指標時，一般選擇非財務指標，比如客戶、學習成長和內部業務流程等要相對容易些，量化一些抽象的非財務指標有著很大的困難，比如：病人滿意度、員工發展潛力等。

2.平衡困難。對于平衡計分卡的四個層面：財務、客戶、內部業務流程和學習成長來說，需要將其權重和價值主張保持在一種平衡狀態，確保它們彼此間不出現沖突，這是有效發揮平衡計分卡作用的關鍵，也是在平衡記分卡評價體系構建中存在的主要困難。

3.較高的成本。對于平衡計分卡來說，它的主要特點就是全面，這就帶來了不少的問題。平衡計分卡的建立和運用需要很長的時間，一般來說需要用3-4個月的時間來編制一份典型的平衡計分卡，用5-6個月的時間來執行，然后再用幾個月的時間來進行結構的調整和規劃。一旦醫院的戰略目標出現變化，更新平衡計分卡需要花費較長的時間，同時還需要時間來重新適應新的戰略目標。平衡計分卡由制定到實施的過程中需要花費大量的精力，需要全體員工自始至終的配合和參與。如果要改善非財務指標，需要花費大量的資源，而其所帶來的效益有可能在很長一段時間之后才能體現出來。[2]

二、醫院人力資源管理中平衡計分卡的運用

（一）醫院將發展戰略和遠景目標制定好，確保全員參與和接受

醫院要想獲得長期的發展，需要首先將自身的發展戰略和使命明確好，只有將自身的戰略目標明確，才能讓今后的工作都能圍繞著醫院的戰略目標展開。制定戰略不能單純局限于醫院的領導層，應該讓全員都參與其中，同時戰略目標應具備動態性和前瞻性。

（二）平衡計分卡指標體系的建立應具有醫院自身的特色

每個醫院的情況都是不同的，因此每個醫院的組織結構和文化也是不同的，對應的指標體系也不同，不能盲目地復制或是借鑒其他醫院的指標體系。醫院根據不同的性質分成營利性醫院和非營利性醫院，所以側重的權重和指標設計也就不同。營利性醫院的財務指標相較于非營利性醫院來說占的比例要大。專科醫院和綜合性醫院所側重的權重和指標設計也不同，專科醫院更加側重于其專科特色。

（三）醫院信息化建設要加強

隨著我國衛生事業的發展和信息技術的進步，信息技術在醫院中得到了越來越廣泛的應用。我國的很多醫院因為信息技術資源缺乏和經費投入缺乏等問題，缺乏足夠完善的信息技術。平衡計分卡是一種很好的信息支持系統，它對信息系統的要求較高，平衡計分卡體系如果缺乏完善的信息支持系統，是很難建立起來的。醫院在信息化建設方面的投入一定要加大，信息支持系統要完善好，將一套強大的傳遞系統和信息反饋系統建立起來，這樣才能更好地將績效衡量所需的信息提供出來。

（四）醫院內部學習和交流要加強，平衡計分卡的各項指標要及時進行調整

當前我國各醫院實施平衡計分卡的時間都不長，因此很多人都不知道如何將其應用于績效管理中。對此，醫院應及時召開定期或是不定期的會議，讓員工們清楚知道醫院的發展戰略和發展愿景，同時讓其和自身的發展目標和業績相聯系，確保醫院發展戰略和個人發展目標相一致。

三、結語

對于醫院的平衡計分卡來說，它是一個動態的發展過程，能隨著醫院和外界環境的變化而變化。醫院應積極聽取員工的意見，對戰略進行及時的調整，這樣才能更好地確保醫院戰略目標的實現。

參考文獻：

[1] 陳義平.醫院平衡計分卡的重要應用價值探討[J].管理觀察，2012（29）：19.

[2] 畢程成，劉冰.公立醫院績效管理應用平衡計分卡理論的可行性分析[J].中國衛生產業，2012（29）：111-112.