以工作流程為導(dǎo)向的情景模擬教學(xué)設(shè)計的運用

蔡志琰

【摘要】金融學(xué)是高職院校財經(jīng)類專業(yè)的基礎(chǔ)課程，為后續(xù)專業(yè)課奠定基礎(chǔ)，在教學(xué)中具有重要的意義，但是這門課理論性強、實踐性弱也造成了學(xué)生興趣缺乏，影響學(xué)習(xí)效果。本文以崗位職責(zé)為能力目標(biāo)，以工作流程為主導(dǎo)構(gòu)建金融學(xué)課程的教學(xué)設(shè)計，打破原有章節(jié)框架，以實用、夠用為標(biāo)準(zhǔn)選擇知識點組織教學(xué)，經(jīng)過教學(xué)實踐證明能顯著提高教學(xué)質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】高職院校；金融學(xué)；教學(xué)設(shè)計

金融學(xué)是高職院校財經(jīng)類專業(yè)的基礎(chǔ)課程，為后續(xù)專業(yè)課奠定基礎(chǔ)，在教學(xué)中具有重要的意義，但是這門課理論性強、實踐性弱也造成了學(xué)生興趣缺乏，影響學(xué)習(xí)效果。如何日提高金融學(xué)基礎(chǔ)的實踐性和可操作性，讓這門重要的課程更加受到學(xué)生的重視和喜愛是每一個從事該課程教學(xué)工作的教師的目標(biāo)。

一、目前金融學(xué)教學(xué)中存在的問題

為了提高教學(xué)效果，我們針對從事金融工作的畢業(yè)生和長期往來的金融機構(gòu)進行了一次詳細的調(diào)查。向武漢城市職業(yè)學(xué)院金融大類往屆畢業(yè)生發(fā)放了200份問卷，收集這些畢業(yè)生從事的工作崗位職責(zé)和工作流程的資料，同時走訪與我校有合作關(guān)系的金融機構(gòu)和企業(yè)，咨詢他們關(guān)于員工應(yīng)該具備的知識與能力的看法。企業(yè)人事普遍認(rèn)可金融學(xué)基礎(chǔ)的重要性，工作崗位上的往屆畢業(yè)生也都認(rèn)為金融學(xué)基礎(chǔ)所傳授的知識在實際工作中是非常有用的。

那么，為什么這門重要的專業(yè)基礎(chǔ)課程在實際教學(xué)過程中難以體現(xiàn)其重要性和可行性呢，在仔細分析了現(xiàn)有金融學(xué)教材并綜合分析調(diào)查問卷之后我們發(fā)現(xiàn)有以下問題：首先、邏輯性的教學(xué)順序容易形成這門課程“理論性”的特征，目前金融學(xué)基礎(chǔ)教學(xué)順序無一例外使用的是由淺入深從易到難的順序。這種教學(xué)順序降低了學(xué)生學(xué)習(xí)的難度，但是在這種教學(xué)順序下，學(xué)生一開始接觸到的貨幣貨幣制度正好是他們熟悉并且認(rèn)為沒有什么實用價值的內(nèi)容，很容易影響到學(xué)生學(xué)習(xí)興趣：第二、崗位實際常用知識集中在幾個重要的章節(jié)，也就是金融工具、金融機構(gòu)、金融市場、利率等幾個部分，但是在教學(xué)活動中這幾個部分的常用教學(xué)方式也是通過講授來的完成，實際上員工在工作中用到這些知識的時候是沒有這種刻板的區(qū)分的，根據(jù)知識點的類型劃分章節(jié)的做法使得教學(xué)內(nèi)容和實際脫離：第三、部分理論性規(guī)律性內(nèi)容導(dǎo)致學(xué)生缺乏學(xué)習(xí)興趣。例如，金融學(xué)中關(guān)于貨幣需求理論、銀行管理理論非常抽象，高職學(xué)生理解起來難度很大，而且這些理論對于從事基層工作崗位的高職畢業(yè)生而言很少用到，這也同樣打擊了學(xué)生學(xué)習(xí)的信心。

二、解決問題的方法

為了解決這些問題，我們做出了以下努力，

（一）打破原有的章節(jié)順序編排，以工作流程作為教學(xué)任務(wù)，讓學(xué)生有身臨其境參與實際工作的感受。金融學(xué)難實踐難操作是公認(rèn)的問題，原因就在于知識點按邏輯章節(jié)劃分。實際工作中在完成一件具體的工作任務(wù)的時候可能用到的知識來源于課本中不同的部分。而打破章節(jié)模式，以工作任務(wù)為中心組織內(nèi)容，需要用什么知識就教什么知識，能將課堂與實際工作崗位直接聯(lián)系起來，真正體現(xiàn)這門課程的實用性。

（二）直接根據(jù)工作任務(wù)選擇知識點，常用的多講、細講、多練習(xí)、讓學(xué)生務(wù)必掌握熟練，可能會用到的簡單介紹，讓學(xué)生了解即可。極少用到的部分作為擴展部分、學(xué)生可以根據(jù)自己的興趣閱讀。

根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果顯示：高職畢業(yè)生在金融機構(gòu)中從事的工作崗位非常集中，主要為三大類：電話營銷人員，主要工作內(nèi)容為開發(fā)新客戶或和老客戶維持聯(lián)系：理財咨詢?nèi)藛T，例如銀行大堂經(jīng)理，主要工作內(nèi)為協(xié)助客戶完成銀行業(yè)務(wù)，與客戶溝通、向客戶推薦銀行推出的收益更高、交易更方便的產(chǎn)品；財會出納人員，例如銀行綜合柜員，主要工作為完成客戶提交的各種對公對私業(yè)務(wù)。這些崗位所需的知識集中于金融工具、金融市場、金融機構(gòu)等幾個部分，而金融學(xué)基礎(chǔ)中針對宏觀經(jīng)濟分析和預(yù)測的貨幣供給、貨幣均衡等內(nèi)容在工作中基本用不到。

這就給我們一個提示，在針對高職學(xué)生的金融學(xué)課程教學(xué)中應(yīng)當(dāng)考慮他們將來最可能從事的職業(yè)和崗位，用不到的知識少講或不講，要用的知識牢固掌握才是對他們最適宜的教學(xué)方式。

（三）以工作情景模擬方式進行實踐，考核學(xué)生對知識點的掌握和綜合運用

比起書面考試更能衡量一個學(xué)生學(xué)以致用的能力和綜合素質(zhì)。在問卷調(diào)查和企業(yè)走訪過程中我們發(fā)現(xiàn)，除了具備基本的專業(yè)知識，企業(yè)對于員工的溝通能力尤其看重。因為高職畢業(yè)生大多從事面對客戶的一線工作崗位。他們的形象、儀態(tài)、說話速度、語氣都會影響客戶對企業(yè)的印象。如果采用筆試的方法是完全沒有辦法衡量一個員工的綜合素質(zhì)和能力的。在教學(xué)過程中給定一個具體的工作環(huán)境，讓學(xué)生根據(jù)所學(xué)來完成工作，不但可以顯示出學(xué)生對基本知識的掌握，還可以反應(yīng)出該生隨機應(yīng)變的解決問題的能力以及語言表達能力，更加接近實際工作狀況。

三、一個例子

以下是我們針對銀行大堂經(jīng)理崗位工作流程的一個教學(xué)過程。

崗位職責(zé)：接待引導(dǎo)客戶完成業(yè)務(wù)，并推薦適合客戶的產(chǎn)品工作情景：客戶甲到銀行辦理一年期整存整取定期存款到期轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)講解在該工作中需要用到的知識點：商業(yè)銀行的概念、商業(yè)銀行負(fù)債業(yè)務(wù)、定期存款、活期存款、利率的計算、年化收益率概念、大額可轉(zhuǎn)讓定期存單、國債、銀行理財產(chǎn)品。

學(xué)生完成該工作任務(wù)：你好，我們現(xiàn)在有更適合的產(chǎn)品，XX產(chǎn)品風(fēng)險和定期存款差不多，期限是180天、年化收益率是X%，這樣算起來比定期存款的收益率高很多。

如果客戶不接受，也可以建議：將資金分成幾份，存不同期限的定期存款，即能保持流動性，不會臨時缺錢花，也能獲得更高的收益率。

通過以上的例子，教師能夠向?qū)W生介紹銀行負(fù)債業(yè)務(wù)的種類，利率及年化收益率的基本規(guī)定和計算方式、大額可轉(zhuǎn)讓定期存單和銀行理財產(chǎn)品的概念和本質(zhì)。而且學(xué)生需要根據(jù)客戶的年齡，收入、家庭情況來自己做出判斷給出理財建議。在整個教學(xué)過程中，所有知識的傳授都是為了完成這個工作任務(wù)。在實際運用到教學(xué)過程中，學(xué)生學(xué)習(xí)興趣明顯提高，因為他們認(rèn)識到他們所學(xué)的知識是實用的，如果將來從事類似職業(yè)，就需要用到這些知識。教學(xué)效果明顯提升。