新形勢下保險公司員工隊伍建設(shè)

崔立群

【摘要】隨著人們對生活品質(zhì)的顯著性提高，人們將關(guān)注的焦點投放在了保險領(lǐng)域，這給我國的保險行業(yè)帶來了顯著性的發(fā)展機遇。隨著保險行業(yè)發(fā)展規(guī)模的迅速擴大，保險企業(yè)之間的競爭壓力也隨之增強，如何在強大的市場競爭中占據(jù)有利優(yōu)勢，關(guān)鍵還是取決于企業(yè)之間的人才競爭。保險企業(yè)需要根據(jù)自身實際發(fā)展需求，建設(shè)一支高素質(zhì)、高效率的保險人員從業(yè)隊伍，為保險企業(yè)獲得深入、長足發(fā)展夯實人才基礎(chǔ)。鑒于此，筆者主要圍繞以新形勢下保險公司員工隊伍建設(shè)情況及具體路徑展開有效分析。

【關(guān)鍵詞】新形勢 保險公司 員工隊伍建設(shè)

保險行業(yè)作為一門基礎(chǔ)性服務(wù)行業(yè)，在經(jīng)濟、文化快速發(fā)展的帶動下，保險行業(yè)發(fā)展顯著。但與此同時，保險人員隊伍建設(shè)問題，也成為了保險行業(yè)關(guān)注的焦點問題。就目前而言，很多保險企業(yè)并未跟上行業(yè)發(fā)展步伐，盡管保險業(yè)務(wù)領(lǐng)域及覆蓋面有所拓寬，但內(nèi)部員工的素質(zhì)問題，一直是制約企業(yè)實現(xiàn)長足發(fā)展的主要因素。保險企業(yè)若想在新形勢下獲得良好發(fā)展機遇，必須注重內(nèi)部保險人員隊伍建設(shè)，做好高素質(zhì)人才儲備。

一、新形勢下保險公司員工隊伍建設(shè)的必要性分析

（一）有效規(guī)避保險員工素質(zhì)缺陷

企業(yè)之間的競爭，絕大多數(shù)取決于人才之間的競爭，企業(yè)內(nèi)部員工素質(zhì)情況，將決定企業(yè)經(jīng)營與運行狀態(tài)。而保險作為銷售行業(yè)的一種銷售模式，其更需要員工具有超強的專業(yè)實力和人格素養(yǎng)。據(jù)了解，目前很多保險企業(yè)在保險員工隊伍建設(shè)上，仍存在著諸多不足，比如員工的受教育情況，對待保險工作的職業(yè)態(tài)度、職業(yè)素養(yǎng)等。為了改變這一問題，筆者認為保險企業(yè)有必要加強內(nèi)部員工隊伍建設(shè)，以確保企業(yè)能夠擁有足夠強大的人才實力，與其他保險企業(yè)相競爭。

（二）為保險企業(yè)實現(xiàn)長足發(fā)展助力

社會不斷在發(fā)展，保險企業(yè)在業(yè)務(wù)模式上也有所改進，區(qū)別于傳統(tǒng)保險行業(yè)，現(xiàn)如今的保險業(yè)融入了更多的先進思想和技術(shù)。就汽車保險而言，很多企業(yè)已經(jīng)開始了電銷模式的試點實驗，并取得了較為不錯的市場反響。若是企業(yè)員工缺少創(chuàng)新精神，不懂得變通，仍舊延續(xù)以往陳舊保險推銷模式，必然會接連吃閉門羹。而加強保險員工素質(zhì)建設(shè)，能夠顯著激發(fā)員工的創(chuàng)新及新事物的適應(yīng)能力，在從事保險工作中不段開拓思路、創(chuàng)新思維，為企業(yè)未來深入發(fā)展提供靈感與思路。

（三）為適應(yīng)保險市場監(jiān)管環(huán)境助力

近幾年保險行業(yè)迅速崛起，各種規(guī)模的保險公司應(yīng)運而生，雖然在一定程度上擴大了保險市場面積，但是由于疏于監(jiān)督，導(dǎo)致保險市場環(huán)境十分混亂。甚至有很多保險企業(yè)存在著很多不合法的業(yè)務(wù)，為了重新整合保險市場，相關(guān)部門加大了保險企業(yè)排查與監(jiān)督力度，對于那些不符合營業(yè)標準，或者存在暗箱操作、違法操作的保險企業(yè)，根據(jù)相應(yīng)的法規(guī)、政策給予相應(yīng)的處罰決定。如此一來，保險企業(yè)必須調(diào)整好自身員工結(jié)構(gòu)，提升員工法律思想認知。這樣，確保保險員工合法開展保險業(yè)務(wù)，能夠有效順應(yīng)保險市場監(jiān)管環(huán)境的凈化，對于企業(yè)未來發(fā)展也具有很大好處。

二、新形勢下保險公司員工隊伍建設(shè)中存在的具體問題分析

（一）缺少保險專業(yè)性人才

目前，保險企業(yè)員工隊伍建設(shè)情況很不理想，有很多員工并非來自于正規(guī)教育機構(gòu)，所學專業(yè)也與保險行業(yè)存在較大差距。大部分人員都是由其他崗位轉(zhuǎn)過去，而對于保險行業(yè)深層次內(nèi)容的了解較為匱乏。之所以會存在這一現(xiàn)象，主要原因還是源自于教育事業(yè)[1]。在保險專業(yè)設(shè)置上，專業(yè)細化程度及課程設(shè)置不合理，導(dǎo)致我國保險專業(yè)人才極度匱乏，與保險市場真實需求不相符，出現(xiàn)了供不應(yīng)求的現(xiàn)象。若不就以往人才培養(yǎng)模式加以改進和完善，未來保險專業(yè)人才，在保險知識、實踐技能的了解上將十分匱乏，且缺少創(chuàng)新，這對于保險企業(yè)強化內(nèi)部隊伍建設(shè)是極為不利的。

（二）保險員工流失現(xiàn)象嚴重

好的福利待遇，發(fā)展空間，是留住高素質(zhì)人才的先決條件。而目前很多保險企業(yè)在文化建設(shè)、人資管理方面存在著很大的不足，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部保險員工流失現(xiàn)象嚴重。保險企業(yè)內(nèi)部環(huán)境本身就比較復(fù)雜，涉及到的利益關(guān)系也較為敏感。如若企業(yè)不能對保險員工予以正確引導(dǎo)，到時候不可避免的出現(xiàn)搶訂單、請客戶、栽贓陷害的事情發(fā)生，這對于維護公司內(nèi)部團結(jié)，推動企業(yè)長足發(fā)展是極為不利的。同時，據(jù)了解，目前大部分保險企業(yè)所采用的人資管理體制為強制性管理，這并不會增加企業(yè)經(jīng)營效益，相反可能會給保險員工造成巨大心理壓力。所以，保險企業(yè)不妨以人性化的角度制定人資管理模式，并加強管理體制彈性范圍，以確保保險員工在企業(yè)內(nèi)能夠感受企業(yè)關(guān)懷、溫暖，從而更積極、主動地為企業(yè)而效力。

（三）缺少保險員工素質(zhì)培訓

部分保險企業(yè)過于注重公司效益，而不愿意消耗太多的資金用在員工培訓上。這導(dǎo)致很多新員工在進入企業(yè)之后表示無所適從，再加上有些人從未接觸過保險行業(yè)，在莫名恐懼感、緊張感的壓迫下，保險員工很難發(fā)揮出其真正的實力。再加上，如若缺少系統(tǒng)性的培訓，將導(dǎo)致企業(yè)員工在參與并執(zhí)行保險工作時，所呈現(xiàn)的工作標準、方式、態(tài)度參差不齊，這不利于保險企業(yè)形象樹立。最重要的是，缺少規(guī)范性的工作培訓，將導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部一片散沙，不利于企業(yè)凝聚力的形成。甚至還會因為部分保險人員因業(yè)務(wù)不熟或相關(guān)保險法律掌握不清晰，而給公司帶來巨大經(jīng)濟損失。

（四）缺少完善性的監(jiān)管體制

保險行業(yè)同金融等行業(yè)一樣，涉及到資金利益數(shù)額較為龐大。然而，企業(yè)在監(jiān)管方面缺少完善性的體制建設(shè)，如此將導(dǎo)致部分不法人員抓住了企業(yè)監(jiān)管體制的空子，利用崗位或職務(wù)之便，謀取私人利益。同時，部分保險企業(yè)在管理者職權(quán)監(jiān)管方面也需要進一步完善。否則，管理者很有可能利用職位之便，招錄不適合保險行業(yè)的人，填補企業(yè)崗位空缺，以達到自己的某種目的。若長期下去，不僅損害保險企業(yè)內(nèi)部利益，更會損害投保人的利益。造成保險行業(yè)在民眾心中的公信力降低，客戶流失嚴重，這對于保險企業(yè)持續(xù)發(fā)展十分不利，相關(guān)部門及企業(yè)必須對此有所重視。

三、新形勢下保險公司員工隊伍建設(shè)措施探究

（一）踐行校企聯(lián)合體制，為企業(yè)增添新鮮血液奠定基礎(chǔ)

保險公司員工隊伍建設(shè)，關(guān)鍵還是要從人才培養(yǎng)方面加以完善，從根本上解決保險員工素質(zhì)薄弱的問題。首先，教育部門在制定保險專業(yè)時要進行細化處理，根據(jù)保險行業(yè)中的中介、投保、監(jiān)管、審計、社會、其他等各個模塊設(shè)定專業(yè)，從而使保險人才更具有專業(yè)性。同時，學校應(yīng)優(yōu)化保險專業(yè)相關(guān)課程設(shè)計，注重理實結(jié)合[2]。此外，校企聯(lián)合，是最具創(chuàng)新意義的人才培養(yǎng)模式，保險企業(yè)為保險專業(yè)學生提供一定的實踐機會，讓待就業(yè)學生利用寒暑假時間積極參與保險企業(yè)實訓活動。這樣，既確保了未來的保險人才在實踐技能方面有所提高，又能夠幫助企業(yè)從眾多的實習生中，挑選能力較高的學生，與之進行良好溝通努力確定工作關(guān)系，以此實現(xiàn)保險員工新鮮血液的注入。

（二）加強保險企業(yè)文化建設(shè)，踐行人性化管理體制

企業(yè)文化，是保險企業(yè)經(jīng)營與管理中重點要素。要想切實提高保險員工素質(zhì)，打造一支高水平、高素質(zhì)的保險員工隊伍，企業(yè)需要構(gòu)建和諧、健康、團結(jié)、進取的企業(yè)文化。首先，加強企業(yè)經(jīng)營理念的宣傳。以老帶新，督促老員工以耐心、平和的語氣傳授新員工有關(guān)保險工作經(jīng)驗，向員工積極灌輸愛崗敬業(yè)工作思想。其次，企業(yè)需要引導(dǎo)內(nèi)部員工重視保險工作，做到在其位謀其職，這樣才能夠確保保險企業(yè)的各個崗位都能夠發(fā)揮其存在的價值和設(shè)立的意義。同時，構(gòu)建文明企業(yè)環(huán)境也很重要，管理者需要引導(dǎo)所有員工，彼此坦誠相待、互幫互助，建立良好的企業(yè)氛圍，杜絕辦公室惡意斗爭事件發(fā)生。此外，企業(yè)需要結(jié)合員工的具體需求，優(yōu)化人資管理方案。貫徹激勵式管理體制，并根據(jù)員工的具體能力、未來發(fā)展制定職業(yè)規(guī)劃，讓保險員工在工作中更加有動力，有拼勁兒。

（三）定期組織保險員工素質(zhì)培訓，構(gòu)建學習型企業(yè)

企業(yè)培訓，目前已經(jīng)成為眾多企業(yè)廣泛推崇的人員管理模塊[3]。尤其是一些大型的企業(yè)，在新職員入職之后的1-2周內(nèi)，都需要經(jīng)過企業(yè)培訓，具體培訓內(nèi)容主要包括崗位職能、模擬工作、工作銜接、企業(yè)管理體制等各個方面。這樣，員工進入企業(yè)之后才能夠熟知企業(yè)項目運作流程、經(jīng)營標準等。因此，企業(yè)若想提高保險員工的素質(zhì)，強大隊伍建設(shè)，需要做的便是根據(jù)企業(yè)自身及保險行業(yè)未來發(fā)展情況，設(shè)定合理的培訓體系。公司應(yīng)加強資金投入，用于員工隊伍建設(shè)，注意培訓工作張弛有度，讓員工在培訓中體會企業(yè)關(guān)心的不僅僅是公司的利益，對于員工未來職業(yè)發(fā)展也十分重視。以便員工在今后的工作崗位上，更有奮斗目標、工作動力。同時，企業(yè)在組織員工培訓時，要注重遵循分層原則。即新老員工、基層與管理者所需要的培訓內(nèi)容是顯著不同的，在此，相關(guān)培訓負責人員應(yīng)做好區(qū)分準備。此外，在培訓完成之后，企業(yè)需要就各個保險員工在培訓期間的表現(xiàn)進行評估、測評，并將結(jié)果與工資上漲、崗位調(diào)度、職位晉升相掛鉤。以此督促保險員工認真貫徹企業(yè)培訓方針，積極參與培訓與保險相關(guān)活動。從而提高自身保險專業(yè)素質(zhì)，為企業(yè)構(gòu)建強大保險人員隊伍建設(shè)貢獻力量。

（四）健全完善性監(jiān)管體制，督促保險員工素質(zhì)提升

針對保險市場混亂，人員流失嚴重等問題，相關(guān)部門應(yīng)專門制定規(guī)范性的監(jiān)管機制。并利用信息技術(shù)構(gòu)建保險人員流動信息管理平臺，將從事保險行業(yè)的人員工作檔案上傳至行業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺中，實現(xiàn)職業(yè)信息共享。如若有部分員工存在工作污點，也要如實登陸在網(wǎng)上檔案信息當中，以便其他保險企業(yè)能夠有效甄別應(yīng)招人員的以往工作經(jīng)歷，有無違法亂紀史。同時，企業(yè)在招錄人才時，要查看有關(guān)保險行業(yè)的從業(yè)資格證，以確保應(yīng)征人員符合崗位機制。此外，保險企業(yè)在貫徹人性化人資管理的基礎(chǔ)上，還要側(cè)重于責任制管理體制的有效落實。即將責任落實于個人，尤其是在保險員工招聘上，要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者務(wù)必要秉公執(zhí)行。而基層保險員工也要按照相關(guān)監(jiān)管機制，以合法的手段完成保險訂單交易[4]。

四、結(jié)論

綜上，面對新形勢下帶來的發(fā)展挑戰(zhàn)，保險行業(yè)務(wù)必要加強內(nèi)部員工素質(zhì)建設(shè)，確保內(nèi)部人才結(jié)構(gòu)穩(wěn)定。這樣，保險企業(yè)在面臨市場競爭時，才能夠要具備強大人才儲備作為支撐，為企業(yè)在保險行業(yè)中爭得一片天地。同時，加強保險員工隊伍建設(shè)不僅需要保險企業(yè)一方努力，更需要社會、教育層面的參與，為保險企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)性發(fā)展奠定人才儲備。

參考文獻

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