“雙一流”高校圖書館利用微信公眾平臺開展新生入館教育的調查與分析

荀靜

摘要：調查分析“雙一流”高校圖書館利用微信公眾平臺開展新生入館教育的現狀，并通過微信傳播指數（WCI）評估入館教育效果，進而從宣傳推廣、服務內容、服務形式等方面提出相關建議。

Abstract： Investigation and analysis on the present situation of the library entry education for freshmen in "Double First-Class"university library based on WeChat public platform， and evaluation the effect of entrance education through the WeChat Spread Index （WCI） are carried out. Then， several targeted recommendations from the aspects of promotion， service forms and service contents are proposed.

關鍵詞：“雙一流”高校；微信公眾平臺；新生入館教育

Key words： "Double First-Class" university；WeChat public platform；library entry education for freshmen

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2018）11-0212-03

0 引言

自圖書館應用微信公眾平臺開展服務以來，微信圖書館得到了業內的認可[1-4]。利用微信公眾平臺開展新生入館教育符合當代大學生的閱讀習慣，能夠吸引學生關注點，滿足學生需求，有助于提高入館教育質量，提升圖書館服務水平[5]。

本文調查分析了“雙一流”高校利用圖書館微信公眾平臺開展新生入館教育的情況，探討了在“互聯網+”新時代背景下高校圖書館如何緊跟時代潮流，讓大學新生以一個輕松的方式真正了解圖書館的資源、服務、文化和精神，進而提高新生入館教育成效。

1 調查對象與方法

本文將2017年9月21日國家公布的42所“雙一流”高校作為調查對象。在微信公眾平臺添加上，通過查看學校的圖書館主頁，若主頁中列出微信公眾號，則利用手機通過掃描二維碼方式關注微信公眾號。公眾號未添加成功的，則通過微信“添加朋友—查找公眾號”方式以“XXX大學圖書館”為關鍵詞搜索添加公眾號。調查時間為2017年8月21日到9月30日入學季。

2 調查結果與分析

2.1 “雙一流”高校圖書館微信新生入館教育現狀

2.1.1 開通與認證情況

42所“雙一流”高校中，中國農業大學和國防科技大學未開通微信公眾平臺，華南理工大學圖書館訂閱號“華圖小微”在調查期間公眾號被自主注銷不能查看，其余高校（93%）均已開通微信公眾平臺，并且開通微信公眾平臺的39所高校全部已認證。注冊服務號的高校共計15所，注冊訂閱號的高校共計26所。其中，湖南大學注冊有2個公眾號，分別為“湖南大學圖書館服務號”和“湖南大學圖書館”；哈爾濱工業大學校注冊有3個公眾號，分別為“哈工大圖書館”、“哈工大圖書館訂閱號”和“哈工大威海圖書館”。

2.1.2 導航菜單

在圖書館微信公眾平臺服務界面的最底端可設定導航菜單，一般設有2個或3個一級菜單，每個一級菜單下可設定若干個二級菜單?！半p一流”高校中只有北京理工大學圖書館未設置導航菜單，其余高校（97%）均設置導航菜單?！半p一流”高校圖書館在導航菜單中設置迎新專題調查結果如表1所示。

由表1可以看出，有4所高校（10%）在一級菜單中設有新生服務專欄，名稱分別為“迎新專題”、“新生專欄”、“迎新專欄”和“新生指南”。設置二級菜單的高校有14所，占比35%，名稱有“新生必修課”、“圖圖歡迎你”、“新生攻略”等10余種，其中上海交通大學圖書館的“新生專欄”功能目前還在開發中。

2.1.3 消息推送

哈爾濱工業大學圖書館服務號自2016年5月后未推送消息，哈工大圖書館訂閱號未推送與入館教育相關的消息，文中統計的是“哈工大威海圖書館”中的推送信息。湖南大學圖書館服務號中的推文與訂閱號中的推文有重復部分，故文中統計的數據是推送消息多的服務號。

通過調查統計可知共有32所高校在新生入學后推送有關新生入館教育的消息，總計96條。其中共有16所高校推出標題為“歡迎新同學”的推文。高校圖書館在微信公眾平臺推文包含圖書館的基本知識、數字文獻資源利用方法和舉辦的迎新活動等，能夠幫助新生快速學會掌握尋找各種學科資源的渠道；掌握科技信息檢索、獲取與利用的基本方法，為同學們未來幾年能夠順利的在圖書館尋找到所需的信息資源打下堅實的基礎。

各館推送消息的內容主要分為以下9種類型，分別為培訓與指南、迎新活動、圖書證權限開通、專題書架、VR全景、新生專欄推廣、座位預約、書目推薦和資源利用。其中，“培訓與指南”數量最多，有19所高校推送；其次是“迎新活動”，有14所高校推送。

2.2 基于WCI的“雙一流”高校圖書館微信新生入館教育效果分析

本文采用目前認可度與權威度較高的微信傳播指數WCI（WeChat Communication Index）V13.0[6]版對33所“雙一流”高校圖書館發布的數據進行統計分析。由于有的高校推送的消息沒有頭條消息，因此為了統一量化，本文在計算各高校圖書館的WCI時，將整體傳播力所占權重設為60%，最終計算公式如下所示：

WCI={60%*[85%*ln（R/d+1）+15%*ln（10*Z/d+1）]+30%*[85%*ln（R/n+1）+15%*ln（10*Z/n+1）]+10%*[85%*ln（Rmax/d+1）+15%*ln（10*Zmax/d+1）]}2*10

其中，R代表統計時間段內所有文章的總閱讀總數；Z代表統計時間段內所有文章的總點贊總數；d代表統計時間段包含的天數；n代表統計時間段內賬號所發的文章數。

西安交通大學圖書館和中國海洋大學圖書館推送的消息是關于新生培訓的通知，在這里不做統計分析，其余“雙一流”高校圖書館在微信公眾平臺有關新生入館教育推送消息的WCI統計情況如表2所示。

根據WCI統計可知，“雙一流”高校圖書館新生入館教育效果呈現輕微兩級分化，排名第一的是中山大學圖書館，比排在最末的新疆大學圖書館高出219.5。WCI的平均值為220.7，有13所高校圖書館高于平均水平，有17所高校低于平均水平。

四川大學圖書館雖然只推送了1條消息，但仍以336.2點排在第二位。北京大學圖書館和四川大學圖書館使用的是微信服務號，一個月內只能推送四次群發消息，入館教育效果依然高于83%的圖書館。可以看出微信平臺入館教育的效果與推送消息的次數沒有必然的關系，高校圖書館要重視推送消息的質量。

3 思考與建議

在“互聯網+”時代下，互聯網與圖書館的融合發展具有廣闊前景和無限潛力，已成為不可阻擋的時代潮流?；ヂ摼W把信息、應用和服務連接起來，高校圖書館應該把讀者服務工作轉變到創新驅動服務的道路上來，利用互聯網思維求變，自我革命，抓住機遇，多方位多形式的為廣大師生用戶開展知識服務，提升服務質量，為學校的“雙一流”建設添磚加瓦。本文就高校圖書館如何利用微信公眾平臺開展新生入館教育提出幾點建議，供同行參考。

3.1 加大宣傳，提高用戶關注度

從推送文章的閱讀情況和點贊情況來看，圖書館微信公眾平臺的關注度和影響力有待提高。用戶數量是圖書館微信公眾平臺提供服務的基礎，用戶數量越大，新生對微信公眾平臺的關注度越高，新生入館教育成效也會越高。因此，圖書館應加大微信公眾平臺宣傳力度，擴大用戶粉絲數。首先，可以利用圖書館網站、圖書館微博等多媒體宣傳微信平臺，介紹圖書館微信公眾平臺的功能定位，讓用戶了解微信圖書館提供的服務和信息；然后可在服務大廳、閱覽室等處展示微信公眾平臺宣傳海報，并在圖書館出入口、餐廳、宿舍等人流量大的地方張貼二維碼，吸引用戶關注。

3.2 加強互動，提高用戶黏度

圖書館需加強用戶之間、用戶與微信公眾平臺間的信息互動，及時獲取用戶反饋信息，并進一步完善微信公眾平臺的關注歡迎消息、關鍵詞自動回復和咨詢消息自動回復等功能。

開通微信公眾號的39所“雙一流”高校中，除中南大學未推送過消息無法查看外，共有33所（85%）高校開通留言評論功能。圖書館可設置素質高、業務強的客服人員參與互動，拉近微信平臺與用戶的距離，增強圖書館參考咨詢服務活力。吉林大學的客服人員“圖圖”和武漢大學客服人員“小布”等以生動的形象受到用戶的喜愛。

3.3 結合自身館情，豐富推送消息內容和形式

根據調查分析可知，醒目的標題、趣味的文字和創意的圖片是吸引學生注意力的關鍵，中山大學圖書館推送的“新生季I：魔法學院入學邀請（文末有彩蛋呦?。币酝瑢W們熟知的哈利波特為切入點向新生回復常見問題，并在文末介紹了圖書館的吉祥物貓頭鷹，吸引了同學們的廣泛關注。圖書館應精心選擇微信編輯人員推送微信消息，努力做到把握用戶需求，豐富推文內容，優化呈現形式，提高文章質量，進而吸引師生用戶閱讀。

參考文獻：

[1]張雪梅.利用高校圖書館微信公眾平臺開展新生入館教育探討[J].情報探索，2015（9）.

[2]郭軍.基于微信公眾平臺的“985”高校圖書館服務現狀調查與分析[J].圖書館學研究，2015（4）：71-76.

[3]萬慕晨，歐亮.基于微信公眾平臺的高校圖書館閱讀推廣效果實證研究[J].圖書情報工作，2015，59（22）：72-78.

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[5]孫輝.利用微信公眾平臺開展新生入館教育的調查與分析——以南京地區高校為例[J].圖書館學研究，2016（11）：78-83.

[6]榜單公式-清博指數[EB/OL].http：//www.gsdata.cn/site/usage.