探析有色冶金企業(yè)ERP系統(tǒng)運行維護體系建設

段鳳蓮

摘要：ERP系統(tǒng)是企業(yè)資源計劃（Enterprise Resource Planning）的簡稱，其從供應鏈范圍優(yōu)化企業(yè)資源和運行模式，能準確反映市場對企業(yè)合理調配資源的要求，有助于改善企業(yè)業(yè)務流程，提高企業(yè)核心競爭力。在 ERP 系統(tǒng)應用的過程中，必須要加強維護，才能確保其高效、有序地運行。本文著重探討了有色冶金企業(yè)ERP系統(tǒng)運行中，關于系統(tǒng)維護體系建設問題，旨在為提升ERP系統(tǒng)運行有效性，提供一定參考。

關鍵詞：有色冶金企業(yè)；ERP系統(tǒng)；運行維護；體系建設

中圖分類號：F272 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2018）004-0-01

ERP系統(tǒng)是新一代集成化管理信息系統(tǒng)，其核心思想是供應鏈管理。因此，企業(yè)必須要加強對 ERP 系統(tǒng)運行維護體系建設問題的研究，以便使該系統(tǒng)更好地發(fā)揮作用，提高企業(yè)管理效益。

一、有色冶金企業(yè)ERP系統(tǒng)及其運維管理的重要性

ERP 軟件能為有色冶金企業(yè)管理與決策，從技術角度提供支持，作為一個集成了先進管理思想與信息技術的優(yōu)秀平臺，其能優(yōu)化企業(yè)資源配置，完善企業(yè)業(yè)務流程。但從具體實踐來看，有色冶金企業(yè)ERP系統(tǒng)運行過程中，還存在不少問題，例如，缺乏對 ERP 系統(tǒng)的維護、系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準確性有待提高、系統(tǒng)軟件本身和配套系有待完善等等。這些問題的存在，不僅影響了企業(yè)ERP系統(tǒng)的運行效率與功能發(fā)揮，也制約了企業(yè)管理效益的提升。因此，在具體管理實踐中，企業(yè)應真正認識到 ERP 系統(tǒng)的重要價值，重視和加強其運行維護管理，從而確保該系統(tǒng)能充分發(fā)揮其作用，為企業(yè)管理工作的優(yōu)化提供有力推動。

二、建設有色冶金企業(yè)ERP系統(tǒng)運行維護體系的對策

（一）建設ERP系統(tǒng)集中運維中心

有色冶金企業(yè)在管理過程中，應當高度重視 ERP 系運行維護，自覺主動地增強維護意識，定期對 ERP 系統(tǒng)進行維護和養(yǎng)護，這樣可以確保系統(tǒng)能正常使用和發(fā)揮作用。有色冶金企業(yè)可以結合企業(yè)具體情況和人員配置情況，構建ERP系統(tǒng)運維中心，配置相應的工作人員，如果有子公司，可在運維中心下設各運維部或運維團隊。為了確保運維中心分工明確，應對ERP 運維部進行細化，將其分為業(yè)務組、開發(fā)組和和運維組。業(yè)務組和開發(fā)組的主要職責，是與ERP廠商及相關的軟硬件平臺廠商合作，共同管理和開發(fā)系統(tǒng)功能；運維組主要是負責系統(tǒng)運行情況，確保系統(tǒng)運行平穩(wěn)、可靠。運維中心要制定ERP系統(tǒng)運行維護的各項規(guī)章、制度，按照流程為企業(yè)內部用戶提供服務。為了提高企業(yè)內部用戶熟練應用系統(tǒng)的能力，還要負責培訓用戶，從而提高系統(tǒng)運行的效率與質量。

（二）優(yōu)化工作ERP系統(tǒng)運維流程與規(guī)章制度

在對ERP系統(tǒng)系統(tǒng)進行運維管理實踐中，有色冶金企業(yè)應對其運維內容進行分類，將系統(tǒng)隱患或缺陷分為兩類，即事件和問題兩部分。事件處理由運維團隊進行處理，如果有必要，可向廠商尋求技術支持。如果事件升級為事故，就需要結合實際情況，將事件升級為問題，采取有效策略進行處理。為了提高問題處理實效，在上報事故的同時，還要啟動預案和應急流程，合理調度應急物資和人員，避免因系統(tǒng)問題影響企業(yè)的正常經營管理。運維中心要調度運維團隊，如果技術方面存在問題，部還要及時聯(lián)系廠商處置。業(yè)務管理可分為事件受理、系統(tǒng)變更及發(fā)布、事件關閉等內容。例如，在業(yè)務變更方面，應先提交業(yè)務變更申請，相關部門完成申請審查后，應聯(lián)系關鍵用戶來對變更進行測試，如果測試結果符合設計預期，可對變更進行發(fā)布，并對相關的變更文件進行整理歸檔。最后，將事件關閉。為了確保ERP系統(tǒng)運維工作順利開展，還要健全相關的規(guī)章制度，編制標準化操作規(guī)程。嚴格按照規(guī)章制度，來確認各節(jié)點管理操作和標準，進而使ERP系統(tǒng)運維工作更規(guī)范，夯實ERP系統(tǒng)運行維護基本保障。

（三）重視和加強ERP系統(tǒng)相關人員的培訓

通過研究和分析導致ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)誤差的主要原因，可以看出，導致數(shù)據(jù)失準的原因比較復雜渦陽。在各種原因中，過于頻繁地修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)，在ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)誤差原因中居于首位。ERP系統(tǒng)原始資料存在誤差，也是不可忽視的重要原因。另外，在ERP數(shù)據(jù)運行維護過程中，出現(xiàn)時效性不佳等問題，也會導致數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯誤。在輸入數(shù)據(jù)時，工作人員因操作不當、疏忽等，也會使系統(tǒng)數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯誤，等等。針對上述種種問題，有色冶金企業(yè)除了要重視ERP系統(tǒng)管理和應用外，還要對使用系統(tǒng)的相關人員進行培訓，通過培訓增強其系統(tǒng)應用技能，做到嚴格按流程進行操作，進而實現(xiàn)全員參與ERP系統(tǒng)運行維護中，以減少數(shù)據(jù)輸入和數(shù)據(jù)處理錯誤，保證ERP系統(tǒng)資料真實、準確、可靠。ERP系統(tǒng) 運維人員，還要增強工作責任感，以務實求真的態(tài)度，踏踏實實地開展系統(tǒng)管理和維護。對于ERP系統(tǒng)運維工作來說，良好的維護工具可以提高維護效率和效果。例如，運維工作人員可以通過實時監(jiān)控、定期進行數(shù)據(jù)、設置故障預警等方式，來提升ERP系統(tǒng)維護的有效性，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。

（四）進一步優(yōu)化系統(tǒng)管理模塊及功能

在企業(yè)內部，要根據(jù)管理需要并會同相關部門，立足實際情況，對ERP系統(tǒng)功能模塊等進行優(yōu)化，以提升系統(tǒng)應用與管理水平。第一，SAP的Solution Manager管理平臺存在一定的不足，例如，只在面對指定的問題時，系統(tǒng)才會主動發(fā)送提醒郵件給負責人。當然，相關人員也可以進行手工發(fā)送郵件，但也會影響問題處理效率，也會增加系統(tǒng)操作程序，鑒于此，應進一步優(yōu)化郵件的發(fā)送功能。第二，服務臺的主要工作是接受、分配任務，并對用戶問題進行統(tǒng)計。為提高其接受用戶信息和問題的能力，并實時將所接收到的問題傳輸給運維人員，應對服務臺的功能進行優(yōu)化例如，創(chuàng)建一個自維表，利用自維表來分離服務臺和項目，使二者能保持彼此獨立，這樣系統(tǒng)就能依據(jù)用戶輸入的項目值，快速、準確地找到服務臺，寫入處理者字段。第三，優(yōu)化系統(tǒng)的權限檢查。對于ERP系統(tǒng)來說，權限檢查主要是保護企業(yè)的商業(yè)機密和用戶的個人信息。系統(tǒng)在檢查用戶的項目權限時，應先定義一個新的權限對象，定義的內容包含了項目和操作值兩個方面，完成定義后，再檢查用戶輸入的項目值，如果發(fā)現(xiàn)用戶權限與檢查數(shù)值不一致，就會自動進行錯誤提示，禁止用戶進行下一步操作，從而達到保護隱私和機密的目的，也能有效防范網絡病毒和黑客的入侵。

三、結語

綜上所述，在企業(yè)管理實踐中，ERP 系統(tǒng)發(fā)揮著越來越重要的作用。有色冶金企業(yè)必須要重視ERP系統(tǒng)的應用和維護，保障系統(tǒng)能平穩(wěn)、安全、可靠地運行，促進系統(tǒng)應用效益實現(xiàn)最大化。同時，利用ERP 系統(tǒng)平衡和優(yōu)化企業(yè)資源，不斷提升企業(yè)核心競爭力，促進企業(yè)管理目標順利達成。

參考文獻：

[1]于永澤.ERP系統(tǒng)運行維護體系的建設[J].電子技術與軟件工程，2017（7）：65.

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