論網絡環境下高校圖書館參考咨詢服務

摘 要：高校圖書館的參考咨詢服務關系到我國的人才培養問題，因此一直被廣泛關注，并不斷進行改革，提高高校圖書館的參考咨詢效率。隨著計算機網絡技術的發展，高校圖書館的參考咨詢服務更是發展迅速，大大提高了高校圖書館的咨詢效率。為了充分利用計算機網絡帶來的便利提高圖書館參考咨詢服務效率，本文介紹了網絡環境下高校圖書館應該如何抓住機遇，大力改革，從而更好地為我國高級人才服務。

關鍵詞：網絡環境；圖書館；參考咨詢

在過去，高校的圖書館所提供的參考咨詢服務主要依靠人工記憶以及書面記錄，不僅查找效率低下，并且查詢質量也不高，而互聯網的出現徹底改變了這一局面。當今我國高校的圖書館基本都已經實現了圖書館的數字化，搜索簡單文獻時，只需要幾秒鐘就能找到。但是，我國高校還沒有完全利用好互聯網技術，圖書館的參考咨詢服務還有待進一步的提高，因此，本文就此問題展開了討論。

一、當今我國高校參考咨詢服務現狀

雖然我國各個高校的參考咨詢服務水平參差不齊，但是都已經經過了網絡化的改革，都在一定程度上實現了實體圖書館與虛擬圖書館并存，不僅豐富了館藏文獻，還實現了資源查詢的信息化。同時網絡查詢方式也越來越豐富，使得讀者能夠通過電子郵件以及留言板等多種方式進行信息查詢。與此同時，高校圖書館的網絡化改革也存在一些問題，例如地區發展不均衡，不同級別的高校發展不均衡等，還存在參考咨詢服務形式化的問題，即有一些高校雖然具備了很好的硬件設施但是并沒有鼓勵學生積極使用先進設備等。因此，我國高校圖書館的參考咨詢服務還需要進一步的發展以及進一步的推廣。

二、網絡環境給圖書館參考咨詢服務帶來的機遇

（一）電子資源空前豐富

在過去，圖書館的紙質資源以及電子資源都很有限，受到學校限制以及網站限制。但是當今高校可以跟各大網站進行合作，不僅包括傳統的論文網站，還包括一些高質量的媒體網站，除此之外，高校圖書館還可以跟其他高校或者是一些單位實現資源共享。由于高校獲取電子資源的方式越來越多，因此，各高校的電子資源實現了空前的豐富，為提高圖書館的參考咨詢服務奠定了堅實的基礎。

（二）咨詢方式更加靈活

由于現代化的網絡不斷發展，資源檢索方式已經從原先的搜索引擎擴展到光盤檢索以及聯合檢索等檢索方式。而且，用戶除了可以利用文字進行檢索之外，還能通過年份、地域、圖像等多種方式進行檢索。在過去，單一的檢索方式可能使得檢索結果較多，加重了選擇文獻的負擔，甚至有時候檢索線索并不是文字線索，就無法進行檢索。但是多樣化的檢索方式使得這些問題得到了很好的解決，大大提高了電子資源的利用效率，也提高了各個高校的課題研究效率。

（三）增加了咨詢的深度以及廣度

隨著我國人才越來越多，尤其是大學生越來越多，我國的研究生以及博士生的規模也在不斷擴大，而且，我國的科學技術正處在快速的發展時期，因此，對我國高校圖書館的參考咨詢質量提出了更高的要求。電子資源的不斷豐富，人們對參考咨詢的要求越來越高，舊有的咨詢資源以及咨詢方式已經不能滿足人們的需求。而網絡環境下的圖書館參考咨詢使得這一問題得到了很好的解決，通過將國內外文獻進行整合，將不同來源的資料進行整合，延伸了咨詢服務的深度以及廣度。

三、我國高校如何抓住機遇提高參考咨詢服務效率

（一）貫徹以人為本的發展方針

高校圖書館參考咨詢的一系列改革都是為人服務，目的是給廣大用戶提供更加方便快捷的查詢服務。因此，在進行咨詢服務的改革時，一定要堅持以人為本的發展理念，從用戶的需求入手進行參考咨詢服務的改革。包括電子資源的選擇，查詢方式的改進都要以人的需求為前提進行改革。只有用戶能夠以簡便的方式快速查詢到想要的信息才是參考咨詢服務改革的成功體現。

（二）抓住機遇提高咨詢質量

在新的發展機遇下，圖書館參考咨詢服務在增加電子資源的同時，為了提高用戶的使用效率，還要將所使用的電子資源進行有效整合與分類。例如，將文獻按照字數進行分類，按照研究成果進行分類，還能按作者背景以及專業特色等方式進行分類。這樣才能保證文獻的使用效率，使得用戶能用不同的搜索方式進行查詢和選用。

（三）加強參考咨詢服務隊伍建設

顯然，隨著參考咨詢方式的改革，參考咨詢服務人員的工作方式也發生了很大的變化。因此，高校在進行改革的同時也要注意人才的培訓，培養出一批具有較廣的知識面，對新興參考咨詢服務產品較為熟悉并且有責任心有上進心的工作人員為咨詢者提供高質量的服務，促進我國高校網絡化的參考咨詢服務的發展。

四、結語

綜上所述，提高圖書館的參考咨詢服務效率就要進行全面的改革，不僅要重視信息庫的建立與擴建，還要關注咨詢手段的簡化以及咨詢質量的提升，全方面提高咨詢服務效率。尤其是當今大學生和研究生經常需要通過論文來體現自己的研究成果，圖書館參考咨詢服務的服務效率就會在一定程度上影響學生的研究效率，有時還會影響導師的研究效率，因此，各高校一定要抓住機遇，。深入改革，全面提高圖書館的參考咨詢服務效率。

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作者簡介：許文璧（1967—），女，漢族，山西臨猗人，副研究館員，主要研究方向：參考咨詢。