改變營銷方式構建酒店品牌

【摘要】大連凱倫酒店地處旅游發達城市大連，由于大連的旅游業發展比較迅速，所以使得大連的酒店行業競爭也比較激烈。為了提升大連凱倫酒店其自身的核心競爭力，其酒店營銷的方式必須發生改變，本文通過凱倫酒店采用更多的營銷方式，為客戶提供更多的體驗式營銷，不斷樹立自己的品牌價值，最終提出未來大連凱倫酒店其營銷的主要特點以及品牌建設的一般途徑。

【關鍵詞】營銷 品牌 凱倫酒店

一、酒店新營銷方式基本內涵

（一）凱倫酒店新營銷方式簡介

大連凱倫酒店不斷的改進自身的營銷方式，酒店原有的營銷模式主要是單渠道銷售模式，主要是通過電話營銷，針對本地客戶或者是一些有意向的客戶進行電話采訪，通過邀約、客戶拜訪等形式與客戶接觸。大連凱倫酒店位于大連經濟技術開發區核心地域，所以可以為消費者提供多功能、項目齊全以及交通便利的酒店服務。為了給用戶能夠更多的酒店體驗，所以其營銷方式也要發生一定的改變。大連凱倫酒店主要是讓更多的消費者走入酒店，可以進行參觀以及試嘗菜品，來獲得更多酒店能提供的產品以及服務，這種體驗營銷方式能夠使更多的消費者了解酒店的服務水平，也同時能提升酒店自身的品牌力度，逐步形成客戶體驗式的營銷模式。

（二）凱倫酒店體驗營銷方式的一般步驟

首先要著手調研酒店相關的消費者一般需求，不斷地搜集以往消費者的數據信息，也要及時了解新客戶其喜好程度然后提供相應的新產品。

其次根據凱倫酒店現階段能為消費者提供的餐飲、住宿、會議、以及溫泉、健身等一系列服務，鎖定其中的消費群體，根據其鎖定的消費群體為消費者提供更多的銷售體驗服務活動。

最后在消費者體驗過程當中酒店為消費者提供相應的產品和服務，而且讓消費者多參與到酒店的一些營銷推廣的活動當中。在活動之后要對消費者對酒店的滿意程度以及整個營銷環節是否滿意做出統計和評估，根據最終得到的結論不斷的修改自身的營銷過程。

（三）品牌建設與營銷手段的關系

隨著我國旅游行業以及酒店行業的蓬勃發展，更多的酒店意識到自身品牌建設的重要性。品牌就是酒店的標志，更多的消費者是通過對品牌的認知以及參與才對該品牌有新的感受，所以酒店的品牌建設是通過你自身的不斷的改進以及傳播營銷方式的改進獲得消費者的認可。在酒店消費者不斷的參與酒店的營銷方式之后，更有利于凱倫酒店其品牌建設以及推廣，所以凱倫酒店其品牌的建設依靠的是其不斷改進的營銷方式以及消費者的認知度，品牌建設始終依靠的是以消費者為核心突出更多的營銷改進模式，兩者相互促進。

二、營銷方式的改變對凱倫酒店品牌建設的重要意義

（一）營銷是酒店品牌建設的主要開拓點

大連凱倫酒店之所以能成為大連地區的知名酒店，主要是因為有消費者的認可。所以在凱倫酒店營銷的過程當中就是要以消費者為核心，讓更多的消費者能夠體驗酒店帶來的服務，讓消費者對體驗過程當中能夠感受到凱倫酒店品牌的獨特性。在營銷環節當中對于酒店品牌的樹立有極大的影響。首先任何消費者對于酒店品牌的認知是根據酒店提供的一些訊息，而且在信息當中消費者能感覺到這種信息與自身匹配，而且與其它的一些酒店有所不同。當消費者開始關注凱倫酒店之后，就會更加注重這種品牌給自己帶來的一系列滿足感。在營銷過程當中消費者能夠得到提前的體驗，所以酒店未來提供的產品客服就能夠被一些體驗過的消費者能夠及時的接受，有些體驗消費者可以登錄網站提前對自己所需要的服務以及餐飲進行自由的選擇能夠達到一種私人訂制的效果，使消費者能夠有更多的主人翁的感受，所以這種營銷方式是品牌建設的內增需要點。

（二）營銷能夠體現出品牌其專有形象的要求

酒店要想保持其核心競爭力必須有自身的個性化方案，那么如何讓自己這種個性化形象體驗出來呢，就要在營銷環節當讓更多的消費者參與酒店的一系列活動，所以讓消費者在活動當中能夠感覺到自身的與酒店的融入。我們也需要像國外的一些先進酒店學習，提供更多的創意性個性化的酒店服務，根據消費者的需求來提供自由組合的產品、以及更加有個性化的房屋布置，讓酒店消費者在營銷體驗過程當中，與酒店能夠互相補充完成個性化的塑造。所以在營銷之后更多的消費者覺得在酒店的消費過程當中得到了一定的理解，能夠體現其個性化的品味。

（三）營銷方式的改變提升品牌的競爭力

新經濟時代為了迎合互聯網經濟，為了迎合消費者對于產品的不同需求，提供個性化的體驗服務已經是各家酒店其核心競爭力最關鍵的一個環節。但是要提升這種營銷方式其硬件基礎設施也要跟上營銷的步伐，為了使更多的消費者能夠有個性化的體驗，讓消費者能夠在酒店成為持續的消費者，必須為消費者提供營銷體驗的場所，要付出一定的成本改造酒店的硬件環境，這才能加深酒店的品牌競爭力。不斷的鼓勵自己與消費者結合給與更多的營銷體驗，不斷的使自己的營銷發揮作用，而且向消費者傳達自己的品牌力量以及營銷帶來的有利之處。

三、營銷方式的改變對于凱倫酒店品牌的樹立提出新的要求

大連凱倫酒店為了在酒店競爭當中不斷樹立自己的品牌優勢，更應該體現營銷當中的文化理念。在其文化理念當中其獨特的個性化服務以及體驗方式是眼前其核心競爭力的趨勢。隨著大連凱倫酒店其不斷的發展不斷的學習研究突破創新，改變原有的創意思路和模式，在不斷的營銷過程當中提供有創意體驗服務。根據大連凱倫酒店所處的大連經濟開發區有更多的外資企業，所以不僅僅要對于本土文化研究，而且要加深外國旅行者消費文化的理念研究，選擇適合自己的營銷思路以及品牌定義方式，塑造個性化的品牌。在酒店基礎設施建設以及體驗專門的活動場所都有所改進，不斷的嚴格要求自身營銷方式的重要性，改變自己的經營管理方式。

（一）有更多的客戶體驗提升品牌的知名效應

為了使客戶能夠了解大連凱倫酒店其獨特的酒店文化以及營銷方式，一定要讓客戶有更多的不同的體驗，讓客戶留下深刻的印象。現階段凱倫酒店有餐飲、客房、會議、以及健身溫泉等相關的項目，例如客戶在入住酒店之后，大連凱倫酒店可能會給客戶提供一次免費的健身體驗或者是溫泉體驗，在健身體驗之后客戶可以免費領到一個跟健身或者是健康相關的小物品小禮品。讓客戶體驗之后能夠獲得一個受到重視而且能留下深刻印象的行為，或者是給客戶提供一次免費溫泉的體驗，在體驗之后可以送給客戶一個毛巾之類的小紀念品，而且上面會印有大連凱倫等字樣作為紀念。當客戶體驗之后會將這一個小小的舉動傳播給其它消費者，所以這些客戶簡單的而且成本相對低的體驗會提升大連凱倫酒店其品牌的知名度。

（二）積極的讓更多的客戶參與到營銷體驗活動當中

為了實現大連凱倫酒店其營銷的主要目標，凱倫酒店做出了很多的努力。例如在大連凱倫酒店其原有的餐飲自助餐廳，為客戶提供了更多的都是選擇，而且例如在做蛋糕環節可以讓客戶以及兒童共同制作蛋糕，讓其體驗蛋糕的形成以及從中獲得快樂。而且大連凱倫酒店提供的餐飲當中會以大連的海鮮為主要特色，會讓更多的消費者看到海鮮的蒸制過程以及有更多的蒸制海鮮體驗，讓客戶自己可以將海鮮制作成熟，而且現階段更多的酒店融入到了主題酒店的環境當中。但是大連凱倫酒店不光推出自己的主題相關的客房，更多的可以讓消費者參與酒店房間的設計，例如一些窗簾兒顏色以及其布置的方式都可以讓客戶體驗參與，有些客房可以針對兒童提供一個兒童單獨游戲玩耍的區域，可以根據家長的要求提供一些兒童所需要的玩具及相應的安全措施，這些都是讓客戶積極參與到這種體驗當中，可以讓客戶感覺到一種回家安全舒適的感覺。

（三）不斷提升內部管理的幅度改善消費者對品牌的認知

酒店未來的營銷活動將不斷的加深和開展，而且將用戶這種體驗式的服務、以及新的餐品、酒店服務的改進都是酒店未來的核心工作，所以酒店應該加強自身的內部管理，才能使營銷活動得到有力的開展，仍然保持的是以消費者為核心，創造讓消費者滿意的產品是企業內部管理的最終目標。酒店可以根據各種營銷方式設計獨特的產品體驗，那么這也使得體驗過程當中，要加強內部的管理程度不斷提高。酒店管理者以及員工的服務能力，會給消費者帶來怎樣的滿意程度來自于內部管理的有效性。整個兒的營銷活動當中都要秉承著酒店服務的宗旨以及服務的能力，所以酒店員工自身能力的提升管理者能力的提升，在營銷活動當中也能得到一定的體現和提升。所以大連凱倫酒店未來的內部員工的管理以及更加精細的營銷管理活動，都能為酒店的品牌得到一定的提升和推廣。

未來大連凱倫酒店要形成自身獨特的營銷方式，而且為了推廣酒店其服務理念以及產品要給更多的客戶更多的體驗，以及提供更多的個性化服務，而且要不斷的加強對消費者數據以及其偏好不同消費者特點進行不斷的統計分析，而且不斷的研究本地以及更多的旅游者消費心理，不斷的推出自身的營銷體驗的各種項目，而且要劃分消費者的不同情趣，采用有針對性的個性化的服務方案，讓更多的消費者在體驗過程當中與酒店形成互動，讓消費者對于凱倫酒店其品牌的特色有更深入的了解，不斷的使酒店及營銷方式獲得有效的方式，有更多的消費者參與進來，形成自身的品牌獨特性。

參考文獻

[1]張淑云.新媒體下的酒店營銷策略分析，新聞戰線，2015-02.

[2]張俊偉.“互聯網+”背景下酒店營銷策略研究——以宜必思酒店為例，現代商貿工業，2016-10.

作者簡介：周安琪（1995-），女，遼寧丹東人，大連財經學院本科，研究方向：旅游酒店管理。