淺議跨境電商經營中應收賬款的成因及防范

陳力

摘要：文章立足于當前跨境電商異?；鸨陌l展態勢，以及跨境電商平臺店鋪經營中明顯有別于傳統企業的應收賬款的確定，從價格核算、物流運輸、貨物交付和支付撤銷這四方面深入探討了跨境電商平臺店鋪經營中應收賬款的成因，最后逐一提出針對性防范對策，以期能夠幫助我國跨境電商經營者有效提升資金周轉率和經濟效益，實現跨境電商更快更好的發展，加速推進中小外貿企業的成功轉型。

關鍵詞：跨境電商：應收賬款：成因：防范對策

一、目前我國跨境電子商務的發展現狀

跟蹤調研2012年到2016年5年間的統計數據，我國跨境電商交易規模的擴張速度超過3倍，2012年跨境電商的交易額只有2萬億元，2016年穩創6.3萬億元的成交額。從增長率的維度來看，2012年跨境電商交易規模同比增長25%，2014年的增長率則高達35.48%。相較于跨境電商強勁的發展勢頭，同期外貿增速則較為疲軟。跨境電商在對外貿易中日益顯示出舉足輕重的作用從其在進出口總規模中的占比更是可見一斑。從2012年的9.47%，飆升到2016年的25.89%，增長超過100%。可以預見，跨境電子商務勢必將在未來對外貿易中扮演非常關鍵的角色。

二、跨境電商經營中應收賬款的成因

跨境電商作為國際貿易在電子商務領域的應用，具有高效便捷、利潤頗豐的優勢，產業提升空間廣闊，因而，得到眾多企業和創業者的青睞和關注。但是，任何形式的經營活動都會碰到應收賬款的困境。如果管理不當，導致無法收回，就是利潤損失的風險，意味著跨境電商經營成果無法順利實現。毋庸置疑，應收賬款的回收速度在很大程度上決定了跨境電商經營的資金周轉和投資回報率。

（一）跨境電商經營的應收賬款

所謂應收賬款，是企業間由于商品和服務的交換，客戶應向商品和服務的提供方支付的款項及墊付的運雜費，是收款企業流動資產的關鍵項目。應收賬款是商業信用的直接產物。應收賬款的形成會給公司帶來不確定的風險。

和傳統企業應收賬款不同，跨境電商經營的應收賬款是伴隨著其本身的交易流程而與生俱來的。首先，跨境電商交易本身由于存在國際物流，難以實現貨物和貨款的實時交割：其次，跨境電商支付環節都是通過第三方支付，比如支付寶，其主要步驟是買方將貨款付給支付寶，支付寶確認貨款后告訴賣家買方已經支付貨款，并準備發貨，最后買方向支付寶確認收到滿意的貨物，支付寶放款給賣方。

所以，跨境電商經營的應收賬款應該是國際快遞發貨后，客戶已經支付給第三方支付但又尚未對賣方放款的貨款及墊付的國際快遞費用。顯然，對于賣方來說，只有買方對貨物妥投和貨物滿意進行雙重確認后，才能真正回收貨款，否則就成了應收賬款。那么，究竟哪些因素導致貨款無法回收而變成應收款呢？

（二）跨境電商經營中應收賬款的成因

1.價格核算因素

絕大部分的跨境電商賣家為了增加曝光，并最終促成客戶下單，都會把標題設置成“免運費”，可是其物流模板依然是分區設置，有些國家或地區還是要支付一定比例的國際快遞費用。顯然，就會埋下物流費用到底是由哪方承擔的糾紛隱患，因為標題是全球包郵的，最后還是需要承擔部分國際快遞的費用，還有一種情況就是，一些國家的海關政策規定，超過一定申報價值的上限就必須繳納更多關稅才能清關提取快遞包裹。諸如此類會導致買方實際需要支付的貨款超出了賣方在跨境電商平臺上的報價，一些比較極端的買家會由于需要承擔額外的費用拒絕簽收，貨物無法確認妥投，第三方支付也就無法放款，最后就是賣方無法收回貨款。

2.物流運輸因素

眾所周知，現階段郵政小包在郵政包裹、商業快遞、專線物流以及海外倉等跨境物流解決方案中占據主流，配送網絡遍布全球，而且，由于絕大部分郵政系統有國家支持，享受國家稅收補貼，是報價最低的物流方式，歷來是中小賣家的首選，據有關數據顯示，我國跨境電商出口交易額超過三分之二的國際小包裹全部是由郵政渠道送達。但是，郵政小包配送速度最慢，同時遞送過程經多方轉運，包裹遺失、破損事故發生頻率高。在清關能力方面，由于派送至各地郵政系統的包裹出現爆發式增長，特別是每年的銷售旺季期間，各種海關查扣，甚至買方所在地臨時頒布實施海關監管政策等不確定因素導致的清關受阻，物流進度更新異常，延誤交付等情況時有發生。有些跨境物流公司，面對頻頻丟包，辦事拖沓，推卸責任，客服應答敷衍，故意回避問題。由于物流費用采用預付的方式，有的跨境物流公司甚至拒絕處理。客戶體驗無法形容的糟糕，進而導致一系列連鎖反應：糾紛率和退款率直線上升，貨款回收速度緩慢，甚至有時無法回收，資金周轉遇到困境。

3.貨物交付因素

貨物在承諾時間內遞送至買家手中，買家覺得滿意才會通知第三方支付將相應的貨款支付給賣方。但是滿意與否，實際上是很主觀的，涉及買家期望值以及對商品說明信息的理解視角問題。如果客戶確認貨物妥投后，認為與賣家在跨境電商平臺網站或者自建網站上的商品細節展示頁的說明，有明顯色差、尺碼不準、包裝破損、品牌侵權、規格款式、質量缺陷、數量短裝等貨不對版的問題，與其對商品的預期值有很大的距離，買家可以就貨物與描述不符進行投訴，一旦跨境電商平臺判定歸咎于賣方責任，就會全額退款給買家。

4.支付撤銷因素

跨境電商交易的支付環節還可以攜手維薩卡、萬事達卡等全球信用卡機構，或直接和海外發卡行對接，開通接收信用卡轉賬貨款服務。因為信用卡是歐美地區使用最普遍的結算手段。對于跨境電商平臺的賣方而言，接受信用卡支付存在的風險就是買方可能會聲稱未收到物品：貨不對版，信用卡被盜刷甚至是惡意欺詐而拒付或者稱為退單。也就是買家作為持卡人在支付后半年甚至更長時間內，可以向發卡行申請撤銷訂單付款，而發卡行只會執行而不會去核實取消支付的真實原因。由于跨境電商與傳統外貿在交易流程上的差異性，無論賣家在何種跨境電子商務平臺經營店鋪，此類應收賬款的風險都無法絕對規避，造成貨款無法順利收回的非預期損失。

三、跨境電商經營中應收賬款的防范對策

（一）準確制定價格預算

跨境電商的物流方式除了專線物流和海外倉以外，郵政物流和商業快遞都是根據送件距離的遠近將全球的國家進行分區，同一區的國家（地區）運費相同，但是不同的區就要按照實際收費情況設置不同的運費折扣。除此之外，還要充分考慮不同重量和數量、遞送時間、郵路狀況、以及基本海關規定、對應物流海關處理方式等各種因素，適時調整運費模板，防止實際物流資費核算失誤，進而消除價格糾紛所導致的拒簽隱患。

（二）謹慎選擇物流公司

物流決定電商行業生死，跨境電商由于貨物配送距離遠隔千山萬水，更是如此。為了防止操作異常，清關延誤、送達速度時快時慢、甚至丟包等等，賣家不要選價格最低的，也不要最貴的，合適的才是最好的。要把時效性和安全性也作為關注的重點：第一，不把經濟性作為選擇物流唯一考慮的因素，低價的物流，就意味著低品質的服務，最后必然會損害客戶體驗：第二，不同的商品匹配不同的派送轉運方式，因此，務必選擇物流整體實力強大，服務渠道穩定、全面、有保障的國際物流提供商，一站式的服務免去了商家尋找并對比其他物流公司的麻煩。而且，把所有訂單集中委托給同一個物流公司派送，還可以享受更優質的服務和更多的優惠。找出問題積極解決，賬期資金支持，服務可靠更貼心。具備高素質業務員，能夠密切跟蹤物流信息，出現異常第一時間聯系賣家。第三，交貨時務必現場把關處理包裹流程及經營狀況，確保包裹安全出運。謹慎選擇物流能有效控制物流環節的不確定因素，保證買家超凡的購物體驗，減少糾紛和差評，進而也就規避了退款的風險，確保了應收賬款的順利回收。

（三）如實描述商品信息

圖文并茂的商品頁面是對商品的全方位多維度的展示，也是買方了解商品并決定購買與否的重要影響因素。賣家發布產品時，務必做到基于事實，全方位、多維度描述相關屬性能夠凸顯銷售的專業性，尤其是色差，國內國際不同的尺碼標準和測量誤差等提示，盡量引導客戶多角度了解產品并作出理性判斷，他們的預期就能夠接近實際商品，貨不對版的誤解和糾紛也就能有效避免，進而也就不會出現退款、拒付等導致應收賬款無法回收的情況。如果確實存在產品質量問題而遭到信用卡退單拒付。如果賣家可以積極回應顧客反饋，及時做好客服工作，提供明確的退貨政策亦或其他的解決方案。還可以利用合適的時機先于客戶的退單申請處理退款要求，采取及時有效的溝通，貨、款兩空也是能夠實現控制和防范的。

（四）努力確保支付安全

首先排除不良買家因素，事前做好客戶資信調查和甄別。特別對初次建立業務關系的交易對象，要尤為重視。通常情況下，若是買方收貨地址非常偏僻，訂單物流成本接近甚至超過產品價格，訂單提交成功以后利用跨境電商第三方平臺的即時通訊工具聯系賣家提出變更收貨地址，目的地相同的若干訂單或者其它可疑行為等，賣方應該第一時間聯系小額在線交易平臺的安全中心，緊密監測和核實付款安全性，必要時，還可以委托專業的中立資信調查機構掌握顧客的購買目的，防范凍結、退款、拒付等情況所導致的應收賬款無法回收的風險。其次，如果買家聲稱盜卡支付而要求退單，那么，確保在線支付的安全性就是小額在線外貿經營過程中應收賬款風險防范的決定性因素。跨境電商運營的賣方必須根據不同貨物的銷售情況，各類買家、各個國家的交易習慣，確定兼顧安全性和良好用戶體驗的第三方支付工具，做好結算風險防范。當然，賣方也能夠借助互聯網的相關技術服務跟蹤并核實買方的簽收信息，借以判斷信用卡被盜刷的真偽以及由此而產生的欺詐交易。此外，妥善保管訂單及發貨等相關底單以及電話核實顧客信息也是防范應收賬款風險的有效措施。