移動教具“藍墨云班課”在中職商務禮儀的實踐應用

黃靜儀

摘要：在“互聯網+”背景下，教學信息化不斷深化，移動信息化教具“藍墨云班課”的出現，把課堂從傳統教學直升到“互聯網+教學”的翻轉課堂。本文以中職商務禮儀課程教學案例為切入點，研究以藍墨云班課支持翻轉課堂教學模式，探索“互聯網+”教學實踐應用。

關鍵詞：藍墨云班課 互聯網+ 翻轉課堂 商務禮儀 實踐應用

近年來，隨著互聯網、云計算、大數據、人工智能與教學的深度融合，教學信息化不斷深化。繼微課、慕課、翻轉課堂、行為導向、小組合作、體驗式教學等不斷創新之后，藍墨云班課的出現，再一次給我們帶來了驚喜。教學實踐證明，該方法效果良好，學生的學習興趣和完成作業的積極性大大提高了。

一、即時互動新型教具——藍墨云班課

藍墨云班課是一款融入人工智能技術的免費課堂互動智能教學工具，于2014年11月20日上線。它基于移動互聯環境，實現了教師與學生之間的即時互動，實現了對學生學習的過程考核，為教師提供高質量的教學研究大數據以及基于人工智能技術的個性化智能助學和智能助教功能。教師創建云班課后，通過資源發布、學習活動、小組任務、課堂簽到等多種方式，將移動設備引入到教學過程，不僅方便了教師組織開展教學，同時提高了學生的學習興趣。

二、“互聯網+教育”之教學思路

“互聯網+教育”強調以學生為主體，注重學生的自主學習與多元發展。課前，學生利用教學資源進行自主學習，通過互聯網搜索資料，不斷拓展學習圈。課中，學生在教師的引導下，進行小組合作共同探究、匯報展示，提升自信心和團隊合作力。課后，學生完成在線作業，教師及時點評，與學生即時互動。“互聯網+教育”實現了教師全方位即時關注、指導學生，通過建立績效激勵機制，推出新型獎懲法，激勵學生積極參與學習。

三、翻轉課堂之中職教育應用優勢

翻轉課堂又稱反轉課堂或顛倒課堂。傳統教學是教師講，學生聽，課后學生完成作業，而翻轉課堂是把傳統的教學過程翻轉過來，學生課前完成新知識的自主學習。課堂成為教師與學生的互動場所，主要用于解答疑惑、交流討論、匯報展示、拓展提升等。翻轉課堂不僅創新了教學方式，且翻轉了傳統的教學關系、教學效果，真正建立起“以學生為中心”的教學模式。教師的作用發生了戲劇性變化，教師不再是課堂主體，學生才是主體。教師從“教學內容的授予者”轉變為“支撐學習的教練”，亦從“灌輸者”變為“引導者”與“支援者”。

當今中職生是在互聯網下長大的一代，他們對新鮮事物感興趣，但注意力不夠集中，缺乏毅力與耐心；思維跳躍、發散，但不深入；會從互聯網獲取信息，但缺乏整理信息的技能等。翻轉課堂正好滿足了他們的需求，讓他們“當家做主”，做課堂的主角。翻轉課堂終結了傳統的單向式“灌輸型”教學模式，實現了“協同效應”的“1+1>2”有效互動合作的學習模式。

四、藍墨云班課之翻轉課堂教學應用

筆者在所執教的中職三個班級的商務禮儀課上應用藍墨云班課進行翻轉課堂教學，效果很好。筆者采用了“線上+線下”相結合的混合式教法，充分利用新型教具，結合面授教學方式，在課前、課中、課后三個環節中進行翻轉課堂教學，取得了教學的新突破。

1.課前推送教學任務，引導學生自主學習

“凡事預則立，不預則廢”，課前自主學習是培養學生自學能力的最佳時機。陶行知先生說過“好的先生不是教書，不是教學生，乃是教學生學”，學會尋找解決問題的方法。筆者借助云班課推送微視頻、微課件、圖片、超鏈接等任務書布置課前任務，通過獎勵經驗值等方式激勵學生“動起來”。

如在“饋贈禮儀”教學中，筆者借助云班課平臺，采用行動導向法，以深受中職生歡迎的“王者榮耀”組隊形式，采取“以強帶弱，以弱促強”的原則，結合“自愿+微調”形式建立小組學習團隊，每組4-6人，選出1名組長。小組考核仿效企業績效考核法，考核包括出勤、任務完成、工作成果和合作能力等。課前筆者發布課前任務書（為遠道而來的客人選擇禮品），同步借助微信平臺創建班級學習群，搭建即時互動平臺，進一步提醒學生關注云班課的相關“通知”，完成課前任務。

2.課中環節有趣，激發學生興趣，教、學、做合一，深化知識學習

善于“相機誘導”的教師要以有趣的方式引導、激勵學生通過思考、討論、交流和合作等方式進行有效學習，實踐“教、學、做”一體教學理念，即時反饋學習效果。

（1）簽到別具一格，滿滿藝術感。傳統的點名、隨機抽查等簽到形式，耗時、精準度不高。云班課采用不一樣的簽到形式，筆者使用一鍵或手勢或手工簽到，幾秒了解學生出勤，簡便、高效、新穎又帶“藝術感”，讓課堂多了一分樂趣。

（2）提問搖一搖，緊張又刺激。常規的點名、點學號的提問方式讓中職生有點抗拒。云班課“課堂表現”具有舉手、搶答、選人功能，可實現隨機搖一搖，隨機點人。比如筆者課前發布“商務饋贈目的”頭腦風暴任務活動，選用“搶答”與“選人”相結合的提問形式，緊張刺激又神秘，讓課堂“活起來”。

（3）交流即時分享，刷足存在感。慣例的舉手提問交流，耗時且關注度不高。筆者借助云班課開展問卷投票、課堂辯論和小組活動等，根據學生互動情況，及時點贊，獎勵經驗值，每周、每月定時公布經驗值PK排行榜，讓學生刷足存在感，刺激學生積極參與課堂。比如筆者讓學生觀看《饋贈禮儀之禮品選擇》視頻后畫出“禮品選擇”的思維導圖，并將“作品”拍照上傳平臺，隨機抽取作品進行展示討論，共同總結選擇禮品的要領，現場調動學生的積極性。

（4）檢測直觀又高效，即時反饋，及時補缺。中職生對傳統考試檢測有點抗拒，而云班課具有“測試”功能，所以筆者根據教學需要開展小測活動，激勵學生即時內化知識，即時體驗成就感。此外，筆者通過“即時反饋”即時總結教學效果，及時查漏補缺。比如在“饋贈禮儀”檢測中，筆者課前圍繞“饋贈禮儀”內容設置隨堂習題，讓學生做題檢測其知識內化情況，根據檢測情況，現場點評解疑，糾正不足，并進一步總結商務饋贈要領。

3.課后鞏固復習，拓展課外新知

傳統作業形式較單一、古板，而云班課讓我們進入多元化作業新模式。教師可因材施教，布置難度不一、形式多樣（如文字、圖表、圖片、音頻和視頻等）線上作業，學生通過平臺完成作業并提交。教師根據提交的作業情況，及時點評打分，獎勵經驗值，糾正錯誤，在線解疑等，還可發布有針對性的課外知識，引導學生進行知識拓展，以培養學生的創新思維。

此外，云班課為教學評價提供了有效平臺。有效、精準的數據讓課堂管理做到“公平、公開、公正、透明、科學”；非公開問卷投票讓學生自由表意見，教師收集信息，及時反思不足；多元的考核評價，集教師、小組、互評、自評為一體，多維度的過程考核更有助于提高學生綜合素養。

五、基于藍墨云班課實踐應用的思考與建議

1.要逐步建立教學資源庫，共享精品資源

教學離不開資源，云班課可幫助教師管理教學資源和設計活動，使教學變成了一件有設計感的事情。資源是源泉，也是當前最為缺乏的。打造精品資源是信息化教學的基礎。我們給學生的提供的資源，如果是粗糙、條理不清的，就難達到預期效果。

2.要創新教學設計，貫穿課前、課中、課后

創新教學設計是實施信息化教學的核心。利用云班課開展翻轉課堂教學，需事前精心安排教學設計，設置任務活動讓學生實施。因此利用云班課教學，教學設計需體現知識與技能、過程與方法、情感態度與價值觀，并貫穿于課前、課中和課后。

3.要精心組織教學，實現情感教學

教學需要精心組織，一成不變的教法讓課堂缺乏“色彩”。利用云班課設計趣味教學活動（如知識連線對對碰、闖關等），讓課堂生動有趣。此外，教師要寓教于樂，須重點做好課堂文化建設，在教學過程中融入情感、溝通、關注、贊美、鼓勵、批評等，實現情感教學，讓課堂充滿愛。

4.要加強課堂管理，規矩治學

如何管理手機是當下教師感到頭疼的問題。我們要逆轉思維，化被動為主動，讓手機成為課堂的助手，而不是殺手。利用云班課教學須設定“規矩”，無規矩不成方圓。第一堂課立定規矩是日后教學質量的保證。手機管理采用“四須管理法”：手機須靜音；手機須電量足；手機使用須由教師統一安排；手機管理須嚴格，一經發現有玩游戲、刷微博微信、看電視劇等必嚴懲。

5.要及時監督、檢查學生的自主學習情況

當今中職生年齡一般16～19歲，愛玩、自制力不強，需教師適時指引。教師要做好“相機引導”，引導學生進行有效的自主學習，給學生提供展示自我的機會，提升學生的語言表達、組織協調、團隊協作等能力，還要及時監督、檢查學生的學習情況。

六、小結

綜上所述，藍墨云班課作為新型教具，既有優勢也有不足。課堂作為教育的主戰場，云班課幫助我們更好地進行信息化教學，為“撬動課堂教學模式的變革”提供了行之有效的平臺，其別具一格的教學新模式、與時俱進的即時反饋、有效的多元教學評價，讓我們的課堂更生動、有趣。