對傳統期刊利用數字平臺增強用戶粘度的思考

摘 要：如今，新媒體技術利用各種高科技手段，讓用戶體驗不斷增強。相比之下，傳統期刊的用戶體驗就顯得尤為不足，這也直接影響了用戶粘度。對于傳統期刊而言，如何在結合自身優勢的同時，利用現有的數字平臺、新媒體技術等，達到增加用戶粘度的目的，是傳統期刊的編輯需要思考的問題。

關鍵詞：傳統期刊；數字平臺；用戶體驗；用戶粘度

作者簡介：劉平宜，湖北長江報刊傳媒（集團）有限公司《初中生天地》雜志執行主編。（湖北 武漢 430072）

中圖分類號：G230.7 文獻標識碼：A 文章編號：1671-0568（2018）29-0121-03

“用戶粘度”這個概念如今越來越多地被人們提到，指的是用戶對某種事物的忠實程度，簡單來說就好比日常生活中兩個人之間要搞好關系，互動越多，越離不開對方，用戶粘度就越大。對于每一個產品來說，用戶粘度十分重要。因為只有當用戶粘度達到一定程度時，才表示用戶對這個產品的依賴度足夠大。而只有將用戶牢牢地粘在產品上，這個產品才會有發展前景。

而對于傳統期刊來說，用戶粘度這個概念如需要體現在紙質期刊中，則需要付出更多。對于那些新興的數字媒體，同樣的閱讀內容，渠道和方式卻在不斷更新換代，他們的宣傳方式和渠道靈活多樣，傳統期刊似乎毫無優勢。

對于傳統期刊來說，目前基本上都已擁有自己的數字平臺，如比較常用的微博官方賬號、微信公眾號等；不少傳統媒體也已將業務范圍向風頭正勁的有聲書平臺、直播平臺延伸。我們現在需要討論的已不再是傳統媒體是否要向新媒體發展，而是如何發展的問題了。不論是現在傳統媒體的“觸網之旅”，還是那些新媒體企業層出不窮的新技術手段，歸根結底都離不開一個東西——用戶。用戶是否喜歡你的產品，就是決定該產品生命線的一道硬標桿，沒人使用的產品也就沒有存在的價值了。

本文想探討的就是有關用戶的問題——傳統期刊應如何利用數字平臺增強用戶粘度。下面將從三個方面展開探討。

一、新媒體較傳統媒體的優勢

1. 用戶參與度高。每一個用戶都可以成為活動的策劃者和參與者、熱門信息的見證者和傳播者。參與門檻低，只用在手機或其他中端產品上進行簡單地操作，就可以參與其中。不僅可以參與，還可以互動，這也是吸引用戶的特征之一。拿《初中生天地》為例，每期編輯都可以直接將約稿信息發布在微博、微信等平臺上，小作者可以迅速通過網絡平臺與編輯老師取得聯系，探討問題。這樣不僅節約了傳統信件的傳遞時間，信息發布的范圍也會更廣，參與度明顯增大。

2. 精準定位。大數據時代，通過平臺自身的數據分析工具或第三方數據分析工具，可以很容易弄清用戶群特征，可以更精準地進行產品或品牌的營銷推廣。通過后臺數據可以發現用戶喜愛哪一類型的文章或內容，從而推斷出用戶年齡層等，進一步可以讓運營人員根據用戶喜好進行內容調整、活動推廣等。

3. 傳播范圍廣，時效性高。網絡平臺不受地域性等因素限制，消息一經發布，用戶都可以第一時間接收到。期刊時效性有限，一些最新的刊物咨詢并不能在第一時間傳達給讀者。通過微博、微信平臺，可以將最新動態，如刊外活動、刊物動態、獲得榮譽等新聞資訊，在最短的時間內向讀者發布，不僅彌補了時效性不足問題，還成為了一個很好的宣傳展示平臺。

二、傳統期刊數字化發展的優勢

對于傳統紙質媒體來說，即使受到網絡數字化出版等的沖擊，要想在深度融合的基礎上轉型發展，還是具有一定的優勢的。體現在用戶粘度上，有以下幾點。

1. 成熟的平臺技術支持。對于傳統媒體來說，目前市面上的數字化平臺技術已經非常成熟，傳統出版企業已經不用再在這些技術性的工作上進行額外投入，只使用現成的即可。

（1）數字出版平臺。就目前國內出版市場來看，要是沒有“電子書”，就已經跟不上時代發展了。數字出版平臺如今技術已經十分成熟，并且還在不停地進步發展，對于傳統出版業來說，技術上面不用太大投入。可以將更多的精力用于打造優質內容、思考產品形式以及提供用戶服務上。

（2）多媒體閱讀方式。“哪里不會點哪里，媽媽再也不用擔心我的學習。”這是被人們熟知的某知名電子閱讀產品的廣告詞。“看、聽、說”多維度發展的閱讀體驗形式，已經成為一種市場需求趨勢。更多的多媒體閱讀方式，也為傳統期刊提供了更多選擇的余地，什么樣的產品形式適合什么樣的讀者群體，在進行充分的調查研究之后，選擇最理想的閱讀呈現方式，給讀者最好的閱讀體驗。

（3）互聯網互動方式。微博、微信、QQ……越來越多的互聯網互動方式已經成為了人們的主流網絡聯絡方式。微博、微信等更成為了出版行業的另一種宣傳營銷渠道，粉絲數量成為了人氣高低的一個衡量標準。其快速、親民、便捷的特質，讓讀者與期刊的距離不再遙遠，與編輯互動更是幾乎“零門檻”。正因為如此，在這樣的市場背景下，傳統期刊更應該主動去融入市場、配合市場、適應市場，站穩自己的腳跟。

2. 內容優勢。不論如何發展如何改革，對于一本刊物來說，一切的根基還是刊物本身！所有的數字出版、網絡互動、刊外活動，全部是建立在刊物這個本體之上的。只有堅持刊物的理念創新、內容創新、服務創新，才有可能將品牌不斷發展、壯大下去！好產品會說話，粉絲效應的回報也會超過預期。只要擁有了一個質量優良的好產品，自然不愁沒有擁護者！

3. 權威的作者隊伍。許多傳統期刊在長年辦刊過程中都積累了豐富的數據庫以及一支權威的專家作者隊伍，這批專家作者不僅能夠為刊物提供專業性的稿件，保證刊物質量，同時他們在專業領域的權威性同樣可以吸引有需求的讀者。應充分發揮這些專家作者的引領作用，用好的內容吸引讀者、回饋讀者。

三、傳統期刊在用戶粘度上的應對策略

“用戶粘度不夠”是制約傳統期刊發展的主要因素之一，但是只要充分挖掘期刊的特性、找準讀者群特性、挖掘常年積累的用戶群體潛力，就能變不足為優勢，讓用戶變得更有粘度。

1.正在逐步轉暖的市場消費習慣。對于傳統媒體轉型融合發展而言，目前整個市場相較幾年前還是有所改觀的。以前，數字閱讀產品卻總會被冠以“免費”的心理預期。有些類似手機報的數字產品，哪怕只收取3元的訂閱費，很多用戶仍然不買賬！因為現在很多新聞、資訊、文章都是免費閱讀的，收費的電子刊物實在是難以為繼。

但是最近幾年這個局面卻發生了巨大改變，更多的人群愿意為知識付費了！知識付費最核心的關鍵詞是學習， 近年來在線教育正熱，從職業技能到興趣愛好，人們快節奏的工作、生活方式，與對于學習的渴求之間存在的矛盾，造就了一個巨大的知識付費市場。精心準備的課程內容、高度濃縮的課程安排、高水準的行業講師，不得不讓這些有需求的客戶群動心。一個課程從幾百到幾千，甚至一些高價的精品課程都都不缺少購買者！中信出版集團副總編盧俊老師在其《新出版，新未來——知識服務的方法》的講座中提到，在知識付費這個潛力巨大的市場中，一定要“先做用戶，再做內容”， 沒有用戶，將喪失繼續主導做內容的權利，因為用戶和技術驅動將主導這個時代。

2.如何利用優勢去彌補“用戶粘度”的不足。

（1）充分利用原有讀者群體資源。對于許多已經積累了多年品牌口碑的傳統紙質期刊來說，要充分發揮其品牌效應，利用讀者群體對品牌的信任度，吸引讀者注意。

（2）充分發揮內容優勢。用戶粘度最重要的一條就是看產品對于用戶是否能產生依賴性，一旦你的內容在其他媒體平臺看不到，具有獨家性，那么你的產品就能牢牢吸引住用戶群。傳統期刊一般都有著非常穩定且水平較高的作者團隊，可以利用這個優勢，讓內容說話。

（3）有了穩定的讀者群，有著優質的閱讀內容，接下來需要的就是一個好的產品形式了。在傳統紙質期刊的基礎上，可以根據產品特點加入特定網絡互動形式，而這種形式提供的繼續閱讀體驗，則是產品的核心價值所在。如：某著名教育輔導類紙質產品，在每一道題的解析后面附上一個二維碼，掃描了二維碼的用戶則可以看到更多關于這個題目的后續分析解答，對于購買了這個紙質產品的用戶，這個后續服務是免費的。而要想將鏈接分享給其他人，免費閱讀功能則會失效，可以選擇付費閱讀。這樣，產品就對其他非用戶產生了粘度。要么花錢購買網上的閱讀內容，要么花錢購買紙質產品并得到免費的網上后續服務。

《初中生天地》線上增刊——“初中生百科講堂”，通過讓用戶掃描二維碼來體驗更進一步的增值服務，既有提高社會效益的免費掃碼閱讀，也有增加經濟效益的付費服務。這是一次全新的嘗試，作為擁有百萬讀者的刊物，僅僅滿足于線下讀者群體已經不再符合時代的發展趨勢。如何利用互聯網這個大平臺，利用不斷更新迭代的數字化科學技術，帶給小讀者全新的閱讀體驗，也是編輯部在不斷思考的問題。“初中生百科講堂”既能為小讀者提供免費的延伸閱讀內容，又能給予有需求、有能力的小讀者付費購買增值服務的渠道，很好地將用戶與刊物聯系在了一起，不斷加強用戶粘度。并且此方案根據上線后的讀者反饋情況，一直在不斷修改與完善，編輯部也在積極嘗試探索更多功能。

綜上所述，傳統企業要想轉型成功，絕非簡單地在淘寶網上開個網店，或者在官方微博、微信上做宣傳和營銷那么簡單，那些都只是涉及到轉型的皮毛，而并非實質性的內容。如今人們都在談論互聯網思維，它實際上就是指在這個“互聯網+”大背景下，對市場、用戶、產品、企業價值鏈，乃至整個商業生態進行重新審視的思考方式。不管你是一個傳統企業，還是新興互聯網企業，必須要充分理解互聯網思維，找到連接傳統產業與互聯網產業的那個價值鏈條！要知道，最終，是新商業模式對舊商業模式的挑戰，而不是傳統企業與互聯網企業的競爭。對于傳統期刊來說，來自于新媒體的競爭壓力以可見的速度在增加，他們有著自身的時代優勢，也許更符合如今人們的碎片化閱讀習慣，但是傳統期刊的優勢同樣也十分突出，只要善于將新媒體技術進行合理運用，與期刊內容緊密貼合，將傳統用戶轉化為線上用戶，就能實現增強用戶粘度的目的，實現社會效益與經濟效益的雙贏。

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責任編輯 秦俊嫄