柔性管理在婦產(chǎn)科護理管理中的應(yīng)用及效果分析

劉蘭珍

[摘要] 目的 探究和分析柔性管理在婦產(chǎn)科護理管理中的應(yīng)用效果。方法 以2016年6月—2017年6月期間的120例婦產(chǎn)科患者作為該次的觀察組，并選取2015年5月—2016年5月期間的120例婦產(chǎn)科患者作為對照組，觀察組患者給予柔性管理，對照組患者進行常規(guī)管理，對比兩組患者管理前后的生活質(zhì)量、管理人員的差錯率、投訴率和滿意度。結(jié)果 管理后，觀察組患者的生活質(zhì)量明顯比對照組高（P<0.05）；觀察組患者的護理人員差錯率為0.83%、投訴率為0.00%明顯低于對照組的4.17%和3.33%，滿意度為95.83%，顯著高于對照組的80.83%（P<0.05）。結(jié)論 對婦產(chǎn)科的護理管理工作采用柔性管理能夠顯著提高患者的生活質(zhì)量，降低管理人員的差錯率、投訴率。

[關(guān)鍵詞] 柔性管理；護理管理；應(yīng)用效果

[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2018）01（c）-0021-02

Analysis of Application and Its Effect of Flexible Management in the Nursing Management in the Department of Gynecology and Obstetrics

LIU Lan-zhen

Delivery Room， Shuicheng Gynecology and Obstetrics Hospital， Liaocheng， Shandong Province， 252000 China

[Abstract] Objective To study and analyze the application effect of flexible management in the nursing management in the department of gynecology and obstetrics. Methods 120 cases of patients in the department of gynecology and obstetrics in our hospital from June 2016 to June 2017 were selected as the observation group， while 120 cases of patients in the department of gynecology and obstetrics from May 2015 to May 2016 were selected as the control group， and the observation group adopted the flexible management， while the control group adopted the routine management， and the quality of life， error rate of management staff， compliant rate and satisfactory degree of the two groups before and after management were compared. Results The quality of life in the observation group was higher than that in the control group（P<0.05）， and the error rate， compliant rate in the observation group were obviously lower than those in the control group，（0.83%， 0.00% vs 4.17%， 3.33%）， and the satisfactory degree was obviously higher than that in the control group，（95.83% vs 80.83%）（P<0.05）. Conclusion The application of flexible management in the nursing management work in the department of gynecology and obstetrics can obviously improve the quality of life of patients and reduce the error rate and compliant rate of management staff.

[Key words] Flexible management； Nursing management； Application effect

在婦產(chǎn)科的護理管理當中，日常護理操作和管理都會對婦產(chǎn)科患者的生命健康安全造成直接的影響[1]。為了提高婦產(chǎn)科的護理管理效果，該文對2016年6月—2017年6月的120例婦產(chǎn)科患者實施柔性管理的應(yīng)用效果進行簡要的分析，并與常規(guī)管理進行對比。

1 資料與方法

1.1 一般資料

以2016年6月—2017年6月期間的120例婦產(chǎn)科患者作為該次的觀察組，并選取2015年5月—2016年5月期間的120例婦產(chǎn)科患者作為對照組；在觀察組的120例患者中，年齡在21～39歲之間，平均年齡為（30.37±6.73）歲，孕周在37～42周之間，平均孕周為（40.12±1.21）周，初產(chǎn)婦有83例，經(jīng)產(chǎn)婦有37例。在對照組的120例患者中，年齡在22～39歲之間，平均年齡為（29.78±5.27）歲，孕周在38～42周之間，平均孕周為（39.72±2.18）周，初產(chǎn)婦有79例，經(jīng)產(chǎn)婦有41例。兩組患者的年齡、孕周和產(chǎn)次等一般資料方面差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

1.2.1對照組 對照組的120例患者采用常規(guī)護理管理措施，常規(guī)護理管理措施的基本內(nèi)容如下：婦產(chǎn)科疾病的基礎(chǔ)護理，常規(guī)用藥和飲食干預(yù)，對照組患者的護理人員采用常規(guī)管理的方式進行管理。

1.2.2 觀察組 觀察組的120例患者的護理管理采用的是柔性管理，具體的柔性管理如下所示。

①情感管理。在情感方面，進行護理管理時，要考慮到護理人員的情感需求，為護理人員在時間上進行科學(xué)、合理的安排，讓護理人員能夠操持好家務(wù)，處理家庭瑣事，采取相應(yīng)的彈性坐班制度，充分解決護理人員的現(xiàn)實問題。婦產(chǎn)科護士長需要定期和科室的護理人員進行溝通和交流，了解護理人員的心理狀態(tài)，從心理方面對護理人員進行干預(yù)和疏導(dǎo)。

②善于用人。從護理人員的任用和崗位方面來看，需要積極調(diào)動科室護理人員的主動性和積極性，讓所有的護理人員都能夠積極參與到護理管理當中來，創(chuàng)建專門的護理管理團隊，并根據(jù)每個護理人員的特點、擅長等進行工作分管，顯著增強護理人員的主人翁精神和責任感，在日常護理管理中，需要突出護理人員在管理當中的主導(dǎo)地位，以護理人員為中心進行護理管理[2]。

③建立柔性獎勵機制。要想調(diào)動護理人員的護理管理積極性和主動性，相應(yīng)的獎勵機制是其中一種非常有效的方法，在柔性管理中，獎勵機制也需要柔性化，將獎勵機制從傳統(tǒng)的物質(zhì)獎勵轉(zhuǎn)變?yōu)槲镔|(zhì)獎勵和精神獎勵兩種形式并存的獎勵，在滿足護理人員物質(zhì)需求的同時也滿足了護理人員精神上的需求[3]。

④實施工作輪換制度。從護理工作方面來看，柔性管理下的護理管理，可以轉(zhuǎn)變不同的輪班制度。實施工作輪換的制度能夠顯著拓寬護理人員在理論知識和操作技巧方面的能力，能夠讓護理人員的聰明才智和自身所長得到有效的發(fā)揮。實施工作輪換制度能夠顯著緩解和改善護理人員枯燥、乏味的工作環(huán)境和護理操作，讓護理人員進行不同科室、不同類型的護理工作轉(zhuǎn)換自己的心情，甚至可以找到自己更感興趣的工作崗位。實施工作輪換制度有利于營造團結(jié)互助的集體氛圍。

1.3 觀察指標

觀察兩組患者在實施常規(guī)護理管理和柔性護理管理前后的生活質(zhì)量，對比兩組患者對護理人員的投訴率和滿意度，觀察和記錄兩組護理人員在實施護理管理工作時發(fā)生的差錯情況。

1.4 統(tǒng)計方法

該文所有數(shù)據(jù)用SPSS 13.0統(tǒng)計學(xué)軟件分析處理，計量資料用均數(shù)±標準差（x±s）表示，并采用t檢驗，計數(shù)資料采用[n（%）]表示，采用χ2檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者護理管理前后的生活質(zhì)量

實施護理管理前，觀察組和對照組兩組患者的生活質(zhì)量評分，差異無統(tǒng)計學(xué)意義，實施護理管理后，觀察組患者的生活質(zhì)量評分為（73.76±10.93）分。對照組患者的生活質(zhì)量評分為（62.71±11.12）分，觀察組患者的生活質(zhì)量顯著高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。兩組患者護理管理前后的生活質(zhì)量評分見表1。

2.2 兩組護理人員的投訴率和差錯率、護理管理滿意度

從護理投訴率和差錯率來看，觀察組的護理投訴率為0.83%，護理差錯率為0.00%，對照組的護理投訴率為4.17%，護理差錯率為3.33%，觀察組的護理投訴率和護理差錯率均顯著低于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（χ2=6.017，P=0.022）。從患者的護理管理滿意度來看，觀察組的護理管理滿意度為95.83%，對照組的護理管理滿意度為80.83%，觀察組的護理管理滿意度比對照組的護理管理滿意度高出許多，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（χ2=5.731，P=0.030）。

3 討論

對于該次的柔性管理在婦產(chǎn)科護理管理當中的應(yīng)用，從上述結(jié)果中可以看出，觀察組的護理投訴率為0.83%，護理差錯率為0.00%，對照組的護理投訴率為4.17%，護理差錯率為3.33%，觀察組的護理投訴率和護理差錯率均顯著低于對照組；從患者的護理管理滿意度來看，觀察組的護理管理滿意度為95.83%，對照組的護理管理滿意度為80.83%。

綜上所述，對婦產(chǎn)科的護理管理工作采用柔性管理的方法進行管理和護理，能夠顯著提高患者的生活質(zhì)量，降低管理人員的差錯率、投訴率，顯著提高患者的滿意度。

[參考文獻]

[1] 周方瓊.柔性管理在婦產(chǎn)科護理管理中的應(yīng)用分析[J].醫(yī)藥前沿，2015，5（31）：259-260.

[2] 趙立娟.柔性管理在婦產(chǎn)科護理管理中的應(yīng)用方法及應(yīng)用效果[J].河北醫(yī)藥，2015，37（15）：2390-2391.

[3] 于殷蘭.柔性管理理念在開展婦產(chǎn)科急診護理管理方面的應(yīng)用價值研究[J].當代醫(yī)藥論叢，2015，12（11）：76.

（收稿日期：2017-10-29）