計劃生育技術服務中護理質量管理的價值評價

羅曉英

[摘要] 目的 探析護理質量管理用于計劃生育技術服務中的有效性。方法 隨機選擇2015年1月—2017年8月到該院接受計劃生育技術服務的患者160例，分成觀察組與對照組，對照組實施常規護理管理，觀察組在對照組基礎上實施護理質量管理干預，對比兩組患者的護理滿意度。結果 相對于對照組研究對象來說，觀察組實施護理質量管理后，對護理人員技術水平、護理文書、專業知識、健康教育等方面的滿意度明顯較高，組間數據對比差異有統計學意義（P<0.05）；觀察組、對照組護理糾紛發生率分別為12.50%、2.50%，相對于對照組來說，觀察組護理糾紛發生率明顯較低（P<0.05）。結論 計劃生育技術服務中采用護理質量管理進行干預，能明顯提高患者對于護理工作的滿意度，提高護理工作質量，對維護醫患間良好的關系有著促進的作用。

[關鍵詞] 護理質量管理；計劃生育技術服務；護理滿意度；應用價值

[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2018）02（b）-0058-02

計劃生育技術服務具有一定的特殊性，常會因為計劃生育手術造成出現手術護理糾紛，導致護理工作質量明顯降低[1]。為了促進計劃生育技術服務管理質量得到明顯改善，提高人口素質，對人口數量給予嚴格控制，維持患者生殖健康的權利，實施針對性的護理質量管理是必然的發展趨勢[2]。該文對該院2015年1月—2017年8月期間收治的接受計劃生育技術服務患者的60例患者分別采用常規護理、護理質量管理進行干預，結果證明，護理質量管理在提高患者滿意度方面有著更為明顯的優勢，現對比分析如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

該組研究對象的臨床數據均來自該院收治的計劃生育技術服務患者160例，最小年齡22歲，最大年齡40歲，中位年齡為（29.55±4.15）歲；其中20例輸卵管結扎術，30例取環術，35例人工流產術，38例上環術，20例皮下埋植術，17例皮下埋植取出術。根據患者護理方法的區別，分成觀察組與對照組，每組80例。觀察組、對照組的臨床數據對比差異無統計學意義（P>0.05），有臨床對比分析價值。

1.2 方法

對照組臨床采用常規護理管理措施進行臨床干預，觀察組常規護理管理與對照組一致，并在常規護理管理的基礎上實施護理質量管理干預，相關措施體現如下：①加強護理質量教育。護理部門需要重視護理人員的質量管理教育工作，建立“質量就是生命”的意識，確保護理人員認識計劃生育技術服務重要性的水平得到明顯提高，從而保障患者服務意識的提高。另外，管理層需要加強護理人員的培訓工作，要求護理人員積極參與到管理知識的學習工作中，根據PDCA（質量管理）循環模式的要求進行護理質量管理干預[3]。②建立護理質量標準制度。護理部門需要根據國際文件的要求以及規定，并按照服務對象的具體情況建立護理質量標準體系，對于重點護理環節要給予完善并建立應急方案。通過分析科室的基本特征完善護理技術的標準，且按照護理文件書寫、護理工作制度常見的問題完成《護理工作手冊》的編寫工作，并在護理人員中發放，要求護理人員根據要求嚴格執行護理干預[4]。管理層需要定期檢查各項制度執行的情況，為有效落實護理質量標準提供保障。③重視提高患者滿意度。護理人員需要對患者的實際需求給予全面考慮，需要調查患者對該次護理工作是否持有滿意的態度，并實施反饋以及總結，將護理工作的問題找出后根據問題實施改進。④加強全程動態管理干預。一方面，護理人員需要對護理質量影響因素進行認真評估，具體包含護理環境、護理設備等方面的內容，分析護理工作中的不安全因素，建立針對性的控制對策。另一方面，加強同期質量控制干預，護士長對于護理人員在開展護理操作時存在的問題要及時檢查，及時糾正出現的違規護理操作。護士長還應該加強總結工作，促進護理整體質量明顯提高。⑤加強心理護理。由于接受計劃生育服務的患者沒有積極了解相關知識，常會出現擔憂。恐懼、焦慮、緊張等負面情緒，護理人員需要加強患者的心理指導，確保患者不良情緒明顯消除，促進患者心理壓力明顯減輕。

1.3 護理質量觀察指標

采用該院自制的護理質量調查表對患者對護理人員技術水平、護理文書、專業知識、健康教育等方面的滿意度進行調查，每項滿分為100分，分值越高，表示患者的滿意度越高，用于判定2種護理管理方式的有效性[5]。

1.4 統計方法

所有患者的臨床數據均錄入SPSS 30.0統計學軟件作分析統計，通過均數±標準差（x±s）表示計量資料，行t檢驗，計數資料用率（%）表示，行χ2檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 對比兩組患者對護理工作的滿意度

觀察組、對照組對于護理人員技術水平、護理文書、專業知識、健康教育等方面的滿意度對比差異有統計學意義（P<0.05），詳見表1。

2.2 對比兩組護理糾紛發生率

觀察組經過護理質量管理后，僅有2例出現護理糾紛，護理糾紛發生率為2.50%；對照組經過常規護理管理后，10例出現護理糾紛，護理糾紛發生率為12.50%；觀察組護理糾紛發生率明顯低于對照組，組間數據對比差異有統計學意義（χ2=8.321，P=0.012）。

3 討論

計劃生育是我國重要的一項國策，主要是為了保證公民權利、提高人口素質以及控制人口數量而制定的。計劃生育通過有效、科學的方式實施有計劃的繁衍后代，確保國家的社會發展與人工增長速度互相協調。目前，計劃生育技術服務主要包括引產術、人工流產術、輸卵管結扎術、宮內節育器取出術、宮內節育器置入術、皮下埋植安/取術等方面的手術[6]。由于計劃生育技術服務在開展期間容易發展護理不良事件，導致患者以及醫院之間容易出現護理糾紛。目前，我國醫院護理管理質量尚未完善，臨床計劃生育技術服務對象尚未能清晰的認識計劃生育內容，加上患者在接受計劃生育技術服務時需要牽扯到自身的隱私，護理人員對于患者的個人隱私要給予尊重，對于個人隱私要主動保護。因此，計劃生育技術服務中開展護理質量管理是必然的發展趨勢[7]。采用護理質量管理措施加強護理人員護理質量教育工作，促進護理人員能夠全面認識計劃生育技術服務的重要性，使自身的服務意識明顯增強。制定護理質量標準體系，為科學開展護理工作提供保障，在開展護理工作時重視提高患者的滿意度，對患者的滿意度進行認真調查，以便能在第一時間總結、反饋以及改進[8]。通過全程動態管理干預，可促進全面提高護理工作質量得以實現。心理護理干預能夠明顯改善患者的心理負面情緒，提高患者對于計劃生育技術服務的認識，使患者能夠積極配合護理工作的開展，提高患者治療依從性。據分析本組研究結果得知，觀察組技術水平、護理文書、專業知識、健康教育等方面的滿意度分別為（97.35±5.88）分、（99.12±6.14）分、（98.25±7.12）分、（98.89±5.15）分，明顯高于對照組（P<0.05）；觀察組護理糾紛發生率2.50%，對照組護理糾紛發生率為12.50%，相對于對照組來說，觀察組護理糾紛發生率明顯較低（P<0.05）。

綜上所述，計劃生育技術服務中應用護理質量管理能促進護理管理質量明顯提高，提高患者滿意度、降低護理不良事件發生率，值得推廣應用。

[參考文獻]

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（收稿日期：2017-11-13）