人性化管理理念在手術室護理管理中的應用

厲建蕖

[摘要] 目的 對人性化管理理念在手術室護理管理中的應用效果進行分析。方法 選取2016年1月—2017年1月于該院接受治療的400例擇期手術患者，將其分為對照組與觀察組兩組，每組患者各200例，對照組采用常規護理，觀察組采用人性化管理，對比兩組患者在護理滿意度與手術室護理管理實踐效果方面的差異。結果 觀察組護理人員對于人性化管理的滿意度水平、患者自身對于護理工作的滿意度水平、手術醫生的滿意度水平明顯高于對照組（P<0.05），觀察組醫患糾紛發生率低于對照組（P<0.05）。結論 為手術患者提供人性化管理能夠優化護理工作執行路徑，提高護理工作質量，應用價值值得推廣。

[關鍵詞] 應用效果；手術室護理；人性化管理

[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2018）01（c）-0060-02

Application of Humanistic Management Idea in the Nursing Management in the Operating Room

LI Jian-qu

Operating Room， Wulian Peoples Hospital， Wulian， Shandong Province， 262300 China

[Abstract] Objective To research and analyze the application effect of humanistic management idea in the nursing management in the operating room. Methods 400 cases of selective surgery patients treated in our hospital from January 2016 to January 2017 were selected and divided into two groups with 200 cases in each， the control group adopted the routine nursing， while the observation group adopted the humanistic management， and the differences in the nursing satisfactory degree and nursing management practice effect in the operating room were compared between the two groups. Results The satisfactory degree level of nursing staff to the humanistic management， satisfactory level of patients to the nursing work and satisfactory degree level of surgical doctors were obviously higher than those in the control group（P<0.05）， and the incidence rate of medical disputes in the observation group was lower than that in the control group（P<0.05）. Conclusion The humanistic management for surgical patients can optimize the nursing project execution path， and improve the nursing work quality， and it is worth promotion.

[Key words] Application effect； Nursing in the operating room； Humanistic management

手術室是醫療機構十分重要并且相對獨立的科室，隨著我國醫療衛生事業的不斷發展，醫療機構對于手術室護理工作的質量也提出了越來越高的要求。手術室護理直接影響著醫護的整體護理工作水平[1]。如何提供患者對于護理工作的滿意度水平、系統性地提高護理工作質量已經成為醫院機構十分重要的研究課題之一。該次實驗研究于2016年1月—2017年1月選取400例擇期手術患者，研究探討人性化管理，護理效果，報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

將納入該次實驗研究的400例擇期手術患者分為對照組與觀察組兩組，每組患者各200例。對照組男女比例37：25，平均年齡（33.2±4.18）歲。觀察組男女比例為34：28，平均年齡（35.2±3.76）歲。兩組患者在一般資料方面差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 對照組 對照組采用常規護理，護理人員于患者接受手術治療前1 d叮囑患者禁食，做好清洗、置尿管以及備皮工作。術前做好消毒鋪巾準備，通知患者準備好術后需物品，對患者進行適當的健康宣傳與心理干預。對患者術后各項生命體征指標進行持續的觀察，一旦發現任何形式的異常現象需要及時上報給主治醫師，采取處理措施。

1.2.2觀察組 ①采用專科化管理。護士長依照護理人員的專業特點與個人能力特點進行分組，選擇專業能力較成熟，工作年資較高的護理人員擔任組長。手術時間由組長負責安排，對護理工作崗位進行科學的分配[2]。護理人員于訪視患者后，向主治醫師了解手術步驟、用物以及手術設備等方面的要求，根據組長的指示落實術前準備工作。

②營造舒適、溫馨的手術環境。進行手術間后的患者需要承擔比較大的心理壓力，護理人員在保證使用文明用語的同時也要向患者表現言語上的鼓勵與安慰，回答患者所提出的各種疑問[3]。配置自制棉墊、啫喱頭圈與啫喱墊，對手術過程中的患者進行適當的被動運動，在提高患者舒適度的同時做好局部保暖。以人性化的護理方式爭取患者對于護理工作的支持與信任，提高患者的治療依從性，使之能夠對各項護理與治療工作給予積極主動的配合。

③創造和諧的工作氛圍。手術室護理操作流程相對復雜，執行難度較高。護理人員在長時間的工作中難免會出現壓抑、緊張等不良情緒，感到過度疲乏，心理壓力較大[4]。因此，相關科室需要為護理人員創造一個和諧、溫馨的工作氛圍，確保各項護理工作能夠嚴格依照相關制度要求得到順暢的執行。定期組織護理人員開展戶外登山活動或心連心聯宜活動，增加各科室護理人員之間的了解，放松緊張心情，發泄情緒，陶冶性情。

④制定人性化的管理制度。為了進一步提高護理人員的工作積極性，相關科室需要采用人性化的排班方案，實行彈性排班，對于工作狀態不好、情緒不佳的工作人員，盡量安排休息時間[5]。完成現有的績效考核制度，既要體現工作質量，也要體現出職稱差異。每個年度都要評選出一個優秀員工，為其提供更多的深造機會。對于優秀人員、先進人員既要給予公開的表彰，同時也要給予適當的實質性獎勵，樹立起良好的榜樣，營造一個積極身上的工作氛圍。

1.3 統計方法

對相關數據進行采集，通過SPSS 18.0統計學軟件分析相關數據，通過例數和百分比對計數資料進行表示。在對組間資料進行對比的過程中，組間通過χ2值來進行檢驗；以均數±標準差對計量資料進行表示，組間通過t值來進行檢驗；P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組患者醫患糾紛發生率與護理滿意度水平對比

200例對照組患者對于護理工作十分滿意共計40例，占比20.00%，滿意85例，占比42.50%，比較滿意36例，占比18.00%，不滿意39例，占比19.50%，總滿意度水平為80.50%，出現護理差錯及糾紛共計17例，占比8.50%；200例觀察組患者對于護理工作十分滿意共計64例，占比32.00%，滿意92例，占比46.00%，比較滿意37例，占比18.50%，不滿意7例，占比3.50%，總滿意度水平為96.50%，出現護理差錯及糾紛共計4例，占比2.00%。組間差異有統計學意義（P<0.05）。

2.2 兩組手術醫生對護理人員的滿意度調查對比

40例對照組手術醫生對于護理人員十分滿意共計8例，占比20.00%，滿意17例，占比42.50%，不滿意6例，占比15.00%，總滿意度水平為85.00%；40例觀察組手術醫生對于護理人員十分滿意共計13例，占比32.50%，滿意19例，占比47.50%，不滿意1例，占比2.50%，總滿意度水平為97.50%。組間差異有統計學意義（P<0.05）。

2.3 兩組患者對護理人員的滿意度評分對比

200例對照組患者對于護理人員的護理態度給出了（89±11.0）分，對操作素質給出（90±8.0）分，對突發事件處理能力給出（85.4±12.2）分，對健康教育宣傳給出（93±7.0）分；200例觀察組患者對于護理人員的護理態度給出了（87±9.6）分，對操作素質給出（88±11.0）分，對突發事件處理能力給出（83.6±13.4）分，對健康教育宣傳給出（90±9.0）分。

3 討論

人性化管理來源于現代企業管理，然而在社會主義市場經濟體系下，醫療機構的運行方式也越來越體現出市場化特點，尤其是在“以人為本”護理理念不斷深入人心的大背景下，人性化管理理念也開始體現在醫院護理管理工作中。手術室護理是一項十分特殊的護理工作，更加需要凸顯出“以人為本”的護理理念，護理人員需要針對手術室、醫務人員、患者等方面的實際情況科學制定護理工作方案，盡量使患者的個性化需求得到滿足。

經實驗研究發現，觀察組患者與手術醫生在人性化管理工作的支持下對于護理工作均給予了比較高的評價，提示在手術室護理管理中應用人性化管理理念很有必要[6]。

綜上所述，為手術患者提供人性化管理能夠優化護理工作執行路徑，提高護理工作質量，值得推廣。

[參考文獻]

[1] 韓曉黎.人性化管理理念在手術室護理管理中的應用分析[J].中國醫藥指南，2017，15（21）：219-220.

[2] 文孝群，曹煒.人性化管理理念在手術室護理管理中的應用研究[J].中國醫藥指南，2017，15（11）：284-285.

[3] 劉玉紅.人性化管理理念在手術室護理管理中的應用分析[J].中國衛生標準管理，2016，7（15）：256-257.

[4] 黃麗麗.人性化管理理念在手術室護理管理中的應用價值觀察[J].中國衛生產業，2015，12（12）：92-93.

[5] 張麗華.人性化管理理念在手術室護理管理中的應用效果分析[J].中外醫療，2012，31（33）：140-141.

[6] 李惠卿.人性化管理理念在手術室護理管理中的應用[J].現代臨床護理，2008（7）：53-54.

（收稿日期：2017-10-30）