藥劑科藥事管理在醫院管理工作中的重要性分析

劉麗芳　李方洲

[摘要] 目的 分析探討藥劑科藥事管理在醫院管理工作中的重要性。方法 選取該院藥劑科工作人員共13名作為研究對象，通過對2015年1—12月以及2016年1—12月兩個時間段的不合理用藥發生率、患者對藥劑科工作的滿意度進行回顧性分析。結果 研究結束后，比較兩時間段的不合理用藥發生率、患者對藥劑科工作的總滿意度，2015年間不合理用藥發生率為0.38%，患者總滿意度為80.83%；2016年間不合理用藥發生率0.04%，總滿意度為94.17%，2016年間的不合理用藥發生率顯著低于2015年且患者對藥劑科工作的滿意度明顯高于2015年，差異有統計學意義（P<0.05）。結論 藥劑科藥事管理對醫院管理工作十分重要，對藥劑科進行藥事管理干預后，不合理用藥情況得到顯著改善，提升了患者的滿意度，提高了醫院管理綜合水平，值得推廣應用。

[關鍵詞] 藥事管理；藥劑科；醫院管理；重要性分析

[中圖分類號] R28 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2018）05（b）-0096-02

醫院藥事管理是醫院管理中綜合藥學與管理學進行藥學技術性工作與相關藥品的管理工作，目的是幫助醫院藥學發展更加規范化、科學化[1]。當前，隨著醫學科技的不斷發展、醫藥改革政策的逐漸落實，醫院管理工作越發成為體現自身競爭力的關鍵，而藥劑科作為醫院的關鍵部門，自然成為了改革的重心。藥劑科的工作范圍較廣，例如藥品供應、門診調劑、醫院制劑、組織醫療活動等，在對藥劑科進行藥事管理干預時，不僅要適應科室的發展規律，還應兼顧藥劑科的各項職能，做好各項藥學及相關內容的工作[2]。做好藥劑科的藥事管理工作對醫院管理工作的影響重大，不僅能夠提高該科室的工作效果和質量，更重要的是能夠提高醫院的綜合競爭力。該文選取2015年1—12月及2016年1—12月兩個時間段該院藥劑科工作人員共13名作為研究對象，通過回顧性分析的方法探討藥劑科藥事管理在醫院管理工作中的重要性，現將研究結果匯總，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取于2015年1月—2016年12月期間該院藥劑科的工作人員共13名，其中男性6名，女性7名，年齡26～49歲，平均年齡（38.0±3.24）歲，受教育程度為大專的工作人員有3名，具有本科水平的工作人員有10名；具有初級職稱的工作人員有6名，中級職稱有5名，高級職稱有2名，另外，研究期間未發生人事變動。

1.2 方法

在2015年1—12月期間，該院藥劑科工作人員按照傳統工作方式開展工作，如嚴格按照醫生處方取藥，對藥庫缺少的藥品種類、數量等進行補充，按照藥品的儲存條件保存藥品等。在2016年1—12月期間，對該院藥劑科進行藥事管理干預，如完善藥事管理相關制度、加強臨床合理用藥監督、提高窗口服務質量等，具體內容如下。

1.2.1 完善藥事管理相關制度 完善藥事管理相關制度是藥事管理工作開展并順利進行的基礎與必要條件，具體措施如：①完善藥品質量審核制度：對即將入庫藥品，嚴格按規定驗收，對庫存藥品進行定期審查，對出現質量問題的藥品、近有效期藥品等進行及時清退。從根源上避免了問題藥品的出現，大大提高藥品質量。②規范有效期藥品管理責任制：對藥劑科存在的有效期藥品使用浪費、擺放混雜等問題實施有效期藥品管理責任制，明確各工作人員的管理責任，規范藥品管理如藥品擺放按照近期藥品靠外、遠期藥品靠內，制做近效期藥品一覽表方便使用與貯存等。完善藥劑科各項藥事管理制度可以提高藥品質量，規范用藥情況，使藥劑科的工作效率與工作質量得到顯著提高[3]。

1.2.2 加強臨床合理用藥 藥劑科藥事管理工作的核心內容就是保證臨床合理用藥，藥劑科的工作技術性與專業性較強，對工作人員的綜合素質水平要求較高，因此，應重視對藥劑科工作人員的培養。例如進行藥物禁忌知識相關培訓，增加工作人員的知識儲備量，對藥物的使用進行全面了解，及時更新藥學知識庫，消除藥劑科工作人員自身原因導致的用藥安全隱患。另外，應增強藥學技術人員的工作主動性，真正發揮臨床用藥指導與監督作用，強化藥劑科的臨床用藥指導功能，提高患者用藥的依從性。

1.2.3 提高窗口服務質量 窗口服務是醫院的形象代表，也是滿足“服務人民”這一要求的重要體現，因此重視窗口服務質量的提高也是藥事管理工作的重點內容之一。窗口工作者必須秉持“一切以患者為中心”的服務理念，注重自身形象與行為，為患者提供優質服務，耐心回答患者的疑惑，指導患者合理用藥，服務窗口是建立醫患溝通橋梁的有效途徑，能夠及時提供患者的用藥情況，融洽藥師與患者關系，提高藥劑科工作質量，促進醫院持續健康發展。

1.3 指標評價

在每個時間段隨機抽取120例門診取藥患者，開展滿意度問卷調查，調查問卷為該院自制，內容包括：服務質量、服務態度、服務效果等，滿意度評價標準分為：非常滿意、滿意、不滿意。總滿意度=（非常滿意+滿意）/（非常滿意+滿意+不滿意）×100.00%。

1.4 統計方法

采用SPSS 17.0統計學軟件進行數據的統計分析，計數資料用[n（%）]表示，行χ2檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 兩時間段不合理用藥發生率比較

對比兩時間段不合理用藥發生率，2015年為0.38%，2016年為0.04%，2016年間的不合理用藥發生率顯著低于2015年期間，差異有統計學意義（P<0.05），具體內容見表1。

2.2 患者對護理的滿意度比較

比較120例患者對藥劑科工作的總滿意度，2015年間總滿意度為80.83%，2016年間總滿意度為94.17%，2016年患者對藥劑科工作總滿意度明顯高于2015年，差異有統計學意義（P<0.05），具體內容見表2。

3 討論

當前，隨著醫學科技的不斷發展、醫藥改革政策的逐漸落實，醫院藥事管理工作越發成為體現自身競爭力的關鍵[4]。醫院藥事管理是醫院管理中綜合藥學與管理學進行藥學技術性工作與相關藥品的管理工作，目的是幫助醫院藥學發展更加規范化、科學化。藥劑科作為醫院的關鍵部門，是醫院進行藥事管理工作的重點[5]。藥劑科工作范圍較廣，例如藥品供應、門診調劑、醫院制劑、組織醫療活動等，在對藥劑科進行藥事管理干預時，不僅要適應科室的發展規律，還應兼顧藥劑科的各項職能，做好各項藥學及相關內容的工作。

做好藥劑科的藥事管理工作對醫院管理工作的影響重大，不僅能夠提高本科室的工作效果和質量，更重要的是能夠提高醫院的綜合競爭力。該次研究著重討論以下內容：完善藥劑科藥事管理相關制度，通過完善藥品質量審核制度、規范有效期藥品管理責任制等規范藥學相關工作，提高藥品質量，規范用藥情況；加強臨床合理用藥，避免出現藥物誤用、濫用，提高藥學技術人員用藥能力，強化藥劑科的臨床用藥指導功能；提高窗口服務質量，秉持“一切以患者為中心”的服務理念，為患者提供優質服務。

該文為分析探討藥劑科藥事管理在醫院管理工作中的重要性，選取該院藥劑科工作人員共13名作為研究對象，通過對2015年1—12月以及2016年1—12月兩個時間段的不合理用藥發生率、患者對藥劑科工作的滿意度進行回顧性分析。結果顯示，研究結束后，比較兩時間段的不合理用藥發生率、患者對藥劑科工作的總滿意度，2015年間不合理用藥發生率為0.38%，患者總滿意度為80.83%；2016年間不合理用藥發生率0.04%，總滿意度為94.17%，2016年間的不合理用藥發生率顯著低于2015年且患者對藥劑科工作的滿意度明顯高于2015年，差異有統計學意義（P<0.05）。

綜上所述，藥劑科藥事管理干預對醫院管理工作十分重要，對藥劑科進行藥事管理干預后，不合理用藥情況得到顯著改善，患者的滿意度得以提升，提高了醫院管理綜合水平，值得推廣應用。

[參考文獻]

[1] 趙明水.淺談藥劑科藥事管理在醫院管理工作中重要作用[J].中國處方藥，2017，15（10）：23-24.

[2] 劉丹，于忠輝.藥劑科藥事管理在醫院管理工作中的作用分析[J].中國醫藥指南，2017，15（28）：289-290.

[3] 邢國良.藥劑科藥事管理在醫院管理工作中的重要性[J].中國當代醫藥，2016，23（30）：167-169.

[4] 沈志綱，李佳睿.腫瘤醫院藥劑科藥事管理在醫院管理工作中的作用[J].中國衛生產業，2016，13（6）：186-188.

[5] 李裕興，劉學勝.藥劑科藥事管理在醫院管理工作中的作用[J].海峽藥學，2015，27（12）：285-286.

（收稿日期：2018-02-23）