淺談管理文秘課程教學設計與學生評價

張瑩 阮藝宏 趙金鳳

摘 要：管理文秘課程是公共事業管理專業的一門應用性強的專業課程。在教學過程中，由于課程實踐性較強，而教學實踐環節又相對缺乏，決定了課程在教學設計上有較高要求。基于此，依照教學大綱對課程教學內容、形式、考核等進行再設計，并進行有益嘗試，通過實施后學生評價，對此次教學設計進行探討與反思，旨在完善課程教學體系的同時培養學生實踐能力，為管理文秘課程教學提供具有參考價值的經驗。

關鍵詞：管理文秘;教學設計;學生評價;改進

中圖分類號：G64? ? ? ? ? 文獻標識碼：A

文章編號：1673-9132（2020）06-0011-03

DOI：10.16657/j.cnki.issn1673-9132.2020.06.007

管理文秘課程人才培養目標與公共事業管理專業學生的能力要求有較高的契合度，要求學生具有獨立思考、分析問題和解決問題的能力，適應辦公自動化，掌握較強的社會調查和公文寫作能力以及文獻檢索、資料查詢的基本方法，具備基礎的實際工作和調研能力等。然而，管理文秘課程的教學由于長期受傳統教學理念的影響，仍以填鴨式教學模式為主，缺乏師生互動，教學效果差，學生的實際操作能力較弱，遠達不到本課程的人才培養目標的能力要求。為提高實際教學效果，實現該課程的開課目標，本次課程教學設計凝結教師大量工作和努力對教學內容與方式進行了新的嘗試，以“激勵學生積極參與，提高學生的實踐能力，切實培養學生專業素質”為目標，將當前“素質教育”背景下提倡的參與式教學模式和多種互動教學方法滲透進教學過程中，并在課程結束之后，通過問卷形式對教學效果進行了評價與分析，以完善本次教學設計，為管理文秘課程教學提供具有參考價值的經驗。

一、課程教學設計

（一）教學框架的構建

教師通過總結以往教學實踐經驗，結合管理文秘課程應用性高、操作性強的特點，分析和學習各類優秀教學案例和教學方法，構建出該課程的教學框架。該課程總學時為36學時，其學時分布情況如表1（見附表）所示。課程框架以教學大綱為基礎進行設計，主要授課內容為概論、辦公禮儀、辦公事務管理以及會議管理四大基礎內容。作為管理文秘課程另一重要內容的公文寫作由于受課時數的限制，將其內容分解到每一堂理論課與實踐課中，并結合相關理論內容，安排實踐活動，打破傳統的“重理論，輕實踐”的教學模式，實踐課堂課時數占總課時數的比重接近45%。

（二）教學過程的實施

在第一堂課上，教師將教學要求與進度展示給學生，使學生了解本課程教學計劃與方式，以增強師生間互動的有效性，提高教學質量，實現教學目標。教師實施過程采用“講練結合”的講課模式，將實踐活動穿插進理論教學中，具體情況詳見圖1（見附圖）。因為課時數的限制，教師在教學中側重于介紹課程的核心與精華部分，以教材為基礎，適當引入相關熱點話題以及案例與學生進行探討，在增強課堂的吸引力的同時，拓寬學生的思維，有效地避免傳統課堂上長期抽象灌輸理論知識，學生學習效率低下的現象。在理論學習基礎上，通過實踐課程進一步加深理解，教師也通過實踐課程（角色扮演、情景模擬、PBL教學、辯論寫作溝通等）具體實施情況，發現問題，查漏補缺，適時調整教學內容幫助學生更好地理解和掌握理論知識，提高學生運用知識的能力。對于在課程中未能提及的知識，則更多通過現代新媒體技術，比如學校網絡教學平臺、微信公眾號平臺推送等網絡平臺多樣化展示，讓學生在課下也可以更多了解與學習課程的相關知識，激發學生的學習興趣。

（三）考核方式

成績考核方式也是本次教學設計的重點，最終成績由平時成績與期末成績兩部分組成，分別占比50%，平時成績即為課堂實踐成績，期末成績即為考試成績。實踐課堂分數比重的增加，在一定程度上能夠引起學生對實踐課堂的重視，激發學生課堂參與地積極性，從而達到教學設計改革的目的。其考核方式是一次實踐任務為一次考核，如圖1（見附圖）所示，本次課程一共有4次實踐任務，不同實踐任務按照完成難度不同、權重不同，所有實踐任務的考核構成課程最終實踐成績。而期末考試成績采取閉卷筆試考核課程知識點形成卷面成績。

二、課程學生評價

本次教學設計實施對象是我校2014級、2015級公共事業管理專業學生，由于教學計劃的調整，在2017學年上半學期進行合班教學。為了全方位把握課程教學情況，在課程結束后，借用我校教務處發放的《大學生課堂教學質量評估問卷》對學生進行了問卷調查，現場派發問卷并回收。應發57份問卷，回收57份問卷，回收率100%。其中有效問卷54份，問卷有效率94.7%。

通過調查發現，此次課程實施獲得了較多正向評價。有83.3%學生認為“這門課程的學習極富啟迪意義，并且很滿意這門課程的質量”。此次教學設計在師生互動上獲得了學生的認可，90.7%學生認為“老師通常會在學習過程中給予有幫助的反饋”;在教學方式上獲得了學生的理解，98.2%的學生認為“老師努力地使課程變得有趣”;在學生收獲上受到了學生歡迎，92.6%學生認為“學到的知識對未來很有價值”。但是值得注意的是，有37.1%學生認為“這門課程造成學生學習負擔過重”，有38.9%學生認為“這門課壓力很大”，表明教學設計受到大多數學生歡迎的同時，也給學生帶來了一定的負擔和壓力，從課程實施上看這些負擔和壓力主要來自實踐課程準備與實施。

三、討論與分析

（一）教學設計存在不足，有待完善

從調查結果發現仍有小部分學生對課程存在不確定和負向反饋，也說明課程教學設計存在不完善之處。無論從調查結果還是教學過程的學生表現來看，學習動機較強或對新事物較有興趣的學生更容易適應這種翻轉式、互動式的教學模式，而學習興趣缺乏或更傾向于傳統教學的學生適應性慢、甚至是排斥這種重實踐教學模式，在參與性的教學活動中不積極主動，潦草應付。要調動學生的學習積極性，提高學習效率，確保教學質量，必須從不同層面優化課程內容，優化授課方式及訓練方式，這也需要教師付出更多心血[1]。作為授課教師還應以學生為本，從培養學生基本素質著手，進一步優化教學設計，使教學設計更合理、更精細。

（二）以實踐教學為主教學模式下，學生壓力較大

此次教學設計改革重點就是加大實踐教學比重，從調查結果發現，學生對于本次教學的設計與實施滿意度還是很高的，展現了較高的興趣。在此次教學活動中，給予學生在設計課堂活動、參與課堂互動以及動手操作上一定的自主權利，鼓勵學生自己探索知識，提高了學生參與自主學習的熱情與興趣，同時，也為學生提供了展示自我的平臺，大部分學生很珍惜這種機會，積極融入實踐課堂，展示自我，提升了自己各方面能力。但是有61.1%學生認為該課程學習負擔過重或不確定，59.3%學生感覺課程壓力很大或不確定。由此可見，完成實踐課程，需要學生課下查閱、收集、學習大量課外資料，課中展示，課后復習等，無形中給學生增加不少課業負擔、時間壓力和精神壓力。

（三）重實踐考核評價的改變，考核結果公平性有待考究

管理文秘課程旨在考查學生的實際操作及動手能力，培養學生自主學習及社會實踐能力，考核的形式可適當將平常成績部分提高到40%甚至是50%，這樣能有效地調動學生主動參與各項課堂教學活動的積極性[2]。此次教學設計考核形式是平時成績50%+期末考試成績50%，平時成績的測量即為課堂實踐活動任務完成情況。通過調查結果發現，此次調高平時成績占比，即使學生缺乏實踐活動相關經驗，但在組織活動中會盡量參與其中，將理論知識內化并應用到實踐中，學生收獲頗多。多數活動以小組（3-4人）為基本單位進行任務分配與評價，從人數控制上盡量減少相互推卸責任，保持評價結果相對公平，但是每個成員的參與過程難以監督和管理，憑借刻板印象和任務結果表現，會出現評價信息的片面性使評價缺乏客觀依據，對任務貢獻程度評價缺乏客觀性，如何使學生實踐成績評價更加公平有待進一步研究。

四、思考與改進

（一）增加師生互動，重視學生反饋

無論在何種學科的學習中，師生互動對教學的意義都十分重要。在教學過程中，作為教學的主體——學生，亦應積極主動地進行角色轉變，以主動參與代替被動接受，充分認識到作為公共衛生事業管理人員及管理文秘人員的素質要求，將理論與實踐有機結合，突破自我，克服新型教學模式中的不適與緊張，提高綜合素質與能力，為將來步入社會奠定基礎。教師要把握好尺度，既要給學生參與課堂活動的空間，也不能讓自主學習異化為放任自流，要與學生及時溝通，為學生營造一個輕松愉悅的實訓環境。師生互動，教師必須先動起來，只有為人師者先動起來，才能以課堂為出發點，帶動學生共同動起來，使學生在活動中充分意識到自己的主體地位，培養創新精神和實踐能力。

（二）教學設計循序漸進，注意實施方式

對于習慣傳統教學模式，實踐能力較弱的學生，教師在課程的設計與策劃中應充分考慮到學生之間的差異化，統籌兼顧。在教學過程中，根據學生的具體需求進行內容的選擇實踐，有助于學生目前的學習、生活、交友、工作等各方面要求，提高學生積極性和主動性[3]。同時運用多種方法改進教學技巧，逐步引導學生接觸和了解“重能力，重實踐”的新型教學模式，幫助學生打破傳統教學模式的禁錮，降低學生對于新教學模式的恐懼感和抵觸感;并充分給予學生鼓勵，提高完成任務的動力與自信，激發自身潛力，在提高學生興趣中緩解學生壓力，從而提高教學質量。

（三）加強過程管理，建立評價標準

在考查中將評分標準細化，將“態度能力”主觀性強的指標量化為更科學具體的客觀標準，同時要恰當地把握“評價標準”和“人性化”之間的分寸，評價不能過于刻板。在提交任務成果時，要求學生對完成任務過程中的人員分工進行說明。成果匯報時，教師可按照學生的分工說明進行隨機詢問檢查;評價打分時，在評分中加入自我評價與組內評價，以對同組的學生進行有差別的評價和考核，進行標的評價，即同一組的學生，成績可能不同。考核方式多元化，評價既要合理又合情，從而促進考核的公平。

五、結語

新型教學設計下的管理文秘課程順應素質教育要求，對培養公共衛生事業管理人才起到很好的幫助作用。但是，教學改革是一條漫長之路，目前此種教學設計仍存在一些問題，依舊需要不斷總結前人經驗，開拓新思路，在實踐中不斷發展與完善，提高學生實踐能力，增強學生專業學習的自信。

參考文獻：

[1]陳鴻秀.整合內容·訓練思維·增強情趣——秘書學專業課程優化初探[J].連云港師范高等專科學校學報，2015（3）：59.

[2]張麗.《管理文秘》課程的課堂教學方法探析[J].內蒙古財經大學學報，2012（2）：57.

[3]段莉敏.《管理文秘》課程實踐與教學效果實效性分析[J].內蒙古醫科大學學報，2014（S2）：338.

[責任編輯 張翼翔]

作者簡介： 張瑩（1979— ），女，湖北人，講師，研究方向：公共事業管理。

阮藝宏（1997— ），女，山西人，公共事業管理專業本科生。

趙金鳳（1996— ），女，河北人，公共事業管理專業本科生。

基金項目： 天津市“十三五”綜投及“一流學科”建設天津醫科大學公共衛生學院資助項目《運用線上線下融合課堂教學示范研究——以管理文秘課程為例》研究成果。