曹操收獲人心的主要做法及啟示

【摘 要】 曹操能在東漢末年的群雄角逐之中占據重要一席，與其領導智慧是分不開的，特別是曹操懂世道，明白人心，他對人才求賢若渴；對下屬寬容，善于將下屬的過失化為奮發的動力；他勇于承擔錯誤，鼓舞人心、激勵有方，這些做法都為曹操贏得了很多追隨者，也收獲了人心，為事業的成功奠定了基礎。曹操對下屬的激勵方式告訴我們要做到把員工作為企業（單位）的主人，把員工作為企業（單位）軟實力的根本，要建立健全并不斷完善職工關懷溫暖激勵機制。

【關鍵詞】 曹操；人心；人才；啟示

一、尊重人才 人盡其用

“人才莫盛于三國，亦唯三國之主各能用人，故得眾力相扶，以成鼎足之勢。而其用人亦各有不同者，大概曹操以權術相馭，劉備以性情相契，孫氏兄弟以意氣相投，后世尚可推見其心跡也。”在三國時代，成功取決于其有多少人才可用，而如何獲得人才使用人才可以從一個領導者收拾人心的做法看出來。曹操的文臣武將是在魏、蜀、吳三國中最多的，這與曹操唯才是舉，想盡一切辦法招攬人才是分不開的。“正是通過其‘攬才之眼量、愛才之情切、容才之胸襟、用才之不疑構筑起了其‘唯才是舉的用人之道 ，為曹操完成掃滅群雄、統一北方的大業奠定了堅實的基礎。”[1]

曹操為了獲得人才，先后三次頒布了求賢令，天下人才慕名而來，曹操求賢令的核心都是唯才是舉，即不拘一格降人才。曹操在攻打宛城之時，由于張繡的叛變導致其長子曹昂、愛將典韋戰死，但后來曹操為了實現宏偉大業，不計私人恩怨，對張繡予以重用，并與張繡結為兒女親家，此舉促進了北方的統一。同樣，曹操也重用了給張繡出主意導致曹昂和典韋戰死的賈詡，官渡之戰前，袁紹曾派人誘降張繡，張繡也做好了投降袁紹的準備，但賈詡認為投降袁紹不如投降曹操，因為“曹公眾弱，其得我必喜，其宜從二也。夫有霸王之志者，固將釋私怨，以明德於四海，其宜從三也”。事實證明賈詡的判斷沒有錯，曹操聞張繡、賈詡來降后非常高興，他對賈詡的寬容與重用也揭開了曹操霸業的序幕。曹操非常喜歡關羽，一直想讓關羽投靠自己，關羽在被敵軍沖散的情況下不得暫且投靠了曹操，曹操厚禮相待。后來關羽知道了劉備的下落，便奮不顧身地離開了曹營，程昱建議追殺關羽，但曹操認為關羽忠誠之心日月可鑒，隨即遵守約定為關羽放行。

郭嘉是曹操最重要的謀士之一，他29歲投靠曹操，38歲歿于軍中，十年間為曹操出謀劃策，使曹操的勢力逐漸龐大，尤其是他在臨死之前給曹操留的書信，讓曹操輕而易舉地戰勝了袁氏兄弟。在曹操的眾多謀士中，他尤其看重郭嘉。對郭嘉的計策可以說是言聽計從，郭嘉中年便病逝，曹操親自祭奠，痛哭流涕。赤壁戰敗后在逃亡路上經過南郡把對郭嘉的思念透過他的語言詮釋出來，“吾哭郭奉孝耳，若奉孝在，決不使吾有此大失也” “哀哉，奉孝，痛哉，奉孝”。 荀彧是曹操最重要的謀臣之一，從公元192年就以司馬身份追隨曹操，曹操稱其為“吾之子房”，將荀彧與漢初的張良相提并論。荀彧的政治理想與曹操在一定時期內是一致的，即荀彧想通過輔助曹操平定天下，二人也在一定時期內合作的十分愉快，沒有任何分歧。

曹操喜歡人才，也尊重人才，更重要的是他能夠給人才予以充分發揮才能的空間。“選將量敵”是曹操領導思想中最鮮明的一個特點，即根據敵軍的裝備、數量、將領構成情況來選派將領予以迎戰。孫權率領十萬大軍攻占合肥，曹操派張遼、樂進、李典迎戰，大將張遼、李典、樂進性格各異，且張遼與李典素不和睦，但曹操根據三人的性格特點，對合肥城的防御進行了部署，最后大敗吳軍。 謀士荀彧穩重，曹操就讓他鎮守后方；許褚勇猛，曹操就讓他做自己的衛士，也讓他在打仗的時候做先鋒。

曹操打破了傳統的使用人才的慣例，提出唯才是舉的用人觀點，在當時是一個很大的突破和創新。曹操的人才隊伍數量是三國之中最多的，其人才隊伍結構合理、忠誠度高，形成了一個科學合理的人才儲備庫。在當下，領導者收獲人心的一個最基本的措施便是如何吸引最優秀的人才和最大效率地使用人才，曹操的做法仍然具有借鑒意義。要想留住人才，用人才來收拾世道人心，就必須讓人才認同自己的目標，給人才一個獨立發揮才能的空間，為人才指引方向，充分信任和認可人才，這樣才能讓人才心甘情愿的為領導辦事，激勵人才忘我工作的熱情，提高工作效率。要想獲得下屬的支持和信賴，收拾世道人心，領導者還必須認真考慮如何使下屬在工作中產生自我實現感，這就要求領導者應該根據下屬的氣質類型、性格特點以及興趣愛好等合理安排工作任務；如果不考慮下屬的個人特點隨意使用行政手段強制性地讓被管理者從事某項工作，這樣做就違背了人崗匹配的原則，是管理中的大忌，一方面會打擊下屬的工作積極性，另一方面會滋生下屬的職業倦怠感。因此，領導者要最大限度地激發下屬的潛能，準確識別有潛在才能的人才，對于人才的使用要按照特長領域區別任用，要根據特長的變化而用，要善于發現、挖掘和培養青年人才的特長，做到人崗匹配，實現工作效率和員工滿意度最大化。

二、寬以待人 凝聚人心

“曹操了解下屬的過錯，但是能夠體諒、利用他們的過失心理，達到為我所用的目標。”[2]官渡之戰勝利后，曹操及其下屬在袁紹遺留下來的圖書中找出了一些書信，全是曹操陣營一些將士私通袁紹的信件，很多謀士都勸曹操清理門戶，按照書信逐一點名殺之，但曹操認為，這是將士們迫不得已的做法，隨即命人將信件全部燒毀。曹操深知，私下里暗通袁紹的人，不僅有普通的士兵也有大將軍，若將這些人全部查出，勢必會影響軍心，與其讓自己與將士們心存芥蒂，影響團結，不如不管不問，既往不咎。曹操對下屬由于種種原因犯的過錯，采取既往不咎的態度，征服了人心，使人們心甘情愿地為曹操效力。公元218年，張郃率領精兵萬余人在閬中與張飛激戰，幾乎全軍覆沒。但最終曹操并沒有怪罪張郃，他認為主要責任不在張郃，曹操對張郃的寬容進一步激發了張郃效忠于曹操集團的決心，也為后來張郃在街亭發揮軍事才能作了鋪墊。

寬容下屬是衡量領導雅量的重要標準之一，也是領導者收拾世道人心的基本方式。一般來講，領導者的工作經驗比下屬豐富，容易發現下屬的缺點和不足，也傾向于向下屬提出更高的標準和要求。領導者寬容下屬，會為團隊營造出一種和諧的氣氛，醞釀出蓬勃的生機。領導者首先要寬容下屬的短處，善于挖掘他們的長處，樹立起科學全面的用人觀。其次，領導者和被領導者都會不可避免地犯錯誤，這就要求領導者以寬宏之心對待下屬微小的失誤，英國行為學家L·W·波特提出的“波特定律”指出，當遭受許多批評時，下級往往只記住開頭的一些，其余就不聽了，因為他們忙于思索論據來反駁開頭的批評。由此可見，領導不能無度地把壓力轉嫁、隨意地把責任推卸給下屬，共同的責任需要共同承擔，攬功諉過要不得。工作上有了錯誤，要看情況，分大小，辨主次。即便全是下屬的錯誤，如果錯誤無關緊要，也應以批評教育為主，以懲戒處分為輔。當然，領導者要容短有招、有度，嚴格掌握“臨界線”，不能一味地遷就下屬。唯有如此，才能達到最好的用人效果，從而為自己贏得人心增加砝碼。

三、以身作則 敢于認錯

曹操“割發代首”是廣為流傳的故事。這個故事背后說明了曹操治軍的嚴謹，也說明了曹操以身作則，用自己的示范行為贏得人心。沒有人一輩子不會犯錯誤，包括賢能的君主和帝王。每個人在自己年輕的時候會因為經驗不足而在工作上出現失誤；中年時也會因為對局勢判斷失誤做出錯誤的決策；老年時也會因為思想上沒有與時俱進而跟不上時代的步伐。曹操發現自己犯了錯誤之后并不遮遮掩掩，而是實事求是地承認自己的失誤，一方面體現出大將的風度，另一方面也為自己贏得了人心，獲取了下屬的信任與支持。

曹操在討伐孫權的時候，將淮南的老百姓都遷走，謀士蔣濟認為此一時彼一時，現在的情況不同于官渡之戰之時，沒有必要將老百姓都遷走。曹操沒有采納蔣濟的建議，結果很多老百姓跑到吳國去避難。后來蔣濟來拜見曹操，曹操立刻出門主動迎接他并主動承認了自己決策的失誤，誠懇地作了自我檢討。

張繡投靠曹操之后，由于曹操欺侮其嬸嬸，張繡隨之反叛曹操，后來張繡與劉表聯合反對曹操。對于這件事，曹操對部下說：“吾降張繡等，失不便取其質，以至於此。吾知所以敗。諸卿觀之，自今已后不復敗矣”。意思就是說張秀投降之后，由于沒有及時獲取它的人質，以至于最后反叛。曹操將張繡反叛的原因歸結到自己身上，并沒有責罰任何人，他還向部下表示，以后這類事情不會發生。

人非圣賢孰能無過？領導者主動承認錯誤，甚至替下屬攬過，是一種胸懷，承認錯誤不會降低自己的身份，相反會增加下屬的信任度，獲得下屬的信賴與支持；相反，任何推諉掩飾都會影響領導者的形象，長此以往，領導者就會失去人心。

四、鼓舞人心 激勵有方

作為三軍的最高統帥，曹操從來不與部下爭功。在戰爭中，將士們九死一生獲得了戰斗的勝利，曹操立刻犒勞三軍，對將士們予以撫恤、關愛，以穩定軍心，曹操也不盲目推功，誰有什么功勞他清清楚楚，用荀彧的話說就是“以至仁待人，推誠心，不為虛美，行已謹儉，而有功者無所吝惜”。公元207年，曹操決定東征烏丸，當時很多人反對曹操這一決議，認為遠征烏丸是孤軍深入，而且糧草運輸困難，劉表與劉備也有可能乘虛而入。但郭嘉等人認為，劉表與劉備互相牽制，不會突然來襲，遠征烏丸，攻其不備，勝算的可能性很大。最后曹操采納了郭嘉等人的建議，率領郭嘉、張遼、徐晃等精銳部隊東征烏丸，最后取得了勝利。班師回朝之后，曹操不但對征戰有功的將士都進行了相應的獎勵，對先前諫言不支持東征的謀士也都進行了重賞，他認為謀士之諫言，是萬全之策，是以相賞。曹操這種做法大大激勵謀士們諫言積極性的同時，也會自己贏得了人心。

曹操對將士的激勵實行的是物質激勵與精神激勵相結合的政策。李典是一名儒將，《三國志》記載“典好學問，貴儒雅，不與諸將爭功。”曹操發現了李典這一優點，于是經常在公開場合表揚李典，要大家向李典學習，榜樣的力量是無窮的，后來曹軍陣營里爭功的人少了，讀書的人多了，軍事作風也大為改善。曹操在移駕許都的途中，李傕派兵阻擋，許褚連斬二將，挫敗敵軍，曹操撫著許褚的背贊嘆說：“你真是我的樊噲呀！”曹仁中關羽之計，失去襄陽之后退守樊城，又被關羽打敗，后徐晃解了樊城之圍。曹操出城七里迎接徐晃，盛贊其有周亞夫風范，并提拔其為平南將軍。從此以后，徐晃對曹操的厚愛銘記在心，誓死效忠曹操。

曹操對許褚、徐晃的評價對一個人來說真是一種不可小看的精神獎勵，也可以把他看成一種激勵。按照心理學的觀點，領導人對部下的某一比擬，會使部下潛意識中把自己認同為這一名人，從而模仿這個人的風格，這種人物類比的獎勵方式對部下影響的持久性和內在性是其他手段難以企及的。

任何一個單位、團體都應該建立一個科學合理的激勵與考核機制，符合實際地運用激勵方法，對員工予以肯定、表揚、嘉獎。曹操對下屬的激勵方式告訴我們要做到把員工作為企業（單位）的主人，把員工作為企業（單位）的財富，把員工作為企業（單位）軟實力的根本，要建立健全并不斷完善職工關懷溫暖激勵機制。任何下屬都希望從工作中得到滿足，領導者要適時滿足下屬的物質需求，及時給予表現突出的下屬物質獎勵；在實施物質獎勵的過程中，可以采用完善分配機制的方法，根據員工類型、工作性質、部門特點采用一定的物質激勵，從而通過薪酬來激勵員工干事創業，當然物質激勵必須堅持公正的原則，公正是員工之間的橫向比較，是所有員工都享受同樣的評判標準。領導者要想贏得人心，光靠物質激勵下屬是遠遠不夠的，物質激勵的作用取決于動機層次的高地，一般來說，低成就動機的下屬比較在意工資等物質激勵，而高層次動機的下屬更關心他的工作崗位，上級的認可度等。日本麥當勞社長藤田田說：在所有投資中感情投資花費最少，回報率最高。對下屬的精神激勵是成本最低的激勵方式，也是極易獲得人心的激勵方式。精神激勵法可以向下屬、員工表達贊美、欣賞的方式來實現，可以根據下屬、員工工作的實際情況，做出有效的認可來實現，也可以通過營造公平競爭氛圍，激發競爭意識來實現。

【參考文獻】

[1] 司強、李克實.從三國演義看曹操的“唯才是舉” [J].山東省青年管理干部學院學報，2003.5.140.

[2] 孔維民.“使功不如使過”的界限與智慧兼談曹操的用人之道[J].領導科學，2017.12.50.

【作者簡介】

彭麗麗，四川內江人，碩士，中共重慶市涪陵區委黨校講師，研究方向：領導干部心理學、社會學.