“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下廢舊家電回收模式

錢鑫陽 石志強 何龍飛 朱武裕

Recycling Mode of Waste Household Appliances under the Background of "Internet+"

摘要： 文章對比分析了傳統(tǒng)廢舊家電逆向物流模式，剖析了互聯(lián)網(wǎng)與逆向物流融合的優(yōu)勢，并對其融合的可行性進行研究，在此基礎上提出了廢舊家電新型回收體系。

Abstract： This paper compares and analyzes the traditional reverse logistics mode of waste household appliances， analyzes the advantages of the integration of internet and reverse logistics， and studies the feasibility of its integration. Based on this， it proposes a new recycling system for waste household appliances.

關鍵詞： 廢舊家電回收；回收模式；互聯(lián)網(wǎng)+

Key words： waste household appliances recycling；recycling model；Internet+

中圖分類號：F713.2 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2018）15-0083-03

0 引言

隨著我國經(jīng)濟的飛速增長和科技進步越來越快，家電產(chǎn)品越來越多的滲透到人們的日常生活中，提高了人們的生活品質。同時，每年產(chǎn)生的廢舊家電數(shù)目也是巨大的，電冰箱、洗衣機、電視機等家用電器年均淘汰數(shù)量高達5000萬臺[1]。如此巨大的報廢量會產(chǎn)生許多的社會問題，如何妥善的處理廢舊家電成為當前經(jīng)濟發(fā)展迫切需要解決的問題[2]。抓住廢舊家電回收再利用的機遇，發(fā)展廢舊家電逆向物流渠道，可以有效保障行業(yè)實力的提升，提高企業(yè)的核心競爭力[3]。本文探討在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下廢舊家電的回收模式，對于促進我國經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展具有一定現(xiàn)實意義。

1 傳統(tǒng)廢舊家電逆向物流模式比較分析

目前廢舊家電回收主要采用自營模式、物流聯(lián)盟模式和第三方模式進行。自營模式要求相關企業(yè)建立自己的逆向物流網(wǎng)絡，這對企業(yè)的資源投入要求較高，不僅造成了資源的極度浪費，其投資回報比例也較低。此外，當前社會家電產(chǎn)品的更新?lián)Q代很快，甚至部分家電還未達到回收年限，其生產(chǎn)企業(yè)就已經(jīng)倒閉了，在這種情況下，自營模式的廢舊家電回收將毫無意義。因此，家電制造企業(yè)采用自營模式，不僅是對自身人力、物力和財力的極大消耗，更無法將精力關注在自身核心的家電研發(fā)和制造上，對于市場份額較低和實力較弱的家電企業(yè)來說更是得不償失。

聯(lián)盟模式很容易在一定范圍內形成壟斷，而且聯(lián)盟中的企業(yè)的大小和技術的先進很難完全一樣，所以在費用分攤及利潤分配的時候很難達成一致，各合作企業(yè)很難在彼此的付出和收獲之間做出精準的權衡。聯(lián)盟模式需要一定的信息共享，并且合作企業(yè)都是從事一個方向的研究，這就導致了各企業(yè)技術及商業(yè)秘密容易被其他企業(yè)得知。

第三方模式對于生產(chǎn)商來說，其面臨的首要問題是如何選擇服務供應商，在選擇服務供應商時，生產(chǎn)商需綜合考慮多項因素，包括自身的利潤點、自身所能承受的信息共享程度等，但截至目前關于供應商的選擇標準并不統(tǒng)一。第二，企業(yè)通過簽訂協(xié)議將自身的廢舊家電的回收業(yè)務外包給第三方企業(yè)，也就意味著失去了對自身產(chǎn)品逆向物流的監(jiān)控，如此極其造成自身產(chǎn)品的顧客滿意度降低，并且不可否認自身的產(chǎn)品技術專利也會受到嚴峻挑戰(zhàn)。第三，廢舊家電回收的地點和時間均無法確定，無形中提高了其回收成本。

2 互聯(lián)網(wǎng)與逆向物流融合的優(yōu)勢與可行性研究

2.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”模式下的四重優(yōu)勢

2.1.1 龐大的用戶群

在中國發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟具有獨特的優(yōu)勢，這是因為，一方面，中國有龐大的互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模，截至到 2015 年 12 月，規(guī)模已結達到 6.88 億[4]。另一方面，市場上出現(xiàn)了越來越多的廉價智能手機，使得智能終端越來越普及，再加上移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的高度普及已成不爭事實[5]。不管是在互聯(lián)網(wǎng)的電商平臺，還是在社交平臺，這些流量入口吸引了大量的用戶，而這些用戶是“互聯(lián)網(wǎng)+”的潛在客戶。

2.1.2 匯集差異化的少量需求

在傳統(tǒng)的商業(yè)模式中，企業(yè)只將關注點放在了20%的大客戶，究其原因并不是80%的小客戶不值得關注，而是企業(yè)經(jīng)營能力有限，這些80%的小客戶眾口難調，服務、管理及營銷等成本都極高，使得其交易成本較高，是不得不放棄的無奈之舉。而互聯(lián)網(wǎng)技術的出現(xiàn)及互聯(lián)網(wǎng)用戶的普及，使得服務這80%的小客戶的成本大大降低，自然也會采取相應措施為其服務。

2.1.3 利用大數(shù)據(jù)技術進行精準營銷

每一個網(wǎng)民在上網(wǎng)時都會留下自己的潛在需求和生活習慣，企業(yè)可以通過大數(shù)據(jù)對用戶習慣進行分析，精準的將自己的服務帶到自己的潛在客戶面前。大數(shù)據(jù)具有海量性和多源性的特點，通過共享多源數(shù)據(jù)十分有利于進行精準營銷，不僅降低了營銷推廣成本，也客觀上提升了服務或產(chǎn)品價值。

2.1.4 有利于打造相對完整的產(chǎn)業(yè)鏈

當互聯(lián)網(wǎng)開始逐漸向各行各業(yè)滲透時，變會逐漸形成一個生態(tài)系統(tǒng)，它是豐富復雜、網(wǎng)狀聯(lián)結的，其中的每個節(jié)點都代表一個企業(yè)，各個企業(yè)之間會相互協(xié)作，跨界協(xié)作是商業(yè)新常態(tài)，這便是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代商業(yè)的基本模式。當一個相對完整的產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈形成時，其典型特征是協(xié)同、分享、合作、開放等。

2.2 融合可行性研究

2.2.1 蘇寧和海爾的合作

越來越多企業(yè)重視廢舊家電的回收利用。青島海爾早在2006年就看中了逆向物流蘊含的巨大商業(yè)利益，依托環(huán)保理念，借助國家863計劃項目，打造了國家級廢舊家電回收處理示范基地，標志著青島海爾循環(huán)經(jīng)濟理念的落實。該基地的建成不但使海爾提高了自己的品牌形象，并且使市場份額越來越大，規(guī)模經(jīng)濟使海爾的生產(chǎn)成本也隨之降低，給其他家電企業(yè)樹立了良好的榜樣，同時，很多逆向物流新技術的應用也給其他企業(yè)提供了借鑒。

2012年2月14日海爾家電與蘇寧達成全面戰(zhàn)略合作伙伴關系，雙方對產(chǎn)品規(guī)劃、供應鏈、渠道、組織對接、市場推廣等多方面協(xié)同。蘇寧內部擁有自己的物流。最開始主要為蘇寧提供物流服務，2012年蘇寧物流從蘇寧的內部服務體系中剝離出來，轉型成為第三方物流公司蘇寧物流目前業(yè)務廣泛，涉及到物流的各個領域，蘇寧的逆向物流現(xiàn)在還處于初步發(fā)展階段，但是相繼與三星，美的的合作一定程度促進了業(yè)內家電回收模式的正規(guī)化。

2.2.2 震驚業(yè)內的小狗“嗨修”

小狗電器，中國吸塵器品牌，1999年7月在北京創(chuàng)立，是國內吸塵器研發(fā)、制造、銷售、服務型家電企業(yè)。2014年10月15日，專門生產(chǎn)吸塵器并專注網(wǎng)絡渠道銷售的小狗電器在北京發(fā)布了“嗨修”——中央維修政策。即以中央倉庫為維修中心，利用順豐速運的運輸網(wǎng)絡，實現(xiàn)待修產(chǎn)品從用戶到中央倉庫維修。“嗨修”過程中產(chǎn)生的雙向物流費、維修費、零部件費等一切免費，包括運輸過程中造成的一切損壞不區(qū)分責任維修，一切解釋權歸用戶所有。

小狗電器與順豐速運合作，各自成立專門的項目組，打通ERP系統(tǒng)，共享客戶和快遞員信息。小狗組建中央維修團隊，順豐則負責培訓29萬快遞員熟悉逆向物流的概念和具體操作指令。小狗電器通過互聯(lián)網(wǎng)和物流企業(yè)打通了消費者和制造商之間的聯(lián)系。而以往因為維修點太分散，信息也不對稱，廠商并不知道要生產(chǎn)什么配件，返回來索要補貼的是人為損壞還是質量原因。中央維修倉打破的地域的限制，既能確保消費者換到原廠的零件，又能讓小狗降低成本。

3 廢舊家電新型回收體系建立

3.1 蘇寧與海爾合作啟示

蘇寧的“云商”模式簡單概括為就是“店商+電商+零售服務商”，以云技術為基礎的核心，整合蘇寧前臺后臺、融合蘇寧線上線下，服務全體客戶群、服務全產(chǎn)業(yè)。其目的不再定位在傳統(tǒng)的零售業(yè)態(tài)，而更多的是引入新的信息科技的元素進來。蘇寧作為一個零售商打造出了一個全方位的平臺，蘇寧擁有自己的物流體系，擁有自己的線下門店，可以對家用電器的退換貨，召回，回收等各個方面進行優(yōu)化。

3.1.1 對退換貨的優(yōu)化

當顧客收到產(chǎn)品并簽收后，若發(fā)現(xiàn)商品存在影響使用的故障，則可以與蘇寧客服進行聯(lián)系，反饋問題，接到反饋后，蘇寧會馬上派易購工作人員及時上門詳細鑒定，并取走問題商品，同時將問題商品反饋給廠家，退回給供應商，并且會跟進與顧客聯(lián)系，重新把新的產(chǎn)品郵寄給顧客，簡單方便的退換貨過程無疑會減輕消費者因質量問題而產(chǎn)生的不滿意度，盡最大可能挽回企業(yè)和經(jīng)銷商的形象。

3.1.2 召回返廠物流的優(yōu)化

對于己生產(chǎn)好的家電產(chǎn)品，在出廠后或出廠時會存在一些偶然的安全隱患或后期發(fā)現(xiàn)一些質量問題，這就要求供應商將發(fā)現(xiàn)問題的某批次的產(chǎn)品召回返廠，包括在門店正在進行銷售的產(chǎn)品，因此就產(chǎn)生了供應商召回返廠物流，對已出庫的產(chǎn)品進行召回返廠檢驗重修。當某一批次的產(chǎn)品出現(xiàn)問題后蘇寧可以根據(jù)內部的信息系統(tǒng)可以將一系列的產(chǎn)品全部返廠，縮短了家電制造商在出現(xiàn)相關問題時的處理周期。

3.1.3 以舊換新政策解決廢舊家電

之前因為市場的不規(guī)范，廢舊家電閑置在家里無處處理，或者處理給不規(guī)范的小商販，這無疑會造成一系列的隱患。 2012年，國家推出家電以舊換新政策，蘇寧積極響應，同時帶動消費者踴躍參與，在創(chuàng)造利益的同時，還回收了大量廢舊家電產(chǎn)品，因此就產(chǎn)生了回收物流，主要針對消費者使用后的廢舊家電進行回收處理。傳統(tǒng)家電制造企業(yè)+新型零售商的模式也無疑為業(yè)界的發(fā)展提供了一種新的思路。

3.2 小狗與順豐合作啟示

“小狗”作為互聯(lián)網(wǎng)電商在線下未有一家門店卻前無古人的提出了“嗨修”的概念，給業(yè)界其他制造商造成了巨大的沖擊。隨著電子商務模式日趨成熟，通過互聯(lián)網(wǎng)的方式銷售成為當前主流，“小狗”電器甚篤互聯(lián)網(wǎng)營銷的特點，通過獨有的電商模式形成龐大的營銷陣線，并規(guī)避了傳統(tǒng)家電數(shù)量繁多服務網(wǎng)點的干擾，這樣做的最大好處便是容易協(xié)調、容易管理，且開銷成本非常低廉。

在眾多的家電大鱷面前，小狗電器只是小字輩成員。但是小狗電器“嗨修”的推出可謂創(chuàng)新之舉，或對全行業(yè)拋磚引玉，繼而推動全家電圈逆向物流的進一步升級和完善。

3.3 新型回收體系

2016年5月5日，國家發(fā)展改革委、商務部等六部委聯(lián)合發(fā)布《關于推進再生資源回收行業(yè)轉型升級的意見》。《意見》強調，要推廣“互聯(lián)網(wǎng)+回收”的新模式，即鼓勵企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計算等現(xiàn)代信息技術和手段，建立或整合再生資源信息服務平臺，為上游回收企業(yè)與下游拆解和利用企業(yè)搭建信息發(fā)布、競價采購和物流服務平臺，提高回收企業(yè)組織化水平，降低交易成本，優(yōu)化再生資源回收、拆解利用產(chǎn)業(yè)鏈。

回顧之前的案例發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)家電企業(yè)與新型零售商的運作模式，新型互聯(lián)網(wǎng)電商與大型物流企業(yè)合作，都是線上線下相結合，在發(fā)展逆向物流規(guī)模經(jīng)濟的同時，為消費者帶來優(yōu)質快捷的服務。傳統(tǒng)家電制造商應當主動借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，整合用戶資源，通過完善的管理信息系統(tǒng)，對零散的資源進行分類管理。也應該和物流企業(yè)建立合作的關系，通過完善的物流直接打通消費者與供應商的關系，縮短路徑，降低逆向物流的周期，未來的逆向物流應當是“企業(yè)+電商+物流”模式。

這種模式下用戶可以便捷高效的處理閑置或者殘次的產(chǎn)品，對于企業(yè)來說，可以將資源集中于自己的核心業(yè)務而且可以運營逆向物流，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟，在促進經(jīng)濟的同時對資源進行了節(jié)約和優(yōu)化，減輕了環(huán)境的壓力，并且企業(yè)規(guī)模沒有限制。

因為跨界的合作，企業(yè)不用擔心信息的共享會對企業(yè)造成負面影響，各方會對信息進行完全的統(tǒng)一，保證了物流系統(tǒng)高速有效的進行。各方都可以掌握全部的信息，可以對任何變化做出快速的反應，調整下一步的戰(zhàn)略。跨行業(yè)之間的聯(lián)合形成規(guī)模經(jīng)濟促進各行業(yè)都可以向前發(fā)展。而聯(lián)合下的每一個方面都具有業(yè)內先進的管理經(jīng)驗，快速的反饋機制，完善的設備以及專業(yè)的人員，具備自己的專業(yè)優(yōu)勢，對逆向物流的規(guī)范和發(fā)展會起到巨大的推動作用。

這種模式具有自營模式靈活性的特點，而避免了構建逆向物流高成本的缺點；具有聯(lián)合模式規(guī)模經(jīng)濟的優(yōu)點而避免了因為內部利益分布不均和信息共享不全的缺點；具有第三方回收模式專業(yè)的特點而又不用擔心完全外包造成自己的技術機密的泄露。

4 結論

回收企業(yè)的經(jīng)營者們應順應時代潮流，充分利用代表當前科學與技術標志性的工具—互聯(lián)網(wǎng)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略下大刀闊斧地進行改革與創(chuàng)新，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢尋求生存與發(fā)展之路；與此同時履行自己的社會責任，使廢舊家電的閉環(huán)供應鏈系統(tǒng)化、成熟化。

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