高校圖書館信息參考咨詢服務的發展趨勢探討

楊寧靜

摘要：在當前的信息化時代，信息交流日益頻繁，數字化技術、網絡化技術在現實生活中應用十分廣泛，而其在高校圖書館中的應用，不僅豐富了外部館藏資源，同時也推動了參考咨詢工作的深刻變革。基于此，文章主要對高校圖書館信息參考咨詢服務的發展趨勢進行了分析與研究。

關鍵詞：信息化時代；高校圖書館；參考咨詢服務；科研機構；物理咨詢

前言：

隨著網絡技術、信息技術以及計算機技術的快速發展和普及，人類社會已進入一個嶄新的發展時代。將這些技術應用于現代高校圖書館中，不僅極大的豐富了虛擬館藏資源，同時也促使著內部各項工作發生變革，尤其是參考咨詢服務工作，對其未來發展趨勢進行研究具有很重要的現實意義。

1高校圖書館參考咨詢服務現狀分析

在我國，高校圖書館的參考咨詢工作一般會從以下幾方面入手，第一，解答式服務，其屬于館內的基本服務，圖書館可結合自身實際發展能力和特色，開放不同程度、不同類型的咨詢服務，但這一類服務基本以為口頭咨詢為主。第二，課題式服務，該類服務的專業化程度較高，工作人員可通過專題研究報告、述評、動態分析等，為各種企業集團、科學研究機構以及政府部門的技術攻關方案、科研課題的確定、社會發展計劃等的制定提供重要參考和依據。

1.1數字化咨詢和物理咨詢并存

從咨詢資源上來看，其基本以豐富的數字信息為基礎，具體如年鑒、文摘、百科全書、字典等等；從咨詢的方式上來看，往往會借助網絡或者是計算機等先進設備來進行，同時也會開設在線咨詢、Web表格、電子郵件等手段的咨詢服務，與此同時，也包括電話咨詢、信件咨詢等等；從咨詢的內容上來看，可借助現代化先進的技術手段和數字化資源，為用戶提供全方位、立體化、多層次的服務，從而為其資源獲取提供正確指導；從咨詢的范疇上來看，既存在靜態的物理空間，同時也存在網絡的虛擬化空間[1]。

1.2集中培訓和個性服務并存

在高校圖書館中，用戶所需要的信息基本以個性化的學術信息為主，為特定科研項目、特定學科、特定個人等提供個性化服務。圖書館的主要任務不僅僅是為用戶提供文獻信息，更重要的是還能夠對用戶的信息獲取能力進行培養和提升，故用戶教育與培訓現已逐漸被納入圖書館咨詢參考的范疇。

1.3提供社會化服務并為教學科研服務

在當前的網絡環境下，很多高校圖書館均會結合用戶信息需求以及參考咨詢的深度和廣度，建立一個集檢索工具書資源、館藏書目資源、網絡資訊資源、館藏數據庫資源等內容于一體的數字化參考咨詢服務體系，以此為教學科研工作提供文獻傳遞、主題跟蹤、信息推送、館際互借等多項咨詢服務。與此同時，個別高校的圖書館參考咨詢服務，在發展過程中逐漸開始向社會化方向拓展，如在校外開展課題檢索、查新等服務等等。

2高校圖書館信息參考咨詢服務的發展趨勢

2.1信息參考咨詢服務的虛擬化、數字化

當前，高校圖書館信息資源正朝著數字化、電子化的方向發展，館藏資源日漸豐富，且其中很多資源還會呈現出一定的電子化特征，隨著時間的推移，網上圖書館均可成為咨詢服務者，而網上的所有讀者也均會成為咨詢用戶。另外，信息技術的快速發展，推動了圖書館參考咨詢服務的虛擬化、網絡化和數字化，如在網上表格服務、電子郵件服務、專業咨詢服務、實時查詢服務等多種形式的服務，逐漸開始在高校圖書館的咨詢服務平臺中出現，用戶可在線上獲取相關信息指導，以此為其資源的獲取和檢索提供便利條件。

2.2信息參考咨詢服務的合作化、分布式

這里所提到的“分布式”，主要是取決于當前網絡環境下，特色館藏的分布化、咨詢方式的多樣化、咨詢問題的分散化、咨詢用戶的分散化等等。

而信息參考咨詢服務的合作化則是取決于用戶全面性、精準性、快速性的信息需求。對于單個圖書館而言，結合咨詢人員的知識儲備，將其分布在館內的各個服務窗口中，通過統一的方式為用戶解決咨詢問題或者是提供不同形式的咨詢服務等，館內合作一般是表現在工作協作、方式協作以及人員協作等各個方面。而館際合作，主要是將多個機構進行聯合，從而形成一個分布式的參考服務網絡，其可提供服務的范圍更廣，且用戶數量更多。目前，CALIS提供的館際互借、信息檢索、網絡導航、目錄查詢等服務，均充分展示了我國高校圖書館參考咨詢在數字化合作方面的潛能和價值[2]。

2.3信息參考咨詢服務的個性化、專業化

隨著我國高校圖書館信息參考咨詢服務現代化程度的不斷提高，其還應盡可能的為用戶提供出從資源中開發并經過一系列改進的服務。在數字化時代下，也為高校的信息參考咨詢服務深化改革提供了便利條件，通過信息推送技術、智能代理技術、導航庫技術、信息過濾技術等實踐應用，均為圖書館信息參考咨詢服務的個性化、專業化發展創造良好環境，信息服務的定制、信息推動等的知識化、智能化將備受廣大圖書館用戶矚目與青睞。由于高校圖書館用戶的態度觀念、興趣愛好、知識經驗和水平、學科專業等各不相同，因此，其對信息的需求也存在較大差異，故個性化參考咨詢服務的提供很有必要。在此過程中，圖書館可積極借鑒和學習國外先進成果，取其精華、去其糟粕，并與自身發展實際相結合，積極拓展業務，并對服務內容和模式加以創新和豐富，努力開發出有競爭力的信息產品，最大限度的發揮圖書館的特有價值，充分滿足用戶的多樣化服務需求。

結束語：

綜上所述，電子信息技術的產生和應用，為高校圖書館參考咨詢服務工作創新提供了新機遇。故在今后發展過程中，各圖書館均應把握時機，通過各種先進手段，盡可能的將該工作引向國際，在工作觀念、內容、模式上，要積極借鑒國外發展成果，以此彌補自身缺陷和不足，從而全面提升工作質量，更好的滿足用戶的個性化需求。

參考文獻：

[1]周存琳.數字化參考咨詢服務是高校圖書館服務的發展趨勢[J].四川圖書館學報，2015，26：294-324.

[2]楊瓊.高校圖書館開展社會化參考咨詢服務的重要性探討[J].武漢紡織大學學報，2015，186：952-943.