場景營銷：強化消費者品牌聯(lián)想的利器

程亞文 樊傳果

摘 要：作為一種新興的營銷傳播方式，場景營銷從消費者的需求出發(fā)，將品牌于無形中融入人們碎片化、移動化的生活場景。借助場景營銷，不僅實現(xiàn)了商家品牌營銷的目標，還強化了消費者的品牌聯(lián)想。而在移動互聯(lián)時代下，營銷環(huán)境更加復(fù)雜多變，只有更好地把握場景營銷的特點，才能更好地滿足消費者的需求，強化品牌聯(lián)想，從而提高消費轉(zhuǎn)化率。

關(guān)鍵詞：場景營銷；品牌聯(lián)想；場景；品牌

中圖分類號：G206 文獻標識碼：A 文章編號：1672-8122（2018）04-0077-02

互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展和技術(shù)的更新迭代，改變了信息的生產(chǎn)和傳播方式，促進了新媒體的發(fā)展進程。截至2017 年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達到7.72億，其中手機網(wǎng)民占比高達97.5%[1]。這些數(shù)據(jù)意味著，移動互聯(lián)網(wǎng)在我國的主導(dǎo)地位得以進一步鞏固。而移動互聯(lián)網(wǎng)時代，亦是一個信息爆炸的時代，人們每天都能接觸到海量的信息，加之傳播手段的日益豐富，消費者自主選擇和使用信息的能力也逐步提升，他們的消費需求也變得愈加多元化、個性化。傳統(tǒng)的營銷手段已漸漸失去作用，消費者的注意力被無限分割，使得他們很難對某個場景中的品牌產(chǎn)生深刻的印象。因此，如何準確把握目標受眾的個性特征、消費習(xí)慣，實現(xiàn)精準營銷，是企業(yè)當(dāng)前面臨的巨大挑戰(zhàn)。

一、場景營銷，一種新興的營銷傳播方式

（一）場景，品牌的超級入口

所謂“場景”，一般指的是戲曲、電影中由人物或者背景所構(gòu)成的各種場面和情景，也泛指人們的生活畫面。通常，場景是根據(jù)現(xiàn)實所屬的物理范圍來定義的。而隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和新媒體技術(shù)的發(fā)展和運用，傳統(tǒng)的時空概念被打破，個體存在的現(xiàn)實空間和虛擬空間不斷整合，場景的范圍和意義得以擴展，“每個人的角色都是在特定的時間、空間、情景、場合和需要中實現(xiàn)的，而圍繞個體存在的這一切就是場景[2]。”換言之，人們的生活就是由一個個虛實相生的場景構(gòu)成，場景即人們的生活。而在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，場景無時不在、無處不在，這為品牌營銷傳播活動的開展帶來更多的機遇。吃飯、逛街、看電影是場景，刷微信、微博也是場景。在這樣的背景下，商業(yè)便有更多的機會介入到人們的生活場景，并通過多種方式的組合，產(chǎn)生不同的營銷方式。寂寞有陌陌，打車有滴滴，拍照有美拍……場景成為品牌走進消費者的超級入口，借助這些碎片化、移動化的場景，品牌能夠潛移默化地融入消費者的生活。

（二）場景營銷，開啟移動互聯(lián)網(wǎng)時代營銷的新思維

在當(dāng)前的營銷環(huán)境下，市場競爭由以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以消費者為中心，而“互聯(lián)網(wǎng)分化受眾的群體行為，原來傳統(tǒng)的組合方式逐漸被海量的信息沖擊成不同的分支，傳統(tǒng)單一的路徑、行動方式被打碎了”[3]。消費者的性質(zhì)發(fā)生了極大改變，他們由原來籠統(tǒng)的消費群體，逐步細分成一個個小群體，單一的物質(zhì)層面的需求很難滿足他們個性化的消費心理，他們更傾向于精神層面需求的滿足。這些消費需求的變化，使得企業(yè)紛紛選擇從“人性”的視角開展營銷傳播活動。而現(xiàn)如今我們所處的營銷環(huán)境更為復(fù)雜多變，商家要想高效地實現(xiàn)與消費者的連接，最好的辦法就是構(gòu)建貼近消費者實際生活的場景。場景營銷正是從用戶思維出發(fā)，借助大數(shù)據(jù)對用戶進行深度挖掘，以便詳盡地了解他們深層次的消費需求。其次，商家在特定場景中將用戶線上與線下行為相連接，增加品牌與消費者之間的互動。最后，借助移動終端，實現(xiàn)企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)以及用戶之間的無縫對接，完成消費者接收信息到購買行為的轉(zhuǎn)化。由此可見，場景營銷從用戶價值出發(fā)，圍繞用戶生產(chǎn)內(nèi)容，它的每個環(huán)節(jié)都是為了讓消費者獲得更好的用戶體驗，幫助他們找到自己真正需要的商品。

二、場景營銷，有助于消費者形成積極的品牌聯(lián)想

任何形式的營銷傳播活動，歸根結(jié)底都是為了品牌服務(wù)。而借助“物境”“情境”和“意境”的打造，場景營銷能夠全方位、立體化地包圍消費者，引發(fā)消費者的情感共鳴，喚醒他們腦海中對特定品牌的記憶，形成一連串的驚喜反應(yīng)。

（一）品牌聯(lián)想，消費者腦海中形成的品牌印象網(wǎng)

美國品牌專家Keller從認知心理學(xué)入手，將品牌聯(lián)想定義為：記憶中與品牌節(jié)點相關(guān)聯(lián)的其他信息節(jié)點，它包含顧客心目中的品牌含義[4]。換言之，品牌聯(lián)想就是消費者基于一定的品牌認知，在腦海中形成的對特定品牌的記憶。但這些記憶有強有弱，強記憶形成強節(jié)點，弱記憶形成弱節(jié)點，這些節(jié)點之間又相互鏈接，從而構(gòu)建每個人獨特的品牌關(guān)系網(wǎng)，也就是品牌聯(lián)想，最終形成消費者對該品牌的整體印象。比如當(dāng)提到麥當(dāng)勞時，你可能會想到“金拱門”、小丑、字母“M”、歡樂等，盡管大多數(shù)消費者的很多聯(lián)想是共同的，但他們關(guān)于麥當(dāng)勞的品牌形象不盡相同。值得注意的是，品牌聯(lián)想并不總是積極的、正面的，它也有消極的、負面的。積極的品牌聯(lián)想能夠增加消費者對品牌的好感度，拉近二者之間的距離，從而有助于消費者作出購買決策；而消極的品牌聯(lián)想阻礙了品牌形象的提升，不利于消費行為的轉(zhuǎn)化。因此，企業(yè)更傾向于把自身品牌與積極美好的事物聯(lián)系起來，幫助消費者形成正面的品牌聯(lián)想。

（二）場景營銷，助推消費者形成積極的品牌聯(lián)想

消費者的品牌聯(lián)想來源于兩方面，一方面通過與品牌打交道的親身經(jīng)歷形成，另一方面通過廣告或其他信息渠道（如口碑）間接形成。但往往直接體驗更能給消費者留下深刻的印象。而場景營銷能夠借助特定的消費場景，利用物境、情境和意境營造良好的消費氛圍，大大提升了消費體驗。“物境”的打造是為了展現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的功能，它是消費者感知品牌的最初來源，也是讓消費者產(chǎn)生好感，形成品牌忠誠的前提和基礎(chǔ)；“情境”的營造是為了更好地提升消費體驗，“借助具體的消費情境，可以將產(chǎn)品或品牌與消費者的具體時間、地點、行為等內(nèi)容聯(lián)系起來，有效促進用戶的品牌使用意向”[5]；“意境”則是引導(dǎo)消費者進入沉浸式體驗，并從中獲得自身價值和個性的滿足，這也是更高的精神層次。換言之，場景營銷的出發(fā)點和落腳點都是用戶價值，物境的打造滿足消費者物質(zhì)層面的需求，情境的打造滿足消費者心理層面的需求，意境的打造滿足消費者精神層面的需求。單一的物境、情境和意境并不能撥動消費者的消費神經(jīng)，只有當(dāng)三重境界實現(xiàn)高度的融合，才能全方位、立體地包圍消費者，大幅度地提升了消費體驗，形成他們對品牌的積極的、正面的聯(lián)想。

三、巧妙開展場景營銷，強化消費者品牌聯(lián)想

（一）選擇場景：從消費者需求出發(fā)

場景的選擇要從用戶思維入手，深挖消費者隨時隨地的需求。我們每個人在一天24小時內(nèi)都會產(chǎn)生無數(shù)場景，而且絕大多數(shù)的場景都離不開手機。相關(guān)報告指出，餐飲、購物、休閑、出行和家庭場景是目前場景營銷主要涉及的五大細分領(lǐng)域。在強化品牌聯(lián)想之前，企業(yè)首先要通過市場調(diào)查，充分挖掘這些“碎片化”“移動化”的場景，在場景中尋找消費者的痛點，發(fā)現(xiàn)他們未被滿足的場景需求，并進一步了解為什么消費者在這個場景下有這樣的需求。其次，將品牌與特定場景完美融合，達到原生自然的狀態(tài)，使消費者在潛移默化中接觸到品牌。最后，增加品牌與消費者之間的互動，強化品牌聯(lián)想。不同場景下的消費需求是不同的，在選擇場景時，要更多地考慮消費者心理及情感上的需求。很多時候，感性訴求更容易引發(fā)消費者的共鳴。比如馬年春節(jié)的微信紅包，就選擇了新春佳節(jié)這一特定場景，利用人們過年發(fā)紅包的習(xí)俗，通過微信搭建的搶紅包平臺，幾乎調(diào)動了全民的互動參與。這不僅促進了人們之間的交流，更達到了企業(yè)的目標，在用戶心中形成了強勢的品牌聯(lián)想。

（二）搭建場景：注重品牌的貼合度

選擇場景是企業(yè)開展場景營銷的第一步，接下來還要考慮如何巧妙地搭建場景。場景的搭建主要有兩種方式：一種是將品牌完美地融入到特定場景中。在場景營銷過程中，商家要圍繞用戶來生產(chǎn)營銷內(nèi)容，將品牌信息完美地融合到特定的場景之中，這樣才能讓廣告不再像廣告。諸如之前的熱播大劇《那年花開月正圓》，其中就有對西鳳酒這一白酒品牌的植入。通過產(chǎn)品植入、口播、場景展示等方式將西鳳酒完美地融入劇情，大大提升了品牌知名度，讓觀眾對西鳳酒有了更加清晰準確的認知，強化了原有的品牌聯(lián)想：“歷史悠久”“陜西本土品牌”“好喝不上頭”；另一種是再造生活場景。根據(jù)品牌的需求在場景營銷的基礎(chǔ)上添加新場景，以獲得更好的傳播效果。它包括“借勢”和創(chuàng)造場景。其一，借勢。品牌利用那些關(guān)注度高、影響力大的人或事開展營銷傳播活動，以此提升自身的知名度、美譽度。品牌借勢最成功的案例非“杜杜”莫屬。比如杜蕾斯雨天營銷的案例，其場景是下班前下了場暴雨，杜杜就借此指出杜蕾斯可以幫你走回家，讓人看了輕松一笑，很好地吸引了網(wǎng)民的注意力，無形中強化了品牌聯(lián)想。其二，創(chuàng)造場景。品牌商通過各種各樣的方式創(chuàng)造出生活中原來沒有的場景，在這個新場景中激發(fā)出消費者新的需求，最終形成該品牌特有的聯(lián)想。褚時健的“勵志橙”正是創(chuàng)造場景的典型案例。將褚時健的個人經(jīng)歷打造成勵志場景，賦予橙子特有的“勵志”精神，并把二者緊密地聯(lián)系在一起。

四、結(jié) 語

移動互聯(lián)網(wǎng)背景下，各種營銷生態(tài)層出不窮。目前，場景營銷依然備受商家青睞，但消費者的新鮮感總會被同質(zhì)化的營銷方式一點點淡化，未來還未可知，當(dāng)前如何更加高效地釋放場景營銷的價值，才是品牌商們值得深思的問題。

參考文獻：

[1] 第41次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告[R].中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC），2018.

[2] 胡正榮.傳統(tǒng)媒體與新興媒體融合的關(guān)鍵與路徑[J].新聞與寫作，2015（5）：22-26.

[3] 陳虎東.場景時代：構(gòu)建移動互聯(lián)網(wǎng)新商業(yè)體系[M].北京：機械工業(yè)出版社，2016：34.

[4] 凱文·萊恩·凱勒.戰(zhàn)略品牌管理（第4版）[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2014：46.

[5] 蔡余杰，紀海.場景營銷：大連接時代的“營銷顛覆者”[M].北京：當(dāng)代出版社，2016：69.

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