人力資源管理效率與商貿(mào)流通企業(yè)績效的關(guān)系分析

方妙英

內(nèi)容摘要：自改革開放之后，我國商貿(mào)流通業(yè)的發(fā)展態(tài)勢便不斷朝向更好的方向發(fā)展，時至今日已取得良好成就，成為國民經(jīng)濟(jì)的重要新興支柱產(chǎn)業(yè)。隨著近些年商貿(mào)流通業(yè)對人力資源需求量的不斷上漲以及行業(yè)人才數(shù)量的迅猛增加，人力資源管理效率和商貿(mào)流通企業(yè)績效的關(guān)系逐漸備受關(guān)注。基于此，本文立足于人力資源管理相關(guān)理論并結(jié)合商貿(mào)流通企業(yè)績效現(xiàn)狀來探討兩者之間的深層次關(guān)系，進(jìn)而得出提升人力資源管理效率以推動流通企業(yè)績效水平不斷增長的可行路徑。

關(guān)鍵詞：人力資源管理 管理效率 商貿(mào)流通企業(yè) 績效管理

研究背景

市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)是我國社會現(xiàn)代化發(fā)展的重要戰(zhàn)略之一，且是全球化背景下發(fā)展國家經(jīng)濟(jì)的必然選擇，這依賴于各類市場經(jīng)濟(jì)主體的共同參與。各個行業(yè)作為市場經(jīng)濟(jì)新形勢下的重要主體，要想實現(xiàn)更好的發(fā)展必須要確保行業(yè)企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。現(xiàn)如今，全球已發(fā)展至知識經(jīng)濟(jì)時代，人才成為了所有行業(yè)企業(yè)的核心競爭資源，人力資源管理理論和實踐由此取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，成為當(dāng)今國際化發(fā)展新格局背景下的熱門課題。應(yīng)此形勢，人力資源對于企業(yè)發(fā)展的重要價值始終備受關(guān)注，作為現(xiàn)代企業(yè)競爭力的特殊來源，其對于企業(yè)競爭優(yōu)勢的促進(jìn)作用毋庸置疑。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計顯示，在接受調(diào)查的全球500強企業(yè)的99家當(dāng)中，將人力資源部門作為重點部門并且賦予其參與企業(yè)戰(zhàn)略管理職權(quán)的子公司比例高達(dá)70%以上，由此可見人力資源管理對于當(dāng)代企業(yè)發(fā)展的重要性。

人力資源管理已經(jīng)成為市場經(jīng)濟(jì)體制下現(xiàn)代企業(yè)競爭力的重要決定因素，市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)力度的不斷強化，促使我國多領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)均呈現(xiàn)出空前迅猛的發(fā)展態(tài)勢。商貿(mào)流通業(yè)行業(yè)憑借其極廣的行業(yè)覆蓋率和滲透率而榮升為我國國民經(jīng)濟(jì)的重要行業(yè)，從我國近幾年的社會消費品零售總額的走勢能夠清晰地反映出我國商貿(mào)流通行業(yè)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，相關(guān)具體數(shù)值在2013年達(dá)到23.8萬億元人民幣，至2016年增長了近50%達(dá)到33.2萬億元人民幣，這種由消費所帶動的經(jīng)濟(jì)增長成績良好，也正是商貿(mào)流通業(yè)這種漲勢賦予了能夠帶動巨大就業(yè)效應(yīng)的影響力，行業(yè)人才數(shù)量不斷增長，2013年行業(yè)就業(yè)人員規(guī)模為12736.34萬人，至2016年已超20000萬人次。近年來，在全社會就業(yè)總?cè)藬?shù)當(dāng)中所占據(jù)的比例始終未曾低于17%，最高于2016年達(dá)到22%。本文認(rèn)為，促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展，企業(yè)作為微觀主體功不可沒且義不容辭，而新形勢下的人力資源管理理論和實踐對管理效率提出越來越高的要求，如何借人力資源管理效率的提升促進(jìn)商貿(mào)流通企業(yè)績效即成為了極具現(xiàn)實意義的新課題，對促進(jìn)我國商貿(mào)流通業(yè)的快速發(fā)展具有重要意義。

人力資源管理效率與商貿(mào)流通企業(yè)績效的關(guān)系

商貿(mào)流通業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為我國國民經(jīng)濟(jì)的支柱性產(chǎn)業(yè)之一，屬于國民經(jīng)濟(jì)的先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)，對促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有關(guān)鍵性作用。以我國商貿(mào)流通行業(yè)的現(xiàn)實發(fā)展?fàn)顟B(tài)能夠看出其所取得的成就，與此同時，行業(yè)的發(fā)展也產(chǎn)生了相應(yīng)的巨大經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，不僅廣泛地促進(jìn)了多個行業(yè)領(lǐng)域的產(chǎn)出，同時也大大推動了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。總體來看，我國商貿(mào)流通行業(yè)覆蓋面極廣，獲得具體企業(yè)數(shù)量難度巨大，至今未有相關(guān)統(tǒng)計。以該行業(yè)下零售企業(yè)為例，相關(guān)統(tǒng)計顯示在2016年，我國的零售企業(yè)數(shù)量就已經(jīng)達(dá)到85479家，相比于2015年的76523家增長率已超過10%；縱觀行業(yè)企業(yè)，在全國的分布當(dāng)中有57.66%的企業(yè)為民營企業(yè)，14.77%為有限責(zé)任公司，國企與外商企業(yè)占比僅27.57%，其中以專營店模式為主體，占比超過半數(shù)，約為51%。未來發(fā)展趨勢已被諸多研究定位于世界最大的“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)體”；就業(yè)方面，從2013-2016年，該行業(yè)就業(yè)人員數(shù)量始終在不斷增加，總就業(yè)規(guī)模如表1所示。

通過相關(guān)數(shù)據(jù)可見，商貿(mào)流通企業(yè)數(shù)量與日俱增，而為了滿足行業(yè)企業(yè)的實際發(fā)展需求，該領(lǐng)域人才數(shù)量也于近些年來呈現(xiàn)出突飛猛進(jìn)的增長之勢，在企業(yè)數(shù)量與行業(yè)人才量共同增長的情況下，企業(yè)要想實現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展則必須要致力于以行之有效的舉措來促進(jìn)人力資源管理效率的提升。全球化背景下，我國市場經(jīng)濟(jì)之間的競爭格局被不斷放大，雖然商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展良好，但企業(yè)之間的競爭必然會愈發(fā)慘烈。如今，人力資源對于企業(yè)競爭力能夠起到的重要作用已成不爭的事實，而企業(yè)的競爭力優(yōu)勢又直接體現(xiàn)于企業(yè)績效方面，因此人力資源和商貿(mào)流通企業(yè)績效兩者之間存在著不可分割的關(guān)系。

作為現(xiàn)代企業(yè)管理的重中之重，人力資源管理本質(zhì)上就是一種對于組織行為的管理，包括用人、留人、崗位匹配、績效考核、激勵機制以及企業(yè)文化建設(shè)等，最終的目的不外乎都是為了能夠最大化激活員工的潛能，使之能夠在崗位當(dāng)中發(fā)揮出最大的力量。人力資源管理在流通企業(yè)當(dāng)中能夠發(fā)揮出應(yīng)有績效推動作用的前提即是要保證通過管理效率的提升來更好地激活全員的潛力，從而實現(xiàn)整個企業(yè)工作效率的整體化增長。如此，商貿(mào)流通行業(yè)內(nèi)部必然會逐漸進(jìn)入到良性循環(huán)狀態(tài)，通過競爭來促進(jìn)企業(yè)績效的增長，助力于企業(yè)達(dá)成更高的經(jīng)濟(jì)效益，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。理論上講，人力資源管理同企業(yè)效益之間的關(guān)系早已被定性，前者對于后者所起到的貢獻(xiàn)表現(xiàn)為多元性，主要包括提升員工個人績效、團(tuán)隊績效和整個企業(yè)的績效，而這種績效的促進(jìn)作用，無不需要充分發(fā)揮企業(yè)人力資源管理實踐力度，通過投入更多的管理實現(xiàn)企業(yè)員工、團(tuán)隊素質(zhì)的共同提升，助力于企業(yè)核心競爭力的強化。這種個人、團(tuán)隊和企業(yè)整體素質(zhì)的提升又會直接作用于員工個人行為、促進(jìn)團(tuán)隊合作進(jìn)而使企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)與行為達(dá)成一致，那么最終為企業(yè)績效帶來的產(chǎn)出效應(yīng)，則會從個人績效放大到團(tuán)隊績效，進(jìn)而作用于企業(yè)績效，具體的關(guān)系架構(gòu)如圖1所示。

總體而言，人力資源管理效率的提升對商貿(mào)流通企業(yè)績效具有顯著的正向影響作用，其內(nèi)在機制如圖1所示。我國商貿(mào)流通業(yè)的快速發(fā)展，越來越依賴于人力資源管理效率的提升，人力資源管理效率的提高在促進(jìn)商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展過程中的作用要顯著區(qū)別于其他行業(yè)。既有研究表明，我國商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展存在員工素質(zhì)低、經(jīng)營結(jié)構(gòu)分散以及市場競爭力較弱的缺陷，而此類因素均可歸結(jié)于人力資源結(jié)構(gòu)的失衡。由于商貿(mào)流通業(yè)存在較為突出的人員素質(zhì)較低問題，因此提升我國商貿(mào)流通企業(yè)人力資源管理效率的意義就十分重大。但是，同時又不得不承認(rèn)我國商貿(mào)流通企業(yè)在人力資源管理方面存在的諸多問題，已經(jīng)構(gòu)成制約企業(yè)發(fā)展的障礙，有必要對其進(jìn)行糾正。據(jù)此，后文將對此問題進(jìn)行進(jìn)一步闡述，并結(jié)合問題剖析提出有效的對策建議。

我國商貿(mào)流通企業(yè)人力資源管理存在的問題

（一）重委任、輕開發(fā)

如今的商貿(mào)流通企業(yè)規(guī)模和實力等方面都存在著明顯的差異性，但對于人才的需求均在不斷上漲。然而結(jié)合當(dāng)前絕大多數(shù)商貿(mào)流通企業(yè)就業(yè)信息來看，一些企業(yè)依然視人力資源為企業(yè)運行的投入要素，僅顧及人力資源管理的眼前貢獻(xiàn)和產(chǎn)出。然而在知識經(jīng)濟(jì)時代，很多人才都不再以勞動力所得報酬為根本追求，而是愈發(fā)注重自身價值在實際崗位中的實踐和匹配度，也就是越來越關(guān)注自身的發(fā)展空間，而企業(yè)對人才重任用、輕開發(fā)，則可能導(dǎo)致人才工作的積極性弱化。

（二）重組織、輕個體

商貿(mào)流通企業(yè)重視組織利益輕視個體利益也是一個重要問題。以杭州市一中小型商貿(mào)流通企業(yè)為例，該企業(yè)的調(diào)查員工離職原因中，52%以上是為獲得更大的發(fā)展空間；39%為工作環(huán)境問題影響；15%左右為個人理想抱負(fù)因素。由此可見，較大一部分商貿(mào)流通企業(yè)都存在以企業(yè)自身為重而忽視員工個體切身利益的問題，在很大程度上抑制了企業(yè)人才的工作積極性，一旦高質(zhì)量人才懈怠，企業(yè)績效則勢必會受到不同程度的不良影響。

（三）重物質(zhì)、輕保障

近年來，我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度不斷加快，我國的商貿(mào)流通業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級速度的加快也帶動了高素質(zhì)勞動力和人才的需求增加。但是企業(yè)在人力資源管理上依然存在著重物質(zhì)輕保障的問題。務(wù)工人員對于福利的關(guān)注程度不斷提升，若單一以工資形式激勵員工已經(jīng)無法達(dá)到良好的人才保留效果。有研究通過網(wǎng)絡(luò)對某地區(qū)商貿(mào)流通企業(yè)進(jìn)行調(diào)查得出的數(shù)據(jù)顯示，商貿(mào)流通類企業(yè)員工對基本薪資以外的福利保障滿意程度不足50%。由此可見在此行業(yè)企業(yè)就業(yè)人員福利保障的嚴(yán)重不足。

（四）重數(shù)量、輕質(zhì)量

據(jù)某一招聘網(wǎng)站統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，商貿(mào)流通企業(yè)2016年全年比2015年全年本科以上學(xué)歷的人才需求增加了32.5%，大專以上學(xué)歷人才需求增加43.8%；碩博士及以上的管理層人才需求增加了16.8%。雖然整體而言我國商貿(mào)流通企業(yè)對人才質(zhì)量的需求有所增加，但這種需求大多僅是考慮到了人才的專業(yè)技能，很難更多地關(guān)注人才的整體素質(zhì)。一旦員工出現(xiàn)素質(zhì)問題，那么即便其能力再強，也難以對企業(yè)績效的增長做出任何有用貢獻(xiàn)。

提升人力資源管理效率促進(jìn)商貿(mào)流通企業(yè)績效增長的建議

（一）打造人才開發(fā)的社會化格局

企業(yè)和人才的最佳配置，實屬于既能夠發(fā)揮人才價值又能夠推動企業(yè)績效增長的理想狀態(tài)。當(dāng)今人才已經(jīng)實現(xiàn)了市場化，這就需要商貿(mào)流通企業(yè)能夠順勢而為加大對人才的開發(fā)力度，以合理的雙向選擇架構(gòu)彌補傳統(tǒng)人才開發(fā)的短板。商貿(mào)流通業(yè)在其他行業(yè)的滲透率尤為廣泛，對于服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，因此，一方面應(yīng)進(jìn)一步拓展人才市場的服務(wù)范圍并加大服務(wù)力度，打造更好的條件以供發(fā)掘更多的高質(zhì)量人才，并通過人才開發(fā)與交流和代理等方面服務(wù)理念與模式的有效創(chuàng)新來做好行業(yè)中介服務(wù)建設(shè)，以為企業(yè)引進(jìn)更多優(yōu)質(zhì)人才拓寬渠道；另一方面就是要對人才市場做必要的規(guī)范，通過法律政策的不斷完善確保人才開發(fā)的合理性和公平性。

（二）構(gòu)建人才管理的人性化模式

“以人為本”作為當(dāng)前人力資源管理理論與實踐的重要導(dǎo)向，亦應(yīng)是商貿(mào)流通企業(yè)實施人才管理的根本原則。如今的企業(yè)和員工的關(guān)系已經(jīng)定位于雙向選擇層面，企業(yè)若僅以自身為重而無視員工利益大肆剝削，勢必會失掉員工的歸屬感和責(zé)任心進(jìn)而選擇逃離。隨著近年來商貿(mào)流通業(yè)的迅猛發(fā)展，行業(yè)就業(yè)熱度不斷升溫，人才流動率相比于其他行業(yè)來說明顯更大。全國GDP當(dāng)中有12.9%的比重為商貿(mào)流通業(yè)，就業(yè)人員數(shù)量至今也已遠(yuǎn)超2億人次。對此，流通企業(yè)需要正確認(rèn)識人力資源管理“以人為本”的重要性，以長遠(yuǎn)利益為重，通過有針對性的人性化管理實踐確保員工的歸屬感能夠不斷提升，從而激活員工的潛質(zhì)促使其價值最大化作用于企業(yè)績效的穩(wěn)定和持續(xù)增長。

（三）尋找保障機制的創(chuàng)新化方向

商貿(mào)流通業(yè)憑借著廣闊的行業(yè)覆蓋率和滲透率而不斷加大對人才的吸引力，與此同時，行業(yè)企業(yè)之間的競爭態(tài)勢也相對更為劇烈，該行業(yè)領(lǐng)域人才的巨大流動性已是不爭的事實。因此商貿(mào)流通企業(yè)要想實現(xiàn)人才隊伍的穩(wěn)定以促進(jìn)績效的增長，必須要正確認(rèn)識到自身行業(yè)的競爭狀態(tài)，加大力度尋找保障機制的創(chuàng)新化方向，針對“重物質(zhì)、輕保障”的現(xiàn)實問題打造更為完善的保障機制，以幫助企業(yè)更好地應(yīng)對日益激烈的競爭。簡而言之，主要包括兩個方面，一方面，應(yīng)當(dāng)從員工的實際需求出發(fā)給予其相應(yīng)的物質(zhì)激勵，除了基本的薪酬之外，還應(yīng)拓展分配形式，以此有效提升員工付出的自覺性；另一方面，在物質(zhì)激勵的基礎(chǔ)上給予一定精神激勵，不僅生活方面擁有足夠的保障，還能夠享受到更多的精神食糧，如此將對企業(yè)績效的提升大有裨益。

（四）定位人才發(fā)展的國際化趨勢

在社會發(fā)展的新時期，全球一體化的深度推進(jìn)已成定局，商貿(mào)流通企業(yè)作為新興的國民經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)，身先士卒定位于國際化發(fā)展目標(biāo)大有可為，既是責(zé)任、也是義務(wù)。而這種前提即是需要企業(yè)主體的共同努力，通過打破傳統(tǒng)“重數(shù)量”人資管理思想的局限性而以推動人力資源管理的國際化為先，將更多的精力放在關(guān)注人才的質(zhì)量層面，以國際化發(fā)展作為企業(yè)定位，致力于推動人才素質(zhì)的國際化，也就是要求人才能夠具備跨文化思維與實際工作能力；其次，應(yīng)加大對人才的培養(yǎng)力度，不斷提升人才的質(zhì)量。也可以選擇出國外派進(jìn)修，使人才吸收到更為先進(jìn)的國際化商貿(mào)流通領(lǐng)域的理論和實踐知識，為企業(yè)績效的不斷增長助力，如此才能更好地發(fā)揮出商貿(mào)流通企業(yè)對就業(yè)經(jīng)濟(jì)的牽動效應(yīng)，并實現(xiàn)自身發(fā)展動力的提高，通過企業(yè)績效的增長更好地推進(jìn)商貿(mào)流通行業(yè)的國際化轉(zhuǎn)型。

結(jié)論

綜上所述，在全球經(jīng)濟(jì)新格局背景下，商貿(mào)流通業(yè)在我國的發(fā)展已取得了空前的成就，前景也越來越好。但就行業(yè)企業(yè)的整體狀況而言，依然具有更大的發(fā)展空間，商貿(mào)流通業(yè)的發(fā)展對促進(jìn)我國就業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化具有重要作用。人力資源管理理論的深化，提高了其在現(xiàn)代商貿(mào)流通企業(yè)管理當(dāng)中的地位，成為知識經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)核心競爭力的重要決定性要素，管理效率將直接主導(dǎo)著商貿(mào)流通企業(yè)的績效水平。據(jù)此，明確人力資源管理效率對企業(yè)績效的多元性作用，進(jìn)而結(jié)合實際情況采取行之有效的策略來促進(jìn)企業(yè)績效的進(jìn)一步增長，已成為助動商貿(mào)流通行業(yè)突破發(fā)展瓶頸的當(dāng)務(wù)之急，有必要引起各界對此的更高重視。

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