論溝通在就業(yè)中的作用

孟穎

【摘要】溝通，在我們學(xué)習(xí)、工作、生活中不可或缺。培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力，是中職語(yǔ)文課“語(yǔ)文綜合實(shí)踐活動(dòng)”模塊的重要學(xué)習(xí)內(nèi)容，是中職學(xué)生職業(yè)規(guī)劃中需要重點(diǎn)培養(yǎng)的職業(yè)能力。

【關(guān)鍵詞】?jī)A聽(tīng)；說(shuō)；提問(wèn)

【中圖分類號(hào)】G633 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

現(xiàn)實(shí)生活中，我們每個(gè)人都有自己的世界觀，對(duì)事情都有自己的認(rèn)知和想法，而溝通可以讓我們彼此更加了解對(duì)方的想法，因此溝通在我們學(xué)習(xí)、工作、生活中不可或缺。

什么是溝通呢？溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。

溝通在中職學(xué)生就業(yè)中有著重要作用。以我校為例（均是第三產(chǎn)業(yè)的專業(yè)），學(xué)生就業(yè)率很高（每年在96%以上），但就業(yè)的穩(wěn)定率很低，畢業(yè)一年后，還保留在原崗位的不足50%。除去工資待遇、不愿吃苦等因素，不會(huì)與個(gè)人、群體相處，也是很重要的一個(gè)原因。與同學(xué)交往的隨性，父母的嬌寵，老師的呵護(hù)，使得剛剛步入社會(huì)的學(xué)生極其不適應(yīng)職場(chǎng)復(fù)雜的人際關(guān)系，于是不被理解的委屈、憤怒和不知所措就加快了他們的離職。因此，培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力成為我校語(yǔ)文課“語(yǔ)文綜合實(shí)踐活動(dòng)”模塊的重要學(xué)習(xí)內(nèi)容，成為學(xué)生職業(yè)規(guī)劃中需要重點(diǎn)培養(yǎng)的職業(yè)能力。

在中職語(yǔ)文教學(xué)中，我們?cè)撊绾闻囵B(yǎng)學(xué)生的溝通能力？

一、培養(yǎng)學(xué)生學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

溝通是具有雙向性的，單項(xiàng)的通知不是溝通。要形成雙向的溝通，必須包含三個(gè)行為：說(shuō)的行為、聽(tīng)的行為、問(wèn)的行為。當(dāng)我們聽(tīng)別人講話時(shí)，許多情況下，邊聽(tīng)邊猜測(cè)或臆想，甚至是先入為主地將一些想法強(qiáng)加于對(duì)方身上，以致造成生活、工作中的許多誤解，究其原因，就是不了解對(duì)方。若想了解對(duì)方，首先要做到傾聽(tīng)。傾聽(tīng)是溝通的第一要素。通過(guò)傾聽(tīng)，你可以深入地了解對(duì)方的興趣和愛(ài)好，這樣在說(shuō)話時(shí)比較容易掌握主動(dòng)權(quán)。

中職語(yǔ)文教材（高等教育出版社）第一冊(cè)第一單元語(yǔ)文實(shí)踐應(yīng)用能力訓(xùn)練內(nèi)容就是“聽(tīng)話與說(shuō)話”。書中告訴我們聽(tīng)話的基本原則是聽(tīng)完整、聽(tīng)明白、聽(tīng)深入，不斷章取義，要準(zhǔn)確把握說(shuō)話者傳遞信息的內(nèi)容主旨，要對(duì)得到的信息做出積極主動(dòng)的心里反應(yīng)，要善于發(fā)掘話語(yǔ)的隱含信息，要善于邊聽(tīng)邊思考。

課堂中我們通過(guò)練習(xí)來(lái)提高學(xué)生的傾聽(tīng)能力。如教材案例——現(xiàn)代京劇《沙家浜·智斗》一段戲，引導(dǎo)學(xué)生分析說(shuō)話者話語(yǔ)中的言外之意：刁德一的試探，阿慶嫂說(shuō)話的滴水不漏以及機(jī)智反擊。鞏固練習(xí)中，讓學(xué)生講自己的一段記憶深刻的經(jīng)歷，考查學(xué)生們是否能捕捉到說(shuō)話者話語(yǔ)中的關(guān)鍵信息，是否善于觀察說(shuō)話者說(shuō)話時(shí)的肢體語(yǔ)言，是否善于揣摩說(shuō)話者說(shuō)話時(shí)的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，以及是否有尊重他人說(shuō)話的意識(shí)，是否與說(shuō)話者有眼神、表情的互動(dòng)，而不是做自己的事情。

二、培養(yǎng)學(xué)生說(shuō)的能力

就“說(shuō)”而言，首先要使用普通話。說(shuō)話的基本原則是簡(jiǎn)明、連貫、得體。要用盡可能少的語(yǔ)言，傳遞盡可能多的信息，并且消除歧義，達(dá)到盡可能高的準(zhǔn)確度和理解度。說(shuō)話時(shí)，要言之有序，要針對(duì)聽(tīng)者的接受心理，按輕重緩急安排好先后，處理好詳略；還要根據(jù)聽(tīng)話對(duì)象、說(shuō)話場(chǎng)合，運(yùn)用合適的表達(dá)方式，或運(yùn)用體態(tài)、表情等增強(qiáng)說(shuō)話的表達(dá)效果。

教學(xué)中，說(shuō)的能力的培養(yǎng)，我們通常從自我介紹開(kāi)始。開(kāi)學(xué)伊始的新生“趣說(shuō)自己”，讓學(xué)生明白說(shuō)話要禮貌得體，舉止大方，重點(diǎn)突出，詳略得當(dāng)，幽默詼諧，具個(gè)性風(fēng)采。之后的競(jìng)選類演講，是高一層次的自我介紹訓(xùn)練，它接近于求職面試時(shí)的推銷自己。教學(xué)中，我們讓學(xué)生了解這種推銷要求他們能正確客觀地評(píng)價(jià)自己，將自己的特長(zhǎng)、能力和知識(shí)水平，恰到好處地介紹給別人，讓別人對(duì)自己印象深刻，欣賞自己的才華。在自我介紹的個(gè)性風(fēng)采挖掘中，我們幫助學(xué)生建立自信。自信是一切成功的基礎(chǔ)，它是一種最佳的心理狀態(tài)，是良好的人際溝通的前提。中職學(xué)生的自信，需要切合實(shí)際的個(gè)性化的職業(yè)規(guī)劃的輔助，因此語(yǔ)文教學(xué)的教育功能中離不開(kāi)世界觀、人生觀、價(jià)值觀、職業(yè)規(guī)劃的教育。

另外，學(xué)會(huì)講故事，也是培養(yǎng)溝通能力的一種有效的練習(xí)方式。因?yàn)楣适氯菀子洃洠适履軅鬟_(dá)情感，故事含義豐富。成功者大都是講故事的高手。語(yǔ)文教學(xué)中，我們引導(dǎo)學(xué)生按照這樣的思路學(xué)會(huì)講故事：收集自己喜歡的故事——用簡(jiǎn)短的話講出故事——讓講了幾次的故事具有畫面感——將積累的故事劃分出類型，區(qū)別運(yùn)用——根據(jù)需要制造新故事。教學(xué)內(nèi)容是循序漸進(jìn)的，學(xué)生講故事的能力是參差不齊的，講故事能力的提高也是沒(méi)有止境的，但只要讓學(xué)生掌握了講故事的方法，在以后的人際溝通中就可能發(fā)揮出事半功倍的作用。

三、培養(yǎng)學(xué)生問(wèn)的能力

人際溝通的目的是最終達(dá)成共同的協(xié)議。傾聽(tīng)能讓你了解對(duì)方，說(shuō)能讓對(duì)方了解你，但還需要通過(guò)提問(wèn)，使雙方找到共鳴，拉近距離。

問(wèn)的技巧就是要學(xué)會(huì)選擇說(shuō)話的時(shí)機(jī)，善于尋找話題，掌握插話技巧，學(xué)會(huì)察言觀色，捕捉對(duì)方的真實(shí)想法，迎合對(duì)方興趣，接受說(shuō)話者的觀點(diǎn)等。我校的主打?qū)I(yè)都是服務(wù)行業(yè)，溝通能力對(duì)他們尤其重要。針對(duì)美容美發(fā)和汽車專業(yè)的學(xué)生，我們根據(jù)就業(yè)實(shí)例，幫助學(xué)生分析溝通技巧，建立信任關(guān)系，強(qiáng)化交流興趣，進(jìn)行有效溝通，和諧交流。

職業(yè)學(xué)校是學(xué)生的職業(yè)準(zhǔn)備與未來(lái)就業(yè)溝通的橋梁。職業(yè)學(xué)校的語(yǔ)文教學(xué)有責(zé)任幫助學(xué)生領(lǐng)悟社會(huì)對(duì)職業(yè)角色的期待：懂得自己應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，增強(qiáng)個(gè)人社會(huì)適應(yīng)能力。溝通能力的培養(yǎng)，雖不能從根本上解決學(xué)生就業(yè)穩(wěn)定率低的問(wèn)題，但在學(xué)生們職業(yè)發(fā)展中的促進(jìn)作用是客觀存在和不容忽視的。

（編輯：馬夢(mèng)杰）