電信企業應收賬款的風險防范與管理

劉婷

摘要：隨著互聯網信息時代的到來，移動領域已經進入全面移動互聯網了，全球移動寬帶普及率直線上升，隨之電信企業更加注重互聯網和流量的經營，我國電信業面臨轉型。在新時代背景下，應收帳款風險防范與管理尤為重要。本文首先分析電信企業應收賬款風險的形成，進而根據電信企業應收賬款的風險及其管理現狀，提出相關建議措施，以期有利于電信企業應收賬款管理。

關鍵詞：電信企業；應收賬款；風險防范和管理

一、電信企業應收賬款風險的形成

電信企業應收賬款主要來自銷售通信商品、出租通信電路、提供電信服務等經營業務收入，隨著企業轉型移動互聯網，流量和互聯網服務的定價逐漸降低，企業應收賬款風險來自客戶。因此，電信企業要規避源于客戶的風險，做好應收賬款管理工作。在企業控制管理中，客戶拖欠通信費用對電信企業造成的損失大于壞賬帶來的損失，由于客戶拖欠費用所造成的損失并不十分直觀，而是相對隱形的，如果電信企業忽視應收賬款可能存在的風險，則不利于企業的持續運營。

電信企業的經營業務活動屬于服務類商品，有著行業和產品特性，由于電信商品的使用是連續的，服務費用的計算存在周期性特點，收費方式有預付費與后付費用戶之分，尤其是對于后付費用戶，一旦客戶開通電信業務服務，除非主動撤銷相關服務或欠費到預定數，電信企業還將持續為客戶提供相關服務商品，這種持續服務通常會持續一個周期，而客戶在這段固定周期內的消費會成為應收賬款。如果在約定的周期內收回，則成為實際收入，如果超過三個月以上就成為長欠費用，期末對于繳費期后賬齡在3個月（含3個月）以上的用戶欠費總額全額計提壞賬準備，形成應收賬款風險。

二、電信企業應收賬款的管理

應收賬款是企業采用賒銷和分期付款方式引起的，是流動資產管理的重點內容。企業持有應收賬款的額度與銷售收入規模有關，較高的應收賬款持有水平通常對應較高的銷售收入。同時，企業應收賬款持有量的大小又決定了持有成本的規模，較高的應收賬款持有量會產生較高的持有成本。企業應收賬款管理需要在應收賬款持有水平和持有成本之間進行權衡，通過風險評估和防范，保證應收賬款的流動性，使企業的效益和價值得到最大程度的提高。應收賬款管理的最終目標是在于較好的流動性和效益性，包括收賬管理、信用管理等。

電信企業的業務活動存在一定的特殊性，電信商品在經營活動中具有不可儲存的特性。電信業務的生產與消費是同時進行的，客戶是在使用電信服務時會提前支付一定電信服務費用，但電信業務一經使用便無法退還，而停止使用需要身份認證等手續。此外，電信商品的載體是手機、電腦、電視等終端，但凡選擇一家電信企業都能即可享受電信服務，客戶管理上具有較強的自主性和流動性，同樣的電信客戶出現欠費引起的機會成本也相對較低。因此，電信企業應收賬款的持有量會受電信商品、客戶特性等影響，而應收賬款持有量的增加可能會給企業帶來不同程度的財務風險。

三、電信企業應收賬款風險與管理現狀

電信企業應收賬款風險主要來自于客戶的信用，而信用管理制度還存在很多不足。由于電信企業面臨新的轉型要求，其應收賬款風險防范與管理還存在制度、控制方式、責任落實等方面的不足。

（一）電信企業信用管理體系不健全

電信企業應收賬款風險防范和管理需要從信用管理入手，信用管理體系是以信用管理部門為依托的貫穿業務、財務等運營活動的系統流程。當前，電信企業對信用管理體系的認識還不夠充分，難以將客戶的信息資料、資信等核心內容進行規范化的管理。電信客戶資信管理是通過搜集客戶信用信息，構建客戶資信檔案實現對客戶信用的分析，無論是客戶信息的搜集還是信用信息的分析，都需要一套規范化、流程化的管理體系。此外，部門電信企業還沒有獨立的信用管理部門，而應收賬款風險防范和管理工作需要相關專業技術，不僅要求工作人員具備財務知識、信息管理知識以及分析和催繳能力，還要求電信企業有較為成熟的風險防范和管理流程。

（二）電信企業沒有充分發揮財務部門的作用

電信企業應收賬款風險防范和管理活動中都需要財務部門的協助，對應收賬款進行賬齡分析、回收風險分析等活動都離不財務部門的信息數據支持。財務部門作為電信企業應收賬款的重要協助部門之一，雖然沒有完全掌握消費客戶的信息資料，但是能從財務信息數據進行一定的分析，并能從一定程度上控制和降低潛在的應收賬款風險。而在電信企業中，財務部門雖然注重風險的防范，但與各業務部門間的合作還不夠密切，這對應收賬款的回收工作有不利的影響。因此，業務部門與財務部門之間應加強協作，并明確各部門的責任，加大應收賬款的回收力度，充分發揮出財務部門在應收賬款風險防范和管理活動中的作用。

（三）電信企業客戶信息管理系統不完善

我國信用管理還處在不斷完善和改進的階段，電信企業的客戶資信管理系統也不完善。一方面由于電信企業無法從公開的資信平臺直接獲取客戶的資信信息，為電信企業歸集客戶信息帶來一定難度。電信企業客戶資信管理系統不完善主要表現在資信檔案管理的缺陷、個人動態信息難獲取以及執行力的不足。因此，在應收賬款的風險防范和管理中，電信企業由于客戶信息管理系統不完善，使客戶信息收集不完整、業務部門信息管理職責不強，從而不利于企業應收賬款的回收。

四、建議措施

（一）注重應收賬款客戶的信用管理，優化信用風險管理流程

企業應收賬款風險主要就是信用銷售的風險，電信企業業務活動由于持續性和周期性特點，必須構建專門、獨立的信用管理部門，其信用管理部門應經常對應收賬款和核心客戶進行跟蹤分析，以實現對所有的應收賬款自始至終的日常監督，維持其在企業總資產和流動資產中的合理比例，并通過微調使其內部結構趨于合理。電信企業信用管理部門在進行應收賬款的監督和分析時，不僅要將其作為日常性管理，還要明確應收賬款管理的目的。在電信業務活動發生后，要馬上根據業務的進展情況，安排好信用管理或追欠管理。因此，電信企業信用管理是監控應收賬款發生的水平和動態監視的重要工具，要優化信用風險管理流程，防范應收賬款成為逾期應收賬款。

（二）加強對應收賬款的監控管理以及欠費回收業績考核制度，提高風險防范和欠費回收水平

應收賬款是被客戶占用的企業資金，因此企業不應持有超出自身實力總額的應收賬款，其持有水平必須加以科學地、嚴格地控制。電信企業必須以應收賬款風險評估為基礎，風險評估是對應收賬款可能無法收回出現損失程度的一種估計，只有較為準確的風險估計才能選擇有限的防范手段或措施。因此，電信企業要加強對應收賬款的監控管理，持續監管應收賬款的變動，結合客戶信息資料才能提高風險的防范和管理能力。另外，建立欠費回收業績考核體系很有必要，譬如按渠道劃小區分，對每個劃小片區的欠費回收情況納入業績考核體系；同時數據統計分析人員可提供專業的實時欠費分析：按產品類型分析，電信行業的如數據中心互聯網帶寬出租、信息通信技術業務以及后向流量等產生的欠費可能占比較高；按設備狀態分析，針對有效用戶與拆機欠費用戶情況來判斷；按產生大額欠費的客戶單位分析，找出欠費產生的原因以及監控客戶繳費期的時間點，從而加強對大額欠費項目的跟蹤和回款。

總之，一方面電信企業面臨轉型需要，必須重視應收賬款風險防范和管理工作，構建應收賬款監督與欠費考核體系；另一方面電信企業應收賬款風險主要表現為信用風險，要以信用風險為主，建立健全信用管控制度。

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（作者單位：中國電信股份有限公司長沙分公司財務部）