做好企業信訪工作營造良好發展環境

劉桂財

【摘 要】企業信訪工作，是領導與職工群眾之間的聯系紐帶，是了解職工群眾意愿、引導職工參政議政的重要渠道，它是企業創造良好的內部環境的有效手段，也是增強企業凝聚力，保持職工團隊穩定的重要因素。因此，完善企業信訪相關制度，把握好宣傳信訪法規，樹立全局觀念的基本方向，培養信訪工作人員的專業素養，最終構建法制化、規范化、專業化的企業信訪部門，對企業和諧穩健的發展具有重要的作用。

【關鍵詞】企業信訪；發展環境；現狀；對策分析

之所以企業信訪工作是構建和諧社會的重要組成部分，是因為企業信訪工作不但對企業內部和諧發展起著重要的推動作用，還對社會和諧與穩定有著一定程度的促進作用。企業信訪情況復雜，處理起來難度較大，因此，企業必須要重視信訪工作，通過科學合理的手段處理好職工與企業、職工與客戶之間的矛盾沖突，為企業可持續發展奠定堅實的基礎。

一、企業信訪工作的現狀

（一）企業信訪工作執行不到位

由于我國社會處于轉型時期，利益格局目前還不平衡，顧客與職工、企業與職工之間的權益的認定和維護往往受到多種因素的制約和影響。這一原因造成了很多企業在信訪工作中，執行力度不到位，信訪問題復雜和棘手，讓企業信訪部門擱置問題，從而不利于企業了解自身存在問題的真正原因。

（二）信訪問題得不到有效的解決

有些企業只注重企業每年獲取的經濟利潤，完全沒有把落實企業信訪工作作為企業的重點發展方向之一。在企業信訪過程中，大部分信訪部門只是形式主義，對于遇見的無法解決的問題都是久拖不決，長久以來會讓職工、消費者對企業信訪部門失去信心，不再信訪，使企業問題得不到解決，甚至可能引發嚴重后果，極其不利于企業和諧有序的發展。

（三）政策宣傳和補償標準不到位

從實際信訪工作中發現，當企業出現舊政策向新政策轉換、政策宣傳與補償制度落實不到位的情況時，矛盾沖突就會格外突出，如下崗工人安排不合理、企業征地與住戶之間沖突激化、勞動合同權利義務不對等等情況，這給企業內部帶來了一些矛盾隱患。

二、做好企業信訪工作的措施

（一）建立并落實信訪工作制度

構建完善的信訪工作體制是做好企業信訪工作的必要前提，確保信訪工作流程有據可依，從而提高信訪工作效率與質量。以熱情接待來訪者，認真傾聽來訪者的申訴，真誠地為來訪者服務，爭取獲得來訪者的信賴，讓信訪工作更加順利開展為前提。設置獨立信訪監察工作小組，明察暗訪，審查和監督信訪工作，確保相關制度能全面落實。與此同時，為了充分發揮企業信訪工作，信訪工作人員應該時時關注信訪制度的每一個流程，對存在的問題反思、總結，在確保信訪工作能順利有序開展的同時，提出完善信訪工作制度合理化建議。不僅如此，還要讓每一個職工了解到信訪工作重要性，積極配合信訪工作的開展，這樣才能確保信訪工作穩健有序的發展。

（二）加強企業信訪人員的綜合素質培養

信訪工作人員的專業素質和處理申訴事件的能力對信訪工作的順利開展起到了決定性的作用。因此，企業在招攬相關人才的過程中，要提高入職門檻，嚴格要求其工作態度、專業素質水平及政治素。與此同時，還應該定期對信訪工作人員進行針對性培訓，在提高信訪工作人員專業知識技能的同時，增強其處理問題解決問題的能力。另外，

應該樹立信訪工作人員全局觀念，謹慎處理來訪，不擅作主張，做到摸清來訪原因，緩解兩者之間矛盾，解決過程依法依據，讓人信服，從而達到設立信訪部門最終目的。

（三）轉變工作作風 提升服務意識

解決職工、顧客在企業經營過程中中發生的各種權益沖突是信訪工作的工作內容。基于此，信訪工作必須以全心全意為職工、顧客服務，將緩解、解決權益矛盾作為工作的重心，從而保障職工、顧客的合法權益。因此，信訪工作人員應該糾正不良工作作風，提高服務意識，及時對職工、顧客申訴問題進行處理，做好信訪的服務工作。

（四）加強源頭治理 做好思想教育

第一，入職前對職工進行相關法律法規培訓，讓員工知法懂法，并能夠在日后的工作過程中，遵守相關的法律法規，不做違法亂紀的事。第二，定期進行國家政策培訓，及時的將國家出臺的新政策告知職工，特別是對職工有利于的政策，這樣也能一定程度激發職工的工作積極性。第三，企業定期在內部進行法律知識宣傳，可以挑選出一些對職工有用的法律知識進行講解，讓職工能更好的利用法律的武器保護好自身的合法權益。第四，企業內部可以通過晨會、例會及企業大型活動等多種渠道，對職工進行思想政治教育。做好職工的教育工作，為企業信訪工作有序開展奠定堅實的基礎，從而促進企業可持續發展。

三、結束語

企業信訪工作對企業可持續發展起到了關鍵性的作用，與此同時，也一定程度上推動了我國社會主義和諧社會的有序發展。企業只有重視信訪工作，構建完善的信訪工作體制，提高信訪工作人員專業素質、執行態度和處理能力，才能給企業信訪工作營造出一個良好的發展環境，促進企業信訪工作順利開展。

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