交互娛樂式系統在商場應用中的探討

勞瀠瑩　孫靜

[摘要]在商場經營性活動中引入交互式系統，這儼然成為商業化時代市場推廣的有力舉措。審視交互式娛樂系統帶來的科技紅利，破解新時代消費者對于美好消費體驗的訴求，與當前商業化經營活動美好服務供給不充分不均衡的結構性矛盾。需要我們從優化商場運營O2O模式的支撐部門、統籌交互娛樂式系統數據庫管理、創設交互系統的商場情感時服務站進行著力，促使商場經營者與消費者形成良好的服務互動態勢。

[關鍵詞]交互娛樂式系統 商場應用 探討

時代在發展，社會在變遷，每一次科技的衍生與滲透，無不是對人民生活帶來深刻性的變革：無非是對其產生的益處進行延展，規避其風險弊端。在商場應用中引入交互式系統，為搶占用戶提供了契機，推動了企業在進行商場經營活動中高頻率的借助科技軟件系統、網絡媒介的使用，盤活與激活了消費者的用戶體驗，對于探尋微利化時代商場的特色化發展提供了實踐的空間與機會，顯得尤為重要。

一、商場應用中搭建交互式娛樂系統的重要價值

引入商場交互娛樂式系統，決定了當前商場發展的融合粘度與順暢程度。新時代背景下，社會在變遷、時代在進步，人民群體對于美好用戶體驗的渴求與當前美好用戶體驗的供給缺失存在結構性的矛盾，引入形式新穎、用戶體驗良好的系統具有重要價值。

（一）商場營銷推廣方式的優化升級

信息化時代、互聯網時代的來臨已悄然改變人民學習、娛樂、購物等生活的消費方式和用戶體驗。搭建交互娛樂式系統，不僅只是一種商業推廣式的手段，更是一種創新性的思維方式。商業性的經營活動，關注用戶的美好性體驗與價值性訴求，已然成為“一項高度累積性的事業，著力于“擴展科學知識的廣度和精度”，更需要我們關注于商業社會變遷節奏，充分抓住用戶眼球，滿足用戶差異性的美好體驗。

（二）滿足消費者美好用戶體驗的趨勢

消費者作為一切商業活動的出發點和核心點，探尋不同階層、不同群體、不同階段消費者需求的最大公約數，方能提煉出他們普遍性訴求與特殊性要求的“痛點”，進而提高商場經營活動方式的精準性和有效性。伯德·施密特博士（Bemd H，Schmitt）站在消費者用戶體驗的感性思維與工具理性角度，提出了“體驗式營銷的科學性概念”。借助交互娛樂式系統，有助于統計用戶在商場購物、娛樂等消費性活動的數據信息，精準消費者聚焦的情景式要求、產品式要求、功能性渴求，進而促使消費者在線下商場購物中完成購買的目標。

（三）探尋商場經營利潤增長點的方式

商場經營利潤的增長，除了取決于運營性成本與經營性利潤問的差額，關鍵性還在于獲取消費者客戶人群的數量與質量，管理學中的“二八原則”的效用貫穿于消費者整個用戶性體驗的全過程。搭建一個公共交互娛樂系統平臺，根據顧客導向型策略，在消費公共交互需求的基礎上加上創意性，實現個人、家庭及公共環境三者交融，垂直逆向連接商場，中小型商家和客戶，使得線上和線下的兩者結合是探尋商場經營性利潤增長的新方式。滿足不同客戶群體體驗式需求在功能性要求、情感性價值和成本性節約的層次性訴求，是新時代企業與顧客維系情感性紐帶的思維方式與行為抉擇。

二、新時代商場運營中搭建交互式系統的智能化模式

通過公共裝置的外觀造型、人機工程、交互系統平臺等設計，構建人一系統一環境之間的互動體驗架構，解決目標場景下受眾關注商家優惠低、購物體驗性差、娛樂需求等問題；這是新時代商場運營智能化發展的全新性方式。

（一）優化商場運營O2O模式的支撐部門

如何搭建線下WIFI點、導航、手機充電、留言欄、活動直播等公共功能，形成商場公共服務站？在傳統商場運營的組織架構中糅合交互式系統，提升顧客在商場購物問的互動性與粘合性，具體的操作方式主要有以下做法。一是，增加商場特色化情景式體驗，打通線上線下無障礙交易平臺，培育商場導購人員情景化營銷的觀念；二是，加深商場與消費者問情感性的紐帶，滿足消費者的情感性訴求。事實上，在商場運營O2O模式中，“產品品牌、購物交互性和商品展示平臺”是增進客戶與商家的情感性因子。

（二）統籌交互娛樂式系統數據庫管理

開發出基于數字交互裝置的大數據分析系統，有助于系統梳理流動性客戶與忠實性客戶的消費動態，基于大數據技術對用戶深度分析，可以挖掘當前與未來商場經營性發展的廣度和深度。我們在商場出入口以及中庭安放的一種公共空間設施，不僅可以潛隱性增加商場收入，與此同時還可以做相關的市場調查，考察產品是否符合市場需求并研究如何滿足市場需求。通過打造“商場產品一客戶人群一系統平臺”動態化的生態消費圈，立足商場的貨品排放、情景化體驗，以及交互性娛樂系統的快捷性使用，對消費者流向進行可控引導、體驗創設、消費挖掘等方式，營造“社交化+移動化+商場化”的服務格局，進而商家提供布局建議。

（三）創設交互系統的商場情感時服務站

如何搭建線下WIFI點、導航、手機充電、留言欄、活動直播等公共功能，形成商場公共服務站？我們要力爭高效釋放交互系統的紅利，通過交互系統與商場公共服務站的融合，延伸出了一系列的便民舉措，使得大家在逛商場的同時不再感到無聊，又可以增加商場在潛在客戶方面的收入。對于交互式娛樂系統的開發應用，對于商場經營者主動使用科技類軟件系統與媒介式服務，在創意與情感體驗上對消費者進行視覺的沖擊與產品的體驗有著利好的價值。概而言之，提高目標受眾的科技感和獲得感，并各方面增強用戶的幸福感：這已然成為商場未來智能化經營道路上不斷前行的理論指引。