以理解擁抱心靈，以專業引領成長

唐嘉穎

〔摘要〕H是一個有突出情緒問題的小學三年級男生，個性孤僻沉默、心思內斂敏感、脾氣讓人捉摸不透，就像一個隨時可以點爆的“雷”。班主任通過營造良好的班級氛圍、與家長溝通為其營造溫馨的家庭氛圍、教會其情緒調節的方法，幫助他化解成長中的困惑，快樂成長， 并通過這一案例印證了這一理念：班主任要學習心理學，在班級管理中融入心理健康教育的理念。

〔關鍵詞〕班級管理；情緒問題；教育案例

〔中圖分類號〕 G44 〔文獻標識碼〕B 〔文章編號〕1671-2684（2018）21-0064-04

走進教育這片凈土，不知不覺已是第17個年頭了。回首走過的教育教學之路，“愛的教育”這一理念深深扎根于我心。在近幾年的教育教學中，我開始覺察到新的問題與方向。現在孩子生活條件日益優越，獨生子女群體漸漸擴大，孩子們的心理狀態出現了一些新的特征與新的矛盾：獨立自主意識的增強與自我的膨脹，物質生活的極度滿足與精神生活的空虛，身體的強壯與心靈的脆弱……人是豐富多樣的，不同的孩子來自不同的社會階層、不同的家庭環境，這些是構成孩子成長的“家庭母體”與“社會背景”，是孩子成長與發展的根。因此，我們所說的因材施教、愛的教育就要“走心動根”。為此，我開始學習心理學，學習一些心理輔導方法，以增強自己處理突發事件的能力。隨著對心理學的學習與了解的深入，我的心開始變得更敏感細膩，在日常教育教學中，更加關注孩子的情緒起伏與心理變化，及時進行處理。

一、案例背景

H，男孩。我接觸H在其就讀三年級時，通過與前任班主任的溝通與觀察，發現這孩子個性孤僻沉默，心思內斂敏感，脾氣讓人捉摸不透，就像一個隨時可以點爆的“雷”。H基本不主動與同學交往，在與同學互動中很容易發生沖突。例如，體育課上一個同學纏著他想跟他玩跳繩，他卻覺得這個同學很煩，不喜歡，于是就用繩子打同學。課間，同學看到他手里拿著一朵花，就隨口說“你摘花”。他勃然大怒：“我在地上撿的。”并把文具等扔向同學.......這些事不定時無征兆地出現，班里的同學都怕了他，避開他。

H不時莫名地情緒低落，甚至毫無征兆地落淚。印象最深刻的一次是一天早上，H一回來就耷拉著腦袋，神情憂郁，在座位沉默，坐著不吭聲，不一會兒突然哭起來。老師關心，了解情況，他說不出為什么不開心，只說：“覺得生活沒意思，覺得自己一直很倒霉，好像遇到都是倒霉的事。”老師再仔細引導，嘗試了解具體什么事引起他這種感覺與判斷的，他卻說不出所以然。

學習上他也比較“情緒化”。遇到覺得沒興趣或成績不好的科目，他就不愿意聽課，課堂上表現很煩躁，劃書、刮桌子，甚至會把頭塞到桌子里。他試過在英語課上因覺得老師播放的英語歌不好聽而煩躁不安，不停地敲擊桌子，影響其他同學正常的課堂學習。課間，他多是自己坐在座位上做自己有把握的作業，但一旦遇到困難或障礙就大發脾氣，不停地劃掉重寫，還是不順利就把筆摔掉、把本子撕碎，甚至把自己的頭磕到桌面，用筆盒敲擊自己的頭……

孩子與媽媽的關系也出了一些狀況：一天早上，老師不見孩子到校，致電其媽媽，了解到原來孩子起床鬧情緒，上學路上又與媽媽扛上了，結果媽媽一怒之下把孩子的書包給扔到街上的垃圾桶里了。隨后母子一起回家“冷戰”，類似因上學前母子鬧情緒而無故曠課出現過兩次。

二、案例分析

經過一段時間對孩子言行的觀察，結合與家長的多次溝通，我了解到孩子成長的一些相關的信息。

撫養方式的影響。孩子沒有上幼兒園，從小就由媽媽照顧撫養。媽媽也比較少帶他外出活動，絕少與同齡人交往，平時假期也是多宅在家，與父母一起，孩子愛打電腦游戲。而父母與孩子的溝通僅于學習層面，其他互動比較少。長此以往，這樣的生活與交往方式，一定程度上影響了孩子與人交往與溝通的能力，不懂得表達自己的情緒與需要。

家庭經歷的影響。孩子小時候跟著媽媽在家，而媽媽一直要照顧生病多年的外婆。孩子目睹外婆生病、去世。孩子太幼小，心理安全感還沒很好地建立起來，過早地目睹至親生命的衰落與離去。如果家人當時沒有相應的生命教育與引導，孩子容易對生命產生消極不可控的不安全感，在孩子心靈深處投下一道陰影。

父母的教育理念的影響。以往孩子的學習基本由媽媽負責，媽媽比較自由松散。例如，孩子不完成作業，媽媽也不督促。而家庭的另一個角色，爸爸則走向了另一個極端：因為爸爸覺得到中年級了，學業十分重要，就把抓學習的責任包攬了。爸爸每天負責孩子的作業，對孩子十分嚴厲，發現孩子書抄不好，就罰孩子抄寫、重寫，所以每到做作業時間，孩子對爸爸的抵觸心理很強。

不良親子溝通方式的影響。孩子上學途中發脾氣，媽媽同樣大發脾氣：跟孩子相互責罵，并把孩子書包扔進垃圾桶（最后孩子的書本與作業要去書店重買），然后帶著脾氣回到家里“冷戰”，母子雙方不理不睬（直到老師家訪）。媽媽解釋說，這樣處理是為了讓孩子自己承擔上學發脾氣的后果。但在我看來，倒覺得這件事更像是兩個任性的“孩子”在斗氣，不僅無法緩解孩子的不良情緒，母親簡單粗暴的言行反而激發孩子的“逆反”心理，把孩子的一時“任性”轉化為行動，更強化了不良的情緒。

據父母親雙方的講述，父親的性格也是很“宅”，下班放假就宅在家不愛外出，不愛交往，個性比較倔強，在家里也是遇到矛盾或不開心就不吭聲，不會主動溝通。

三、策略與方法

綜合各方面的因素，我沒將孩子的情況定義為言行與品德問題，而是歸因為孩子處于心理沒成熟完善的時期，在與人交往、自我表達、情緒調控方面存在困難。為此，我將主要精力放在幫助孩子疏導情緒、構建親子關系等方面。

對待敏感的孩子，老師要更加細膩更加敏銳、敏感地捕捉孩子的情緒變化，盡可能在孩子情緒爆發時及時引導化解，遠比失控后再補救好。我安排H坐在教室前排，以便課堂上老師可觀察H的動態，當覺察到他情緒出現波動時及時干預。我安排了一個性格溫和、處事機靈，與H關系也蠻不錯的女孩子（H的矛盾沖突對象基本是男生）與其同桌，學習上H出現困難給予一些力所能及的幫助，課間H出現沖突與情緒問題，及時向老師報告。

有意識地引導其他孩子以寬容、幫助的心態去面對這位同伴。指導其他孩子與H交往注意言語的度，開玩笑要適度，以免引起H的消極暗示。鼓勵部分H比較愿意親近的同學以友好熱情的態度去溫暖與融化H過度封閉、自我保護的殼，使其慢慢感受到與人交往的快樂。

針對H情緒敏感，我給予他包容與理解：人有情緒是正常的，都會開心與難過、焦慮與煩躁的時候，每個人都有權表達自己的情緒。同時也對他提出了要求：我們的情緒表達不能傷害自己或他人，應該學會用言語把情緒描述出來，而不是付諸行動。

我給予他一個“特權”，當他覺得情緒不穩，心情不好無法解決時，盡可能回避離開受刺激的情景或人，及時過來找我，到教室旁邊的閱覽室去一起面對處理，讓H感到老師不會離棄他、不會批評他，老師會與他一起面對與解決。

每次輔導，我把他與同學之前發生的問題，與他細細地交流，接納他的情緒，允許他自由表達內心，引導他換位思考對方的情緒與想法，反思的結果可以有不同。讓他知道事情處理方法可以有很多種，我們應該如何選擇等。

指導H學習一些舒緩調控情緒的方法：

（1）正念法：每當H情緒煩躁不安或發脾氣，我以輕柔的聲音引導他做幾次的深呼吸，把注意放在鼻尖下面，感受鼻尖下的呼吸，進氣和呼氣。他繃緊的情緒，身體的應激反應緩解下來后，繼續引導讓其以“觀呼吸”的方式做“身體掃描”——放松呼吸，用注意去感受身體的部位，不論怎樣，用心感受就行。想象每一次吸氣，氣流進入順著血脈流向全身，而呼氣的時候，想象氣從腳趾回流，順著腳、腿、軀干從鼻孔呼出去。經過這樣不斷的練習，切斷頭腦中的消極負面情緒與念頭的回路，把注意轉移到身體的各個部位。

（2）合理宣泄法：當H覺得憤怒、想攻擊時，以呼吸舒緩了情緒，鼓勵他在隔離室把內心的憤怒直接用語言表達出來（在隔離的閱覽室里大哭與喊叫都是允許的）；他覺得言語無法表達則可以用紙通過畫或寫的方式來表達。這些方法讓孩子內在的情緒得以流動，用無損于自己與他人的方式去外化。情緒只有流動起來，只有接納、面對才有化解的機會。

H并不是完全懶惰、自我放棄的人。其實他對自己的學習有要求（自己的要求與內化了父母的要求），所以當他無法達到內在的要求時，他會自我否定覺得自己不行（他對自我的評價是“怎么我這么笨？”“怎么我的腦袋記不了東西？”“我學不了了，我真沒用”）并選擇攻擊與自我攻擊的方式（撕本子、砸自己的頭）。

我首先努力調整其自我認知，在與H的交流輔導過程中充分肯定H是一個對自己有要求的孩子，是希望自己能做好。同時，班上其他同學甚至老師自己學習的經驗告訴他學習的過程不可能一帆風順，總有遇到失敗不如意的時候。某些任務無法完成不等于自己沒用，不代表自己是廢人，不代表自己笨。當目標達不到時，當自己做得不如意時先去接納它，而不去評價自己，然后再嘗試改變方法，或調整策略。

在學校的學習活動中，各位老師通過了解與溝通，都很理解孩子的情緒狀態，給予他極大的包容，不斷肯定他的點滴進步與取得的成績。對學習上出現的困難給予及時關注與到位的指導，減輕孩子面對困難與挫折時內在的焦慮與躁動，盡可能幫助他更好地掌握學習方法。

孩子是父母的影子，家庭是一個人心理成長的根。孩子身上折射出的問題其實與父母早年的撫養方式與親子溝通模式有關，為此與他父母的溝通和交流也是輔導工作很重要的一個方面。

首先，我以同理共情的態度與家長交流，體諒家長因為孩子的問題而產生的煩惱與擔憂，并給予家長心理安慰。我感受到孩子媽媽很怕接老師的電話，擔心孩子是否又鬧情緒，影響其他同學了。在孩子情緒特別波動厲害的那兩個學期，家長接連幾次都沒出席的家長會，而每次都有不同的理由請假。對此我不點明家長的“逃避”心理，每次都以親切溫和、不批評的態度與家長溝通，不要讓她在心里覺得自己與孩子是負擔，是麻煩。讓家長體會到老師和家長是一樣的，我們都是為孩子的發展，為孩子好。學校教育首要的目標是孩子能身體健康、心靈快樂地成長，而非只關注學習成績。取得家長的信任與認同后，我再一步步有目的地做家長的工作。

1.母親其實很小就發現孩子在情緒與溝通方面的問題，但一直抱著孩子小、長大會好的想法，一直拖著。我明確告訴家長，孩子還沒發育成熟，在情緒調控與處理這方面確實存在不成熟的地方，這不代表孩子有“病”。但也正因為他是孩子，還有很漫長的路要走，作為父母有責任去幫助孩子成長，有責任與孩子一起去面對與解決他成長路上所出現的問題。讓家長重視與正視孩子的情緒問題。愿意與老師、孩子一起來面對，一起來處理。

以孩子上學鬧情緒而導致與媽媽對峙冷戰事件為切入口，向家長提出希望：多閱讀心理教育方面的書籍報刊，了解孩子的心理狀況，與孩子一起成長。我指出，母親以讓孩子承擔鬧脾氣的后果為由，導致放任孩子不到校、雙方窩家冷戰，其實是不妥當的，既違背了監護人督促孩子上學的責任，從心理角度來說，作為成熟的父母，應以高于孩子的情商去努力了解孩子鬧情緒背后的原因，用理性的指導幫助孩子去化解情緒，而非和孩子一起鬧情緒，選擇不上學甚至把書包一扔了事。這無疑給孩子以錯誤的示范，如若反復多次這樣，孩子只能走向更加極端，不利于孩子的健康積極情緒的養成。

告知其性格培養的重要性。針對孩子過于憂郁、悲觀，請家長在家庭內部尋找原因，讓孩子多感受生活與家庭積極樂觀的一面，給孩子滲透生命教育，讓孩子客觀看待生活中的事故。節假日帶孩子出去多走走，參加體育鍛煉，磨煉意志；去旅游，見識廣闊的世界，開拓孩子的心胸與視野。

2.孩子父親是比較嚴厲的角色，接管孩子學習后與孩子關系很僵，孩子因學習而引起的情緒也很波動激烈。為此在與父親的溝通中，發現父親是以自己的成長來要求孩子。他覺得媽媽在學習上一直太寵孩子了，男孩子需要嚴厲要求，所以他要把孩子的學習接管過來。他也感覺很苦惱：孩子與他沖突很厲害，當父親不滿意批評孩子并施以懲罰時，孩子就情緒失控，大發脾氣把自己關在房間里。肯定了父親對孩子的關心之后。我也適時提出了教育建議：

（1）以孩子這種敏感、容易自我否定的個性，父親這種嚴厲與處罰只會加重孩子內心的自我評判，覺得自己不被接納，覺得自己很糟糕，這樣不走心的輔導學習明顯是無效的。我建議，父親要與母親溝通與合作，而不是全盤否定對方的做法。日常生活中多關注孩子的優點與進步，多肯定多鼓勁。對孩子學習上還落后或不足的地方，給予實際的指導、幫助，少用指責與批評的方式。

（2）努力修補父子比較疏離的關系。關系是一切溝通的條件。父子建立了和諧的情感關系，孩子自然愿意親近父親，愿意接受父親的教育與意見。我建議，父親多與孩子開展一些互動或合作的活動，開展如打羽毛球、打籃球，甚至可以一起去打游戲，既創造空間與時間讓父親了解孩子各方面的特點，也讓孩子知道父親不只是關心自己的學習，不只是關心自己的成績，父親還關心自己的娛樂與興趣，尤其是多些換位思考，體會孩子情緒背后想表達的東西。在處理孩子問題時按先處理情緒、安撫情緒，再處理事情的順序讓孩子情緒得到安撫、釋放和宣泄，讓孩子感受到父親其實一直在自己身邊，是理解自己的。

四、效果與反思

“冰凍三尺，非一日之寒。”H的情緒問題不是偶然的，有多年的積淀，為此要扭轉改變他，不可能一蹴而就。三年多的時間，對孩子和我來說都是一個成長的過程。在這過程中，我深感自己心理學專業知識的匱乏，對我的耐心與包容也是極大的考驗。這一切都督促我不斷學習、實踐。雖然這個改變與成長的過程緩慢，也有反復，但我也很欣喜地看到了孩子的進步。

孩子對老師的信任與親和度大大增強，不再回避抵觸老師的教導，交流時明顯放松了，露出笑容。課堂學習的投入度提高了，不時能在課堂上主動舉手發言，不再像以往那樣全程靜默不語。學習上也有了明顯進步，以優良的成績完滿地結束了小學的學習。

與同學關系融洽開放多了。課間他會主動找同學玩耍、說笑。以往的外出綜合實踐活動，他的安置是讓老師頭痛的問題。一般都是讓他跟著老師或由相應的“小天使伙伴”與他結伴，后來他可以主動與同學組成小組。

情緒的調控能力增強了，情緒穩定性明顯提高了。遇到矛盾沖突引發不愉快時，他能夠主動離開情緒受刺激的人和事，嘗試自己去面對化解情緒。情緒冷靜、調整恢復的時間大大縮短，鬧情緒的強度明顯減弱，攻擊自己與他人的行為近半年沒有出現。

與父母的關系也日趨穩定良好。在家里發脾氣、鬧情緒大為減少。課余與節假日父母與孩子能良好地互動與溝通，父母會關心與了解孩子的學校生活，耐心指導孩子的學習。

小學老師，尤其小學班主任老師，與學生相處的時間最長，對孩子的了解最直接最全面，是對孩子實踐心理健康培育的最佳人選。但班主任往往又同時身兼語文與品社、健康教育、心理健康教育幾個學科的教學，任務極其繁重。因此，對學生進行心理輔導與幫教，我也不時有力不從心之感。要深入系統地開展心理疏導與教育，我們這些兼職“心理健康教育老師”不容易：一是需要過硬的心理輔導專業素養；二是需要充足的時間，沉靜下來去學習、體會、思考、沉淀。為此，我建議一些孩子處于“特殊時期”的家長在條件允許的情況下，去參加一些專業親子心理工作坊的活動，學習現代的家庭教育理念，建立更好的家庭動力體系，與孩子共同成長。

注：本文榮獲第七屆“健康杯”中小學心理健康教育優秀成果評選一等獎。

（作者單位：廣東省廣州市荔灣區西關實驗小學，廣州，510140）