企業(yè)創(chuàng)新的主要內(nèi)容

鄭曉松

摘 要：創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的重要推動(dòng)力。思維創(chuàng)新可以幫企業(yè)看清行業(yè)未來的發(fā)展大勢(shì)，技術(shù)創(chuàng)新能增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，行之有效的管理創(chuàng)新能激發(fā)企業(yè)的凝聚力和活力，商業(yè)模式的不斷創(chuàng)新能確保企業(yè)引領(lǐng)行業(yè)潮流，永遠(yuǎn)立于不敗之地。

關(guān)鍵詞：思維創(chuàng)新；技術(shù)創(chuàng)新；管理創(chuàng)新；商業(yè)模式創(chuàng)新

創(chuàng)新有廣義和狹義之分。廣義的創(chuàng)新屬于精神領(lǐng)域，更確切地說，創(chuàng)新就是一種精神，那么什么是創(chuàng)新精神呢？創(chuàng)新精神屬于科學(xué)精神和科學(xué)思想范疇，是進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)必須具備的一些心理特征，它包括創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新興趣、創(chuàng)新膽量、創(chuàng)新決心，以及相關(guān)的思維活動(dòng)。創(chuàng)新精神是一種勇于拋棄舊思想舊事物、創(chuàng)立新思想新事物的精神。例如：不滿足已有認(rèn)識(shí)（掌握的事實(shí)、建立的理論、總結(jié)的方法），不斷追求新知；不滿足現(xiàn)有的生活生產(chǎn)方式、方法、工具、材料、物品，根據(jù)實(shí)際需要或新的情況，不斷進(jìn)行改革和革新；不墨守陳規(guī)，敢于打破原有框框，探索新的規(guī)律，新的方法；不迷信書本、權(quán)威，敢于根據(jù)事實(shí)和自己的思考，同書本和權(quán)威質(zhì)疑，……都是創(chuàng)新精神的具體表現(xiàn)。狹義的創(chuàng)新是一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)概念美國(guó)學(xué)者熊彼特在1912年《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》中指出，創(chuàng)新是指把一種從來沒有過的關(guān)于生產(chǎn)要素的“新組合”引入生產(chǎn)體系。這種新的組合包括①引進(jìn)新產(chǎn)品；②引用新技術(shù)，采用一種新的生產(chǎn)方法； ③開辟新的市場(chǎng)（以前不

曾進(jìn)入）； ④控制原材料新的來源，不管這種來源是否已經(jīng)存在，還是第一次創(chuàng)造出來；⑤實(shí)現(xiàn)任何一種工業(yè)新的組織，例如生成一種壟斷地位或打破一種壟斷地位。很顯然，狹義的創(chuàng)新主要集中于生產(chǎn)領(lǐng)域，因而狹義的創(chuàng)新一般即指企業(yè)創(chuàng)新。

創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。通常來講，企業(yè)創(chuàng)新主要包括：

一、思維創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的前提

思維的結(jié)果是產(chǎn)生新的東西。人類思維如果從性質(zhì)上區(qū)分，不外乎兩種，就是再現(xiàn)性思維與創(chuàng)造性思維。再現(xiàn)性思維不產(chǎn)生新的東西，創(chuàng)造性思維產(chǎn)生新的東西。具體他說，創(chuàng)造性思維要求敢于懷疑前人的普遍認(rèn)識(shí)或常規(guī)認(rèn)識(shí)，沖破舊規(guī)范的束縛，產(chǎn)生對(duì)事物的新觀念、新認(rèn)識(shí)、新理論、新構(gòu)想或新方法、新見解、新的藝術(shù)形象、新的產(chǎn)品……等等，一句話，關(guān)鍵在于“新”。可見，創(chuàng)造性思維最根本的特點(diǎn)就是“創(chuàng)新”。但又必須說明，創(chuàng)新并非限于發(fā)明新的東西，凡是以新的方法來解決舊問題而有成效者，都屬創(chuàng)造性工作，也就是創(chuàng)新，這些都是建立在創(chuàng)造性思維基礎(chǔ)上的。

思維是行動(dòng)的先導(dǎo)，創(chuàng)造性思維是企業(yè)能否開展創(chuàng)新的前提條件。創(chuàng)造性思維在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中越來越受到關(guān)注和重視。例如美國(guó)通用電器公司曾開辦過“創(chuàng)造性工程課程”訓(xùn)練班逾十五年，使參加受訓(xùn)員工的創(chuàng)造力平均提高三倍。其他如美國(guó)鋁業(yè)公司、波音飛機(jī)制造公司、通用汽車公司、美國(guó)制鋼公司等均普遍推行創(chuàng)造性思維訓(xùn)練，成效顯著。決定企業(yè)發(fā)展的將不是資本、信息，更不是石油、鋼鐵，而是具有創(chuàng)造性思維的人才。橫向思維的開創(chuàng)者德博諾指出，點(diǎn)子、產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)造力及內(nèi)在價(jià)值在商業(yè)運(yùn)作中將比事實(shí)和信息更加重要。人類即將進(jìn)入價(jià)值時(shí)代，未來流行的職業(yè)將是“價(jià)值設(shè)計(jì)師”。這些“價(jià)值設(shè)計(jì)師” 將受雇于有遠(yuǎn)見的公司，來明確分析任何領(lǐng)域、任何項(xiàng)目的價(jià)值，真正集中考慮價(jià)值的問題。

創(chuàng)造性思維可以幫助企業(yè)看清行業(yè)的未來趨勢(shì)，從而抓住機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)彎道超車、跨越性發(fā)展。諾基亞的發(fā)展歷程充分說明看清行業(yè)大勢(shì)、抓住機(jī)遇是何其重要。諾基亞最初的主要業(yè)務(wù)是造紙，后來又逐步向膠鞋、輪胎、電纜等領(lǐng)域發(fā)展，諾基亞發(fā)展的前幾十年，基本和手機(jī)沒有半點(diǎn)關(guān)系，直到1902年，其管理者米其林才突發(fā)奇想，說服諾基亞創(chuàng)始人弗雷德里克增加了一個(gè)電信部門，這個(gè)部門后來發(fā)展成了鼎鼎大名的諾基亞手機(jī)公司。在1960年時(shí)，時(shí)任諾基亞總裁的威斯特倫德認(rèn)為未來的電信行業(yè)是科技發(fā)展的趨勢(shì)，于是他進(jìn)一步建立了諾基亞電子部，到1980年時(shí)，諾基亞已經(jīng)是歐洲數(shù)一數(shù)二的電信巨頭了，當(dāng)時(shí)的諾基亞就像是今天的蘋果，已經(jīng)有實(shí)力引領(lǐng)一個(gè)行業(yè)的發(fā)展。那時(shí)的諾基亞，是手機(jī)行業(yè)當(dāng)之無愧的王者，從1996年開始到2010年，連續(xù)14年銷量世界第一，它的全球銷量甚至比三星和蘋果的銷量加起來還多，可見當(dāng)時(shí)諾基亞有多牛。但是，由于過分自信和盲目自大，諾基亞沒有看到當(dāng)時(shí)手機(jī)已經(jīng)從硬件設(shè)備過渡到以軟件為核心的智能時(shí)代，在面對(duì)新操作系統(tǒng)的智能手機(jī)興起時(shí)，諾基亞拒絕使用谷歌開發(fā)的安卓系統(tǒng)，從而錯(cuò)過了重大的戰(zhàn)略發(fā)展機(jī)遇，諾基亞衰敗之快，簡(jiǎn)直匪夷所思，2013年，諾基亞將手機(jī)業(yè)務(wù)打包以54.4億歐元的價(jià)格賣給微軟，象征著諾基亞徹底退出手機(jī)市場(chǎng)。這個(gè)手機(jī)行業(yè)曾被認(rèn)為無敵的王者，幾乎是一夜之間猝死在全世界消費(fèi)者的面前。

二、技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的核心

技術(shù)創(chuàng)新是増強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”，技術(shù)創(chuàng)新是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的決定力量，對(duì)于企業(yè)生產(chǎn)而言，技術(shù)創(chuàng)新尤其重要。技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)謀求生存的靈魂，是企業(yè)充滿活力實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的源泉，是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的基本途徑，是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的決定因素。創(chuàng)新的過程，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展的過程，是企業(yè)優(yōu)化自身行為的過程，是適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步趨勢(shì)的過程。技術(shù)創(chuàng)新對(duì)于企業(yè)而言，更是其構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的最重要的武器。近幾年來，歐洲和日本的經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)乏善可陳，但美國(guó)經(jīng)濟(jì)整體表現(xiàn)卻十分搶眼。根據(jù)報(bào)道，2017年，美國(guó)的GDP強(qiáng)勁增長(zhǎng)、通脹率和失業(yè)率雙雙走低、企業(yè)利潤(rùn)和實(shí)際工資持續(xù)增長(zhǎng)，又一次出現(xiàn)平衡的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)期。這次美國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入一個(gè)增長(zhǎng)周期，正是因?yàn)閷?duì)科技創(chuàng)新的長(zhǎng)期重視，直接在美國(guó)引發(fā)了一場(chǎng)以互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)、生物技術(shù)和能源技術(shù)等為核心的高技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展大潮，涌現(xiàn)出一大批技術(shù)創(chuàng)新型公司，各自引領(lǐng)著本行業(yè)的發(fā)展潮流：軟件方面，大名鼎鼎的微軟、谷歌等，硬件方面，英特爾、AMD、高通等，軟件和硬件兼具的企業(yè)，比如蘋果、IBM、思科等等。除信息技術(shù)領(lǐng)域外，其它行業(yè)，比如生物和制藥領(lǐng)域，以頁(yè)巖氣為代表的新能源革命，美國(guó)企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新方面可以說都遙遙領(lǐng)先于世界其它國(guó)家。

盡管中國(guó)制造業(yè)有少數(shù)企業(yè)在某項(xiàng)具體的技術(shù)領(lǐng)域上已達(dá)到了國(guó)際領(lǐng)先水平，但整體上自主創(chuàng)新能力薄弱，缺乏核心技術(shù)，產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力一般，附加值不高，大多數(shù)裝備研發(fā)設(shè)計(jì)水平較低，試驗(yàn)檢測(cè)手段不足，關(guān)鍵技術(shù)缺失。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新仍處于跟隨模仿階段，底層技術(shù)的“黑匣子”尚未突破，一些關(guān)鍵產(chǎn)品也很難通過逆向工程實(shí)現(xiàn)自主設(shè)計(jì)、研發(fā)和創(chuàng)新。此外，基礎(chǔ)配套能力不足，很多技術(shù)仍需要引進(jìn)和模仿，關(guān)鍵材料、核心零部件嚴(yán)重依賴進(jìn)口，先進(jìn)工藝、產(chǎn)業(yè)技術(shù)等基礎(chǔ)能力依然薄弱，嚴(yán)重制約了整機(jī)和系統(tǒng)的集成能力。2018年4月16日晚，美國(guó)商務(wù)部發(fā)布公告稱，美國(guó)政府在未來7年內(nèi)禁止中興通訊向美國(guó)企業(yè)購(gòu)買敏感產(chǎn)品。2018年5月，中興通訊董事長(zhǎng)在新聞發(fā)布會(huì)上坦誠(chéng)，受拒絕令影響，公司主要經(jīng)營(yíng)活動(dòng)已無法進(jìn)行。作為全球第五大電信設(shè)備制造商，美國(guó)商務(wù)部的一紙出口禁令竟然讓中興瀕臨停業(yè)甚至破產(chǎn)的邊緣。中興事件充分暴露出我國(guó)企業(yè)在核心技術(shù)和源頭技術(shù)方面的創(chuàng)新嚴(yán)重不夠。總體而言，我國(guó)企業(yè)目前仍處于全球價(jià)值鏈的低端，企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力較弱，缺乏核心技術(shù)和完善的技術(shù)創(chuàng)新體系，并且擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)和技術(shù)的企業(yè)相對(duì)較少，想些關(guān)鍵技術(shù)受制于發(fā)達(dá)國(guó)家。總之，美國(guó)、德國(guó)和日本等傳統(tǒng)制造強(qiáng)國(guó)的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，對(duì)核心技術(shù)的追求、對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的倚重才是企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)。因此，只有不斷推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新，發(fā)展自己的高端、核心技術(shù)，才能使我國(guó)企業(yè)真正立于不足之地，在中高端領(lǐng)域迎來新的發(fā)展機(jī)遇。

三、管理創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的重要推手

管理創(chuàng)新是指在特定的時(shí)空條件下，通過計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、反饋等手段，對(duì)系統(tǒng)所擁有的生物、非生物、資本、信息、能量等資源要素進(jìn)行再優(yōu)化配置，并實(shí)現(xiàn)人們新訴求的生物流、非生物流、資本流、信息流、能量流目標(biāo)的活動(dòng)。根據(jù)創(chuàng)新內(nèi)容的不同，管理創(chuàng)新可分為觀念創(chuàng)新、手段創(chuàng)新和技巧創(chuàng)新，其中，手段創(chuàng)新又可細(xì)分為組織創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和方法創(chuàng)新。管理創(chuàng)新貫穿全過程。根據(jù)一個(gè)完整的管理創(chuàng)新過程中創(chuàng)新重點(diǎn)的不同，可將管理創(chuàng)新劃分為管理觀念創(chuàng)新、管理手段創(chuàng)新和管理技巧創(chuàng)新。

與近二、三十年發(fā)生的巨大的技術(shù)變革、生活方式的變革相比，企業(yè)的管理依然像一只緩慢爬行的蝸牛。那些20世紀(jì)60年代出生的首席執(zhí)行官盡管驚嘆當(dāng)今實(shí)時(shí)供應(yīng)鏈的靈活性、全天候的服務(wù)能力，但他們也感覺到其所在的組織鮮有變動(dòng)。不少組織不斷變得扁平化，但是并沒有削減官僚習(xí)氣。一線的員工比以往更聰明、更訓(xùn)練有素，但在組織內(nèi)仍要循章辦事。高一層的經(jīng)理們按慣例指揮著基層經(jīng)理；公司的戰(zhàn)略由高層領(lǐng)導(dǎo)制定。公司的重大決策由公司里那些拿著高薪的大人物作出；中層經(jīng)理的薪水一直未獲增加，只是重復(fù)地做著制訂預(yù)算、分配任務(wù)、評(píng)估績(jī)效、指導(dǎo)下屬等工作。近些年，隨著互聯(lián)網(wǎng)（特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)）、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新型信息技術(shù)的大規(guī)模普及和應(yīng)用，企業(yè)與社會(huì)密切關(guān)聯(lián)，儼然成為一張無縫之網(wǎng)；此外，追求個(gè)性、崇尚自由的九零后、八零后已經(jīng)成為我國(guó)就業(yè)市場(chǎng)的主流，他們?cè)诼殬I(yè)選擇方面不再像他們的父輩那樣，僅僅是為了薪水的高低，而更多是為了個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和職業(yè)本身的吸引力。因此，今天的企業(yè)管理在注重行政效率的同時(shí)，更應(yīng)兼具以人為本、尊重員工的思想和原則。人性化的管理能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，激活和培育員工的創(chuàng)造性思維，從而為企業(yè)各方面的創(chuàng)新特別是技術(shù)創(chuàng)新奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。谷歌是當(dāng)今全球信息技術(shù)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，在企業(yè)管理創(chuàng)新特別是在培育員工的創(chuàng)造性思維方面進(jìn)行了很多有益的嘗試。谷歌的企業(yè)文化中最重要的一點(diǎn)就是尊重個(gè)人、強(qiáng)調(diào)個(gè)性，發(fā)掘員工的創(chuàng)造潛能。在后勤保障方面，谷歌總部辦公樓隨處散落著健身設(shè)施、按摩椅、臺(tái)球桌、帳篷等有趣的東西，整個(gè)辦公空間采用了不同的色調(diào)搭配，明亮鮮活。這些都讓人感到輕松自在。為了讓員工舒心、把愛好變成創(chuàng)造力，從創(chuàng)立之初，谷歌就規(guī)定管理層不能限制員工在公司內(nèi)部自由流動(dòng)，員工可以自由到一個(gè)新的部門做自己喜歡的事情。此外，谷歌公司人人平等，管理職位更多是強(qiáng)調(diào)服務(wù)，工程師們受到更多尊敬，人人不僅可公平享受辦公空間，更具備零距離接觸高層反饋意見的機(jī)會(huì)。最為與眾不同的是，谷歌允許每位工程師擁有20%的自由支配時(shí)間，讓他們根據(jù)自己的興趣和愛好去做自己認(rèn)為更重要的事情。可見，谷歌在管理過程中，充分尊重人性，激發(fā)員工的創(chuàng)造力，其結(jié)果自然是吸引和留住更多人才，創(chuàng)造出最頂尖的技術(shù)，從而獲得最高價(jià)值收益，持續(xù)成為互聯(lián)網(wǎng)世界最有價(jià)值品牌。

四、商業(yè)模式創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的關(guān)鍵

在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，企業(yè)必須注入“信息為王”的互聯(lián)網(wǎng)思維，順應(yīng)社會(huì)發(fā)展和市場(chǎng)需求，不斷推動(dòng)商業(yè)模式的創(chuàng)新。就我國(guó)企業(yè)而言，要依托國(guó)家的“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)。“互聯(lián)網(wǎng)+”的本質(zhì)是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的在線化、數(shù)據(jù)化。無論網(wǎng)絡(luò)零售、在線批發(fā)、跨境電商等等，所做的工作分享都是努力實(shí)現(xiàn)交易的在線化，只有商品、人和交易行為遷移到互聯(lián)網(wǎng)上，才能實(shí)現(xiàn)“在線化”；只有“在線”才能形成“活的”數(shù)據(jù)，隨時(shí)被調(diào)用和挖掘。在線化的數(shù)據(jù)流動(dòng)性最強(qiáng)，不會(huì)像以往一樣僅僅封閉在某個(gè)部門或企業(yè)內(nèi)部。在線數(shù)據(jù)隨時(shí)可以在產(chǎn)業(yè)上下游、協(xié)作主體之間以最低的成本流動(dòng)和交換。數(shù)據(jù)只有流動(dòng)起來，其價(jià)值才得以最大限度地發(fā)揮出來。“互聯(lián)網(wǎng)+”是兩化融合的升級(jí)版，將互聯(lián)網(wǎng)作為當(dāng)前信息化發(fā)展的核心特征，提取出來，并與工業(yè)，商業(yè)，金融業(yè)等服務(wù)業(yè)的全面融合。另一方面，要充分利用互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)，在保證標(biāo)準(zhǔn)化制造的前提下，創(chuàng)造性開展個(gè)性化制造。克里斯？安德森是美國(guó)《連線》雜志的前主編，先后出版了《長(zhǎng)尾理論》、《免費(fèi)》和《創(chuàng)客：新工業(yè)革命》等互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的著作，被譽(yù)為“信息時(shí)代的精神領(lǐng)袖”。在《長(zhǎng)尾理論》一書中，他通過所謂的“長(zhǎng)尾理論”，系統(tǒng)闡述了個(gè)性化制造在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的重要意義：個(gè)性化產(chǎn)品具有廣泛的市場(chǎng)需求，以前，由于空間限制和成本原因，個(gè)性化產(chǎn)品很難得到有滿足，但是今天，由于互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的社會(huì)化、普及化，個(gè)性化制造不僅可以突破各種限制，還能極大增加產(chǎn)品的附加值。因此，處于轉(zhuǎn)型升級(jí)中的我國(guó)制造企業(yè)，應(yīng)該利用個(gè)性化制造的良好發(fā)展契機(jī)，根據(jù)消費(fèi)者要求，充分發(fā)揮創(chuàng)造性思維，創(chuàng)新“個(gè)性化”的生產(chǎn)工藝，對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調(diào)整和重新設(shè)計(jì)，滿足顧客的多樣化需求。

近年來，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)的快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，產(chǎn)業(yè)變革大潮澎湃而來，傳統(tǒng)企業(yè)的生產(chǎn)組織方式、營(yíng)銷模式發(fā)生了顛覆性的變化。大規(guī)模個(gè)性化定制、網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同、云制造等新模式、新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，極大地優(yōu)化了勞動(dòng)力、資本、知識(shí)、信息等生產(chǎn)要素的配置。可以說，商業(yè)模式的創(chuàng)新已經(jīng)成為企業(yè)創(chuàng)新的重要方向。在新一代信息技術(shù)日益普及、高度發(fā)達(dá)的今天，企業(yè)可能通過互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等信息技術(shù)，充分調(diào)動(dòng)社會(huì)各方面的力量、優(yōu)化配置資源，有針對(duì)性的實(shí)施新產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)更新?lián)Q代。憑借信息技術(shù)，制造企業(yè)可以對(duì)生產(chǎn)要素實(shí)行新的組合，或應(yīng)用新的生產(chǎn)技術(shù)對(duì)原有技術(shù)作重大改變的行為。在涉及新產(chǎn)品開發(fā)的時(shí)候，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，可以快速收集到相關(guān)產(chǎn)品的信息、技術(shù)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)等；新生產(chǎn)方法應(yīng)用、新的組織與管理形式實(shí)施、新的供貨渠道與新市場(chǎng)的開拓等方面，新一代信息技術(shù)同樣可以作為一個(gè)重要的技術(shù)創(chuàng)新要素發(fā)揮關(guān)鍵作用。由于以互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)為代表的新一代信息技術(shù)已經(jīng)滲透到社會(huì)生活的方方面面，不僅創(chuàng)新的主體之間可以相互交流、分享經(jīng)驗(yàn)，而且創(chuàng)新主體與最終產(chǎn)品的消費(fèi)者之間也可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或者實(shí)體空間進(jìn)行互動(dòng)，很多創(chuàng)新主體本身就是產(chǎn)品的最終的消費(fèi)者，而很多消費(fèi)者本來就是該產(chǎn)品的發(fā)燒友，這樣，消費(fèi)者對(duì)技術(shù)產(chǎn)品的期望甚至設(shè)計(jì)構(gòu)思可以很快反饋到技術(shù)創(chuàng)新之中，從而為最終的較為完美的技術(shù)產(chǎn)品定型發(fā)揮重要作用。小米手機(jī)應(yīng)該是近十年來我國(guó)比較成功的科技創(chuàng)新型企業(yè)之一，有人總結(jié)小米成功的原因，其中很重要一條就是在早期的產(chǎn)品開發(fā)過程中注重與最終的消費(fèi)者就手機(jī)的功能、設(shè)計(jì)進(jìn)行交流互動(dòng)。小米手機(jī)的創(chuàng)始人雷軍在多個(gè)場(chǎng)合經(jīng)常強(qiáng)調(diào)，小米是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，而不是手機(jī)生產(chǎn)商。小米在創(chuàng)始之初，首先是建網(wǎng)站，建立了自己的論壇，吸引手機(jī)發(fā)燒友的參與，形成一定規(guī)模的粉絲群體；在積累了一定規(guī)模的粉絲以后，第二個(gè)階段就是根據(jù)鐵桿粉絲的需求設(shè)計(jì)相關(guān)產(chǎn)品，并進(jìn)行小規(guī)模產(chǎn)品內(nèi)測(cè)。這一步對(duì)于小米手機(jī)而言，就是預(yù)售工程機(jī)，讓鐵桿粉絲參與內(nèi)測(cè)。第一批用戶在使用工程機(jī)的過程中，會(huì)把意見反饋給小米的客服。小米客服再把意見反饋給設(shè)計(jì)部門，用戶的意見直接可以影響產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和性能，讓產(chǎn)品快速完善。小米公司公開披露，小米手機(jī)三分之一的改進(jìn)見意來自于用戶的。至于大規(guī)模的生產(chǎn)制造，小米將其外包給富士康等專門的手機(jī)制造商。