淺析互聯網+背景下的實體店發展方向

楊珺茹 周啟微

【摘要】隨著現代網絡科學技術的變革和經濟的飛快增長，很多行業已經進入電子商務時代。在電子商務的沖擊下，實體店面臨著各種各樣的威脅。本文主要討論在互聯網+的背景下，實體店如何存活并發展。

【關鍵詞】互聯網+ 實體店 經營發展

一、互聯網+背景下的實體店發展現狀

隨著電子商務的不斷發展，網點作為新興的銷售模式應運而生，并且獲得越來越多消費者的青睞，越來越多的消費者開始認可這種消費模式。但是因為電子商務的飛速發展，實體店的經營和發展遇到了相當大的沖擊力。雖然電子商務的發展困難重重，但是它仍然存在著持續發展的必要性。

二、互聯網+背景下實體店發展受限的原因

（一）成本問題

實體店從籌劃到實際經營這個過程需要大量的資金投入，對經營者的財產狀況有一定的要求。實體店需要場地費用、人工費用、運輸費用等，這樣會使成本無法降低從而使客戶流失，店鋪發展逐漸衰落。

（二）商品積壓問題

實體店的經營性質決定了它必須要有充足的庫存來保障經營的持續運行，正因如此會導致商品積壓滯銷的風險。現在的產品更新換代的很快，流行的趨勢也是年年不同，商品的積壓會影響投資的回報情況，進而導致資金鏈周轉困難。

（三）競爭問題

實體店之間的競爭隨著網店的發展進入白熱化階段，實體店經營者很難得到巨額的利潤空間。過度增長的實體店使原來就飽和的市場處于一種負荷的狀態，生存空間被進一步壓縮。惡劣的背景下，實體店為了不被市場淘汰一定會進行激烈的競爭。

（四）政策問題

國家政策的調整和傾斜已經偏向于電子商務，當下國家對電子商務的發展采取了大力支持的態度，國家也相繼出臺了一系列法律法規來規范和鼓勵電子商務的發展。在這種趨勢下，勢必會對實體經營造成強烈的沖擊。

三、互聯網+背景下實體店的發展策略

（一）拓寬營銷方式

實體店經營就是面對面經營，而電子商務基本上都是通過網絡來進行溝通的。我們可以給予顧客體驗式營銷。我們可以提供給顧客產品以外的其他服務來打動顧客，這是電子商務所做不到的。我們要讓消費者充分體驗購物的快感，進而促進他們的消費欲望。同時，實體店可以讓顧客有體驗的過程，在這個過程中增加互動，找到自己經營的不足并且改正，這樣就能產生良性循環。這樣做能提高產品的附加值，增加經營利潤，有利于實體店的發展。

人們對于網絡購物的熱情已經勢不可擋，任何企業都不應該拒絕網絡發展，實體店可以開拓網絡渠道進行線上線下銷售。這樣做可以加大企業的宣傳力度，減輕經濟成本。顧客在實體店既能享受到優良的服務，充分的體驗購物樂趣。消費者也可以在網絡上預定商品，享受送貨上門的服務，這樣做可以使顧客節省時間和精力，也能使顧客享受到良好的售后服務。實體銷售和網絡銷售相結合可以避免渠道單一的缺點，給了顧客更大的選擇空間，也能進一步激發消費者的購物欲望，實現了兩種銷售方式的優勢互補。

（二）提高人員配置和素質

小型的實體店通常在人力資源管理上都有一些不足，然而最能拉開網購與實體購物之間競爭差距的就是良好的服務，因此實體店必須要提高優良的人性化服務。首先店里的人數配置要科學，人員過多或者不足都會產生不足。人員過少就無法更好的展現店里的優良服務，失去了與電子商務較量的競爭優勢，人員過多雖然能提高更精致的服務，但是會增加店鋪的經營成本，不得不抬高價格，這樣會使顧客望而卻步，反而得不償失。合理的人員配置是實體店有效控制價格的必要手段，可以增加競爭力減少成本，縮減自身與網店的差距，為顧客提供更好的服務。

實體店的員工必須具備相應的素質，對店里的環境和產品有足夠的了解，可以解答顧客的常見問題和處理一些商品問題。店長在招聘人員的時候就應該注意招聘者的溝通能力和應變能力，在成功招聘之后要對新入職的員工進行培訓，讓他們充分了解店內環境和產品，培養認真負責的工作態度和應變能力。先了解顧客的需求再提供給顧客個性化服務，讓顧客買的開心。同時店長還能根據員工的反饋了解到顧客的欲望和流行的趨勢，及時作出相應的政策，隨時調整才能不被淘汰。

（三）轉變促銷模式

1.實體店促銷不僅僅是單一的打折活動，還可以進行聯合促銷。這樣既能降低成本又能擴大宣傳范圍，降低風險，互惠互利。比如在本店購物可以獲得周邊飯店的打折券，該飯店里也會有店里的宣傳。通過實體店的相互合作，開展聯合促銷能提高知名度，吸引更多消費者。

2.實行網絡促銷。目前微博、微信等社交軟件使用人數越來越多，在這些平臺上宣傳可以使顧客了解店里最新的產品和最近的優惠活動。我們可以在這些平臺上舉行一些促銷活動，宣傳店里的產品，建立店鋪的粉絲群，吸取粉絲的意見。需要注意的是舉辦的活動發布的信息必須真實可信，不能失信于消費者。

3.關系營銷可以吸引、維持、增強客戶關系的方式。關系營銷是實體店最適合的營銷方式，和顧客建立良好的關系。還可以和關聯實體店合作，共同開發市場。難度在于他們都是競爭者，很難形成一個整體。關系營銷最重要在于與客戶建立暢通的溝通渠道，充分了解客戶需求，及時為客戶解決問題。

在電子商務的沖擊下，實體店必須做出改革來應對經濟發展。都是不管未來經濟如何發展，發展趨勢如何，網店也無法完全取代實體店。二者都有不足，市場也需要競爭才能進步和發展。面對當前趨勢做出相應決策才能讓自己利益最大化，讓消費者滿意。

參考文獻

[1]之夜.實體店的春天將如何來到？[J].互聯網周刊，2016.11.20.

[2]田華偉.電子商務背景下企業營銷模式的創新方向[J].湖南科技學院學報，2016.37.4.

作者簡介：楊珺茹（1997-），女，就讀于沈陽工學院工商管理專業，學生；周啟微，女，漢族，任職于沈陽工學院，碩士，為本文通訊作者。