高校突發(fā)事件中的危機修辭策略應用

【摘 要】 文章分析了高校突發(fā)事件中危機修辭的語境及困境，提出了高校突發(fā)事件中的危機修辭策略應用及危機修辭對策。要爭奪信息發(fā)布話語主動權；強化信息發(fā)布主體修辭素養(yǎng)；建立雙向溝通反饋模式；積極構建話語同盟。

【關鍵詞】 高校；突發(fā)事件；危機修辭策略

一、高校突發(fā)事件中危機修辭的語境

近幾年來，隨著社會經濟和科學技術的飛速發(fā)展，社會不同層級、不同群體間的利益分化日益加速，高校突發(fā)事件頻發(fā)。從云南大學馬加爵事件到北航招生黑幕，從下達波高誘奸門事件到傳媒教授猥褻女學生事件，這些頻頻發(fā)生的高校突發(fā)事件影響著高校師生的生活和社會穩(wěn)定。在新媒體快速發(fā)展的大背景下，高校組織在突發(fā)事件中，正面臨著新的修辭語境。

1、影響范圍廣

互聯(lián)網的出現(xiàn)和興起，使我們步入了“人人都是記者”的時代，人與人之間的溝通交流突破了傳統(tǒng)時空界限，信息在更廣泛的范圍內快速傳播。在自媒體中，學生、高校、媒體可以隨時發(fā)表各自言論，提出質疑，由于網絡信息把控環(huán)節(jié)的弱化，一些未經嚴格審核的言論隨著網絡大量轉載，從而加速危機信息的不斷傳播。新媒體環(huán)境下，高校突發(fā)事件中的負面信息及謠言傳播也使得高校形象大打折扣，各類高校爆發(fā)的突發(fā)事件也借助自媒體平臺從局域迅速擴展至全域，影響波及范圍明顯擴大。

2、群體極端化傾向明顯

新媒體時代下，信息傳播模式由最初的單線傳播轉變?yōu)楫斚碌碾p向互動傳播，高校突發(fā)事件后，學生受眾群體在接受信息的同時，主動踐行自我傳播權利，通過轉發(fā)、評論等形式，即時發(fā)布自我觀點，面對突發(fā)事件時，學生群體極易形成特定群體，并會被群體內所形成的氣氛影響，感情用事，形成強大的組織來支持所謂的“弱者”，聲討“強者”，增添了高校組織與大學生群體間的對立情緒，從而引發(fā)大規(guī)模非理性群體事件，加劇高校突發(fā)事件惡性發(fā)展，對高校穩(wěn)定秩序造成不良影響。

3、信息載體內容多樣化

互聯(lián)網媒體為高校信息傳播提供了途徑。在大學生突發(fā)事件中，大部分高校可以保障媒體的自由，允許媒體對其決策過程、決策效果進行及時報道，這在一定程度上滿足了媒體組織的知情權，也同時為高校信息傳播起到有效的輿論監(jiān)督，使得高校可以及時糾錯，準確回應。另一方面，高校組織在應對突發(fā)事件的過程中逐漸熟悉不同的媒介傳播規(guī)律，但在信息發(fā)布的過程中，對于信息內容“度”的把握、信息發(fā)布時機的預判方面仍存在不足之處。

二、高校突發(fā)事件中危機修辭的困境

1、議程話題設置欠缺

針對高校突發(fā)事件，議題管理不僅要基于事實層面的引導，而且要基于價值層面的引導。作為高校突發(fā)事件信息傳播的主體，高校組織首先應履行告知義務，及時告知的目的在于對利益相關者做出有效回應，以改變信息不對等、認知不到位所帶來的誤解。縱觀我國近幾年高校突發(fā)事件，高校組織在事件發(fā)生后信息傳播的及時性、準確性、針對性的差異決定了高校信息發(fā)布的有效性。武漢大學解聘病危教授事件，正是由于校方對事件真相的掩蓋，使得本校學生通過論壇發(fā)帖曝光，將武漢大學推到社會輿論的風口浪尖，嚴重損害了武漢大學的名校形象。

面對突發(fā)事件，應給學生、媒體、利益相關者以說話的空間，與民溝通，在事件發(fā)展的不同階段，有效轉換議題設置，真正做到引導大學生理性表達。

2、情感傾向調整失當

高校信息發(fā)布危機修辭關注的是突發(fā)事件發(fā)生后的信息傳播，用來指導高校組織運用各種恰當?shù)男揶o方法傳遞想要表達的內容，這就是“發(fā)布信息”的技巧。高校突發(fā)事件發(fā)生后，高校在信息發(fā)布的過程中說什么、怎么說、什么時候說、以什么樣的情感色彩說都是高校修辭策略選擇的重要評判標準，如果在此過程中，修辭傾向不對，危機應對效果可能會適得其反。

3、修辭身份定位不明

參與修辭活動的人都不再僅僅從屬于純粹的“自然人”，由于在信息活動中所有“個體”皆是通過繁雜的言語和權勢關聯(lián)聚合而構建的一種社會框架。修辭主體所處的社會地位，所代表組織的利益和各種勢力參與者的博弈，都會對其言說內容和方式產生影響和制約。因此，在安排高校危機信息發(fā)布的人員上需要引起高校深思，高校突發(fā)事件中針對修辭主體身份界定的不同，將會產生不同的修辭效果。

4、多方輿論場沖突凸顯

新媒體時代，網絡公共領域深化延展，公眾話語權不斷增強，表達渠道及方式越來越多元化，逐漸形成了熱點事件不同的發(fā)聲輿論場。在高校突發(fā)事件中，主要存在兩個輿論場，即以高校組織為主體的官方輿論場和以學生為主體的民間輿論場。

由于雙方輿論場之間存在諸多差異，也決定了雙方將長期處于沖突之中，尤其當民間輿論場擁有解構官方話語能力時，兩者對抗不可避免。在高校突發(fā)事件中，通過建構何種話語體系，不斷增強雙方輿論場達成共識，在當下具有重要的戰(zhàn)略意義。

三、高校突發(fā)事件中的危機修辭策略應用

1、高校組織的情景危機傳播策略

結合自媒體視域下信息傳播規(guī)律，危機傳播主題在具體危機情境下的修辭策略具有一定規(guī)律，結合我國近幾年高校突發(fā)事件，可將其危機情境劃分為三個階段：危機初始階段、危機擴散階段、危機消退階段，在不同的情境中，高校組織的信息應對簡要歸納到下表中：

2、高校組織的形象修復策略

在突發(fā)事件發(fā)生后，高校組織啟用形象修復策略目標即是幫助其重建形象，穩(wěn)固公信力，贏回學生群體及利益相關方的信任。在實際應對高校突發(fā)事件中，高校組織常見修復策略使用如下：

（1）支援。在高校突發(fā)事件發(fā)生后，高校組織應很好發(fā)揮支援功能，成立相對應的輿情應對小組，調動從校領導-院系-輔導員-學生干部的多重幫扶體系，為接下來的危機應對奠定基礎。

（2）懺悔自責。該策略目的在于反思高校組織在突發(fā)事件應對中信息發(fā)布環(huán)節(jié)言語不當之處，通過高效對外溝通，迅速道歉，直面問題，幫助高校提升公信力，挽回形象，也同時要求高校在信息應對中能對公眾質疑分門別類回應，以提升溝通效果。

（3）反擊。在高校突發(fā)事件中，一些高校為了避免引起相應的恐慌，通常會選擇封閉消息，在應對過程中忽略事件細節(jié)發(fā)布、屏蔽學生群體需求、規(guī)避核心問題，往往會導致謠言四起，在較短時間內引發(fā)次生危機。這要求高校組織學會用真實有效的信息在第一時間清除謠言滋生的空間，有效監(jiān)測信息傳播多元化渠道，勇于反擊謠言和不實信息。

（4）修正。高校突發(fā)事件最后都會到達危機消退階段，在該階段，高校組織應就整個事件處理過程中的漏洞和缺陷及時予以修正。不僅對危機損失和負面影響有詳細的分析，同時對解決危機所使用的策略、手段進行總結反思，增強高校全體公眾危機意識。

3、高校信息發(fā)布典型修辭錯誤的規(guī)避

第一，在應對高校突發(fā)事件時，避免使用專業(yè)性過強用語、模糊用語及否定句，也避免封鎖消息通道。有些高校組織對于公眾關心的話題沒有做到充分準備，使得公眾對高校組織的職業(yè)素養(yǎng)和應對態(tài)度產生強烈懷疑，在一定程度上會激發(fā)群體性事件衍生。

第二，避免核心話語失當。在社交媒體時代，信源主體與客體身份界限模糊，當高校突發(fā)事件發(fā)生后，作為危機信息傳播主體的高校組織應高度重視與媒體、公眾的多方對接，重視多方有效溝通，針對事件核心話題真誠回應，注重與公眾間的信息反饋。如若在此過程中出現(xiàn)核心失當，將會引發(fā)公眾誤解，造成兩大輿論場更加激烈的對抗。

第三，避免人文關懷缺失。人文關懷是人對生活的一種態(tài)度、精神和人格獨立的一種關懷。在突發(fā)事件應對中，組織的信息發(fā)布需體現(xiàn)對人生存狀態(tài)及人的精神需求的關注，對人的尊嚴與符合人性各種需求的肯定。

四、高校突發(fā)事件中的危機修辭對策

1、爭奪信息發(fā)布話語主動權

在高校突發(fā)事件發(fā)生后，高校組織應第一時間啟動危機預警機制。迅速掌控核心話語權，有效引導輿論走向。縱觀我國高校近幾年突發(fā)事件可以發(fā)現(xiàn)，高校基層組織危機傳播意識過于薄弱，突發(fā)事件發(fā)生后，高校組織往往不是考慮如何掌控核心話語權，而是在等待的過程中喪失先機，引發(fā)社交媒體平臺多源發(fā)聲，滋生謠言，這些都將引起我們的反思。

2、強化信息發(fā)布主體修辭素養(yǎng)

高校在應對突發(fā)事件過程中，應謹慎確定信息發(fā)布主體及發(fā)布主渠道，首先應確保信息發(fā)布主體權威性和一致性；其次，針對信息發(fā)布環(huán)節(jié)的各個階段，應加強對信息發(fā)布主體的技巧培訓，準確定位危機發(fā)展情境，提升組織輿情研判能力，從容應對，化解危機，重塑高校組織正面形象；最后，高校信息發(fā)布主體要積極做好與各個部門、媒體、公眾對接工作，把控信息發(fā)布節(jié)奏，適時調整議題設置。

3、建立雙向溝通反饋模式

新媒體時代下，高校突發(fā)事件信息快速傳播，高校獨占信息源頭的模式已經失效，高校組織與公眾、媒體之間互動溝通的雙向反饋機制已成為社會主流。高校在今后應對突發(fā)事件的過程中，應明晰信息傳播規(guī)律，把握信息發(fā)布黃金時間，針對公眾質疑與核心問題，及時回應，在此過程中，還應學會良性合理引導輿論發(fā)展方向。

4、積極構建話語同盟

在面對高校突發(fā)事件時，積極構建話語同盟的目的是為了調動所有資源，動員更多的人“為自己說話”，從而實現(xiàn)勸服、修復的修辭效果。高校組織應加強動員各級體系中的意見領袖，主動與其溝通，并保持長期聯(lián)系，通過意見領袖發(fā)布相應信息，爭取利于高校的話語議題，與此同時，也應充分考慮培養(yǎng)“第三方”介入模式，邀請更專業(yè)、更權威組織機構面對公眾群體及利益相關方。

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【作者簡介】

王嘉聞（1991.10-）女，漢族，碩士研究生，西安外國語大學新聞與傳播學院助教，主要從事大學生危機事件處理與應對研究.