突出行業特色的系列培訓項目設計與實施

朱海東

摘 要：主動融入國家戰略需求，充分發揮高校優勢，構建了適應鐵路行業快速發展的繼續教育培訓體系與相應的培訓管理模式，探索了校企深度融合，共享發展，助推高校繼續教育轉型的有效途徑。

關鍵詞：行業；特色；培訓；實施

中圖分類號：G726 文獻標識碼：A

為適應國家“一帶一路”倡議、鐵路企業“走出去”戰略和自身發展需求，建設新理念、國際化的專業人才隊伍，已成為鐵路行業最重要的人力資源戰略投資。黨的十九大明確提出的“辦好繼續教育”“加強建設學習型社會”“完善職業教育和培訓體系”的新要求，中南大學繼續教育學院從繼續教育供給側發力，以服務鐵路企業人才培養需求為目標，創新培訓模式，不斷設計、供給適應鐵路需求的企業系列培訓精品項目，探索精品化、示范性、引領作用的繼續教育培訓發展路徑，取得顯著的社會效益和經濟效益。

一、順應時代發展，打造鐵路行業系列培訓精品項目

繼續教育培訓要從戰略高度把握時機，用科學的理論、發展的眼光、創新的思維、求實的態度去認識指導繼續教育實踐活動，探索新途徑，創造新成果，開拓新局面。中南大學繼續教育學院積極順應鐵路行業新時期改革和快速發展對人才培訓的需求，探索形成了四大特色的系列精品培訓項目的工作體系，推進繼續教育培訓由“適應社會需求”向“適應與引領社會需求”轉變。

（一）立足“三高”定位，構建精品培訓體系

從高校的優勢和鐵路行業戰略發展的需求出發，準確定位。堅持高層次，以企業中高層專業技術和管理干部為培訓主體，以服務國家發展大局、配合中心工作謀劃培訓體系，打造高端精品培訓項目；著力高起點，以“培養新時代鐵路發展戰略需要人才”為目標，組織課程開發，不斷提供高品質的培訓課程；力求高實效，充分整合校企資源，努力提高培訓的實用性和實效性，培養具有國際視野的高素質的技術、管理、經營人才。

三年來，中南大學繼續教育學院充分利用高校學科優勢和校內外優勢資源，根據國家“一帶一路”倡議和鐵路企業拓展國際市場的戰略需要，打造了配合鐵路企業走出去的國際化工程、經營、管理人才培訓體系。在項目設計上，為中國中鐵股份有限公司研發并舉辦“國際化骨干人才國際工程高級研修班”項目、“中國中鐵青年海外人才英語及國際商務研修班”項目；為中國鐵路總公司舉辦“鐵總專業技術人員英語強化班”“鐵總走出去業務強化班”等精品項目。在課程設計上，除開設相關專業知識課程外，還開發了“習近平治國理政新理論新思想新戰略”“‘一帶一路倡議與鐵路發展機遇”“當前國際形勢、大國關系與中國崛起”“供給側結構性改革給企業帶來的新機遇”“鐵路科技創新發展與未來思考”“國際商務及案例分析”等具有前瞻性、時代性的課程。培訓學員增強國際化視野和戰略思維能力、增強參與國際市場競爭和跨國企業經營管理能力，構建了“鐵路企業‘走出去戰略經營管理人才培訓”系列精品培訓項目體系。

（二）堅持需求導向，推行定制化服務。

堅持需求導向，即將企業需求和高校特色相結合，分層確定人才培訓目標，根據學員素質水平實施分類培訓，開展個性化、定制化的培訓服務，實現人才培養由適用性向適應引導型轉變。主動深入企業，了解鐵路發展新趨勢及培訓新需求，建立培訓需求任務清單，分層確定人才培訓目標和計劃，建標準、找差距，確定焦點（企業、工作任務、個人能力三者之間的交集）及可通過培訓改進的問題，將企業需求和高校特色相結合，定制針對性的培訓內容和探討相應的培訓方法。

2014年末，通過走訪了廣鐵集團人事處、安全監察室，在共同分析了該處室監察任務、人員素質、工作環境特點和培訓目標的基礎上，量身定制了“新安全生產法與鐵路安全監察”“施工現場安全管理及隱患識別訓練”“信息化技術與安全監管”等系列實用培訓課程。持續舉辦了8期鐵路施工安全監察業務培訓班。這期間根據高鐵發展新特點、安全監察業務的新要求和人員的新變化，更新開發了“安全風險評估與管控”“推進安全優質標準線建設”“高速鐵路建造新技術”“工程質量監管與隱患排查”等系列課程，引導學員掌握安監工作新要求、學習鐵路安監新技術，培訓效果明鮮。這一培訓項目成為鐵路運營企業很有影響力的精品培訓項目，被湖南路橋集團等企業用來進行施工安全標準化培訓。

（三）堅持問題導向，探索咨詢式培訓模式

以解決問題為導向，即將企業需要解決的問題作為培訓的切入點并貫穿始終，建立問題診斷、培訓、咨詢有機結合的培訓服務體系，將咨詢式培訓模式作為服務企業、打造培訓精品項目的重要策略來抓。一是通過走訪、現場調研，了解診斷企業及學員存在的突出問題，確定培訓目標；二是在培訓方案和課題設計時，既關注企業整體性、戰略性、結構性問題，也注重管理者素質和能力適應性問題，為學員提出有針對性的問題解決方案。三是培訓過程中，注重選擇貼近企業的案例，組織學員剖析，研討解決問題的新思路、新方法；在課堂上安排咨詢時段，由學員提出工作中的疑難問題，教師與學員共同研討，提出解決問題的建議。四是注意跟蹤學員培訓后工作成果，提供咨詢指導，為企業提出新的培訓提升方案，指導將學習成果轉化為工作績效。

如為中國鐵路哈爾濱鐵路局集團公司舉辦的兩期鐵路電務及高鐵知識培訓班，根據哈爾濱局集團公司既有線及高鐵建設的進展狀況，結合高鐵運營中電務的定位，設計開發了“高鐵信號控制系統綜述”“高鐵列控（車地）技術綜述”“鐵路安全風險管理專題”“鐵路員工的心理沖突與調適”“走進高鐵時代”等課程，還安排了鐵路國家重點實驗室的現場教學，這些課程的授課者，既有學校的教授也有來自高鐵一線的鐵路電務專家，講座中還結合鐵路現場管理的突出問題，組織學員和專家教授進行專題討論，指導學員掌握更好地處理突發事件的方法和手段。學員反映這次培訓內容新、針對性強，在學、思、訓、詢中厘清了思路，學到了解決問題的新方法。

（四）按模塊化、系列化設計培訓內容

創建精品培訓項目的核心是打造精品培訓課程。課程模塊化是以繼續教育培訓的功能以及企業受訓人員素質能力分析為基礎，發揮高校雄厚的課程資源和開發能力，按知識、素質和能力要求，合理開發多學科課程以及反映最新科技管理成果的課程并形成課程模塊庫；每個培訓項目由核心課程模塊和相關能力拓展課程模塊組成，一個培訓項目可根據企業人才培訓目標的需要，在課程模塊庫中選擇適合的課程模塊進行組合，并做適當的優化，設計出適合企業需求的項目培訓方案，以實現在人才素質、知識結構、技能結構、能力結構、服務方向等方面相統一的培訓目標。在鐵路行業系列培訓項目中，先后建立了公共課程、基礎理論課程、鐵路行業專業課程、綜合管理素質實訓課程四大模塊，每個課程模塊分設若干個系列課程。如在鐵路行業專業課程模塊中，我們就開發設計了自動化和控制系統、運輸、工程技術、科技創新等六個方向的76門課程。

如中國鐵路廣州局、哈爾濱局、南寧局集團公司等單位舉辦的20期機務、車務、工務、電務系統中層干部培訓中，針對高鐵發展對領導素質和管理能力的新要求，在核心課程模塊上選用了“高速動車組技術”“高速鐵路通信信號技術”“列控（車地）技術綜述”“智慧交通科技發展”“高速鐵路軌道、路基、橋梁、隧道結構新技術”“鐵路線路養護維修方法、技術及發展趨勢”“高鐵工務設備和新裝備”“網絡與信息安全體系架構”等組建系列課程；在素質能力拓展模塊上選用了“習近平治國理政新理論新思想新戰略”“走入高鐵時代：鐵路科技創新發展與未來思考”“管理成就企業——有效管理的原則任務和工具”“領導力與團隊建設”“大數據技術與應用”“新形勢下鐵路企業文化的構建”“站段依法治理和員工心理調適”等組建系列課程，組成專通融合的培訓課程體系。黨的十九大召開后，增加了“習近平新時代中國特色社會主義思想——十九大報告解讀”“十九大后國際經濟環境及中國經濟發展的新趨勢”“習近平治國理政思想-談習近平民族復興思想的科學體系、地位作用及嶄新突破”等系列課程，充實到公共課程模塊中，為企業組織中高層領導干部學習十九大精神和習近平新時代中國特色社會主義思想提供了有力支持和服務。

二、規范管理流程，推進系列精品培訓項目的實施

對于每一個培訓項目，按照“需求分析-方案設計-項目實施-質量評價-跟蹤反饋”標準規范流程，科學、高效組織實施。精品培訓項目的實施，關鍵在于授課教師和項目管理服務上。為此，通過抓住師資和項目管理兩個環節，從三個方面發力，努力提高培訓項目的實施成效，靠成效和質量打造和提升精品。

（一）以培訓項目為中心，建立強專結合的師資隊伍

精品培訓項目從項目設計、課程開發和講授，需要一支較強的師資隊伍。著力注重兩方面的師資隊伍建設。

一是強，有效整合中南大學的學科教師及科研資源，建立多學科交叉融合、結構合理、水平高超的教師隊伍。我們從學校的交通運輸工程學院、商學院、外國語學院、公共管理學院、信息科學與工程學院、土木工程學院、法學院等聘請了專兼職教授、副教授50余名，進行培訓項目研發、課程講授和學員咨詢指導。

二是專，堅持校企聯合，利用社會培訓資源，建立一支由企業一線專家與學校專職教師共同構成優勢互補、實戰經驗豐富的專家顧問團隊。先后聘請了中國鐵路總公司、中國中車股份有限公司、中國中鐵股份有限公司、中國鐵建股份有限公司、湖南省交通科技研究院、湖南省安全技術開發公司等10余個企業的總工、教授級高工等專家作為學校的培訓專家顧問。他們的加入對課程設計和教學內容改革起到促進作用，并將行業最前沿的觀點、最新技術和標準、先進的企業文化和經營管理模式帶進課堂，為學員提供具體的操作指導，有效提升了培訓項目的質量和效果。

如中國中鐵股份有限公司國際化骨干人才國際工程研修班以及中國鐵路總公司“走出去”業務強化培訓班，我們聘請了被中央電視臺兩次專題報道的中鐵五局集團公司新加坡分公司總經理、教授級高工何程茂作了“海外工程項目投標報價及施工組織管理”講座。在中鐵五局集團公司、二十五局（集團）有限公司舉辦的兩期鐵路建設工程科技研發培訓班上，聘請了學校6位主持過武廣、京滬高速鐵路大跨度橋梁設計研究，高速鐵路工程建造與養修關鍵工程材料開發與應用研究的教授授課。豐富的海內外項目管理、工程實踐、科技研發經驗，使他們的授課既有理論高度，又有開闊的視野和創新思路，為學員提供了具有實用性、操作性的理論和實踐指導。

（二）實施“兩雙”管理機制，強化培訓保障

“兩雙”是指“雙認證”和“雙考核”。“雙認證”即對師資認證和課程認證。在與企業確定培訓項目和計劃后，對擬選聘的培訓教師進行認證（內容有：基本素質、相關專業理論實踐水平、教學能力、培訓經歷及成效），確定合格予以聘任；對課程內容和教學方法進行認證（確認課程內容的一致性、實效性、互動性、創新性），認證合格，承擔授課任務。這樣做，一是保證了教師及課程質量；二是保證了課程內容與企業需求的一致性，達成企業培訓的目的；三是建立了一支結構合理、人員穩定、教學水平高、效果好的師資隊伍，促進了精品培訓項目的開發。

“雙考核”即考核教師的授課效果，考核教師立德樹人和服務成效。加強課間溝通，聽取學員和企業對授課內容及方法的意見，反饋給培訓教師，及時調整和改進；抓課后評估，檢查學員學習成果，聽取對培訓內容、教師教學、項目管理的意見；抓應用反饋，定期走訪企業，了解學員應用程度、培訓成果轉化及對企業效益的貢獻率，進一步優化師資素質和培訓課程質量。

如中鐵十一局集團公司、中國鐵路通信信號集團公司、湖南省交通科學研究院、湖南省鐵建集團等10余家企業聯合舉辦的兩期“工程施工企業測量技術專題及綜合素能培訓班”，第一期培訓班后，及時收集考核評估意見，對第二期培訓班做了兩方面改進。一是邀請企業相關領導參與培訓方案制定，確定培訓課程模塊。二是針對工程施工單位在測量方面遇到的實際問題，組織學校有關院系共同開發出測量專題問題解決指導方案。在課堂上采用“問題引導，師生互動”的方式，建立模擬操作互動平臺，指導學員有效解決實際工作中難題，培訓成效突出。

（三）突顯服務宗旨，強化項目實施過程管理

繼續教育培訓項目要持續發展，必須要有高效的項目管理，為客戶提供滿意的服務。為此，重點抓了兩個方面的管理。

一是項目營銷服務管理。高等院校繼續教育培訓雖有其獨有的優勢和豐富資源，但也不是“酒香不怕巷子深”，同樣需要做好項目推廣和客戶開發。我們對客戶進行三方面的分類營銷管理。

其一，建立完備的客戶信息數據庫。利用中南大學、中國鐵路總公司等網絡，優化鐵路行業精品培訓項目的傳播渠道，豐富推廣內容，對潛在客戶保持一定頻率的推廣接觸，鼓勵其嘗試體驗。

其二，精心維護新客戶。對接受和正在開展精品培訓項目的新客戶，一是貼近和引導客戶需求，量身定做培訓項目和課程，提供增值服務；二是注重客戶滿意度調查，及時發現問題，改善培訓項目質量，維護好培訓項目的品牌形象，形成“回頭客戶”關系。

其三，對老客戶建立定期回訪機制。了解客戶在培訓項目成果使用過程的感受和改進建議，挖掘進一步的需求，形成長期戰略合作伙伴關系，加強口碑效應。經過精心實施培訓項目營銷，我們與中國鐵路總公司、中國鐵建股份有限公司等鐵路行業的30余個集團公司及其下屬分公司（站段）建立了長期穩定的培訓合作關系。中國葛洲壩工程建設集團、湖南路橋集團等20余個相關企業，內蒙古、山東、廣東、安徽、湖南等9個省的20多家其他行業的企業、行政事業單位也先后選擇中南大學的精品培訓項目組織培訓，取得了良好的社會效益。

二是項目實施過程的管理。項目實施過程，決定了項目培訓的質量及項目的可持續推廣，強化服務意識，著力做好三項工作。

第一，提前介入，做好實施預案。鐵路行業的培訓項目有其自身特征，時間短、專業性強、學員差異較大，同期學員來自不同單位和地域，培訓管理的協調面寬，服務工作難度大。為保證服務到位，每期培訓班學院相關人員都提前與企業培訓主管部門商談，了解學員結構特點、地域文化和飲食習慣，提前做好接待預案和生活準備，為學員提供貼心服務。如烏魯木齊鐵路局高級財務管理人員培訓班，我們在取得培訓人員名單時，就與路局相關部門聯系，了解參訓人員的特點和生活習俗，在酒店飲食安排上增加面點，為維吾爾族學員安排到伊斯蘭餐廳就餐。學員稱贊我們的服務“溫馨、熱心”。

第二，強化項目程序管理，力求有序高效。我們制定了《培訓項目管理控制程序》，組建了以培訓中心主任為項目經理的培訓項目管理團隊，為每一期培訓班配備一名班主任，實行全過程質量監控，跟班服務。要求每個管理人員必須熟悉項目管理全流程，每個流程必須精細到人，結果有確認，重點環節應對有措施，確保項目高效運行。

第三，以學員為主體，全力打造一體化培訓互動管理平臺。學院將互動學習貫穿培訓項目的始終，集中體現教學相長、實用高效的培訓理念。先后建立了高速鐵路建造技術國家工程實驗室、高速列車研究中心、中國鐵建重工集團掘進機事業部、中聯重科、三一重工、中車株洲電力機車研究所等數個培訓實訓基地。為每個培訓班建立QQ、微信交流互動平臺，保持師生間的實時溝通。對中長期培訓班，開展情景模擬教學，建立資料下載區和在線習題庫，打造學員自我學習反饋平臺，及時幫助學員掌握實用的理論知識，獲得不同層次的實踐能力。在培訓期間組織開展專題研討、學習成果匯報分享和多種文體娛樂活動，豐富了學員生活，提高了培訓效益。

近三年，中南大學繼續教育學院的繼續教育培訓工作秉承依托行業、服務行業的宗旨，先后舉辦的行業企業培訓班統計數據如下：

三、結語

中南大學繼續教育學院通過繼續教育培訓，推進了學校與行業企業的深度融合，進一步提升了學校服務社會的能力，助推了行業、企業持續發展，實現校企雙贏。

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