績效計劃在績效管理中的有效應用

王芬　郭巍　王欖葉

摘 要：績效計劃是績效管理中的一個重要環節，包含績效目標分解、績效計劃執行、績效計劃檢查與調整等活動，強調對工作行為產生結果的承諾。對績效計劃的層級、存在問題和解決問題的方法進行詳細的闡述，通過一系列過程管控活動，提高績效結果的可控性。

關鍵詞：績效管理；績效計劃；應用

中圖分類號：F243.5 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2018）18-0125-02

本文所討論的績效計劃，是廣義上的績效計劃管理活動，是績效管理中的一個重要環節，是一種設定了清晰工作成果的工作任務計劃，包含績效目標分解、績效計劃執行、績效計劃檢查與調整等活動。績效計劃與一般的工作計劃不同點在于，績效計劃特別強調了對工作行為產生結果的承諾，不僅對做什么進行確定，同時還對做到什么程度、產生什么結果進行明確設定，是在工作計劃基礎上，結合績效管理進行改進的產物。

績效計劃按層級分為部門績效計劃、員工績效計劃。部門績效計劃，是部門將公司目標進行分解后形成部門工作目標，再梳理建立完成這些部門目標的對應的任務和行動計劃群集，而形成的詳細的部門工作計劃。員工工作計劃是部門經理組織員工分解部門績效計劃，進行分工、確定協作關系、細化員工工作任務和行動計劃形成的指導員工的工作計劃。績效計劃按時間周期劃分可分為年度、季度、月度績效計劃，部門績效計劃周期一般設定為年度和季度，員工績效計劃周期一般設定為季度和月度。

績效計劃處在績效管理中段，是績效管理有效發揮作用的基礎工作。績效計劃的相應工作包括績效目標的確定、分解，工作任務分解和確定、行動計劃編制，工作職責的清晰界定、配合協作關系的確定，工作成果檢驗辦法的確立等內容，績效計劃的執行與檢查，績效計劃執行問題反饋等工作。在績效管理整改過程中，績效計劃的作用主要是提供了衡量績效的標準、工作任務指引、確定分工協作關系，績效計劃工作包含了績效管理最核心的部分，是績效管理最重要和關鍵的活動。但不幸的是，在大多是企業，實施績效管理過程中，績效計劃的開展存在很多問題：一是重視績效目標和關鍵業績指標的制定、執行和考核工作，但不重視績效目標的分解和績效計劃的編制，導致績效過程管理缺位，績效目標和經營壓力不能有效分解、層層傳遞至每一個員工；二是績效計劃的編制粗略、不重視績效標準確立、績效措施制定和崗位間的分工協作，導致績效計劃無法執行或執行偏差較大；三是各部門編制績效計劃不進行跨部門溝通，部門績效計劃之間不能無縫對接，沒有發揮績效計劃跨部門溝通，推進協作的價值；四是缺乏績效計劃執行和過程監督機制，在績效計劃執行偏差時不能及時糾正，導致績效計劃在執行過程中降低指導性，影響績效考核時的評價客觀性。績效計劃發揮應有的作用，應著手解決以上四個問題。

一、規范運用績效計劃工具，有效防范績效過程管理缺位

企業在推行績效管理活動時，常犯的錯誤是重視績效目標、指標確定和績效考核，不重視績效過程管理。有的公司高管甚至認為：“只要組織確立了合適的績效指標和目標，與中層管理人員的績效工資緊密掛鉤，公司中層為了自己的收入，自然會想盡辦法完成目標任務。”這樣的觀念表面上邏輯很簡單清晰，實則是建立在錯誤的假設前提上的，即“合適的績效指標和目標是可以確立的，中層管理人員是具備實現目標的能力的”。現實中，這兩個假設大多數都是不成立的。所以，必須通過規范的績效計劃工作，來彌補績效指標目標確立不合理、不全面和中層管理人員能力不能滿足實現目標要求可能造成的績效管理失控。具體的操作為：在制定了公司目標后，人力資源部門組織各部門分解公司目標，找出能與公司目標連接的部門關鍵業績指標，分解指標時應注意平衡部門短期目標（特別是財務指標）和公司長期戰略的沖突，比如研發投入作為戰略性指標和公司年度利潤目標有較大沖突，要找到一個平衡點；注意消除各部門間指標和目標的沖突，使各部門的指標保持高度一致性，比如財務部成本指標和人力資源部人才儲備招聘指標、營銷部門營銷費用指標、采購部門采購費用等指標容易產生沖突，需要部門間充分溝通，以合理的全面預算作為基礎確定一致的目標，發揮部門間的協同效應。部門得出合理的指標和目標后，應梳理支撐這些指標目標的工作任務，并在部門員工間進行分工、確定協作關系，檢驗員工的橫向工作量、工作難度的平衡問題，適當評估每個員工的勝任能力的情況，通過這些活動，找出部門的重點工作并確定難點、風險點，充分發揮部門內部協作效應。部門績效計劃要運用好《部門績效計劃表》《員工績效計劃表》等工具，人力資源部門應根據公司實際情況設計合適的表單，提供給各部門使用，以避免不必要的文字工作占用工作時間、消耗資源。《部門績效計劃表》一般包含以下要素：部門指標名稱、目標值、部門重點工作項目、每一項重點工作的起止時間、績效標準、責任人、監督人、占部門工作的權重、工作成果檢驗方法、重點工作推進紀律、考核統計情況等要素；《員工績效計劃》一般包含以下要素：工作項目、工作內容、工作措施、起止時間、工作質量標準，協作關系、工作完成情況記錄、工作中存在的問題、工作改進計劃等要素。結合企業實際將表單相關要素整合設計到一個表格內，形成一個績效計劃和跟蹤檢查的計劃加記錄的工具，通過搜集績效計劃執行相關數據和情況，來開展績效過程管理工作，能取得較好的過程管控效果。

二、績效計劃重點突出、標準清晰，與實際緊密結合

“凡事預則，立不預則廢。”除了一些內外部環境變化過快或需要極大創新性的行業（如互聯網行業）外，對工作的預見性，是控制工作效果的重要前提。在制訂績效計劃時，各部門因對績效計劃的態度不一，制訂出的計劃質量差別巨大。人力資源部門應對績效計劃的制訂過程進行充分的輔導，積極參與到各部門績效計劃過程中，績效應重點突出、標準清晰、貼合工作實際。績效計劃并不是將工作項目事無巨細的羅列出來，要遵循“28原則”，20%的重點工作占80%的篇幅，重點工作項目適當細化，非重點工作可以適當粗略。績效計劃中，要清晰地列示對績效目標的數據，沒有數據的要清晰地定義和描述。例如對于業務部門，指標一般都是定量指標，如銷售額、利潤等，圍繞完成銷售額或利潤的相關工作活動，是部門績效計劃的核心內容，市場營銷競爭策略分析、市場營銷策劃、營銷成本控制、營銷人才培養、營銷活動開展等推動完成銷售額任務的工作是重中之重，要仔細分析并在部門績效計劃中列明。在每一項具體的工作任務中，分解出具體的目標，能夠量化的盡量量化，不能量化的要清晰描述。例如營銷活動的開展，要列明營銷活動的方式，每種營銷活動開展的場次和計劃時間，每次營銷活動達到什么效果，吸引多少顧客參與（或經銷商），產生多少營業額，每次營銷活動的成本控制在多少數額以內，責任人是誰，確保營銷活動順利開展的主要保障措施是什么等，內容應詳細列明。

三、確保績效計劃的一致性，提高部門間、員工間的協作效率

在績效計劃中，還要考慮部門和其他部門的協同，營銷部門的績效計劃中，應包括至少兩個方面的反饋：一是顧客在使用過程中對產品的相關反饋信息，如何真實及時地反饋給生產制造部門和產品開發部門；二是在營銷過程中發現與產品相關的顧客需求，如何篩選并有效反饋給產品開發部門。除了這兩個方面，營銷部門與財務、人力資源等專業支持部門的協作機制也應在績效計劃中列明。所以，制訂績效計劃的過程，不僅是部門將目標分解，統一部門行動和目標的過程，而且是部門與部門間密集溝通，就目標和相關聯行動達成一致的過程，各部門通過在制訂績效計劃過程中對跨部門工作任務的審視，確立合作關系，明確相關部門職責權限和沖突解決原則，減少在績效計劃執行過程中的沖突，提高部門間協作效率，降低溝通成本。對于員工的績效計劃，制訂過程中需要有部門主管領導的輔導，員工除了按“28原則”詳細列明工作任務和目標外，同樣應注重清晰地界定員工與部門內外部員工的分工協作關系，達到既分工明確又協同一致的目標。

四、適時檢查和調整，確保績效計劃與時俱進

績效計劃作為指導工作的文件，是在事前根據目標和對工作任務的評估制訂出來的，對執行過程中客觀情況的變化，并不能完全預見，也不會完全符合。這就需要對計劃的執行進行定期檢查和不定期抽查，重點檢查計劃是否按時間節點執行，工作任務是否完成，績效結果是否達到，客觀情況是否與制訂計劃時的預期有重大變化等。同時根據檢查的情況，一方面，要記錄下相關數據，對沒有客觀情況變化但制訂不到位的，要分析主觀原因并查找原因，要求責任人員進行改進完善，必要時也可以適當調整績效計劃；另一方面，要發現與制訂計劃時預期發生重大客觀變化的事實，及時找出應對措施并加以完善。只有在執行過程中加強檢查監督和比對分析，及時調整績效計劃不符合客觀情況的部分，才能確保績效計劃與時俱進，并發揮出指導作用。

綜上所述，在實踐中，績效計劃是連接績效指標目標核定和績效結果考核間的紐帶，企業應當高度重視績效計劃工作，防止績效確定的績效目標在具體實施時無法落地，造成績效目標被束之高閣，等到年底績效考核的時候，才發現原來早就有很大的執行偏差，那個時候為時已晚，績效結果已經固定下來，沒有辦法改變了。運用好績效計劃的關鍵，首先，要教會各部門適應績效計劃的管理工具，通過充分的跨部門溝通，制訂出具有部門間高度一致性的各部門績效計劃；其次，在部門經理的統一指導下，制訂出責任清晰、協作共進的員工績效計劃；最后，要適時檢查績效計劃執行情況，查找相關問題，根據實際情況制定改進措施并適當調整績效計劃，通過一系列過程管控活動，提高部門與部門、員工與員工之間的協同，提高績效結果的可控性，最終在年度績效考核時，才能依據充分、客觀公正地評估部門及員工的績效成績。